Airbnb, M-pesa, Zopa, Kickstarter… Las empresas organizadas informalmente proliferan como setas. Start-ups improvisadas, micronegocios, redes de intercambio o incluso individuos o pequeñas comunidades son capaces de responder a las necesidades de la gente con mayor agilidad, flexibilidad y rapidez que las grandes corporaciones.
Las tecnologías digitales están disolviendo las fronteras que existen entre los diferentes sectores de la industria, impactando en los comportamientos y las expectativas de los clientes del sistema financiero. Para los bancos estos cambios plantean riesgos, pero también oportunidades.
Accenture estima que la competencia de nuevos entrantes digitales, y competidores de otras industrias, podría erosionar hasta un tercio de los ingresos tradicionales de los bancos minoristas para el 2020. Por otro lado, los bancos que lideren el cambio pueden transformarse en instituciones mucho más relevantes para sus clientes, como agregadores de valor, impulsando interacciones más frecuentes y efectivas, ensamblando un nuevo ecosistema digital.
Alejandro Gorodetzky, Responsable de la práctica de consultoría de negocios para la industria financiera en Accenture Argentina.
Somo alumnos de la Universidad Continental ubicada en Huancayo,Perú que realizamos el presente trabajo englobando el contexto tan polémico que es el Fintech y sobretodo nos enfocamos en el ámbito de los bancos.
Atte:
ALVARADO SILVA, Ruth.
AYALA VEGA, Luciana.
BARZOLA ZAPATA, Jhennyfer.
BOZA MATAMOROS, Ziomara.
CERRÓN MATOS, Piero André.
CHUQUILLANQUI RODRIGUEZ, José Fernando.
CUADRADO FLORES, Nikol Fiorela.
ESTEBAN RIVERA, Medalid Pilar.
GARCÍA ZAPATA, Angely Medalin.
LEZAMA VERÁSTEGUI,Verónica
Organizaciones comerciales financieras. Para ello abordaremos los principales cambios en los comportamientos del cliente y los desafíos que ello impone, tanto en el entorno de Banca Personas cómo Banca Empresas. Propondremos cómo articular un programa de Experiencia Cliente con la demanda de una productividad comercial creciente, haciendo foco en el modo en el cual incide el avance de la digitalización. Repasaremos los errores comunes al intentar crear “Modelos de Gestión” y cómo lo hicieron aquellos que obtuvieron mejores resultados. Se compartirán resultados del Research Global de Miller Heiman Group, como así también casos de éxito locales. Y le daremos entidad y evidencia a todo lo anterior al co-presentar el modo en el cual Banco Supervielle creó e instaló un Modelo de Gestión Comercial. Se repasarán los principales hitos, las barreras encontradas, las lecciones aprendidas, los resultados obtenidos y el presente/futuro del proceso de cambio.
Jorge Solari, Gerente de la Red de Sucursales del Banco Supervielle.
Marcelo Miraglino, Presidente y Fundador de Sellutions – MHI Global.
Martín Kleman, Managing Director de Sellutions – MHI Global.
Las tecnologías digitales están disolviendo las fronteras que existen entre los diferentes sectores de la industria, impactando en los comportamientos y las expectativas de los clientes del sistema financiero. Para los bancos estos cambios plantean riesgos, pero también oportunidades.
Accenture estima que la competencia de nuevos entrantes digitales, y competidores de otras industrias, podría erosionar hasta un tercio de los ingresos tradicionales de los bancos minoristas para el 2020. Por otro lado, los bancos que lideren el cambio pueden transformarse en instituciones mucho más relevantes para sus clientes, como agregadores de valor, impulsando interacciones más frecuentes y efectivas, ensamblando un nuevo ecosistema digital.
Alejandro Gorodetzky, Responsable de la práctica de consultoría de negocios para la industria financiera en Accenture Argentina.
Somo alumnos de la Universidad Continental ubicada en Huancayo,Perú que realizamos el presente trabajo englobando el contexto tan polémico que es el Fintech y sobretodo nos enfocamos en el ámbito de los bancos.
Atte:
ALVARADO SILVA, Ruth.
AYALA VEGA, Luciana.
BARZOLA ZAPATA, Jhennyfer.
BOZA MATAMOROS, Ziomara.
CERRÓN MATOS, Piero André.
CHUQUILLANQUI RODRIGUEZ, José Fernando.
CUADRADO FLORES, Nikol Fiorela.
ESTEBAN RIVERA, Medalid Pilar.
GARCÍA ZAPATA, Angely Medalin.
LEZAMA VERÁSTEGUI,Verónica
Organizaciones comerciales financieras. Para ello abordaremos los principales cambios en los comportamientos del cliente y los desafíos que ello impone, tanto en el entorno de Banca Personas cómo Banca Empresas. Propondremos cómo articular un programa de Experiencia Cliente con la demanda de una productividad comercial creciente, haciendo foco en el modo en el cual incide el avance de la digitalización. Repasaremos los errores comunes al intentar crear “Modelos de Gestión” y cómo lo hicieron aquellos que obtuvieron mejores resultados. Se compartirán resultados del Research Global de Miller Heiman Group, como así también casos de éxito locales. Y le daremos entidad y evidencia a todo lo anterior al co-presentar el modo en el cual Banco Supervielle creó e instaló un Modelo de Gestión Comercial. Se repasarán los principales hitos, las barreras encontradas, las lecciones aprendidas, los resultados obtenidos y el presente/futuro del proceso de cambio.
Jorge Solari, Gerente de la Red de Sucursales del Banco Supervielle.
Marcelo Miraglino, Presidente y Fundador de Sellutions – MHI Global.
Martín Kleman, Managing Director de Sellutions – MHI Global.
Los consumidores tienen el control de la forma en que quieren manejar sus transacciones financieras y esto está cambiando la dinámica del sistema de pagos de manera profunda. No hay mayor influencia en la evolución de los pagos de los consumidores que las amplias opciones de pagos móviles que ofrecen los bancos y muchos nuevos participantes en el mercado como Apple, Google y PayPal. En esta sesión, vamos a conocer las tendencias de adopción y uso y discutiremos el impacto de competidores no tradicionales. También vamos mirar hacia el futuro para conocer las tendencias sobre dónde se dirigirán los pagos móviles en los próximos años.
Deborah L. Bianucci, President & Chief Executive Officer BAI (Bank Administration Institute)
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015
¿Es el ‘fintech’ el mayor desafío que afronta la banca? . Economia digital eraser Juan José Calderón
¿Es el ‘fintech’ el mayor desafío que afronta la banca?. En este artículo se aborda quiénes son los nuevos entrantes que desafían el 'statu quo' de la industria financiera y cuáles pueden ser los escenarios posibles en que se configure dicha industria en la próxima década
Tendencias Digitales - Nuevos comportamientos.
Bancos: Usuario Digital - Resultados Investigación de mercado Google (Julio 2016).
Tecnología aplicada - Oportunidades para Liderar en el nuevo contexto.
Sergio Iovanovich, Director Comercial en Google.
UVA Facultad de Comercio. Conferencia fintech-nettit 2016.
Fintech y los nuevos modelos de negocio innovadores. Con un caso práctico: nettit, la plataforma SCF de pagos, cobros y financiación de facturas del grupo everis.
La transformacion de una empresa analógica en una empresa digital: Caso BBVAIgnasi Martín Morales
Para sobrevivir y progresar en un entorno de transformación profunda, los bancos tienen que aprovechar su ventaja competitiva fundamental: la información sobre sus clientes para convertirla en conocimiento y ofrecerles una mejor experiencia de usuario.
Atravesamos la Cuarta Revolución Industrial que es la revolución de la innovación. El poder de la Nube, la digitalización, la Inteligencia Artificial, el Big Data, el IoT son tecnologías que van a incrementar las capacidades humanas. En la base de esta disrupción, está la nube transformando todas las industrias y los modelos de negocio tradicionales, la banca no escapa de esta tendencia. Pero: ¿Por qué se habla tanto de esta Cuarta Revolución Industrial? ¿Cuáles son las principales tendencias que hoy vemos a nivel mundial? ¿Cómo llega a nosotros en Argentina? ¿Cómo impacta esta transformación puntualmente a las instituciones financieras? ¿Puede contribuir a anticipar las necesidades de los clientes? ¿Qué sucede con la seguridad y la privacidad de los datos?
Diego Bekerman, Gerente General Microsoft para Argentina y Uruguay.
Christian Pisacane, Gerente de Tecnología y Procesos de Provincia Microempresas
Evolución y comportamiento de los consumidores de las diferentes generaciones, abordando las diferencias particulares entre los Millennials, la generación X y los Baby Boomers. Con foco en los Millennials abordaremos como consume, su posición frente a herramientas digitales y las redes sociales. Se hará especial hincapié en las estrategias y herramientas innovadoras para la industria financiera.
Alberto D'Alessandro, Head of Product Marketing en Equifax Veraz.
Victor Grzenda, Product Marketer Finance Vertical de Equifax Veraz.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero.
Estamos inmersos en un nuevo modelo de sociedad del siglo XXI, caracterizado por
los cambios notables que están transformando los modelos de negocio tradicionales y
planteando grandes desafíos a las compañías y administraciones. En este contexto y
en estos tiempos, la mayoría de las organizaciones están lanzando procesos de
transformación digital (de acuerdo al informe Estado de la transformación digital en
2014, de los analistas Altimeter Group, alrededor del 88% de los ejecutivos y
estrategas digitales indicaron que su compañía está experimentando un esfuerzo de
transformación digital formal durante este año). Y nos preguntamos,
¿Cuáles son los pecados capitales que hemos identificado en la transformación
digital de las compañías?
Präsentation "Linkbuilding für Affiliates" von der Affiliate Tactixx 2010.
Inhalt u.a.
- Long Tail to Short Tail linking
- Linkgleichgewicht
- 7 goldene Link Building Strategien
- wie man nen Link von Google bekommt
- die Top10 für "Zuckerkrankheit" haben alle schon einen Google.com link
Los consumidores tienen el control de la forma en que quieren manejar sus transacciones financieras y esto está cambiando la dinámica del sistema de pagos de manera profunda. No hay mayor influencia en la evolución de los pagos de los consumidores que las amplias opciones de pagos móviles que ofrecen los bancos y muchos nuevos participantes en el mercado como Apple, Google y PayPal. En esta sesión, vamos a conocer las tendencias de adopción y uso y discutiremos el impacto de competidores no tradicionales. También vamos mirar hacia el futuro para conocer las tendencias sobre dónde se dirigirán los pagos móviles en los próximos años.
Deborah L. Bianucci, President & Chief Executive Officer BAI (Bank Administration Institute)
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015
¿Es el ‘fintech’ el mayor desafío que afronta la banca? . Economia digital eraser Juan José Calderón
¿Es el ‘fintech’ el mayor desafío que afronta la banca?. En este artículo se aborda quiénes son los nuevos entrantes que desafían el 'statu quo' de la industria financiera y cuáles pueden ser los escenarios posibles en que se configure dicha industria en la próxima década
Tendencias Digitales - Nuevos comportamientos.
Bancos: Usuario Digital - Resultados Investigación de mercado Google (Julio 2016).
Tecnología aplicada - Oportunidades para Liderar en el nuevo contexto.
Sergio Iovanovich, Director Comercial en Google.
UVA Facultad de Comercio. Conferencia fintech-nettit 2016.
Fintech y los nuevos modelos de negocio innovadores. Con un caso práctico: nettit, la plataforma SCF de pagos, cobros y financiación de facturas del grupo everis.
La transformacion de una empresa analógica en una empresa digital: Caso BBVAIgnasi Martín Morales
Para sobrevivir y progresar en un entorno de transformación profunda, los bancos tienen que aprovechar su ventaja competitiva fundamental: la información sobre sus clientes para convertirla en conocimiento y ofrecerles una mejor experiencia de usuario.
Atravesamos la Cuarta Revolución Industrial que es la revolución de la innovación. El poder de la Nube, la digitalización, la Inteligencia Artificial, el Big Data, el IoT son tecnologías que van a incrementar las capacidades humanas. En la base de esta disrupción, está la nube transformando todas las industrias y los modelos de negocio tradicionales, la banca no escapa de esta tendencia. Pero: ¿Por qué se habla tanto de esta Cuarta Revolución Industrial? ¿Cuáles son las principales tendencias que hoy vemos a nivel mundial? ¿Cómo llega a nosotros en Argentina? ¿Cómo impacta esta transformación puntualmente a las instituciones financieras? ¿Puede contribuir a anticipar las necesidades de los clientes? ¿Qué sucede con la seguridad y la privacidad de los datos?
Diego Bekerman, Gerente General Microsoft para Argentina y Uruguay.
Christian Pisacane, Gerente de Tecnología y Procesos de Provincia Microempresas
Evolución y comportamiento de los consumidores de las diferentes generaciones, abordando las diferencias particulares entre los Millennials, la generación X y los Baby Boomers. Con foco en los Millennials abordaremos como consume, su posición frente a herramientas digitales y las redes sociales. Se hará especial hincapié en las estrategias y herramientas innovadoras para la industria financiera.
Alberto D'Alessandro, Head of Product Marketing en Equifax Veraz.
Victor Grzenda, Product Marketer Finance Vertical de Equifax Veraz.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero.
Estamos inmersos en un nuevo modelo de sociedad del siglo XXI, caracterizado por
los cambios notables que están transformando los modelos de negocio tradicionales y
planteando grandes desafíos a las compañías y administraciones. En este contexto y
en estos tiempos, la mayoría de las organizaciones están lanzando procesos de
transformación digital (de acuerdo al informe Estado de la transformación digital en
2014, de los analistas Altimeter Group, alrededor del 88% de los ejecutivos y
estrategas digitales indicaron que su compañía está experimentando un esfuerzo de
transformación digital formal durante este año). Y nos preguntamos,
¿Cuáles son los pecados capitales que hemos identificado en la transformación
digital de las compañías?
Präsentation "Linkbuilding für Affiliates" von der Affiliate Tactixx 2010.
Inhalt u.a.
- Long Tail to Short Tail linking
- Linkgleichgewicht
- 7 goldene Link Building Strategien
- wie man nen Link von Google bekommt
- die Top10 für "Zuckerkrankheit" haben alle schon einen Google.com link
Bilderstory: Oberstaufen goes Street ViewBenjamin Buhl
Tatsachenbericht auf dem PR 2.0 Forum am 10. Februar 2011 in München.
Bianca Keybach, Benjamin Buhl und Michael Domsalla stellten den Social Media Scoop von Oberstaufen vor. Der Ort war der erste im Jahr 2010, der komplett bei Google Streetview zu sehen war.
Actualizamos NOW/ Zoom on Banking, analizamos su evolución y cómo el impacto de la tecnología y los nuevos modelos de negocio están cambiando el sector financiero.
La "Generación i" o iGen, jóvenes de 16 a 25 años, supone un desafío para el sector bancario. Han nacido con un smartphone debajo del brazo, y no entienden de iniciativas como Blockchain, Bizum u Open Banking. Lo que entienden es que los bancos deberían responder a las necesidades de su estilo de vida. Ayudarles a crear y vivir experiencias, como hacen sus players favoritos: Facebook, Google, Apple o Spotify. ¿Están los bancos preparados para la Generación i? ¿Qué papel jugarán las Fintech?
La aparición de nuevos canales de comunicación y distribución, como son Internet, redes sociales, blogs y otras formas de contactar con nuestros clientes, han impactado de lleno al sector bancario. Desde hace unos años vemos una creciente proliferación de formas de operar en el sector bancario que giran alrededor de Internet, o el e-banking, que van desde la aparición de apps a la potenciación de la banca online como canal de operaciones del cliente. Sin embargo, todo apunta a que los próximos años serán vitales en el panorama dela banca electrónica gracias a las redes sociales, la implantación definitiva de los smartphones en nuestra vida cotidiana o los nuevos desarrollos en seguridad online.
Todos los sectores empresariales se están digitalizando, pero ¿cómo lo está haciendo la banca?
¿Cuáles son las principales tendencias en banca electrónica? ¿Cómo se afronta el futuro de la digitalización del sector? ¿Qué valor aportará la banca electrónica al ciudadano? ¿Qué se está haciendo en las principales economías mundiales? ¿Qué nuevos canales abordará la banca electrónica? ¿Las redes sociales será uno de ellos? ¿Qué sectores de la banca se verán más afectados por la digitalización? ¿Veremos bancos que operen exclusivamente por Internet?
Ponente: Susana Cabada, Chief Digital & Operating Officer en Bancopopular-e.com y Directora de Programas de Marketing en EAE Business School.
Conferencia de Manuel Serrano Ortega, Gerente de Transformación Digital de Accenture. Jornada sobre Fintech organizada por ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC.
Relación que existe entre las entidades y las compañías con los clientes a través de los canales digitales.
Construcción de marca en la era digital.
Cuáles son las principales tendencias y cómo se preparan para ellas.
Panel integrado por:
Pablo Ardanaz, Gerente de Marketing de Cordial Cía. Financiera.
Pablo López, Gerente Comercial de Tarjeta Nevada.
Nelson Pereira, Gerente de Banca Personal del Banco Credicoop Coop. Ltda.
Hernán Sehringer, Gerente de Marketing de Banco Comafi
Modera:Pablo Blanco, Gerente de Marketing y Canales de Alternativos de Efectivo Sí, Presidente de AMBA y Presidente del Congreso.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015
FinTech, Chatbot, Inteligencia Artificial. Los banqueros están siendo bombardeados con palabras de moda. ¿Qué es real y qué es exageración? ¿Cuáles son trucos y cuaáles crean real valor de negocio? Utilizando ejemplos y estudios de casos, el Sr. Tang examinará las diferentes facetas de las tecnologías digitales y cómo cambian la banca - en los canales digitales, en las sucursales y en los centros de contacto.
Danny Tang, Lider Mundial en Transformación de Canales - IBM Global Banking & Financial Markets.
33 Congreso Internacional de Marketing Financiero AMBA. 11 y 12 de septiembre de 2017
Evolucione al mundo del E-Commerce. La innovación financiera es una realidad inminente. Las fintech entraron al ADN del sector y llegaron para quedarse.
Caja Navarra. Presentación Banca 2.0 - Jornada Innovación en Banca AFI 19/11/...Fernando Egido
¿Cómo está evolucionando la sociedad y la tecnología? ¿Qué entendemos Banca 2.0? El modelo de Banca Cívica de Caja Navarra es pionero en Banca 2.0 porque comparte los mismos valores (participación y transparencia) que la Web 2.0. Esta presentación pretende compartir nuestra visión y experiencia en este sentido.
Un estudio reciente señaló que 71% de los jóvenes integrantes de la generación de los millennials prefieren ir al dentista en lugar de ir a un banco. Sepa como las instituciones financieras pueden atraer y fidelizar ese nuevo tipo de cliente por medio de servicios más innovadores e interactivos
German Pugliese Bassi, Cofundador de Technisys, CMO & Alianzas.
31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015
En México y Latam, los bancos no han logrado diseñar productos y servicios para jóvenes (millennials); en este reporte documentamos tendencias con oportunidades para responder a nuevos mercados.
Similar a “La banca tradicional no ha sabido adaptarse aún a la era digital” (20)
El director de innovación BBVA afirma que su banco quiere empezar a "conocer a las personas" a través de los datos que proporcionan sus transacciones con tarjeta implicando a la comunidad externa de desarrolladores.
BBVA Innovation Edge. Simple Bank (Español)Hugo Najera
En los últimos años hemos entrado en una nueva era para nuestra banca orientada al cliente. Muchas compañías están explorando nuevos modelos de negocio, orientados hacia el cliente final. En este número de Innovation Edge repasamos esos nuevos valores y usos en los que el cliente decide libremente cuándo y cómo recibe productos y el tipo de relación que quiere mantener con las empresas. 'BBVA Innovation Edge'es la primera publicación corporativa para iPad centrada en innovación. Cadaedición abordará un tema concreto y contará con artículos, análisis y abundante información al respecto. 'BBVA Innovation Edge' tiene como objetivo explicarlas nuevas tendencias, anticipar las tecnologías emergentes y analizar cuestiones específicas que pueden afectar a la industria financiera.
BBVA Innovation Edge. Simple Bank (English)Hugo Najera
Simple bank is the way the world calls our customer centric bank. In this issue we sum up the best social business case study using simple bank and we analyze future opportunities around it. 'BBVA InnovationEdge' is the first corporate multiplatform magazine focused on innovation. Each edition featuresarticles, analysis and huge information about a particular theme. The mainpurpose of the magazine is to express the new trends and the upcomingtechnologies that may impact to the financial industry.
¿Qué ocurre en la banca móvil por el mundo? Aquí presentamos estas "fotografías" conceptuales de prácticas de banca móvil, abarcando 12 países en 4 continentes. En este número de Innovation Edge repasamos los mejores usos de banca móvil en el mundo y cómo están afectando al modelo de negocio de las empresas. 'BBVA Innovation Edge'es la primera publicación corporativa para iPad centrada en innovación. Cadaedición abordará un tema concreto y contará con artículos, análisis y abundanteinformación al respecto. 'BBVA Innovation Edge' tiene como objetivo explicarlas nuevas tendencias, anticipar las tecnologías emergentes y analizarcuestiones específicas que puedan afectar a la industria financiera.
BBVA Innovation Edge. Mobile Banking (English)Hugo Najera
What's going on around the world in mobile banking? Here, conceptual "pictures" of mobile banking practices around the world are presented, covering 12 countries in four continents. In this issue we sum up the best social business case study and we analyze future opportunities around it. 'BBVA InnovationEdge' is the first corporate multiplatform magazine focused on innovation. Each edition featuresarticles, analysis and huge information about a particular theme. The mainpurpose of the magazine is to express the new trends and the upcomingtechnologies that may impact to the financial industry.
Gamificación es el proceso de usar teoría y mecánica del juego para enganchar a los usuarios. Este concepto vale tanto en aplicaciones para clientes como para empleados, dentro del modelo de negocio de la compañía. Los arquitectos del negocio deben estar dispuestos a gestionar diferentes “tipos de jugadores” (triunfadores, sociables, exploradores y ambiciosos) y escenarios de desarrollo. BBVA Innovation Edge es la primera publicacion corporativa para iPad centrada en innovacion. Cada edicion abordara un tema concreto y contara con articulos, analisis y abundante información al respecto. BBVA Innovation Edge tiene como objetivo explicar las nuevas tendencias, anticipar las tecnologías emergentes y analizar cuestiones específicas que puedan afectar a la industria financiera.
Gamification is a process of using game thinking and mechanics to engage users. This concept can be applied to both customer facing applications and employee facing applications in the company’s business model. Enterprise architects must be ready to manage a variety of “player types” (achievers, socializers, explorers and killers) and deployment scenarios. BBVA Innovation Edge' is the first corporate iPad magazine focused on innovation. Each edition features articles, analysis and huge information about a particular theme. The main purpose of the magazine is to express the new trends and the upcoming technologies that may impact to the financial industry.
BBVA Innovation Edge. Mobile Payments (Español)Hugo Najera
Los pagos con móviles van camino, sin duda, de convertirse en un fenómeno de masas. Cambiarán la forma en que la sociedad se plantea las transacciones monetarias. en este número de Innovation Edge se define el concepto de pagos móviles y se realiza un análisis de los usos actuales más innovadores. 'BBVA Innovation Edge'es la primera publicación corporativa para iPad centrada en innovación. Cadaedición abordará un tema concreto y contará con artículos, análisis y abundante información al respecto. 'BBVA Innovation Edge' tiene como objetivo explicarlas nuevas tendencias, anticipar las tecnologías emergentes y analizarcuestiones específicas que puedan afectar a la industria financiera.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
“La banca tradicional no ha sabido adaptarse aún a la era digital”
1. “La banca tradicional no ha sabido adaptarse aún
a la era digital” #informaleconomy
19 DECEMBER, 2012 | 13:29 | Lo escribe JESÚS REVUELTA @JesusRevuelta
Airbnb, M-pesa, Zopa, Kickstarter… Las empresas organizadas informalmente proliferan como setas.
Start-ups improvisadas, micronegocios, redes de intercambio o incluso individuos o pequeñas comuni-
dades son capaces de responder a las necesidades de la gente con mayor agilidad, flexibilidad y rapidez
que las grandes corporaciones.
Desde Claro Partners, una consultora de innovación ubicada en Barcelona, defienden que las “empresas
informales” no son una alternativa al margen del sistema. Más bien, estos nuevos modelos de negocio son el
lugar hacia donde las grandes empresas deben mirar para aprender. Por eso organizaron The Informal Eco-
nomy Symposium, dando cita en el Centro de Cultura Contemporánea de Barcelona (CCCB) a pensadores
y líderes internacionales de diferentes áreas de conocimiento y negocio relacionados con la informalidad.
Si hubo en las ponencias un sector que quedó retratado como un dinosaurio de la inmovilidad, ése fue la
banca. Así que hemos trasladado algunos de los comentarios de los ponentes a Hugo Nájera, Chief Inno-
vation Officer de BBVA, para poder escuchar la opinión del otro lado:
2. Comentario de Ben Lyon, de Kopo Kopo: “Los bancos están en problemas. Es la muerte
desde abajo”.
Hugo Nájera: Gracias a la tecnología, los consumidores tienen un poder creciente para presionar a
las corporaciones, influir sobre sus estrategias e incentivar una mayor oferta y competitividad. Ninguna
entidad puede hacer oídos sordos a las necesidades de su público objetivo y sólo aquellos que tengan la
capacidad de anticiparse y dar respuesta a las necesidades de sus usuarios tendrán posibilidades de su-
pervivencia y éxito.
Scott Mainwaring, Intel Labs: “la interfaz de usuario de los bancos”, la cara quedan al pú-
blico, da la sensación de que “te están haciendo un favor”
HN: Existe un espacio de mejora en la relación de los bancos con sus clientes. Por ejemplo, en su capa-
cidad para agilizar y simplificar los procesos para que contratar servicios financieros se convierta en una
tarea sencilla. Los clientes no tienen inconveniente en cambiar de banco en busca de un mejor servicio.
Scott Mainwaring “el futuro del dinero está menos en el dinero y más en los datos que ge-
neran las transacciones financieras”
HN: BBVA cuenta con una avanzada plataforma tecnológica que permite profundizar en el conocimiento
de los clientes para ofrecer una cartera de productos y servicios que se ajuste mejor a sus necesidades.
Además, impulsa proyectos como Smart Cities, donde se plantea como reto aportar valor a la ciudad a
partir de la información anónima y agregada que generan los usuarios de TPVs o tarjetas del banco. El
objetivo es ayudar a construir un modelo de ciudad en el que la información que generan los ciudadanos
sirva para crear nuevas oportunidades de valor. Si existiera una plataforma a través de la cual las fuentes
de información de instituciones públicas y privadas se pudiera interrelacionar, se abriría un mundo de
posibilidades para idear modelos de producción y distribución más eficientes y sostenibles.
Ignacio Mas, consultor de dinero móvil: “los bancos no están añadiendo valor en banca
online. Simplemente están trasladando el modelo de siempre al medio online”.
HN: Podemos acotarlo fundamentalmente a la banca tradicional que no ha sabido adaptarse aún a la era
digital. Es un input muy interesante para el desarrollo de la interacción online. Conscientes de las regula-
ciones bancarias, estamos explorando nuevas formas para reinventar la experiencia online.
Un ciudadano keniano presente en al simposio se levantó para opinar que “durante los próxi-
mos años, debido a la irrupción de M-pesa, los bancos probablemente tengan que cerrar”.
HN: Tradicionalmente, en países en vías de desarrollo, la banca tradicional formal no ha podido ofrecer
servicios financieros eficientes a la base de la pirámide por culpa de unos altos costes por transacción
unidos a una infraestructura no adecuada. Todo eso ha cambiado gracias a las tecnologías móviles. En
Europa y en el resto del mundo también se están introduciendo grandes innovaciones en banca móvil,
tanto por parte de instituciones financieras como no financieras.
Keith Hart, antropólogo creador del concepto de Economía Informal: “En la última dé-
cada, los bancos se han dado cuenta de que pueden hacer más dinero con la gente que no
tiene dinero que con la gente que tiene”.
3. HN: En relación a las oportunidades de crecimiento a medio y largo plazo que muestran los países emer-
gentes, hay grandes capas de la población que no tienen acceso a servicios financieros. Para este segmento
de población, la exclusión financiera es el principal freno para salir de la pobreza. La labor de la Funda-
ción Microfinanzas BBVA trabaja en esta dirección y tienen comprobado que las finanzas productivas son
el mecanismo más eficaz y sostenible para la lucha contra la pobreza.
Los segmentos de la población de rentas bajas significan también una potencial oportunidad de negocio
con gran crecimiento que requiere una oferta de servicios diferentes a los de la banca tradicional. Aquí
especialmente la banca móvil tiene mucho que decir. También se están explorando nuevos modelos de
negocio dirigidos a los segmentos no bancarizados. La banca puede contribuir a la inclusión financiera,
ofreciendo a nuevas personas servicios financieros para emprender actividades productivas sostenibles
que contribuyan a mejorar su nivel de vida.
Square, PayPal, Zopa, Comunitae: ¿competencia, inspiración o sustitutos de los bancos?
HN: La competencia siempre es bienvenida, ya que nos ayuda a mejorar a todos y el beneficiario final
es el cliente. Jugar en el libre mercado implica aceptar que en cualquier momento pueden aparecer em-
presas innovadoras que compitan contigo y que eventualmente te obliguen a crecer y reposicionarte. La
aparición de empresas con un potencial de desintermediación para la banca tradicional debería verse
como una oportunidad. Es cierto que la falta de regulación en otros ámbitos distintos al financiero con-
trasta con la estricta regulación en nuestra industria. Pero por otro lado, los grandes bancos están exce-
lentemente preparados para ofrecer servicios en nuevos canales, con la ventaja de contar con una gran
experiencia en servicios bancarios.
¿Kickstarter ha hecho pensar algo a los bancos?
HN: El crowdfunding es una tendencia a la hora de conseguir financiación para temas concretos. En
BBVA lo consideramos importante y, de hecho, estamos tratando de aplicar nuestro conocimiento y
nuestra experiencia como banco en dos plataformas que creemos que aportan mucho al modelo: BBVA
Friends&Family y BBVA Suma, ésta última dedicada al crowdfunding solidario.
Bill Gates no estuvo en la ponencia pero en “The road ahead” ya decía que “en el futuro
necesitaremos servicios de banca, pero no bancos”.
HN: La percepción sobre los bancos está cambiando. Los bancos tenderán a ser percibidos un provee-
dor de múltiples servicios relacionados con la vida de las personas, que van más allá de las transacciones
financieras. Esos servicios no tienen por qué ser financieros, pero requerirán algún tipo de transacción
bancaria para contratarlos. Y al final, estas transacciones deben ser suministradas por entidades sólidas,
competitivas y geográficamente diversificadas.
Ver artículo en fuente original
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/hugodnajera
@hugodnajera