Benchmarking

FACULTAD DE DERECHO
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE DERECHO
“INFORME DE INVESTIGACION BENCHMARKING”
Tema:
INFORME DE BENCHMARKING DE LAS EMPRESAS
, JIMENEZ TROYA ABOGADOS ASOCIADOS,
ASESORE&CIA ABOGADOS
Autores:
Cappillo Guevara Jacky Michell
Contreras Ticliahuanca Diolver
Córdova Pilco Estefany
Ramírez Linares Angëla
Romero Vela Yoli Patricia
Asesor:
Lic. Regner Nicolas Castillo Salazar
Cacatachi– Perú
2014

PRESENTACIÓN
El presente informe es el resultado de una investigación de Benchmarking, que se realizó
íntegramente a entidades que están dedicadas a brindar servicios de asesoría legal, bajo
la modalidad de atención por problemas judiciales, consultas o asesorías ya sea a
personas naturales o jurídicas, en el proceso del desarrollo del presente informe venimos
aportando conocimientos adquiridos en las aulas, durante el proceso de nuestra creación
profesional en la Universidad César Vallejo, todo esto nos permite experiencia y a la ves
contrastar nuestros conocimiento con la realidad, de esta manera retroalimentar nuestra
competitividad para el futuro, así mismo el presente informe tiene un valeroso apoyo de
nuestro asesor el cual nos permitirá comprender cada vez más las actividades y funciones
a tener en cuenta dentro del actual mundo laboral , lo cual nos llena de orgullo personal y
satisfacción de poder observar en nosotros los resultados de nuestra formación.
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INDICE
PRESENTACIÓN ......................................................................................................................... 2
INTRODUCCION......................................................................................................................... 5
I. BECHMARK........................................................................................................................ 6
1.1. Origen ....................................................................................................................... 6
1.2. Historia...................................................................................................................... 6
1.3. ¿Para qué sirve?......................................................................................................... 9
1.4. ¿Cómo se elabora? ....................................................................................................10
II. Estudio Gonzales Abogados ..............................................................................................11
2.1. Datos de la Empresa..................................................................................................11
2.2. Breve Reseña ............................................................................................................11
2.3. Productos: ................................................................................................................11
2.3.1. Asesoría Legal....................................................................................................11
2.3.2. Cobranzas..........................................................................................................12
2.3.3. Litigio ................................................................................................................13
2.4. Procedimiento: .........................................................................................................14
2.5. Precio .......................................................................................................................14
2.6. Organigrama .............................................................................................................14
III. Jiménez Troya Abogados Asociados S.A.C ......................................................................15
3.1. Datos generales ........................................................................................................15
3.2. Breve Reseña ............................................................................................................15
3.3. Misión ......................................................................................................................16
3.4. Productos: ................................................................................................................16
3.4.1. Asesoría Legal....................................................................................................16
3.4.2. Algunas empresas del rubro de Estudio Jurídico Jiménez Troya & Abogados
Asociados S.R.L.................................................................................................................16
3.5. Precio .......................................................................................................................17
3.6. Organigrama .............................................................................................................17
IV. Asesore&Cía Abogados .................................................................................................18
4.1. Datos Generales........................................................................................................18
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4.2. Breve reseña .............................................................................................................18
4.3. Misión ......................................................................................................................18
4.4. Producto:..................................................................................................................18
4.5. Organigrama .............................................................................................................19
V. Diagnóstico De Competitividad Empresarial ......................................................................20
5.1. Factores de éxito de las empresas .............................................................................20
5.2. Matriz de Perfil Competitivo......................................................................................21
5.3. Diagnostico situacional sobre la empresa ..................................................................21
5.3.1. Análisis externo ............................................................................................21
5.3.1.1. Análisis PESTEC .................................................................................21
5.4. Matriz de evaluación de factores externos – EFE ........................................................24
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INTRODUCCION
El presente informe está siendo realizado bajo los estándares propuestos por la
estructura de Investigación de Marketing propuesto por la Universidad César Vallejo –
Tarapoto, así mismo el presente informe consta de cinco capítulos que se detallan a
continuación.
La tendencia que hoy en día se presenta en el mercado de asesoría se centra
en la fidelización de los clientes. La percepción de la calidad de servicio es un
factor determinante para el logro de este objetivo, pues lograr la plena
satisfacción del cliente cada vez que requiera del servicio es conseguir su
fidelidad. La calidad, por tanto, se orienta hacia el mercado, que determinara
las estrategias y actuaciones del establecimiento. Si se logra dar al cliente una
imagen de negocio competitivo en un determinado sector se tendrá asegurada
el pronto retorno del mismo.
En el Capítulo I.- Encontraremos historia acerca del origen del benchmarking; su
historia; para que sirve; y como se elabora.
En el Capítulo II.- En este capítulo encontraremos información acerca de Estudio
Gonzales Abogados dicha información está basada en su historia, que producto
ofrece, que tipo de asesoría brinda, procedimiento de sus gestiones, el precio de su
servicio y el organigrama que posee.
En el Capítulo III.- En este capítulo se presenta información acerca de Jiménez
Troya Abogados Asociados dicha información se basa en datos generales, su
misión, el precio de sus servicios, el producto que ofrece.
En el Capítulo IV: En este capítulo presentaremos información relevante de
Asesore&Cía Abogados muy parecida a lo ya mencionado en los capítulos anteriores.
En el Capítulo V.- En este capítulo encontraremos el diagnostico de competitividad ,
conclusiones y recomendaciones.
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I. BECHMARK
1.1. Origen
Existen dos proverbios que justifican la existencia del Benchmarking. Uno de ellos es
de origen chino y data de hace más de mil 500 años, y reza “Si usted conoce a su
enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100
batallas”. El otro se originó en Japón y proviene de la palabra dantotuzu que significa
“luchar por ser el mejor de los mejores”. El origen del Benchmarking proviene de la
misma naturaleza humana, de la necesidad de ser mejores a medida que transcurre el
tiempo.
El Benchmarking o comparación referencial, nació a partir de la necesidad de las
compañías de saber cómo se están desempeñando otras empresas con la finalidad de
tener información que les permita mejorar los procesos y entrar en un amplio nivel de
competitividad. Gracias a la búsqueda continua de mejoras, tanto en los procesos
industriales como en los comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicación que
se traducen en resultados positivos para las empresas. Tal es el caso del
Benchmarking.
1.2. Historia
El concepto de benchmarking tiene su origen y se hizo popular en EE. UU., donde fue
empleado en la gestión de empresas industriales en los años sesenta, pero alcanza su
cima a finales los años setenta. Aunque el concepto subyacente, como se ha
introducido en este epígrafe, ha estado presente en las organizaciones mucho antes.
Las investigaciones en los métodos científicos de la organización del trabajo
desempeñados por Frederick Taylor a últimos del siglo XIX estaban basados en el
concepto de benchmarking (O’Reagin y Keegan, 2000).
Cuando se explora en sus orígenes es normal encontrar en cualquier documento a la
compañía Xerox Corporation, que atribuye su éxito a una estrategia de “Liderazgo
Mediante la Calidad”. Concretamente, es a partir de 1979 cuando Xerox decide
aplicar el benchmarking competitivo en algunas de sus unidades operativas.
Varios acontecimientos provocaron que Xerox fuera perdiendo cuota de mercado.
Entonces decide tratar de explicar por qué un distribuidor americano vendía sus
máquinas de reprografía a un precio igual a los costes de fabricación de Xerox. Para
ello, iniciaron un proceso de reingeniería a la inversa y una visita a su filial Fuji Xerox,
2000bde donde deriva su programa de “Liderazgo Mediante la Calidad”. La compañía
aplicó benchmarking y tuvieron éxito.
En 1981 se estaba utilizando en toda la organización, y a nivel de departamentos
funcionales.
Se trataba de comprobar como las distintas áreas de las mejores empresas en su clase
(competidoras directas o no) hacían sus propios productos, cuáles eran sus costes,
distribución y precios de venta, tipo de tecnología aplicada, enfocados a ser los
mejores en cada área. Esto era posible a través de mediciones numéricas tales como
ratios financieros gastos, ingresos. Disminuyeron costes en las tareas de servicio y en
la unidad de producción, redujeron el inventario en proceso y produjo un aumento
del ratio de productividad en la organización de distribución. En estos orígenes de

principios de los 1980s, la compañía reconoce no haber sido eficaz en la evaluación
entre áreas u operaciones internas o “benchmarking interno”. La empresa falló en
esta perspectiva, centrándose más en el exterior, con el fin de hacer más provechosas
las visitas a otras compañías. Continuó el proceso, y más tarde investigó por qué las
compañías rivales japonesas fabricaban fotocopiadoras más fiables que las suyas a un
precio inferior. La compañía aprendió de la rapidez en las funciones de
almacenamiento y empaquetado de L.L. Bean4 (hasta tres veces más rápidos), de la
eficacia en la facturación de American Express y en la planificación de producción. La
empresa exploró publicaciones especializadas, asistencia a conferencias o
reingeniería y manipulación de materiales para captar información sobrelas
compañías.
7
17
En 1989 la compañía es seleccionada como ganadora del Premio Nacional de Calidad
Malcolm Baldrige (Nacional Instituty of Standards and Technology, NIST, 2001). Zairi y
Whymark, (2000b), autores que han analizado en profundidad la cultura, historia y
logros de la compañía, exponen en su trabajo como en 1990 se establecen áreas
específicas para mejorar en motivación y satisfacción del empleado. En 1991,
emprende un programa de certificación comercial de excelencia5 (business excelence
certification, BEC), que integra negocios, planificación de calidad y revisión dentro de
la organización. Esta autoevaluación permite analizar la robustez, integridad,
penetración y efectividad global de sus procesos. Xerox fue reconocida por esta
técnica y metodología, que tiene por objetivo de impedir la complacencia. Esto es el
resultado de llevar a cabo una estrategia de implantar procesos de aprendizaje
continuos en todos los niveles.
No sólo se trataba de dirigir o guiar cambios en la organización, sino también hacer
auténticas transferencias de las posibles mejores prácticas. El modelo de
transferencia de mejores prácticas consistía en lo siguiente: identificación y
documentación de las mejores prácticas, donde quiera que estén (clientes, divisiones,
equipos), validación, a través del consenso que involucra a expertos y aquellas
personas brillantes de la entidad, transferencia, a través del compromiso de la alta
dirección, el desarrollo de prioridades y planes de mejora6, e implementación, y
utilización del modelo BEC para revisar y evaluar la transferencia de las mejores
prácticas.
En 1992 Xerox dirigió 22 estudios en 24 compañías. El equipo de finanzas de la
compañía aplicó su propia evaluación comparativa a un conjunto de empresas entre
las que se encontraban Kodak, AT&T, Digital Equipment Corp., IBM, Laboratorios
Abott y Hewlett Packard. Compañías similares en cuanto a tamaño y complejidad. Los
esfuerzos estuvieron centrados en impuestos, negocios financieros, contabilidad y
sistemas financieros.
El benchmarking es un parte integral del nuevo y mayor énfasis en la calidad. Según la
sección Business Productos and Servicies, BP&S de Xerox la planificación de nuevos
productos y servicios está basada en datos, organizados en 375 sistemas de
información, que incluyen 175 sistemas específicos para planificar, gestionar y evaluar
la mejora de la calidad.
La mayoría de estos datos proceden de una amplia red de supervisión del mercado y
retroalimentación del cliente, que apoya la evaluación de sus demandas (NIST, 2001).
Zairi y Whymark, (2000b) sostienen que el liderazgo por la calidad ha cosechado otros
beneficios importantes, entre los que encontramos la satisfacción del cliente ha

mejorado cerca de un 20% y el tiempo de desarrollo de nuevos productos se redujo
un 25-50%.
Posteriormente, otras compañías como IBM, Motorota, AT&T, General Electric,
Remingtong Arms (división de Du Pont Co.), Kodak, Canon, Minolta y muchas más,
iniciaron el aprendizaje del benchmarking. Esta gran diversidad de compañías ha
establecido programas formales de benchmarking.
El proceso de benchmarking se popularizó por medio del citado Premio Nacional de
Calidad Malcolm Baldrige, dependiente del National Institute of Standards and
Technology, NIST.
Se otorga cada año para reconocer a aquellas organizaciones estadounidenses por su
excelencia de rendimiento y calidad.
Las finalidades del Premio, inicialmente, consistieron en la promoción de la excelencia
de la calidad entre las empresas americanas y alcanzar la productividad de las
naciones extranjeras (especialmente Japón), incrementalmente más competitivas,
que estaba afectando a una seria recesión (Loomba y Johannessen, 1997).
Según el American Productivity & Quality Center, APQC, se ha desarrollado un
programa de calidad más amplio alrededor del premio y sus criterios, que son
aceptados ampliamente como estándares para la excelencia en la actuación en
cualquier parte del mundo.
Estos criterios se encuentran bastante detallados y son muy rigurosos, permiten
evaluar la calidad de una organización, y son utilizados por compañías como líneas
directrices para mejorar la calidad. Los criterios de excelencia del premio se agrupan
en siete categorías7 y veinticuatro elementos. Los creadores del Premio Nacional de
Calidad Malcom Baldrige incluyeron el benchmarking y la comparación con los
competidores entre las categorías del Baldrige. Recoge en su manual que los
evaluadores del premio buscan procesos metódicos y sistemáticos relacionados con el
benchmarking, y evaluarán: la identificación de aquellos procesos de la entidad que
requieren una mejora, la selección de las empresas objetivo adecuadas, el estudio de
éstas y la implantación de lo aprendido; esto constituye la esencia del benchmarking.
También se hace un énfasis en el enfoque de sistemas donde los procesos estén
interrelacionados y estén coordinados entre sí. Los procesos deben estar orientados a
la mejora y aprendizaje continuo, fin principal del benchmarking.
En su planteamiento estratégico cubre una proyección de indicadores clave de
rendimiento, con una correcta comparación con la competencia. Uno de sus
requisitos consiste en compartir información de otras empresas estadounidenses
sobre las estrategias de calidad logradas. Los criterios del premio serían igualmente
válidos para evaluar la situación de las administraciones públicas en general a la hora
de implantar estrategias de calidad.
Sin embargo, no todo han sido condecoraciones, también han surgido en la prensa
escrita, comentarios críticos y limitaciones éticas. Loomba y Johannessen (1997) los
agrupan en problemas relacionados con una falta de falta de equidad, superficialidad
y relacionados con la publicidad impulsada por el premio, grandiosa y trascendental
para el futuro. Estos autores invitan al programa del premio Baldrige a expandirse a
nuevos territorios tales como agencias gubernamentales, organizaciones del cuidado
de la salud y compañías no lucrativas.
Por otra parte, este tipo de premios favorece que otras organizaciones mejoren sus
técnicas de gestión de la calidad como medio para poder competir con más
efectividad por el premio. Así mismo, el publicar los criterios y las estrategias de
8

calidad de quienes reciben el premio, permite que sean utilizados por otras
organizaciones como alineamiento para mejorar su nivel de calidad.
Son varios los países, han incorporado la entrega de un premio de calidad. En Europa
el homólogo al Premio Baldrige es el Premio Europeo de Calidad (European Quality
Award) otorgado, desde 1992, por la European Foundation of Quality Management,
EFQM. La difusión del premio, que proponen Loomba y Johannessen (1997), a otras
organizaciones es lograda en este caso, a él pueden optar el sector de fabricación en
general, de servicios y público. Esta fundación plantea un Modelo de Excelencia como
una herramienta para revisar e identificar mejoras organizacionales. El modelo
provee una serie de criterios con los que cualquier organización puede auto-evaluarse
y usar la estructura para identificar ‘diferencias’ con otras organizaciones. Este
modelo de auto-evaluación incluye un conjunto de actividades entre las que se
encuentran: talleres de discusión, estudios, cuestionarios y entrevistas, examen de
procesos o actividades, y simulación de un premio. Puede ser usado para empezar un
programa de mejora para identificar áreas que corregir y establecerprioridades. En
diferentes niveles de la organización o de unidades.
El quinto nivel del premio (Premio de Calidad Europeo8) tiene la máxima distinción y
es el otorgado a aquellas organizaciones o unidades organizacionales europeas con
unhistorial de cinco años de mejora continua. En la segunda categoría del premio la
fundación evalúa el benchmarking como criterio para llegar a ser una organización
“reconocida por la excelencia9”.
En Japón, el Premio Deming, otorgado por la Union of Japanese Scientists &
Engineers,
JUSE, fue creado en 1951, en honor de este guru de la calidad americano.
La práctica del benchmarking se ha convertido en un concepto popular entre las
compañías estadounidenses principalmente en los años 1980 y 90s, aplicada durante
esta última década a otras disciplinas como la educación o el gobierno central,
regional y local. A Europa llegó tras varios años de utilización en USA, pero ha
sorprendido su intensidad en la adaptación en todas partes (Camp, 1998). Las razones
que han hecho que este método sea preferido para mejorar la actuación se resumen
en que está aportando rigurosidad en establecer los objetivos, superando la
desconfianza, asignando responsabilidad y acelerando el cambio de cultura.
9
1.3. ¿Para qué sirve?
El Benchmarking es una técnica en la que se comparan los procesos de una
organización con aquellos de organizaciones similares a fin de analizar formas de
mejorar dichos procesos en la propia organización. Es un acercamiento sistemático
utilizado para identificar “mejores prácticas”, siendo una técnica que permite
aprender sobre los éxitos de otros en un área donde el equipo está tratando de
hacer mejoras.
Es de gran utilidad para el personal gerencial y equipos de trabajo específico. Se
recomienda involucrar en el uso de esta herramienta a un experto en el proceso que
se va a estudiar/ analizar.
Se utiliza para desarrollar nuevas ideas para modificar y mejorar el proceso de que
se trata.

Se debe tener cuidado en entender perfectamente el funcionamiento del proceso
propio antes de analizar los procesos de otros. Y utilizarla una vez analizadas las
estrategias y haberlas comprendido cabalmente para adoptarlas o adaptarlas.
10
1.4. ¿Cómo se elabora?
a. Seleccione otra institución u organización para ser usada como “be nchmark”.
Identifique una organización con servicios de salud similares (idealmente deberá
seleccionarse una que no sea la competencia directa), o alguna organización líder
en ese tipo de procesos y que esté dispuesto a compartir información con usted.
Otros medios para complementar esta práctica comparativa son: Artículos o
trabajos publicados sobre el tema que se trata, bases de datos, sindicatos,
universidades, instituciones privadas en salud, entrevistas con los usuarios y
cuestionarios.
b. Contacte a la Organización que ha elegido.
Este contacto inicial tendrá el propósito de explicar el motivo de su visita, obtener
su apoyo y fijar la fecha y hora.
c. Haga una visita para obtener información.
 Antes de ir a la visita determine el tipo de información que necesita.
 Mande una lista de preguntas a su contacto de manera que estén preparados al
momento de hacer su visita. (Para este efecto puede utilizar el formato “Guía
de Entrevista con la organización/institución a compararse (benchmark)”
 Haga una agenda de la visita y póngala a consideración de su contacto
(“benchmark”).
 Organice una junta dentro de las actividades para obtener respuesta a sus
preguntas y haga una visita física en la organización que seleccionó como
benchmark.
 Pregunte sobre los planes futuros que tienen para el proceso que está
investigando.
 Esté preparado para compartir con su contacto información relativa al proceso
en su propia organización.
d. Identifique diferencias y similitudes que sean importantes entre el proceso
utilizado en su organización y en el proceso que llevan a cabo en la organización o
fuente de comparación que ha elegido.
e. Presente los resultados de su investigación al equipo de trabajo con el objeto de
establecer nuevos objetivos y use los resultados para proponer mejoras al
proceso.

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II. Estudio Gonzales Abogados
2.1. Datos de la Empresa
 Nombre: Estudio Gonzales Abogados
 R.U.C: 2031381361
 Dirección: Jr. Augusto B. Leguía N° 1261- Distrito Tarapoto
 Rubro: Asesoría y consultoría legal
 Gerente: Gonzalo Gustavo Gonzales Gonzales
2.2. Breve Reseña
El Estudio Gonzales Abogados es una importante firma de abogados con sede en el Perú,
Región San Martín, creada en febrero del 2001, su socio fundador, el Abogado Gonzalo
Gustavo Gonzales Gonzales, es uno de los más destacados del Perú, que ha sabido
conjugar el rigor dogmático y el ejercicio profesional de la abogacía con singular éxito y
reconocimiento. Su formación académica ha influido decisivamente en la práctica
profesional dotándola de estrategias, medios y recursos legales innovadores que
permiten un servicio eficiente que busca aportar al progreso de la administración de
justicia. En sus inicios solo empezó con una pequeña oficina ubicada en el Jr. Augusto B.
Leguía N° 1261, luego contrato a una secretaria y empezó atendiendo litigio en derecho
pensionario, por sus buenos resultados la empresa fue creciendo, ya en el 2003 obtiene
la cartera de cobranzas de la Caja Rural de Ahorro y Crédito San Martin de Porres es por
ello que decide contratar más personal para su estudio.
No cuentas con sedes en otros lugares, ya que decidieron posesionarse solo en el
marcado de la provincia de San Martin para poder brindar un servicio cálido, eficiente y
oportuno. Debido a la calidad del trabajo profesional, la seriedad de la defensa, la
articulación de criterios científicos vinculado al manejo de la jurisprudencia ha llevado a
que en casos de relevancia y dificultad se haya obtenido resultados favorables para sus
patrocinados.
Actualmente la firma de abogados se ha especializado en atender casos de especial
complejidad y de particular connotación pública que requieren soluciones creativas y la
aplicación de criterios modernos adoptados por la doctrina comparada y los tribunales
internacionales, ya sea de la justicia ordinaria o de la justicia constitucional.
2.3. Productos:
2.3.1. Asesoría Legal
El Estudio Gonzales Abogados está dedicado a la prestación de servicios
profesionales de asesoría, consultoría y soporte profesional a personas naturales y

jurídicas que realizan actividades económicas en los distintos sectores de la
producción en la región nororiente del país.
Dotamos a nuestros clientes de las herramientas necesarias para mejorar,
optimizar y hacer más eficiente su labor, permitiendo así la maximización de sus
recursos, ahorro de tiempo y mejoramiento de la gestión.
Nuestro Estudio busca un sólido compromiso con sus clientes y una relación de
largo plazo con ellos, que permita identificarnos con los objetivos de sus negocios,
ofreciéndoles el aporte de nuestra capacidad profesional, experiencia y
creatividad. Este enfoque ha permitido desarrollar a la firma en su conjunto una
muy importante cartera de clientes que incluye destacados miembros de la
comunidad regional y nacional de negocios en los rubros de la industria, banca y
finanzas, comercio, entre otros.
Actuamos en todos los asuntos contenciosos y no contenciosos que nuestros
clientes tienen ante autoridades e instituciones ubicadas en el país.
El Estudio cuenta con diversas áreas de especialización, las cuales han sido creadas
teniendo en cuenta los diversos requerimientos de nuestros clientes. Los
abogados que integran cada una de ellas tienen la experiencia necesaria para
absolver cualquier consulta de manera rápida y concreta. Así, el cliente encuentra
en una sola firma de abogados las respuestas para una amplia variedad de
problemas legales.
Entre nuestros clientes se cuentan importantes empresas de giro regional y
nacional. Estas compañías están vinculadas a diversos sectores de la economía:
industria, comercio, banca, agroindustria, entre otros. La variedad de áreas de
especialización que poseemos ha sido un factor preponderante de nuestro
crecimiento, lo que permite a las empresas encontrar en un solo lugar las
respuestas a los problemas de índole legal que habitualmente las afectan.
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2.3.2. Cobranzas
Nos especializamos en la gestión de recupero y cobranza de carteras morosas, de
empresas financieras, bancarias, comerciales, de servicios y de instituciones públicas
en general.
Estamos convencidos que la tercerización de la mora temprana, ha pasado a ser un
punto de vital importancia para la actual dinámica de los negocios.
Comprender las nuevas realidades en administración de créditos, préstamos,
deudas y cobranzas es vital para lograr un buen índice de rotación de cuentas por
cobrar y para mantener el flujo de caja necesario para seguir operando.
Como empresa de servicios, nuestro objetivo es brindar las herramientas necesarias,
para que los deudores morosos normalicen su situación y lograr el recupero óptimo,
entendiéndose como tal, el cobro del mayor porcentaje posible de capital original
más intereses en el menor tiempo posible.

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 Procedimiento general de gestiones
a) Sistematización de la cartera a gestionar: Esto es la organización de la cartera en mora
que se pretende recuperar. Dicha organización implica el logro del soporte magnético que
identifique a cada deudor, datos filiatorios, domicilios, lugares de trabajo, teléfonos, tipo de
crédito, documentación respaldatoria, garantías, monto de la deuda, fecha de la mora, tasa
de interés aplicable, etc. Esto significa lograr la llamada "carpeta informática" a la cual
recurrir sin necesidad de desplegar la documentación correspondiente, a la cual se accede
mediante un software diseñado específicamente para la gestión..
b) Gestión de cobro: Comprende la labor profesional de lograr el recupero del crédito en
mora sobre la base, condiciones y mandatos que nos indique el cliente. En este sentido
destacamos alto perfil extrajudicial dado a la tarea de recupero. Este perfil de cobro
extrajudicial se demuestra al ver el análisis técnico de la gestión el cual tiende
fundamentalmente a lograr crear las condiciones necesarias para el reconocimiento de la
deuda por parte del deudor en una instancia amigable.
c) El objetivo de lograr la amigable composición tiene como fin obtener el equilibrio entre la
necesidad de perseguir el cobro de la deuda en mora y la faz comercial de retener al deudor
como cliente potencial, esto es lograr la fidelización del mismo con la empresa.
 PROCEDIMIENTOS
a) Administración de cartera: En los casos necesarios y que sea solicitado por el cliente
efectuamos el cobro efectivo del dinero y administramos la cartera en mora produciendo las
rendiciones en las formas, tiempos y modos acordados con el cliente..
b) Mora temprana: Hemos incorporado este producto debido a que la realidad demuestra
que la mora del individuo comienza el primer día de atraso y no el día 90. En ésta etapa lo que
se persigue es comenzar a gravitar en la vida del deudor desde el "día uno" de mora y
haciéndole ver la conveniencia de cumplir con sus obligaciones, evitando así mayores costos.
2.3.3. Litigio
 PROCESOS CIVILES
 PROCESOS LABORALES
 PROCESOS PREVISIONALES
 PROCESOS CONSTITUCIONALES
 CONTRATACIONES DEL ESTADO
 PROCESOS CONTENCIOSOS ADMINISTRATIVOS
 PROCESOS PENALES
 DEFENSA DEL CONSUMIDOR
 PROPIEDAD INTELECTUAL
 Entre otros

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2.4. Procedimiento:
1. Elaborar la demanda o contestación
2. Armar el escrito
3. Que firme el patrocinado
4. Se presenta al órgano jurisdiccional
5. Se sigue el proceso
2.5. Precio
El precio puede variar según el caso que se presente, desde una consulta que esta S/.
30.00 a más.
2.6. Organigrama
GERENTE GENERAL
SECRETARIA ASERORAMIENTO
EXTREMO
GESTION JURIDICO
(STAFF DE ABOGADOS)
PENAL COMERCIAL CIVIL LABORAL COBRANZAS

III. Jiménez Troya Abogados Asociados S.A.C
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3.1. Datos generales
 Nombre: Estudio Jurídico Jiménez Troya & Abogados
 Tipo de empresa: Soc. Com.Respons. Ltda
 R.U.C: 20450225445
 Dirección legal : Jr. San Pablo de la Cruz N°392- Distrito Tarapoto
 Gerente: James Antonio Jiménez Troya
 Teléfono: (042) 527364
 Dirección de correo electrónico: estudiojimeneztroya@yahoo.es
 Sitio web: http://www.jimeneztroya.com.pe
3.2. Breve Reseña
Somos el primer Estudio Jurídico especializado íntegramente en Derecho Empresarial,
caracterizado por su inconfundible servicio de calidad, eficiencia comprobada y
garantía de atención personalizada en todos los casos encomendados por nuestros
clientes.
El Estudio nace en el año 2007 a cargo de su socio fundador, el Dr. Antonio Jiménez
Troya, joven jurista quien, a partir de su conocimiento y experiencia, avizoró la
trascendencia del Derecho Empresarial y la carencia de un Estudio Jurídico
especializado en esta nueva forma de enfocar el Derecho, a partir de la comprensión
de las expectativas, las necesidades y los requerimientos de las empresas y los
empresarios.

Desde entonces ofrecemos a nuestros clientes un servicio profesional de asesoría,
consultoría, patrocinio y capacitación en Derecho Empresarial, asimismo en otras
ramas del Derecho, siendo Penal; Civil, Laboral, respaldado por el reconocido prestigio
de nuestro socio fundador, Dr. Antonio Jiménez Troya, quien posee amplia experiencia
como abogado.
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3.3. Misión
“Somos un Estudio Jurídico altamente especializado en todos los ámbitos del Derecho
Empresarial, que ofrecemos un servicio diferenciado e integral de asesoría,
consultoría, patrocinio y capacitación, en asuntos empresariales, con reconocida
eficiencia y procurando la completa satisfacción de nuestros clientes”.
3.4. Productos:
3.4.1. Asesoría Legal
El Estudio Jiménez Troya está dedicado a la prestación de servicios profesionales de
asesoría en las áreas: Corporativa, Tributaria, Laboral, Agroindustrial, Municipales,
dentro de la región San Martin – Perú.
3.4.2. Algunas empresas del rubro de Estudio Jurídico Jiménez Troya & Abogados
Asociados S.R.L.
 ESTUDIO BRAMONT - ARIAS TORRES EIRL
 ESTUDIO SOUSA & NAKAZAKI S.CIVIL DE R.L.
 ESTUDIO CASTRO & BRAVO DE RUEDA - ABOGADOS SOCIEDAD CIVIL DE
RESPONSABILIDAD LIMITADA
 LAZO DE ROMAÑA & GAGLIUFFI ABOGADOS SOCIEDAD CIVIL DE
 ROCHA & ASOCIADOS ABOGADOS SOCIEDAD CIVIL DE RESPONSABILIDAD
LIMITADA
 BENITES, FORNO & UGAZ ABOGADOS S. CIVIL DE R. L.
 ESTUDIO ALZAMORA ABOGADOS S.CIVIL.R.L
 ANIBAL CORVETTO ROMERO E.I.R.L.
 PERUANA DE ASESORIA Y COBRANZAS S.A.
 NOTARIA ORIHUELA IBERICO E.I.R.L
 SANTIVAÑEZ ABOGADOS S.A.
 JORGE AVENDAÑO - FORSYTH Y ARBE ABOGADOS SOCIEDAD CIVIL DE

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3.5. Precio
El precio por consulta es gratuito pero así como los demás depende del caso que se
presente.
3.6. Organigrama
GERENTE GENERAL
SECRETARIA
CONTABILIDAD
GESTION JURIDICA: :
STAFF DE ABOGADOS
E
LABORAL PENAL CIVIL ADMINISTRATIVO

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IV. Asesore&Cía Abogados
4.1. Datos Generales
 Nombre: Asesore&Cía Abogados.
 Tipo de empresa: Soc. Com.Respons. Ltda
 R.U.C:
 Dirección legal : Jr. Alfonso Ugarte N° 328
 Gerente:
4.2. Breve reseña
Asesore&Cía Abogados es un estudio jurídico formado por un staff de abogados de
primera, especializados en las diferentes ramas del Derecho dispuestos a bridarle una
asesoría responsable, confiable y seria.
El Estudio Jurídico fue creado hace años atrás por un grupo de jóvenes abogados
buscando consolidarse en la región como el Estudio Jurídico más reconocido de la
provincia y así llegar a la solución de su problema y que el cliente quede satisfecho con
el trabajo realizado.
Actualmente la firma de abogados se ha especializado en atender casos de especial
complejidad y de particular connotación pública que requieren soluciones creativas y
la aplicación de criterios modernos adoptados por la doctrina comparada y los
tribunales internacionales, ya sea de la justicia ordinaria o de la justicia constitucional.
4.3. Misión
“Somos un Estudio Jurídico altamente especializado en todos los ámbitos del Derecho,
que ofrecemos un servicio diferenciado e integral de asesoría, consultoría, patrocinio y
capacitación, en asuntos civiles, penales, laborales, familiares, y demás casos que
necesite asesoría, con reconocida eficiencia y procurando la completa satisfacción de
nuestros clientes”.
4.4. Producto:
 Procesos civiles
 Procesos laborales
 Procesos previsionales
 Procesos constitucionales
 Contrataciones del estado
 Procesos contenciosos administrativos
 Procesos penales

19
4.5. Organigrama
GERENTE GENERAL
ÓRGANO OPERATIVO
SECRETARIA
AREA CONTABLE
AREA DE ASESORIA
GESTIÓN JURÍDICA
LABORAL PENAL CIVIL

V. Diagnóstico De Competitividad Empresarial
20
5.1. Factores de éxito de las empresas
Factores clave de éxito Ponderado
Experiencia 0.08
Atención al cliente 0.11
Precio de asesoría 0.13
Confiablidad y competitividad 0.11
Transparencia y legalidad 0.09
Efectividad 0.12
Garantía 0.13
Publicidad 0.09
Personal Calificado 0.14
Total 1
 Experiencia: es importante ya que esto permitirá que un abogado se desenvuelva
adecuadamente de acuerdo a los conocimientos adquiridos por los años de experiencia
en el ámbito jurídico.
 Atención al cliente: en toda empresa al rubro que se dedique la atención al cliente es un
factor muy beneficioso para el éxito ya que depende de ello que el cliente se sienta
cómodo al llegar a recibir la atención.
 Precio de asesoría: el factor económico es importante ya que de ellos depende que el
público preste de sus servicios.
 Confiablidad y competitividad: la confianza que debe generar la asesoría hacia los
clientes y la competencia que tiene que mantener en el mercado.
 Transparencia y legalidad: la transparencia y la imparcialidad es muy importante para
poder llegar a solucionar conflictos en justicia y la legalidad para poder solucionar de
acuerdo a ley.
 Efectividad: ser eficaces hará que se llegue a la solución del conflicto de manera rápida y
en el menor tiempo para que el cliente quede más satisfecho.
 Garantía: la responsabilidad garantiza el compromiso con el caso del cliente a solucionar.
 Publicidad: en el caso de los Estudios Jurídicos la publicidad se da más del voz a voz
depende a la efectividad del trabajo de los abogados.
 Personal calificado: los abogados deben estar calificado e informado de la creación de
las nuevas leyes para así poder ejercer un trabajo eficaz.

21
5.2. Matriz de Perfil Competitivo
Factor clave
de éxito
Valor Estudio Gonzales
Abogados
Jiménez Troya
Abogados Asociados
S.A.C
Asesore&Cía
Abogados
Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje
Experiencia 0.08 4 0.32 4 0.32 2 0.16
Atención al
cliente
0.11 4 0.44 4 0.44 2 0.22
Precio de
asesoría
0.13 4 0.52 4 0.52 3 0.39
Confiabilidad
y
competencia
0.11 5 0.55 4 0.55 2 0.22
Transparencia
y legalidad
0.09 4 0.36 4 0.36 3 0.27
Efectividad 0.12 5 0.60 4 0.48 2 0.24
Garantía 0.13 4 0.52 4 0.52 3 0.39
Publicidad 0.09 3 0.27 3 0.27 2 0.18
Personal
capacitado
0.14 5 0.70 5 0.70 3 0.42
Total 1 4.28 4.16 2.49
5.3. Diagnostico situacional sobre la empresa
5.3.1. Análisis externo
5.3.1.1. Análisis PESTEC
 El escenario político:
La política en la actualidad ha generado un sin número de cambios en lo que se refiere a
las formas de gobernar un determinado territorio, para ello necesita la asesoría de
personal capacitado que conozca de la estructura del poder y de las leyes que emana
para poder controlar y brindar seguridad a una determinada población. Los cambios que
realiza nuestro cuerpo legislativo, al modificar crear nueva leyes que regula todo el
sistema político, hace que más personas necesiten de abogados conocedores de estos
leyes y sus modificatorias. Cada día las personas desean conocer el manejo del sistema
jurídico y político por esta razón el incremento de universidades con la facultad de

derecho y el aumento de personal competitivo, a ello se aumenta en ingreso de personas
jurídicas extranjeras que dan este tipo de servicios como es asesoría y consultoría legal
en todas las ramas del derecho.
22
 Económico y financiero:
En materia económica el país en estos últimos años ha ido creciendo, desarrollando
nuevas tendencias de desarrollo económico tales como el canon minero que para algunas
regiones les ha servido de gran avance, en el aspecto jurídico este avance económico
hace que el país necesite de reglamentos actualizados para el buen funcionamiento y
circulación de la riqueza.
Cuando el crecimiento económico está el alza la población cuenta con más recursos por
ende puede dar una mejor remuneración paras los servicios como son asesoría y
consultoría legal en todas las ramas del derecho, crece el país crece el derecho, mejores
oportunidades.
 Sociales:
El crecimiento social es la clave del éxito ya que mediante ello, las personas buscan
desarrollarse individual y colectivamente, creando en si acuerdos, contratos, etc. La
asesoría, va de la mano con cada cambio y crecimiento que genere esta sociedad, para
ello existen nuevas tendencias, nuevas formas de organización, que como empresa de
consultoría y asesoría debe estar bien actualizada y especializada en cada avance. San
Martin es una región donde se be un gran índice de población y territorio para lo cual
necesita estar registrado en registros públicos, esto permite más trabajo para la
consultoría y asesoría legal. La corrupción es un factor importante que degrada el
crecimiento en la sociedad, permitiendo a la población salirse, infringir las normas legales,
para lo cual en un requerimiento de inscripción, la mayoría de población prefiere ser
informal.
 Tecnológicos:
El factor tecnológico aun no suple las expectativas requeridas en la región, contamos con
poca tecnología para agilizar trámites, una cadena de custodia en un caso particular
demora días, cuando debería ser en el menor tiempo posible, lo cual permite el
entorpecimiento de la justicia y la desconfianza de las personas en el ordenamiento
jurídico, la cual genera una baja en clientes, que no confían en el sistema judicial del país.
 Ecológico :
En el tema ecológico el país es muy rico en ecología en comparación con otros estados,
que al verse el día a día, el aumento de la deforestación el estado se ha visto en la
necesidad de regular este problema, para ello ha creado nuevas reglas, leyes que sirvan
como una barrera para frenar este problema, haciendo ver nuevos delitos al infringir una
norma imperativa que proteja la diversidad ecológica del país. El derecho ambiental es

una rama muy amplia que está en crecimiento, ello implica más crecimiento en el ámbito
legal.
23
FUERZAS COMPETITIVAS:
Cartera de clientes. Estudio jurídico Jiménez Troya, cuenta con una amplia cartera de
clientes, lo cual le permite ser una de las mejores asesorías y consultorías de la región.
Poder de convencimiento con los clientes. Estudio jurídico Jiménez Troya asociados,
cuenta con una atención personalizada, con secretarias especialistas en atención al
público, lo cual permite al cliente entrar fácilmente a un círculo de confianza, y pueda
dejar el caso en sus manos.
Ingreso de nuevos competidores. El ingreso de nuevas empresas en este rubro hace
que exista mayor exigencia y reducción de clientes, que buscan algo nuevo y económico,
lo cual genera una disminución de capital.
Experiencia y antigüedad en el rubro. La experiencia de la mano con el tiempo que
tiene una empresa de este rubro dedicada a la consultoría y asesoría hace que los
clientes confíen más en otros estudios jurídicos, como es Jiménez Troya asociados, que
cuenta con una gran experiencia en procesos en todas las ramas del derecho.
Nuevas tendencias en la solución de conflictos. Las nuevas tendencias en la solución
de conflictos hace que se reduzca la cartera de clientes ya que optan por otras formas de
solucionar sus conflictos de intereses, así como:
El proceso notarial.
El proceso arbitral.
El proceso conciliatorio.

5.4. Matriz de evaluación de factores externos – EFE
MATRIZ MEFE
PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN
24
OPORTUNIDADES
Incremento de la población que busca nuevas
formas de asociación, para su crecimiento 0.13 4 0.52
Crecimiento del derecho ambiental 0.13 4 0.52
La informalidad de los predios en la región 0.11 3 0.33
Estabilidad económica 0.09 3 0.27
Creación de nuevas leyes y modificatorias 0.14 4 0.56
AMENAZAS
La poca tecnología para el avance de los
procesos 0.06 1 0.06
Ingreso de nuevas empresas dedicadas al
rubro 0.03 2 0.06
Nuevas formas de solución de conflictos de
intereses 0.11 2 0.22
Incremento de la corrupción en la región 0.11 2 0.22
La existencia de empresas con mayor
antigüedad y experiencia 0.04 1 0.04
TOTAL 1 2.8
O ---------------- 2.01 ------------ ------- 4
CONCLUSION:
El resultado (valor ponderado) que se obtuvo luego de realizar esta
matriz fue de 2.8, esto evidencia que la empresa se encuentra por
encima del promedio (2.01) en sus esfuerzos por aplicar
estrategias que aprovechan las oportunidades externas y eviten las
amenazas.

CONCLUSIÓN:
La MPC. Contiene 9 factores claves de éxito, con las ponderaciones
más altas que alcanzan de 0.11 a 0.14, se analizó cuáles son los
factores que hacen que una empresa dedicada a la consultoría y
asesoría tenga crecimiento en el mercado, se comparó a varia
empresas dedicadas a este rubro como es Jiménez Troya asociados y
Gonzalo Gonzales asociados, delas cuales podemos analizar sus
factores de crecimiento ya que son las empresas con mayor éxito en
este rubro de la región.
25
5.5. Análisis FODA
Análisis FODA
FORTALEZAS
1. Personal especializado en
cada materia legal
2. Se abastece para todas las
ramas del derecho
3. Reconocimiento en la región
4. Precios accesibles y
competitivos
5. Ambiente laboral participativo
y dinámico
DEBILIDADES
1. deficiente atención al cliente
2. Poca experiencia en algunas
ramas delo derecho
3. Iluminación y ventilación
deficiente
4. Falta capacitación de personal
5. Falta de un sistema operativo
de información
OPORTUNIDADES
1. Incremento de la
población que busca
nuevas formas de
asociación, para
su crecimiento
2. Crecimiento del derecho
ambiental
3. La informalidad de los
predios en la región
4. Estabilidad económica
F-O
F1, 2, – O1, 2: implementar más
personal capacitado en la rama del
derecho ambiental y estar en
constante capacitación para estar
acorde a los cambios y nuevas
creaciones de leyes.
F3, 4,5 – O,3,4,5: agilizar el trabajo
para dar mayor eficacia y rapidez al
desarrollo de los procesos, utilizando
D-O
D1, 4 – O1, 2, 3,4: capacitar al
personal para tener una mejor
acogida y mejor atención al cliente,
de esa manera tendremos clientes
satisfechos.
D3, 2,5– O1, 2, 3, 4,5: Implementar el
ambiente, para que sea más
confortable, obtener un sistema de
base de datos para mayor

26
5. Creación de nuevas leyes
y modificatorias
un precio cómodo para ganar la
confianza de los clientes
información de los clientes y tener
mejoras en el desarrollo de los
procesos.
AMENAZAS
1. La poca tecnología para
el avance de los
procesos.
2. Ingreso de nuevas
empresas dedicadas al
rubro
3. Nuevas formas de
Solución de conflictos de
intereses.
4. Incremento de la
corrupción en la región
5. La existencia de
empresas con mayor
antigüedad y experiencia
F-A
F1, 2, 3,4 – A2: agilizar los procesos y
obtener buenos resultados para que
los clientes no obtén por otras
empresas dedicadas a este mismo
rubro
F3 – A5: Elaborar un plan de trabajo
extra para tener atención mejorada y
estar siempre disponible para los
clientes.
D –A
D2, 4 – A1, 2: Capacitar a los todo el
personal en las nuevas tendencias
del derecho para no ser afectados por
la competencia.
D5 – A2, 5: Capacitar al personal en
cuanto a estrategias de solución de
conflictos, asesoría, para que puedan
dar mejores soluciones a los clientes.
5.6. Objetivos y Metas Estratégicas
Objetivos Metas
estratégicas
Actividades Cronograma
N D E F M A M J J A S O
D-O
D1, 4 – O1, 2, 3,4:
capacitar al personal
Para fines de
este año,
capacitar al
Contratar a personal
especializado en el
tema
X

27
para tener una mejor
acogida y mejor
atención al cliente, de
esa manera tendremos
clientes satisfechos
personal en
cuestión de
atención al
Cliente.
Capacitación a todo el
personal de la
empresa en el manejo
de atención al cliente.
X
F3, 4,5 – O,3,4,5:
agilizar el trabajo para
dar mayor eficacia y
rapidez al desarrollo de
losprocesos, utilizando
un precio cómodo para
ganar la confianza de
los clientes.
Incrementar
la cartera de
clientes en
un 20% para
inicios de
enero
Brindar precios
cómodos para un
determinado tipo de
casos
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Incentivar a nuestras
clientes
garantizándoles un
buen resultado, para
ser recomendados
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
D5 – A2, 5: Capacitar al
personal en cuanto a
estrategias de solución
de conflictos, asesoría,
para que puedan dar
mejores soluciones a
los clientes.
Para inicios
de mayo se
realizara un
curso para
conocer
estrategias
de desarrollo
de conflictos
Capacitar a los
trabajadores en
nuevas tendencias de
desarrollo de
conflictos y asesorías
X
F3 – A5: Elaborar un
plan de trabajo extra
para tener atención
mejorada y estar
siempre disponible
para los clientes.
Para el mes
de abril,
crear un plan
de atención a
los clientes
Elaborar un plan de
trabajo y estar
siempre disponibles
para los clientes
X
Dar a conocer a la
población de una
atención mejorada.
X X X

D3, 2,5– O1, 2, 3, 4,5:
Implementar el
ambiente, para que sea
más confortable,
obtener un sistema de
base de datos para
mayor información de
los clientes y tener
mejoras en el
desarrollo de los
procesos.
Mejorar el
ambiente de
trabajo y
crear un
sistema de
base de
datos para el
mes de julio
Invertir en la
infraestructura del
área de trabajo y
diseñar una base de
datos para mejor
información y atención
personalizada
5.7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
28
5.7.1 Conclusiones
X X X X
 El ESTUDIO GONZALES ABOGADOS tiene una adecuada gestión administrativa,
cuenta con profesionales muy capacitados y de buena trayectoria profesional.
 JIMENEZ TROYA ABOGADOS ASOCIADOS posee oportunidades de crecimiento
debido al incremento acelerado de clientes que visitan con mayor frecuencia a su local
sin embrago sus estrategias de marketing no tienen una buena difusión para hacer d este
lugar un éxito
 . ASESORE&CIA ABOGADOS es un lugar muy céntrico y de muy buena reputación al
igual que los dos estudios jurídicos mencionados.
 Una de las principales fortalezas que poseen estos estudios jurídicos es su amplia
calidad de profesional de muy buen nivel profesional.
5.7.2 RECOMENDACIONES
 Capacitar al área de administración en temas de organización y control efectivo de
la calidad de servicio a brindar.
 Elaborar un plan de marketing que se enfoque a la captación y fidelización de más
clientes en la región San Martin y a la vez difundir su trabajo colegial con el fin de
que más personas acudan en busca de sus servicios.

 Implementación un manual de organización y funciones que evite la duplicidad de
funciones para que de esa manera cada uno actué de acuerdo a su rol con un solo
fin el éxito del estudio jurídico .
29

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