Este documento describe el benchmarking, incluyendo sus definiciones, objetivos, características y pasos. Define el benchmarking como un proceso continuo de comparar actividades dentro y fuera de una organización para identificar y adoptar las mejores prácticas y mejorar el desempeño. Explica que existen tres tipos principales de benchmarking: competitivo, interno y funcional/genérico. Finalmente, proporciona referencias y videos adicionales sobre el tema.

1. MATERIA: MercadotecniaV
GRUPO:01
ESTUDIANTE: Birzavet Reque Sandoval
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTADDE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACIONDE EMPRESAS
ESTUDIANTE: Reque SandovalBirzavet
DOCENTE: Mgr. Zapata Barrientos JoséRamiro
MATERIA: MERCADOTECNIA V
GRUPO: 03
Cochabamba – Bolivia

2. MATERIA: MercadotecniaV
GRUPO:01
ESTUDIANTE: Birzavet Reque Sandoval
INDICE
1-. INTRODUCCION...............................................................................................................3
2-. OTRAS DEFINICIONES DEL BENCHMARKING......................................................................3
3-.OBJETIVOS DEL BENCHMARKING.......................................................................................4
4-. ¿PARA QUÉ SIRVE EL BENCHMARKING..............................................................................4
5-. CARACTERÍSTICAS DEL BENCHMARKING...........................................................................4
6-. PASOS DEL BENCHMARKING............................................................................................5
6-. TIPOS DE TÉCNICAS DE BENCHMARKING...........................................................................6
Benchmarking competitivo................................................................................................6
Benchmarking interno ......................................................................................................6
Benchmarking funcional o genérico...................................................................................6
7-. REFERENCIAS...................................................................................................................7
8-. VIDEOS...........................................................................................................................7

3. MATERIA: MercadotecniaV
GRUPO:01
ESTUDIANTE: Birzavet Reque Sandoval
1-. INTRODUCCION
El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a
aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las buenas prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir
el conocimiento de lasbuenasprácticasysuaplicación.SegúnCasadesús(2005),"esunatécnica
para buscarlasbuenasprácticasque se puedenencontrarfueraoavecesdentrode la empresa,
en relación con los métodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre
encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes".
La importanciadel benchmarking nose encuentraenla detalladamecánicade lacomparación,
sino en la medición del impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los
comportamientos.Se puede considerar como un proceso útil y necesariopara llegar a realizar
mejoras y cambios.
Por otro lado, cabe destacar la faceta innovadora de este tipo de gestión
denominada benchmarking. Hablamos de innovación encontrando su sentido como
herramientaque buscanuevas ideas,locual realizacopiando,rastreando,comparando,dentro
de la legalidad y entre los principales líderes del sector, entre los competidores dentro de un
mismo mercado.
Este procesocontinuode comparar actividades,tantoenla mismaorganizacióncomoen otras
empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el
mayorvaloragregadoposible.Hayque mejorarlasactividadesquegeneranvaloryreasignarlos
recursosliberadosal eliminaromejoraractividadesquenogenerenvalor(onoseael deseado).
Dentrode este temainfluye la globalización yel usode lasnuevastecnologíasde lainformación
y comunicación(TIC) hacenque lasorganizacionesbusquennuevasfuentesde competitividad.
Una de las técnicas más utilizadas por las organizaciones es el benchmarking.
En conclusión,el benchmarking esunatécnicaque nosirve enlo absolutograciasa su creador,
además de ser una herramienta en la mejora de procesos y la cual quedó definida por "David
Kearns"como la toma de referenciade losmejoresylograradoptar sus métodosyestrategias,
dentro de la legalidad establecida.
2-. OTRAS DEFINICIONES DEL BENCHMARKING
El benchmarkingsupone unainvestigacióncontinuayun aprendizaje constante.Estoimplicair
adquiriendoconocimientosdebuenasprácticasempresariales,paradespuésimplementarlasen
laempresa.Esunprocesode investigaciónquevaapermitirrealizarcomparacionesdeprocesos
y prácticas dentro de la propia empresa (entre diferentes departamentos entre sí), con
empresas de la competencia y de otros sectores. Todo esto tiene un único fin mejorar la
competitividad de la propia empresa. Sin embargo, para conseguir esa máxima te mostramos
cuáles son los objetivos que posee el benchmarking en cualquier organización empresarial

4. MATERIA: MercadotecniaV
GRUPO:01
ESTUDIANTE: Birzavet Reque Sandoval
3-.OBJETIVOS DEL BENCHMARKING
consisten, a grandes rasgos, en identificar, investigar, comparar y aprender de las mejores
prácticas que están realizando otras empresas, independientemente de que sean de nuestro
mismo sector o no. Asimismo, se analizará todo el conjunto de factores que hacen que estas
empresas en concreto tengan éxito. De este modo podremos aprender de sus logros y los
podremos aplicar a nuestra propia compañía para hacer que esta última crezca.
4-. ¿PARA QUÉ SIRVE EL BENCHMARKING?
Con todoloexplicadohastaahorapodemosdeterminarque los principalesobjetivosdel
benchmarkingsonlossiguientes:
 Identificarlosresultadosenlosprocesos de otrascompañíasque lesha llevadoal
éxito.
 Determinarcómose han conseguidoesosbuenosresultados.
 Utilizartodala informaciónrecogidacomoguíapara establecerlosobjetivosy
estrategiasque se adoptarándentrode nuestrapropiaempresaparamejorarla.
 Tambiénnosva a ayudar a conocero a comparar cuántose produce yconsume enlas
otras empresas.De estaforma,conoceremoslaeficienciatantode susprocesoscomo
la de nuestrospropios.
 Nosayudará a establecerel nivel de calidad.Estoesel valorque se le añade a un
productoservicioenfuncióndel costode suproducciónyal precioal que esvendido
finalmente.
5-. CARACTERÍSTICAS DEL BENCHMARKING
En mayoromenormedida,todatécnicade benchmarkingcomparteunaseriede características.
Estas se aplican independientemente del campo o del tiempo de su aplicación. Estas son:
o Método de estudio e investigación
o Proceso de búsqueda y descubrimiento de información
o Identificar oportunidades de aprendizaje
o Elaborar un proceso de gestión estratégica sostenida y continua
o Utilización de herramientas para identificar los estándares de excelencia.
Con todo lo dicho hasta ahora, vamos a definir qué es exactamente el benchmarking. Este
consiste en iniciar un proceso para medir servicios productos y prácticas en función de la
competenciay aquellasotras compañías que se consideranlíderes dentrodel sectorenel que

5. MATERIA: MercadotecniaV
GRUPO:01
ESTUDIANTE: Birzavet Reque Sandoval
se mueve nuestro negocio. También se observa a otras empresas, que aunque no sean de
nuestro sector, estén experimentando un crecimiento empresarial.
6-. PASOS DEL BENCHMARKING
Según Casadesús, el benchmarking cuenta con diferentes fases:
 Planificación:Enella,ladirecciónde la empresadebe realizarunaelecciónde unobjeto
de benchmarking y ponerlo de acuerdo con los objetivos estratégicos que hayan
establecidoendichaempresa.Despuésse haráunaidentificaciónde aquellasempresas
que tengan buenas prácticas relacionadas con dicho objetoy seleccionar aquellasque
sean las más oportunas. Compuesto por:
Identificarquése vaasometerabenchmarking:Laclave paradeterminaraqué seledebeaplicar
benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la organización.
Identificar organizaciones comparables: Se debe comparar todo lo que sea posible.
Determinarel métodode recopilaciónde datos:Puedenserporfuentesinternascomobase de
datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O puede ser por fuentes
externas como las asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones sobre el sector,
informes especiales del sector, publicaciones funcionales del giro o periódicos funcionales.
 Recogidayanálisisde información:Se realizaráunarecogidade información de nuestra
empresaparacompararla conlas empresasque cuentanconlasbuenasprácticasyque
hemos seleccionado previamente, ya que es imprescindible la utilización de los
indicadoresque “vinculanel procesoyofrecenunaevaluaciónde losgaps,suscausas y
sus in adecuaciones”, así obtendremos una información adicional externa mediante
fuentessecundarias(publicaciones,basesde datos,etc.) y mediante fuentesprimarias
para recurrir a un conocimiento más profundo, es decir, un contacto directo con la
empresa, entrevistas, proveedores y clientes.
Describir la discrepancia con el desempeño actual: Una vez que tengamos los datos de las
buenas prácticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y encontrar la
brecha comparativa.
Describir los niveles de desempeño futuro: Una vez definidas las brechas será necesaria la
proyección de los niveles de desempeño futuro.
Integraciónyadaptaciónalaempresa:"Unavezrecogidatodalainformaciónquenosinteresaba
se estableceráenunplande mejorapara la empresayasí adaptarlaa nuestrascircunstancias."
Comunicaryobtenercolaboración:Hayque seleccionarel métodode comunicaciónyorganizar
los hallazgos para su mejor presentación y comprensión.
Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de nuestra organización
para alinearlas con los resultados encontrados en la búsqueda.

6. MATERIA: MercadotecniaV
GRUPO:01
ESTUDIANTE: Birzavet Reque Sandoval
 Acción e implementación de los resultados: "Se implantará dichas prácticas en lo cual,
habrá un programa que incluya las acciones a llevar a cabo, con los objetivos,
responsabilidades y plazos de implantación de cada una”.
Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizar y hay que
considerar el respaldo de la organización para la puesta en práctica.
Implementación:Lasbuenasprácticas debenserimplantadasdentrode laestructurafuncional
ya existente.
Calibrar el benchmarking: Se buscan permanentemente buenas prácticas.
 Maduración: Prácticas completamente integradas a los procesos
6-. TIPOS DE TÉCNICAS DE BENCHMARKING.
Algunosde estosson:
Benchmarking competitivo
Es el que más se conoce, perotambiénel másdifícil de llevaracabo. La razónde estoesque,
enalgunoscasos,losdatos que se necesitanparallevara cabo enel análisisde la
competenciatienenpuedenteneruncarácter confidencial.Perosonjustoesosdatoslosque
suponenlabase de la ventajacompetitiva.
La misióndel benchmarkingcompetitivo esidentificarlainformaciónconcretareferentealos
productosserviciosprocesosoresultadoscomercialesde lasdemásempresasque noshacen
la competenciaycompararlosconnuestrapropiacompañía.
Benchmarking interno
Este tipode técnicaaporta unaserie de ventajas.A modode ejemplo, tendremosunmayor
conocimientode loque acontece ennuestronegocio,asícomo mejorará lacomunicación
internade la empresa,etc.
Es decir, este tipode benchmarkingse centraríamás enlosdepartamentosque tengala
empresayque realicenactividadesbastante parecidasperoque obtenganresultados
opuestos.
Benchmarkingfuncionalogenérico
El objetivode este tipode técnicaesidentificar aquellasprácticasque seanmejoresyqué
hayansidomerecedorasdel gradode excelenciaen esaáreaenel que va a aplicarse esa
técnica.

7. MATERIA: MercadotecniaV
GRUPO:01
ESTUDIANTE: Birzavet Reque Sandoval
Por tanto,éstafomentael interésporlainvestigaciónyse compartenlosdatos.Aquíno hay
ningúntipode problema de confidencialidadporque nose tratande competenciadirecta
mismosector,sinode otro que notenga nadaque ver con el de nuestroámbitoempresarial.
7-. REFERENCIAS
1. https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
2. Del GiorgioSolfa,F. Benchmarking en el sector público:aportesy propuestasde
implementación para la provincia deBuenosAires (1a ed.).VillaElisa:Industry
ConsultingArgentina.2012, p.7. ISBN 978-987-33-2236-5
3. https://www.emprendepyme.net/tipos-de-benchmarking.html
4. http://revista.robotiker.com/gc/articulo1.jsp Benchmarking
http://www.aaep.org.ar/espa/anales/resumen/vizzio.htm El benchmarking como
metodología de análisis de la eficiencia de organismos gubernamentales.
8-. VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=G5Nasb-Ag6M
2. https://www.youtube.com/watch?v=7wdH2w48JZc&pbjreload=101