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1. Benchmarking ¿Qué es?
Medir
Comparar
Gestionar

2. Benchmarking
Existen dos proverbios que justifican la existencia del
benchmarking.
Uno de ellos es de origen chino y data de hace más de mil
500 años: “Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí
mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”,
escribió el general Sun Tzu.
El otro se originó en Japón y proviene de la palabra
dantotuzu que significa “luchar por ser el mejor de los
mejores”.

3. BENCHMARKING:
PROCESO SISTEMÁTICO Y CONTÍNUO DE
EVALUACIÓN DE LOS PRODUCTOS,
SERVICIOS Y PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO
DE LAS EMPRESAS, LAS CUALES SE
RECONOCEN COMO REPRESENTANTES DE
LAS MEJORES PRÁCTICAS Y CUYO
PROPÓSITO ES EL MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL.

4. PRIORIDAD
DE MEJORA BENCHMARKING
APRENDER
Y
ADAPTAR
APLICAR
MEJORAS
QUÉ
CÓMO
Benchmarking - aprendizaje

5. Benchmarking
Es una forma de compara lo que usted hace con las mejores
prácticas (best practices) implementadas por otras
empresas de éxito reconocido para evaluar el desempeño y
determinar los cambios.
La palabra benchmarking proviene del inglés bench mark,
que significa marca o punto de referencia; es decir se tome
un punto de comparación para medir lo hecho por nosotros y
por los demás.

6. B
E
N
C
H
M
A
R
K
I
N
G
M
E
J
O
R
A
I
N
C
R
E
M
E
N
T
A
L
C
O
M
P
E
T
I
T
I
V
I
D
A
D
C
A
M
B
I
O
Benchmarking - cambio

7. DEFINICIONES
Benchmark
Benchmarking
Standard de excelencia, considerado como
“el mejor”, con el cual compararse.
Proceso sistemático y continuo para: (a) Identificar el
punto de referencia (benchmark), (b) Compararse con
él, (c) Identificar las prácticas o métodos que permitan
a quien lleva a cabo las actividades de benchmarking
convertirse en “el mejor”.
Mejor práctica
Es el proceso reconocido como más eficaz y eficiente
para producir un determinado output

8. El modelo de Benchmarking

9. Proceso repetitivo que incluye un
mínimo de 4 etapas:
R Establecimiento del plan de estudio.
R Conducción del estudio.
R Diagnóstico de la información.
R Internalización de los resultados y
adopción de medidas.
BENCHMARKING...

10. R Etapa I Tradicional;
ò requiere cambios de alto impacto en control.
R Etapa II Emergente;
ò requiere cambios de alto impacto en desempeño.
R Etapa III Líder;
ò requiere cambios de alto impacto en integración.
R Etapa IV Clase mundial;
ò empresa líder con clientes y proveedores líderes.
Clasificación por DESARROLLO
BENCHMARKING

11. ANALISIS
DE
DATOS
Internos
Externos
¿Qué procesos
son críticos?
¿Cómo lo
hacemos?
¿Quiénes
Son los mejores?
¿Cómo lo
hacen?
NOSOTROS
ELLOS
F
A
C
T
O
R
E
S
C
R
I
T
I
C
O
S
D
E
E
X
I
T
O
A
G
E
N
T
E
S
F
A
C
I
L
I
T
A
D
O
R
E
S
Q1
Q3 Q4
Q2
El Modelo de benchmarking

12. ANALISIS
DE
DATOS
NOSOTROS
F
A
C
T
O
R
E
S
C
R
I
T
I
C
O
S
D
E
E
X
I
T
O
Q1
Planificación (Q1)
El objetivo de esta fase es
determinar el objeto de
Benchmarking
Elegir los procesos en función de los Factores
Críticos de Exito.
Consensuar las medidas de eficacia y eficiencia para
identificar el mejor (indicadores).
¿Qué procesos
son críticos?
Son aquellas características, condiciones, variables o parámetros del
negocio en las que hay que ser especialmente bueno, o son críticas,
porque gestionadas adecuadamente inciden directamente en la
satisfacción del cliente y, por consiguiente, determinan el éxito o
fracaso del negocio en su conjunto.
Afectan al nivel competitivo de la empresa

13. • “Cero” rechazos
• “Cero” inventarios
• “Cero” mermas
• 100% eficiencia
• 100% satisfacción al
cliente en función, costo y
oportunidad
• “Cero” tiempo en cambio
de modelos
• “Cero” quejas
• “Cero” retrabajos
• “Cero” rotación de
personal
• 100% implantación de
sugerencias
• 100% participación de la
gente en solución de
problemas
• 100% satisfactorio el
clima laboral
• Participación creciente en
mercados
• Rentabilidad “Razonable”
•Precio/Costo
•Calidad
•Diseño
•Oportunidad
•Flexibilidad
•Volumen
•Adecuación a
reglas
competencia
internacional
•Servicio al
cliente
•Reingeniería de procesos en la
producción
•Autodirección o delegación a grupos
de trabajo
•Flexibilidad a grupos de trabajo
multifuncionales que corresponden a
diferentes áreas de la empresa
•Reducción de los ciclos de tiempo
en la producción
•Optimización en el programa de
mantenimiento
•Nuevas tecnologías de proceso o
equipo
•Nuevas tecnologías de información
•Racionalización de proveedores
•Planeación y estrategias de
programación
•Prácticas de subcontratación
•Optimización en el uso de los
servicios
•Estrategias de manufactura ágil
•Programas de calidad total
•Vinculación electrónica directa con
clientes
•Negocios
•Desempeño
General
•Producción y
logística
•Investigación-
Desarrollo y
actualización
tecnológica
•Control de
Calidad
•Comercialización
y servicio a
clientes
•Recursos
Humanos y
Capacitación
•Dirección y
soporte
administrativo
•Contribución a la
calidad ambiental
•Complementarios
Metas de excelencia
Variables explicativas
de la competitividad
Metodologías sistemáticas, prácticas y
comportamientos particulares en la empresa
Indicadores de
competitividad
DIAGRAMA GENERAL PARA LA DEFINICION DEL CUESTIONARIO

14. Factores clave para la competitividad de un producto o servicio
Precio reducido. Habilidad para obtener ganancias en
mercados competitivos
Precio
Cambio de diseño
Nuevos productos
Flexibilidad
Habilidad para realizar cambios rápidos en
el diseño
Habilidad para introducir rápidamente
nuevos productos
Cambios de volumen Habilidad para realizar rápidos cambios de
volumen
Cambio de mezcla Habilidad para realizar rápidos cambios en
la composición de los productos
Línea amplia Habilidad para ofrecer una amplia línea de
productos

15. Calidad
Consistencia Habilidad para ofrecer consistentemente
una tasa reducida de rechazos
Desempeño Habilidad para proveer productos de alto
rendimiento/desempeño
Habilidad para proveer productos
durables y confiables
Productos confiables
Distribución
Distribución rápida Habilidad para distribuir rápidamente
Envíos a tiempo Habilidad para cumplir las promesas de
entrega
Servicio
Servicio posterior a la venta Habilidad para proporcionar servicios
posteriores a la venta
Mantenimiento Habilidad para proporcionar mantenimiento
efectivo
Distribución Habilidad para que el producto esté
disponible
Al gusto del cliente Habilidad para que los productos y servicios
cumplan las necesidades del cliente

16. ANALISIS
DE
DATOS
Internos
¿Cómo lo
hacemos?
NOSOTROS
A
G
E
N
T
E
S
F
A
C
I
L
I
T
A
D
O
R
E
S
Q2
Obtención de datos - 1 (Q2)
El objetivo de esta fase es
la recolección de datos
internos y preparar la
recogida de datos externos
Documentar los procesos propios
Obtener los resultados de las medidas
Definir preguntas para la identificación de
resultados y agentes
Contestar las preguntas

17. Documentar los Procesos Metodología IDEF
Características de un proceso
Misión perfectamente definible
Fronteras claras
Secuencia de etapas o acciones claramente integrables
Medidas identificables
-Qué - Para qué - Para quién
-Entradas y salidas concretas
-Subprocesos
-Cantidad - Calidad - Coste - Entrega
PROCESO
Nos sirven para encontrarlos y compararlos posteriormente

18. Niveles de proceso
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Proceso de
Servicio
Rutas
Servicio
Cierre
Diagrama
Diagrama
Diagrama
de flujo
Proceso de
gestión
Subproceso de
gestión
Instrucciones
operativas
QUÉ SE
HACE
CÓMO SE
HACE

19. Publicidad Petición
producto +
dinero
Producto
facilitado
Papel de
embalaje
Petición de
sugerencias
Fecha Presupuesto
Empresas Tienda Almacén Familiares
y amigos
R E C U R S O S
G U I A S I M P O R T A N T E S
Proceso de hacer un regalo de reyes - Nivel 1
Regalo a
realizar
Regalo
entregado
MAMA
FAMILIAR
Sugerencias
MISION: Escoger, comprar, envolver y entregar un
regalo para mi madre, para hacerla feliz con él, el día
de Reyes.
Proceso de hacer un regalo de reyes - Nivel 2 (Subprocesos)
ESCOGER
REGALO
COMPRAR
REGALO
ENVOLVER
REGALO
ENTREGAR
REGALO
Publicidad
Petición
producto +
dinero
Producto
facilitado
Papel de
embalaje
Petición de
sugerencias
Sugerencia
Presupuesto Fecha
Regalo
escogido
Regalo
comprado
a envolver
Regalo
envuelto
a entregar
Regalo
entregado
Regalo a
realizar
FAMILIAR
MAMA

20. Proceso de hacer un regalo de reyes - Nivel 3 (Instrucciones operativas)
Representación gráfica del procedimiento:
instrucciones operativas necesarias para llevar a
cabo las actividades inherentes a un proceso
Flujograma

21. ANALISIS
DE
DATOS
Externos
¿Quién es
el mejor?
ELLOS
F
A
C
T
O
R
E
S
C
R
I
T
I
C
O
S
D
E
E
X
I
T
O Q3
Obtención de datos - 2 (Q3)
Comparar indicadores
Calcular los “gaps” o diferencias
Encontrar los “benchmarks”

22. Porque COMPARAR ?
•Para evaluar, controlar y mejorar
Cumplir objetivos
Garantía de Desempeño
Medición
Garantía en resultados del trabajo
COMPETITIVIDAD

23. ANALISIS
DE
DATOS
Externos
¿Cómo lo
hacen?
ELLOS
A
G
E
N
T
E
S
F
A
C
I
L
I
T
A
D
O
R
E
S
Q4
Análisis (Q4)
El objetivo de esta fase es determinar el modelo a
seguir y cuáles son sus agentes facilitadores.
Tabular los datos
Identificar diferencias
Comparar procesos (3 niveles)
Determinar agentes
Visitas “in situ”
Determinar los cambios

24. TIPOS DE BENCHMARKING
• INTERNO
• COMPETITIVO O EXTERNO
• FUNCIONAL
• DESEMPEÑO
• ESTRATÉGICO
• PROCESOS
POR SUJETO
POR METAS

25. Ejemplo del Benchmarking
Como consecuencia de las primeras experiencias de Xerox
con el benchmarking, pero sobre todo después de que en
1989 consiguiera el galardón a la calidad, los estudios de
benchmarking se propagaron rápidamente por un gran
número de empresas americanas. Los más conocidos son
los realizados por Hewlett Packard, para reducir el tiempo de
desarrollo de productos; Ford en el lanzamiento del modelo
Taurus, y General Motors, para mejorar los procesos de
calidad..

26. Enfoque Características Parámetros críticos de medición
• Disponibilidad inmediata
• Calidad consistente al cliente
• Funcionalidad estandarizada
• Cumplimiento de entregas
• Costos de producción
• Nivel de inventarios
• Control estadístico de
procesos
• Eficiencia de producción
• Nivel de calidad
• Nivel de automatización
• Bajo costo
• Producto estándar
• Altos volúmenes
• Cambios rápidos de programación
• Alta eficiencia
• Bajo nivel de defectos
• Confiabilidad
• Flexibilidad
• Calidad consistente
Producción basada en pronósticos de demanda (venta)
Fuente: AT Kearney
Cliente
Producto
Proceso
Proveedores

27. Enfoque Características Parámetros críticos de medición
• Adecuación a requerimientos del
cliente
• Bajo tiempo de entrega
•Nivel de calidad
•Tiempo de entrega
•Nivel de automatización
•Costos de producción
•Nivel de eficiencia
•Utilización de espacio
•Servicio/asesoría al cliente
• Alta funcionalidad y rendimiento
• Alta variabilidad
• Flexibilidad del proceso
• Bajo tiempo y costo de fabricación
• Calidad consistente
• Bajo tiempo de respuesta
• Estrecha relación con proveedores
• Calidad consistente
Producción bajo pedido especifico
Fuente: AT Kearney
Proveedores
Proceso
Producto
Cliente

28. Enfoque Características Parámetros críticos de medición
• Alta confiabilidad de calidad y
entrega
• Bajo precio
•Flexibilidad
• Costos de producción
• Nivel de calidad
•Nivel de eficiencia
• Alto volumen
• Bajo costo
• Productos intermedios de
reducida variedad
Cliente
Producto
Proceso
• Calidad consistente
• Flexibilidad del proceso
Proveedores
• Calidad consistente
• Confiabilidad de entrega
Ensamblaje bajo pedido específico
Fuente: A Kearney

29. Enfoque Características Parámetros críticos de medición
• Alto involucramiento en el diseño del
producto y en el proceso productivo por
parte del cliente
• Alto enfoque a las necesidades y
requerimientos del cliente
• Servicio/asesoría al
cliente
• Nivel de
automatización
de procesos críticos
• Control de calidad
• Tiempos de diseño y
producción
• Grado de certificación
• Número reducido de productos con un alto
grado de variaciones
• Alta calidad
Cliente
Producto
Proceso
• Alto grado de flexibilidad
• Utilización efectiva de tecnología
• Alta eficiencia del diseño
• Alto grado de automatización e integración
de sistemas
Proveedores
• Contacto estrecho con proveedores
• Calidad constante (certificación)
• Confiabilidad de entrega
• Minimización de fuentes de abastecimiento
Diseño/Construcción bajo pedido especifico
Fuente: AT Kearney