Gestionando la calidad en mi empresa

1. Capacitación de Mujeres Líderes de Pymes
Proyecto BID¨ ATN/ME-14180-PR ¨Expansión de Servicios
Financieros para Mujeres Empresarias¨
Capacitación de Mujeres Líderes de Pymes
Proyecto BID¨ ATN/ME-14180-PR ¨Expansión de Servicios
Financieros para Mujeres Empresarias¨
Enero, 2016
Módulo 1
«Gestionando la Calidad en mi Empresa»

2. Gestionando laGestionando la
Calidad en mi EmpresaCalidad en mi Empresa
«No sobreviven las especies más fuertes,
ni las más inteligentes, sino las que mejor
se adaptan al cambio».
Darwin

3. Competencias Generales del CursoCompetencias Generales del Curso
1. Reconocer la integralidad del concepto de
calidad aplicado en la Gestión de la Calidad
Total.
2. Identificar y relacionar los conceptos de mejora
continua, competitividad, benchmaking y sus
campos de aplicación.
3. Definir los procesos operativos claves de la
productividad de la empresa.
4. Conocer y comprender la filosofía y el método
de las 5 S.
5. Relacionar la creatividad y la innovación.

4. Calidad y CompetitividadCalidad y Competitividad
1.1 Conceptos y Fundamentos1.1 Conceptos y Fundamentos
• La calidad es prevenir hechos no deseados, más
que corregirlos. La calidad es tener un producto
diseñado y elaborado para cumplir sus funciones
de manera adecuada.
• Es 1 concepto dinámico, porque depende de las
necesidades del cliente

5. • La implantación de un Sistema Integrado de
Gestión de la Calidad implica enfocarse en los
procesos internos de la organización:
1. Planificar
2. gestionar,
3. crear procesos y hacer el respectivo
seguimiento.
4. la medición de los procesos y RESULTADOS.
Calidad y CompetitividadCalidad y Competitividad
1.1 Conceptos y Fundamentos1.1 Conceptos y Fundamentos

6. «SE BUSCA EL CAMBIO DE CULTURA, YA QUE EL
CAMBIO TIENE QUE VER NECESARIAMENTE CON LA
ACTITUD DE LAS PERSONAS»
Resumen: es un trabajo que no tiene fin, pues
busca la mejora continua.
Calidad y CompetitividadCalidad y Competitividad
1.1 Conceptos y Fundamentos1.1 Conceptos y Fundamentos

7. Diagrama de Mejora ContinuaDiagrama de Mejora Continua

8. Evolución de la CalidadEvolución de la Calidad
1º Calidad del producto: (inspección):
Fabricar + inspeccionar + rechazar = implica
un costo adicional
2º Calidad del proceso: (Control de los
Procesos) mediante el Control Estadístico de
la calidad

9. 3º Asegurar la Calidad: calidad como algo de
lo que todos los departamentos son
responsables
4º Gestión de la Calidad Total o Gestión
Estratégica de la Calidad (Ciclo PDCA)
consideran a la calidad como parte
integrante de la estrategia global de la
empresa.
Evolución de la CalidadEvolución de la Calidad

10. 1. 2 Calidad Total- Conceptos y1. 2 Calidad Total- Conceptos y
dimensionesdimensiones
• Se busca la excelencia: hacer las cosas
bien, a la primera y al menor costo posible),
con el objetivo de lograr la fidelización del
cliente, buscando que el mismo no haga
una ÚNICA compra, sino que se vuelva un
cliente frecuente y satisfecho.

11. 1. 2 Calidad Total- Conceptos y1. 2 Calidad Total- Conceptos y
dimensionesdimensiones
• El mensaje de calidad debe comunicarse y
REITERARSE siempre que sea necesario a:
1. Los Trabajadores.
2. Los Proveedores; y,
3. Los Clientes

12. 1. 2 Calidad Total- Conceptos y1. 2 Calidad Total- Conceptos y
dimensionesdimensiones
4. Público en general (clientes potenciales,
comunidad, personas con poder de decisión,
etc.
•Las ACCIONES de la empresa deben ir en
coherencia con el mensaje

13. Nuestros desafíos comoNuestros desafíos como
empresarias del 2016empresarias del 2016
SITUACIÓN ACTUAL
•Aumento de la competencia / apertura de
las fronteras
internacionales.
•Cambios continuos en el contenido de los
puestos de trabajo.

14. Nuestros desafíos comoNuestros desafíos como
empresarias del 2016empresarias del 2016
SITUACIÓN ACTUAL
•Mayores exigencias de calidad productos
exclusivos / segmentación de mercados.
•Evolución vertiginosa de la tecnología /
utilización en todos los niveles organizativos.

15. Algunas SugerenciasAlgunas Sugerencias
• El cliente se ha convertido en el centro de atención.
• La producción se realiza en series más cortas y
diversificadas.
• Los trabajadores deben estar preparados, dispuestos
y autorizados a tomar decisiones.

16. Algunas SugerenciasAlgunas Sugerencias
•El potencial de las personas es un aspecto clave para
su incorporación a la empresa.
•Las personas cambian de funciones y actividades de
manera planificada, buscando mantenerse valioso/a
para la empresa.
•Las empresas adoptan estructuras organizativas más
planas, con menos niveles de jerarquía. (quién tiene
secretaria?)

17. Por dónde empezar…Por dónde empezar…
«Capacitándonos nosotras y
capacitando a nuestro equipo»

18. Resumiendo: entendemos porResumiendo: entendemos por
Calidad Total…Calidad Total…
• Gestión orientada a la calidad.
• Participación de todos sus miembros.
• Éxito a largo plazo.
• Satisfacción de clientes internos y externos.
• Ventajas para la organización, sus miembros y la
sociedad.
• Al menor costo posible.

19. 1.3 Indicadores de Calidad en la1.3 Indicadores de Calidad en la
EmpresaEmpresa
• Los indicadores de gestión miden, de manera
global, el resultado final de las actividades
empresariales.
• Es decir, comparan el resultado alcanzado con el
resultado DESEADO.

20. 1.3 Indicadores de Calidad en la1.3 Indicadores de Calidad en la
EmpresaEmpresa
• Medir no es sencillo ni barato, por lo tanto, hay que
decidir qué medir (qué incide en mi facturación, en
una mejora de la calidad de mis productos, en una
atención mejor para mis clientes, etc.).
• Una vez que se haya decidido qué medir, hacerlo
bien (leer criterios de selección de indicadores,
manual)

21. Reflexión: ilusión ópticaReflexión: ilusión óptica
• Cuántas cosas en nuestra empresa están
siendo ilusiones ópticas o medidas al
“ojímetro”?
• Qué impacto podría tener esto en nuestra
gestión? En nuestros resultados?

22. 1.4 Benchmarking1.4 Benchmarking
• Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a
aquellos productos, servicios y procesos de trabajo
que pertenezcan a organizaciones que evidencien
ser las mejores en su segmento o actividad.

23. 1.4 Benchmarking1.4 Benchmarking
• Busca comportamientos competitivos (eficientes)
de la oferta, consistente en la comparación del
desempeño de las empresas, a través de la métrica
por variables, indicadores y coeficientes.

25. Hemos concluido el módulo !!!Hemos concluido el módulo !!!
• Estoy sumamente contenta de haber concluido el
módulo I con Uds.
• Recuerden, que es MUCHO MÁS ÚTIL, si logran
implementar las actividades con su grupo de
apoyo.
• La idea es “contagiar” esta fiebre de calidad, y la
mejor manera es involucrar a su equipo humano.

26. Recuerden…Recuerden…
Tener una empresa en crecimiento, es
siempre un motivo de orgullo enorme y
de satisfacción para nosotras, mujeres
emprendedoras, vamos siempre para
adelante!