Este documento presenta una introducción a un proyecto de investigación sobre el desarrollo de una aplicación web para ayudar a los clientes a elegir acabados para la construcción de viviendas en Bogotá. Incluye referencias bibliográficas y anexos con los resultados de una encuesta realizada a 100 personas sobre sus preferencias a la hora de seleccionar acabados y su disposición a usar una aplicación móvil para este fin. Los resultados mostraron que el diseño es el aspecto más importante para el 58% de los encuestados a la hora de elegir acab

1. Introducción a investigación de proyectos
Natalia Chacón
Jean Paul Castaño
Aplicación web para reducir la incertidumbre del cliente al
momento de escoger los acabados para el hogar en Bogotá
Profesor: Edison Hernando Paguatian
Fundación universitaria Los Libertadores
Facultad de ingeniería
Bogotá D.C.

2. Anexo 2 - Convocatoria 001 de 2013. Vicerrectoría Académica y Dirección de Investigación
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1.1 Fuentes de primer orden
Barbara. (18 de Septiembre de 2013). Hipertextual.Obtenidode
http://hipertextual.com/archivo/2013/09/aplicaciones-de-decoracion/
rodriguez, R. (20 de Mayode 2013). internetesmercadeo. Obtenidode
http://internetesmercadeo.com/el-servicio-al-cliente-va-de-la-mano-de-la-
tecnologia/
servicio, L. v.(3 de Noviembre de 2014). news center latinoamericaLATAM. Obtenidode
https://news.microsoft.com/es-xl/13-sorprendentes-estadisticas-de-servicio-al-
cliente/
Solomon, M. (2012). Servicio al cliente dealta tecnologiaypersonalizado. New York:Amacom.
1.2 Fuentes de segundo orden
State, P.(3 de Noviembre de 2014). News center latinoamericaLATAM. Obtenidode
https://news.microsoft.com/es-xl/13-sorprendentes-estadisticas-de-servicio-al-
cliente/
Synthetix. (3 de Noviembre de 2014). News center latinoamericaLATAM.Obtenidode
https://news.microsoft.com/es-xl/13-sorprendentes-estadisticas-de-servicio-al-
cliente/
Underhill, P. (13 de Agosto de 2013). InformaBTL.Obtenido de
http://www.informabtl.com/la-importancia-del-tiempo-en-el-servicio-a-cliente/
1.3 Fuentes de tercer orden
Serna, P. (2006). Del servicioal cliente a la gestión de clientes. En Servicioal cliente (pp.29-
39). Colombia: Panamericana editorial Ltda.
Pereira, J. (18-03-2008). La satisfacción del cliente en ISO 9001 Colombia: Pereira, J.
Recuperado el 03-05 del 2011 en http://www.portalcalidad.com/articulos/71-
la_satisfaccion_del_cliente_iso_9001
Gómez, E. (2009). Barreras contra el buen servicio.Como conservar más clientes (la
amabilidad es la clave).(1ra. ed.) Argentina: El Cid Editor
Gómez, E. (2009). ¿Cómo debe actuar cada uno de nosotros? Como conservar más clientes (la
amabilidad es la clave).(1ra. ed.) Argentina: El Cid Editor

3. Anexo 2 - Convocatoria 001 de 2013. Vicerrectoría Académica y Dirección de Investigación
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Serna, H. (2006). Conceptos básicos. En Servicioal cliente (pp.19-27). Colombia:
Panamericana editorial Ltda.
ANEXOS
ANEXO 1 - CUESTIONARIO
Encuesta para saber la aceptación de la aplicación web para acabado de construcción
Esta encuesta se realiza en la ciudad de Bogotá a los 22 días del mes de septiembre
2015.
Se toma una muestra de 100 personas mayores de 25 años de ambos sexos en estratos
sociales 2, 3, 4,5
Total encuestas realizadas 100
Preguntas realizadas:
¿Usted tiene vivienda propia?
viviendapropia
SI 65 65%
NO 35 35%
Total 100 100%
SI NO
65%
35%
VIVIENDAPROPIA

4. Anexo 2 - Convocatoria 001 de 2013. Vicerrectoría Académica y Dirección de Investigación
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¿Cada cuánto hace remodelación a su vivienda?
¿Cuándo usted va a remodelar su vivienda que aspecto es el más importante para
escoger el acabado de construcción?
que aspecto es importante
para escogerel acabado de
construcción
Costo 17 26%
Durabilidad 10 15%
Diseño 38 58%
Total 65 100%
cada cuanto hace remodelacion
2 años 11 17%
5 años 39 60%
10 años 15 23%
Total 65 100%
2 años 5 años 10 años
17%
60%
23%
CADA CUANTO
HACE
REMODELACION

5. Anexo 2 - Convocatoria 001 de 2013. Vicerrectoría Académica y Dirección de Investigación
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¿Utiliza aplicaciones web?
Utilizaaplicacionesweb
SI 59 98%
NO 1 2%
Total 60 100%
¿Si tuviera una aplicación web que la ayudara con su escogencia en acabados de
construcción la utilizaría?
Utilizaríaaplicaciónweb
para acabados de
construcción
SI 53 82%
NO 12 18%
Total 65 100%
Costo Durabilidad Diseño
26%
15%
58%
ASPECTO IMPORTANTE
EN EL ACABADO
SI NO
98%
2%
UTILIZA APLICACIONES WEB

6. Anexo 2 - Convocatoria 001 de 2013. Vicerrectoría Académica y Dirección de Investigación
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SI NO
82%
18%
UTILIZARIA LA APLICACION WEB PARA
ACABADOS DE CONSTRUCCION