Recurso abierto

1. HOLA ES GRATO PODER COMPARTIR CON USTEDES INFORMACIÓN DEL PROCESO DE LA
ENCUESTA ONLINE, QUE TE PERMITIRÁ DETECTAR LOS ASPECTOS A MEJORAS DEL
SERVICIO QUE PRESTAS O PRODUCTO QUE VENDES.
VERÓNICA SÁNCHEZ MARTÍNEZ
https://www.flickr.com/photos/opensourceway/4370250787/in/photolist-7EbFiv-ayFtg4-8GxUXm-8gfJBa-bGkSBv-bH6TED-8GLvBk-fQanv2-8GLw26-8GxWXb-dbDiMt-8Fwebc-
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2. ¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?
Percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos, esta
satisfacción es una estado psicológico y subjetivo, cuanto mejor es éste grado más
fidelización existirá hacia nuestro producto, organización, servicio, etc…y la pregunta es
¿a quién comprará el cliente?, efectivamente a la empresa que les proporciona una mayor
expectativa de valor añadido.
Conocer la percepción que el cliente tiene de la satisfacción de sus necesidades y
expectativas definirá el nivel de calidad alcanzado. ello nos dirá si será un cliente fiel,
siendo este uno de los objetivos más importantes a cumplir por una empresa en la
actualidad.
http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/28400

3. MEDIR LA SATISFACCCION DEL CLIENTE DE
MANERA ONLINE
Realizar una encuesta utilizando medias tradicionales cartas, entrevistas, observaciones, el
listado de preguntas para que nos contesten eleva costos y el tiempo de obtener el
resultado de la información prolongado o bien agilizar utilizando o bien podemos usar las
posibilidades de internet y que los usuarios a través de un navegador rellenen en línea una
encuesta, es fundamental realizar estas encuestas online para eficiente esta información
siempre que exista la duda o cuando no se le ha dado el trato o servicio idóneo al cliente,
aunque éste no se haya quejado. el mejor momento para lanzar las encuestas de
satisfacción del cliente es tras finalizar la entrega del producto o servicio. debemos
conocer la percepción del cliente sobre la satisfacción conseguida con nuestro producto o
servicio. en dicha encuesta de satisfacción del cliente no debemos olvidar añadir un campo
de sugerencias donde el cliente pueda desarrollar más ampliamente lo que piensa del
producto o servicio recibido.

4. PROCESOS DE REALIZAR LA ENCUESTA
ONLINE.
Elección de
software
multimedia
Diseñar la base
de datos
Crear la
encuesta
Enviar a los
clientes
Analizar
respuesta
Imprimir
informe

5. SOFTWARE PARA ELABORAR ENCUESTAS EN
LÍNEA
• HTTPS://ES.SURVEYMONKEY.COM/
• HTTP://WWW.ENCUESTAFACIL.COM/
• HTTP://WWW.TUSENCUESTAS.COM/
• ENCUESTAS900.COM
• HTTP://WWW.PORTALDEENCUESTAS.COM
• TUSENCUESTAS.
• GOOGLE DRIVE
• ENCUESTAFACIL.COM
REFERENCIA: HTTP://WWW.PORTALDEENCUESTAS.COM/ENCUESTAS-ONLINE-GRATIS.PHP
REFERENCIA: HTTP://WWW.PORTALDEENCUESTAS.COM/ENCUESTAS-ONLINE-GRATIS.PHP
,

6. CON ESTO YO LOS DEJO CON UNAS
PREGUNTAS:
• ¿DE QUÉ MANERA PUEDES HACER USO DE ESTA HERRAMIENTA DIGITAL
RESPETANDO EL USO LEGAL DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS?, Y, COMO
PUEDE MEJORAR TU LABOR COMERCIAL Y DE SERVICIOS.
• ¿LA ELECCIÓN DE HERRAMIENTAS DIGITALES DE FORMA GRATUITA O DE PAGA
QUE CUMPLA CON EL CICLO DE UNA ENCUESTA DIRIGIDA A TUS CLIENTES TE
PERMITIRA IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE MARKETING? ¿DE QUÉ FORMA?

7. REFERENCIAS• FORMATO DOCUMENTO ELECTRÓNICO(ISO)
SERRANO, JAIRO E Y NARVAEZ, PABLO S. USO DE SOFTWARE LIBRE PARA EL DESARROLLO DE CONTENIDOS EDUCATIVOS. FORM. UNIV. [ONLINE]. 2010, VOL.3, N.6
[CITADO 2015-09-11], PP. 41-50 . DISPONIBLE EN: <HTTP://WWW.SCIELO.CL/SCIELO.PHP?SCRIPT=SCI_ARTTEXT&PID=S0718-50062010000600006&LNG=ES&NRM=ISO>.
ISSN 0718-5006. HTTP://DX.DOI.ORG/10.4067/S0718-50062010000600006.
• JIMÉNEZ, DENISSE. TÉSINA: “PROPUESTA PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE”
CASO: COCTELERIA “EL LEÓN MARINO”
RECUPERADA DE: HTTP://CDIGITAL.UV.MX/HANDLE/123456789/28400
• PORTAL DE ENCUESTAS. REFERENCIA: HTTP://WWW.PORTALDEENCUESTAS.COM/ENCUESTAS-ONLINE-GRATIS.PHP
• EMPRENDEDORES . ES HTTP://WWW.EMPRENDEDORES.ES/CREAR-UNA-EMPRESA/COMO-HACER-UN-ESTUDIO-DE-MERCADO/NECESITO-APOYO-DE-PROFESIONALES
• TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE LOS PROFESORES: BEGOÑA GARCÍA DOMINGO Y JOSÉ QUINTANAL DÍAZ
3.1 – LA ENCUESTA
3.2 – LA OBSERVACIÓN
REFERENCIA:
HTTP://WWW.ACADEMIA.EDU/9391343/PROFESORES_BEGO%C3%B1A_GARC%C3%ADA_DOMINGO_Y_JOS%C3%A9_QUINTANAL_D%C3%ADAZ_BLOQUE_III_T%C3%89CNICAS_DE_INV
ESTIGACI%C3%93N
• ESTA OBRA ESTÁ SUJETA A LA LICENCIA RECONOCIMIENTO-NOCOMERCIAL 4.0 INTERNACIONAL DE CREATIVE COMMONS. PARA VER UNA COPIA DE ESTA LICENCIA, VISITE
HTTP://CREATIVECOMMONS.ORG/LICENSES/BY-NC/4.0/.