DIANA QUICENO CI 27250194 SAIA B

1. Autora: Diana Quiceno CI 27250194
Profesora: María Pérez
SAIA B
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Universidad Fermín Toro
Sede-Cabudare. Edo Lara

2. Índice:
Introducción…………………………………………… ……pag 03
Capítulo 1
Planteamiento del problema………………………..pag 04
Objetivos específicos y generales…………………. pag 05
Justificación………………………………………………… .pag 06
Capítulo II
Antecedentes……………………………………….…………….pag 07
Bases teóricas…………………………………………………pag 08-14
Bases legales…………………………………………..………pag 14-15
Sistema de varibles………………………………………...pag 16-17
Glosario de términos……………………………………….pag 16-19
Capítulo III
Marco metodológico………………………………….……pag 20-24

3. Introducción
Por esta razón, la presente investigación tiene la finalidad de analizar la
potencialidad de los sitios web para desarrollar la fidelización de clientes en los
trabajadores del área de sector de alimentos. En este sentido el siguiente proyecto
destaca el conocimiento de los sitios web en las empresas de sector de alimentos.
Asimismo, el estudio se ha estructurado en tres capítulos entre los cuales se registra
la información pertinente en concordia con la normativa de la Universidad
Pedagógica Experimental Libertador (UPEL).
El Capítulo I, se refiere al planteamiento del problema, objetivos, justificación,
alcance y limitaciones, sustentando en las explicaciones, razones y fines que han
orientado en este estudio.
El Capítulo II, está conformado por el marco referencial, dirigido a presentar los
estudios previos realizados por diferentes autores sobre las variables del estudio y
las bases teóricas que sirvieron como fundamento a los tópicos investigados.
El Capítulo III, comprende lo relativo a la metodología; y la descripción de la misma,
diseño de la investigación, población y muestra, instrumentos, procedimientos y
análisis de datos.

4. Capitulo IEL PROBLEMA
Planteamiento del problema
Se conoce como telecomunicaciones la transmisión y recepción de señales e interconexión
de redes. Actualmente las empresas se enfrenta al reto de satisfacer y agilizar las
soluciones internas, dentro de la propia empresa y satisfacer y agilizar las soluciones
externas, con sus clientes y proveedores, dentro de unas nuevas propuestas de comunicación
y servicios. . La importancia que están tomando hoy en día los sistemas de
telecomunicaciones y el manejo básico de negocios, obliga a pensar en la implantación de
tecnologías que se adapten a las necesidades de una estructura básica existente.
Por otro lado, en Venezuela La consagración del derecho de acceso a la tecnología en la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela a partir 1999, ha impulsado el
intenso desarrollo legislativo, marcado por un acentuado propósito de lograr la actualización
de normas y la integración del país en el marco de una economía globalizada, dentro de estos
cambios, la tecnología ha ocupado un lugar de destacada importancia
En el marco de este Plan, se establecen como objetivos primordiales para el desarrollo del
país, el fomento del uso de Internet a todos los niveles y la divulgación del conocimiento y el
uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Siguiendo estos principios, a
finales de 2001 el Ministerio de Ciencia y Tecnología dicta el Plan Nacional de Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones (PlanTIC), destacando entre sus principales
lineamientos, la promoción a la investigación y el desarrollo de la transferencia de tecnología
en el ámbito de las TIC; el desarrollo y la capacitación del talento humano.

5. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
Determinar la potencialidad del sitio web para desarrollar la fidelización de cliente en las
empresas del sector de alimentos.
Objetivo Específico
Conocer el uso actual del sitio web en las empresas del sector de alimentos.
Identificar las funciones de comunicación e interacción con el cliente del sitio web de las
empresas de alimentos.
Describir los beneficios del sitio web para los clientes actuales en las empresas del sector
alimentos.
Señalar la relación de los beneficios del sitio web en la fidelización de los clientes actuales en
las empresas del sector alimentos
Justificación
Actualmente la sociedad está en un constante avance, desde países desarrollados hasta países
que estén en vía de desarrollo, la tecnología es un importante factor a considerar, si un
gobierno desea mejorar el nivel de vida de las personas.
El desarrollo tecnológico, asociado al aspecto económico, debe ser un área de constante
investigación, ya que el límite en las transformaciones y cambios, es marcado por la
creatividad y el conocimiento de los seres humanos, y este es ilimitado. Por esta razón el
presente trabajo, representa un antecedente para futuras investigaciones en esta área de

6. Capítulo II
Antecedentes
Mora (2010) propone en su trabajo de investigación, el desarrollo de un
Portal Web Informativo y de Solicitud de Servicios para la Gobernación del
Estado Trujillo Basado en Herramientas interactivas de comunicación. Con el
propósito de que el portal, se encuentre dirigido a los diferentes usuarios
que necesitan solicitar diversos trámites y servicios, ante el mencionado
ente público.
Sobre lo anterior, el investigador concluye, que en general el gobierno
electrónico se refiere a incorporar a los TICs en la interacción gobierno-
gobierno y gobierno-ciudadanía, el objetivo fundamental es: implementar
dicho portal Web, dirigido a los trabajadores y usuarios interesados en esta
organización. Se implementó, utilizando las más avanzadas técnicas de
software, lenguajes de programación como PHP y MYSQL y herramientas
gráficas. De esta manera, con el desarrollo del portal se ha puesto a
disposición de los usuarios y del público en general una herramienta capaz
de mostrar información referente a la organización y de ofrecer los servicios
vía Internet de una manera atractiva y eficaz.

7. Bases Teóricas.
• Los sitios web
Un sitio web o cibersitio es una colección de páginas web relacionadas y
comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web
en Internet. Una página web es un documento HTML/XHTML que es
accesible generalmente mediante el protocolo HTTP de Internet.
• Fidelización
La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un
cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que
recurre de forma continua o periódica.
• Fidelización de clientes
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (un consumidor
que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente
fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente
asiduo o frecuente.
• Estrategia de fidelización
Una empresa establece su estrategia de fidelización con el objetivo de
mantener sus clientes activos y, si es posible, aumentar la cifra de negocio
con ellos.
Cuando un consumidor compra un producto, pueden ocurrir tres cosas
distintas:
Que no vuelva a comprar el producto
Que vuelva a comprarlo
Que compre el mismo artículo, pero de otra marca

8. Bases Legales
• Artículo 1
Se declara el acceso y el uso de Internet como política prioritaria para el
desarrollo cultural, económico, social y político de la República Bolivariana
de Venezuela.
• Artículo 5
Las actividades de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, así
como, la utilización de los resultados, deben estar encaminadas a contribuir
con el bienestar de la humanidad, la reducción de la pobreza, el respeto a la
dignidad, a los derechos humanos y la preservación del ambiente.
• Artículo 10
Quien importe, fabrique, distribuya, venda o utilice equipos, dispositivos o
programas; con el propósito de destinarlos a vulnerar o eliminar la
seguridad de cualquier sistema que utilice tecnologías de información; o el
que ofrezca o preste servicios destinados a cumplir los mismos fines, será
penado con prisión de tres a seis años y multa de trescientas a seiscientas
unidades tributarias.

9. Sistema de variable
Definición Conceptual
• Portal Web: es un sitio web que ofrece al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a
una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema.
• Fidelización: es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una
marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua
o periódica.
Definición Operacional
Objetivo General.
Determinar la potencialidad del e-Business en las industrias del sector de alimentos de
consumo masivo para humanos del Estado Lara.
Glosario de Términos
• Blog (del inglés web log) o bitácora web: es un sitio web que incluye, a modo de diario
personal de su autor o autores, contenidos de su interés, actualizados con frecuencia y a
menudo comentados por los lectores.
• Blogger: es un servicio creado por Pyra Labs y adquirido por Google en el año 2003, que
permite crear y publicar una bitácora en línea. Para publicar contenidos, el usuario no
tiene que escribir ningún código o instalar programas de servidor o de scripting.
• Backend: Lado del servidor (PHP, Ruby on Rails, Django, Node.js, .NET) Un
programador tiende a ser backend. Es la labor de ingeniería que compone el acceso a
bases de datos y generación de plantillas del lado del servidor.
• Dominio de Internet: es una red de identificación que es asociada a un grupo de
dispositivos o equipos conectados a la red Internet

10. Capítulo III
MARCO METODOLÓGICO
El presente capitulo contempla los procedimientos mediante los cuales se
obtendrán los datos válidos de la investigación. Es decir, se determinarán los
métodos, técnicas y estrategias que permitan el estudio de las principales variables
para dar respuestas a las preguntas de investigación y alcanzar los objetivos
planteados.
El trabajo de investigación se encuentra formulado bajo la metodología científica
cuantitativa; de acuerdo con Hernández y otros (2006), “Usa la recolección de
datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis
estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías” (p.5).
En el enfoque cuantitativo de investigación existe una realidad objetiva, que no
depende de la forma en que la realidad es percibida por el investigador.
• Naturaleza de la Investigación
En relación al tipo de datos que se deben recolectan, se trata de una investigación
de campo, de tipo descriptiva. Según Balestrini (2002) ¨el diseño de campo
permite no sólo observar, sino recolectar los datos directamente de la realidad
objeto de estudio, en su ambiente cotidiano¨ (p.134). En este sentido, la
investigación se considera de campo, ya que recurre a fuentes primarias de
información, por lo que los datos son aportados por los gerentes y personal de las
empresas.

11. Población
La población del presente de estudio estará conformada por los trabajadores del
departamento de informática y publicidad, de diez empresas del sector de alimento 2016-
2017. Para Tamayo y Tamayo (2006) la población “es la totalidad de un fenómeno de estudio,
incluye la totalidad de unidades de análisis o entidades de población que integran dicho
fenómeno y que debe cuantificarse para un determinado estudio integrando un conjunto de
entidades que participan de una determinada característica” (P.176).
Muestra
Es de resaltar que la muestra quedara estructurada al considerar un 40% de la población
en ella se aplicara un muestreo aleatorio simple que seguía el autor antes mencionados
consiste en que “cada uno de los individuos de una población tienen la misma probabilidad
de ser elegido” (P.177). Cabe destacar, que para Ramírez (2007) el escoger una muestra cuyo
tamaño garantice la representativa del resto de la población en estudio no ha dejado de ser
uno de los problemas tradicionales con que se enfrenta el investigador “mientras más grande
la muestra más cerca de la representativa se estará” (P.77).
Técnicas de Recolección de Datos
Dada la naturaleza del estudio y en función de los datos que se requieren, se emplearán una
serie de técnicas de recolección de la información, orientadas a alcanzar los fines propuestos.
En este sentido, es importante señalar que existen diversas técnicas de recolección de datos,
dentro de ellas se encuentra la encuesta. Según Sabino (2002) la encuesta se define como: “si
se quiere conocer algo sobre el comportamiento de las personas, lo mejor, más directo y
simple es preguntárselos directamente a ellos” (p.45).

12. Validez del Instrumento
La técnica que se utilizará para validar los instrumentos será el juicio de expertos, mediante
tres especialistas, un (1) metodólogo, un (1) administrador, y un (1) experto en el uso de las
TICs. Quienes evaluaron cada ítem de acuerdo a los objetivos indicados.
De esta manera, se determinará la relación del ítem seleccionado con el objetivo e
indicadores de las variables objeto de estudio. Al respecto, Hernández y otros (op. cit.),
señalan la validez del instrumento “se refiere al grado en que un instrumento realmente
mide la variable que pretende medir (p.277).
Una vez concluido este proceso, de expresar la opinión de expertos sobre la forma y
contenido del mismo se procederá a realizar los cambios o mejoras que requiera el
instrumento con la finalidad de editar la versión definitiva.
Confiabilidad del Instrumento
Según Autores Hernández y otros (op. cit.), la confiabilidad es “la confiabilidad de un
instrumento se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto produce
resultados iguales” (p.277) Para la presente investigación y para determinar la confiabilidad
del instrumento se aplicará una prueba piloto, a sujetos con las mismas características de la
muestra a estudiar
Para el instrumento en la presente investigación, se aplicara los coeficientes KR-20 y KR-21
de Kuder y Richardson.

13. ANEXOS

14. Referencias
https://es.wikipedia.org/wiki/Portal_(Internet)
http://ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/7302
/3/972.84-M972d-Capitulo%20II.pdf
http://aprenderlyx.com/antecedentes-de-la-
investigacion/
http://www.buyto.es/general-diseno-web/que-
es-un-portal-web