La confianza (o más bien la falta de) es un tema que ha venido rondando desde hace un buen tiempo en el país. Todos los indicadores públicos muestran una caída sostenida en los niveles de confianza que las personas tienen frente a empresas, empresarios, marcas e instituciones. Hoy vemos que es la empatía, entendida como la preocupación real por las intereses de las personas, la dimensión de la confianza que está más debilitada, de acuerdo al Índice de Confianza ICREO, realizado por la consultora de marca, Almabrands, entre el 24 y 1 de diciembre.

1. ICREO® 2014
ALMABRANDS
DICIEMBRE 2014
La confianza (o más bien la falta de)
es un tema que ha venido rondando
desde hace un buen tiempo en el país.
Todos los indicadores públicos
muestran una caída sostenida en los
niveles de confianza que las personas
tienen frente a empresas, empresarios,
marcas e instituciones.
Hoy vemos que es la empatía,
entendida como la preocupación real
por las intereses de las personas, la
dimensión de la confianza que está
más debilitada, de acuerdo al Índice
de Confianza ICREO, realizado por la
consultora de marca, Almabrands,
entre el 24 y 1 de diciembre.

2. Objetivos
Evaluar y monitorear la confianza que las distintas
categorías de consumo e instituciones y servicios públicos
transmiten a las personas, tomando en consideración tanto
la importancia como la evaluación de las distintas
dimensiones que construyen la confianza.

3. Hoy estamos frente a una crisis de las
confianzas a nivel de la relación consumidor-
empresa, marca, institución social y política

4. ¿De qué hablamos cuando
hablamos de confianza?

5. LAS DIMENSIONES DEL ICREO®
RESPALDO
Su trayectoria me da seguridad y respaldo
RESPONSABILIDAD
Son responsables, cumplen lo que prometen y se hacen cargo de sus errores
EMPATÍA
Se preocupan de verdad por los intereses de las personas
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
Son honestas y transparentes, dicen la verdad y no ocultan información
CERCANÍA
Son cercanas y accesibles

6. INDICE DE CONFIANZA ICREO
ICREO
Honestidad
Respaldo
Responsabili
dad
Cercanía
Empatía
• Construido en base al promedio de la
evaluación de las dimensiones de confianza,
ponderado por la importancia otorgada a las
distintas dimensiones.
• Este ejercicio se realiza en cada categoría.
• Los valores del índice van de 1 a 10.
• Evaluación: ¿qué tan
de acuerdo está Ud.
con que las marcas de
las siguientes
categorías cumplen
con estos requisitos?
(neto)
• Importancia: ¿cuáles
son los requisitos más
importantes para que
Ud. Pueda confiar en
las marcas de las
siguientes categorías?
(%)

7. CATEGORIAS
Servicios Medios
Instituciones y servicios
públicos
• Bancos
• Grandes Tiendas
• Supermercados
• Clínicas
• Isapres
• AFP
• Farmacias
• Inmobiliarias
• Aerolíneas
• Telecomunicaciones
• Universidades
• Radios
• Televisión
• Diarios
• Empresas de
Transporte Público
• Instituciones de
Gobierno
• Instituciones
Parlamentarias

8. METODOLOGÍA
• Encuestas online
• En la Región Metropolitana
• Fecha terreno: 21 de noviembre al 01 de diciembre
• Margen de error: 4,1%
• Los resultados fueron ponderados en base al peso real de los segmentos en
la Región.
C1 C2 C3 D 18-34 35-54 55+ H M Total
153 156 145 121 222 199 153 223 352 575

9. RESULTADOS ÍNDICE DE
CONFIANZA ICREO 2014

10. ÍNDICE DE CONFIANZA ICREO
6.60
5.84
5.61
5.47
5.30
5.17
4.75
4.65
4.39
4.35
3.77
3.74
2.93
2.90
2.79
2.61
2.39
Radios
Diarios
Canales de TV
Clínicas
Telecomunicaciones
Farmacias
Transporte público
Isapres
Instituciones Parlamentarias

11. ÍNDICE DE CONFIANZA ICREO
• A pesar de su debilitamiento en los últimos años, los medios de
comunicación siguen sosteniendo los más altos niveles de
confianza en relación a otras categorías.
• En el mundo del consumo, las aerolíneas (que en el caso de Chile
están particularmente representadas por una sola marca) destacan
como las empresas más confiables, y las universidades, que han
estado al centro de las movilizaciones, siguen siendo instituciones
que destacan por la confianza que proyectan. Sin embargo, la
fuerza de la confianza puesta en estas categorías disminuye de
manera significativa en los segmentos socioeconómicos más bajos.
• En el extremo más bajo surgen las instituciones políticas, que por
su rol social de representar los intereses de las personas se
esperaría ocuparan otra posición en el ranking, y las
organizaciones relacionadas con necesidades básicas de la sociedad
(transporte, Isapres, AFP’s).

12. ÍNDICE DE CONFIANZA ICREO
6.4
6.4
4.7
4.7
4.5
4.3
6.3
6.1
5.3
4.9
4.9
4.5
6.0
5.3
5.4
4.5
4.8
4.4
5.3
5.0
5.0
4.7
4.4
4.3
Aerolíneas
Universidades
Supermercados
Clínicas
Bancos
Telecomunicaciones
C1 C2 C3 D
4.2
3.2
3.6
2.6
2.4
4.8
4.0
3.9
2.7
2.9
4.4
3.7
3.5
2.8
2.7
4.1
3.9
3.9
3.2
2.9
Grandes Tiendas
Farmacias
Inmobiliarias
AFPs
Isapres

13. ÍNDICE DE CONFIANZA ICREO
6.7
5.6
5.1
6.5
5.5
5.4
6.9
5.7
5.4
6.4
5.6
5.3
Radios
Diarios
Canales de TV
C1 C2 C3 D
2.7
3.0
2.4
2.8
2.8
2.3
2.6
2.4
2.4
3.3
2.6
2.4
Transporte Público
Instituciones de Gobierno
Instituciones
Parlamentarias

14. ÍNDICE DE CONFIANZA ICREO
6.2
5.8
5.5
5.1
4.9
4.6
5.6
5.3
5.0
4.3
4.4
4.4
5.6
5.3
4.9
4.6
4.6
4.1
Aerolíneas
Universidades
Supermercados
Clínicas
Bancos
Telecomunicaciones
18-34 35-54 55+
4.6
4.3
4.3
3.2
3.1
4.1
3.6
3.5
2.7
2.6
4.3
3.4
3.3
2.7
2.6
Grandes Tiendas
Farmacias
Inmobiliarias
AFPs
Isapres

15. 3.2
2.5
2.5
2.9
2.7
2.4
2.7
2.6
2.3
Transporte Público
Instituciones de
Gobierno
Instituciones
Parlamentarias
ÍNDICE DE CONFIANZA ICREO
6.6
5.5
5.0
7.1
6.0
5.7
5.9
5.2
5.1
Radios
Diarios
Canales de TV
18-34 35-54 55+

16. ÍNDICE DE CONFIANZA ICREO
5.9
5.4
5.0
4.4
4.4
4.4
5.8
5.5
5.4
5.0
4.9
4.3
Aerolíneas
Universidades
Supermercados
Clínicas
Bancos
Telecomunicaciones
Hombres Mujeres
4.0
3.6
3.7
2.8
2.7
4.7
3.9
3.8
3.0
2.9
Grandes Tiendas
Farmacias
Inmobiliarias
AFPs
Isapres

17. ÍNDICE DE CONFIANZA ICREO
6.7
5.5
5.2
6.5
5.7
5.4
Radios
Diarios
Canales de TV
Hombres Mujeres
3.1
2.7
2.5
2.7
2.5
2.3
Transporte Público
Instituciones de
Gobierno
Instituciones
Parlamentarias

18. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LAS
DIMENSIONES DE LA CONFIANZA
SEGÚN CATEGORÍA?

19. Las categorías de servicios que generan menor confianza son
aquellas a las que se les exige mayor honestidad y transparencia.
A las que logran mayor confianza se les exige respaldo y
trayectoria en mayor medida.
24%
26%
25%
24%
31%
33%
32%
34%
33%
37%
36%
25%
20%
30%
26%
30%
33%
31%
23%
29%
22%
22%
14%
16%
21%
22%
17%
17%
18%
23%
17%
28%
26%
25%
26%
8%
16%
15%
7%
10%
7%
14%
7%
8%
13%
13%
15%
12%
7%
9%
8%
13%
7%
6%
8%
Aerolíneas
Universidades
Supermercados
Clínicas
Bancos
Grandes Tiendas
Telecomunicaciones
Farmacias
Inmobiliarias
AFPs
Isapres
Honestidad y Transparencia Responsabilidad Empatía Respaldo Cercanía
¿Cuáles son los requisitos más importantes para que usted pueda confiar en las marcas de…?
CONFIANZA

20. Para que los medios de comunicación generen
confianza es central que sean considerados honestos y
transparentes
36%
44%
39%
14%
17%
17%
18%
16%
19%
15%
13%
11%
17%
11%
13%
Radios
Diarios
Canales de Televisión
Honestidad y Transparencia Responsabilidad Empatía Respaldo Cercanía
¿Cuáles son los requisitos más importantes para que usted pueda confiar en las marcas de…?
CONFIANZA

21. A las marcas públicas se les exige responsabilidad para
transmitir confianza. Gobierno y Parlamento deben además ser
honestos y transparentes, mientras el Transporte público debe
ser empático con la gente.
34%
19%
35%
31%
34%
31%
25%
29%
23%
3%
6%
3%
8%
12%
8%
Instituciones de Gobierno
Transporte Público
Instituciones Parlamentarias
Honestidad y Transparencia Responsabilidad Empatía Respaldo Cercanía
¿Cuáles son los requisitos más importantes para que usted pueda confiar en las marcas de…?
CONFIANZA

22. ¿CÓMO ES EL DESEMPEÑO DE LAS
DIMENSIONES DE LA CONFIANZA
SEGÚN CATEGORÍA?

23. RESPALDO
-13%
-15%
-20%
-22%
-19%
-21%
-24%
-28%
-25%
-30%
-35%
-42%
-55%
-55%
-54%
-60%
-68%
53%
47%
45%
46%
40%
42%
38%
36%
31%
30%
19%
22%
16%
14%
12%
12%
10%
Radios
Aerolíneas
Universidades
Bancos
Supermercados
Diarios
Canales de Televisión
Clínicas
Grandes Tiendas
Telecomunicaciones
Inmobiliarias
Farmacias
AFPs
Isapres
Empresas de Transporte Público
Instituciones de Gobierno
Instituciones Parlamentarias
En desacuerdo De acuerdo
Su trayectoria me da seguridad y respaldo
¿Qué tanto considera usted que las marcas de las siguientes categorías…?
40
32
25
24
22
20
14
8
5
1
-16
-20
-40
-41
-42
-48
-58
NETO

24. RESPONSABILIDAD
-18%
-23%
-28%
-30%
-29%
-32%
-38%
-39%
-41%
-39%
-51%
-51%
-61%
-63%
-64%
-72%
-75%
47%
33%
32%
32%
28%
31%
30%
25%
23%
20%
16%
13%
9%
9%
8%
8%
6%
Radios
Aerolíneas
Supermercados
Diarios
Universidades
Canales de Televisión
Bancos
Clínicas
Grandes Tiendas
Telecomunicaciones
Farmacias
Inmobiliarias
AFPs
Isapres
Empresas de Transporte Público
Instituciones de Gobierno
Instituciones Parlamentarias
En desacuerdo De acuerdo
Son responsables, cumplen lo que prometen y se hacen cargo de sus errores
¿Qué tanto considera usted que las marcas de las siguientes categorías…?
29
9
4
2
-1
-1
-7
-15
-17
-18
-35
-37
-52
-54
-56
-64
-68
NETO

25. HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
-23%
-31%
-33%
-37%
-37%
-39%
-45%
-48%
-54%
-52%
-57%
-59%
-67%
-70%
-73%
-74%
-77%
41%
29%
30%
26%
22%
17%
16%
14%
17%
12%
9%
11%
7%
9%
6%
7%
5%
Radios
Aerolíneas
Diarios
Canales de Televisión
Universidades
Clínicas
Supermercados
Telecomunicaciones
Bancos
Grandes Tiendas
Inmobiliarias
Farmacias
Empresas de Transporte Público
AFPs
Isapres
Instituciones de Gobierno
Instituciones Parlamentarias
En desacuerdo De acuerdo
Son honestas y transparentes, dicen la verdad y no ocultan información
¿Qué tanto considera usted que las marcas de las siguientes categorías…?
18
-2
-3
-11
-15
-21
-28
-34
-36
-40
-47
-48
-60
-61
-67
-67
-73
NETO

26. EMPATÍA
-24%
-33%
-35%
-34%
-38%
-49%
-49%
-53%
-57%
-59%
-58%
-59%
-72%
-71%
-72%
-72%
-75%
39%
28%
25%
22%
22%
18%
17%
14%
12%
13%
10%
10%
8%
6%
7%
6%
7%
Radios
Diarios
Canales de Televisión
Aerolíneas
Universidades
Clínicas
Supermercados
Telecomunicaciones
Grandes Tiendas
Bancos
Inmobiliarias
Farmacias
Instituciones de Gobierno
Empresas de Transporte Público
AFPs
Isapres
Instituciones Parlamentarias
En desacuerdo De acuerdo
Se preocupan de verdad por los intereses de las personas
¿Qué tanto considera usted que las marcas de las siguientes categorías…?
16
-5
-10
-12
-16
-30
-32
-39
-45
-46
-48
-49
-64
-65
-65
-66
-68
NETO

27. CERCANÍA
-18%
-22%
-24%
-28%
-30%
-30%
-32%
-36%
-37%
-43%
-42%
-49%
-54%
-58%
-59%
-67%
-71%
47%
44%
39%
39%
33%
27%
27%
26%
27%
25%
22%
13%
11%
13%
13%
7%
6%
Radios
Supermercados
Diarios
Grandes Tiendas
Canales de Televisión
Universidades
Aerolíneas
Telecomunicaciones
Farmacias
Bancos
Clínicas
Inmobiliarias
Empresas de Transporte Público
AFPs
Isapres
Instituciones de Gobierno
Instituciones Parlamentarias
En desacuerdo De acuerdo
Son cercanas y accesibles
¿Qué tanto considera usted que las marcas de las siguientes categorías…?
29
22
15
10
3
-3
-5
-10
-11
-17
-20
-35
-43
-45
-47
-59
-64
NETO

28. SÍNTESIS DE POSICIONAMIENTO DE
CATEGORÍAS EN LAS DIMENSIONES DE
LA CONFIANZA, SEGÚN IMPORTANCIA
Y DESEMPEÑO

29. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones
de la confianza
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
CERCANÍA

30. Importancia vs. Desempeño en las dimensiones de la confianza
RESPALDO
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
BANCOS
AFPs
ISAPRES
SUPERMERCADOS
GRANDES TIENDAS
CLÍNICAS
FARMACIAS
INMOBILIARIAS
TELECOMUNICACIONES
RADIOS
DIARIOS
CANALES TV
TRANSPORTE
GOBIERNO
PARLAMENTARIAS
AEROLÍNEAS
UNIVERSIDADES

31. RESPALDO
La historia y la trayectoria como fuente de
seguridad
Esta dimensión es una de las más desarrolladas
por las categorías y marcas, sin embargo, ha
perdido fuerza e importancia para las personas, a
excepción de algunas categorías como las
Universidades y Aerolíneas.

32. Importancia vs. Desempeño en las dimensiones de la confianza
RESPONSABILIDAD
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
BANCOS
AFPs
ISAPRES
SUPERMERCADOS
GRANDES TIENDASCLÍNICAS
FARMACIAS
INMOBILIARIAS
TELECOMUNICACIONES
RADIOS
DIARIOS
CANALES TV
TRANSPORTEGOBIERNO
PARLAMENTARIAS
AEROLÍNEAS
UNIVERSIDADES

33. RESPONSABILIDAD
Cumplen lo que prometen y se hacen
cargo de sus errores
Las personas no esperan organizaciones perfectas que
no se equivocan, pero sí esperan instituciones capaces
de pedir disculpas y hacerse cargo de sus errores. Esta
es una de las dimensiones más relevantes en la
construcción de relaciones de confianza, especialmente
para empresas de servicios que son fuente importante
de los recursos relevantes para la vida cotidiana de las
personas.

34. Importancia vs. Desempeño en las dimensiones de la confianza
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
BANCOS
AFPs
ISAPRES
SUPERMERCADOS
GRANDES TIENDAS
CLÍNICAS
FARMACIASINMOBILIARIAS
TELECOMUNICACIONES
RADIOS
DIARIOS
CANALES TV
TRANSPORTE
GOBIERNO
PARLAMENTARIAS
AEROLÍNEAS
UNIVERSIDADES

35. HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
Dicen la verdad y no ocultan información
Este ha sido una de las dimensiones más presentes en la
conversación pública y más trabajadas por las marcas en los
últimos años, siendo incluso contenido de campañas publicitarias
por parte de las empresas y también uno de los temas más sensibles
en el cuestionamiento de las organizaciones (por ejemplo la
Teletón).
Particularmente importante para los medios de comunicación, de
los cuales se esperan que sean fuente de acceso a la verdad, pero
también muy relevante para Instituciones ligadas al mundo
financiero y a la administración de los recursos de las personas.

36. Importancia vs. Desempeño en las dimensiones de la confianza
CERCANÍA
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
BANCOS
AFPs ISAPRES
SUPERMERCADOS
GRANDES TIENDAS
CLÍNICAS
FARMACIAS
INMOBILIARIAS
TELECOMUNICACIONES
RADIOS
DIARIOS
CANALES TV
TRANSPORTE
GOBIERNO
PARLAMENTARIAS
AEROLÍNEAS
UNIVERSIDADES

37. CERCANÍA
Son cercanas y accesibles
Esta manera más intima y personal de crear
confianza surge con menos importancia. Sólo en
radios y supermercados aparece como una
característica destacada, desarrollada ne mayor
medida, probablemente, por el rol de compañía
de las radios y la cotidianeidad de los
supermercados.

38. Importancia vs. Desempeño en las dimensiones de la confianza
EMPATÍA
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
BANCOS
AFPs
ISAPRES
SUPERMERCADOS
GRANDES TIENDAS
CLÍNICAS
FARMACIAS
INMOBILIARIAS
TELECOMUNICACIONES
RADIOS
DIARIOS
CANALES TV
TRANSPORTE
GOBIERNO
PARLAMENTARIAS
AEROLÍNEAS
UNIVERSIDADES

39. EMPATÍA
Se preocupan de verdad por los intereses
de las personas
Esta dimensión, que parece estar al centro de la construcción de
relaciones de confianza de verdad (valores compartidos,
reconocimiento del otro), es la peor evaluada en todas las empresas
e instituciones consideradas.
Ninguna categoría logra satisfacer esta necesidad para generar
confianza. Es especialmente relevante para las marcas asociadas a
servicios de salud, administración de fondos e instituciones
públicas, todas categorías de altísima relevancia en la vida de las
personas, más allá del consumo, categorías de alto impacto en el
bienestar social.

40. SÍNTESIS DE POSICIONAMIENTO DE
DIMENSIONES DE LA CONFIANZA EN
LAS DISTINTAS CATEGORÍAS, SEGÚN
IMPORTANCIA Y DESEMPEÑO

41. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
BANCOS
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
CERCANÍA

42. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
GRANDES TIENDAS
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
CERCANÍA

43. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
SUPERMERCADOS
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
CERCANÍA

44. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
TELECOMUNICACIONES
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
CERCANÍA

45. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
UNIVERSIDADES
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
CERCANÍA

46. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
FARMACIAS
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
CERCANÍA

47. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
CLÍNICAS
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
CERCANÍA

48. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
ISAPRES
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
CERCANÍA

49. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
AFPs
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
CERCANÍA

50. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
INMOBILIARIAS
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
CERCANÍA

51. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
AEROLÍNEAS
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
CERCANÍA

52. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
RADIOS
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
CERCANÍA

53. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
CANALES DE TV
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
CERCANÍA

54. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
DIARIOS
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
CERCANÍA

55. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
TRANSPORTE PÚBLICO
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA RESPONSABILIDAD
EMPATÍA
CERCANÍA

56. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
INSTITUCIONES DE GOBIERNO
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDADEMPATÍA
CERCANÍA

57. Importancia vs. Desempeño de las dimensiones de la confianza
INSTITUCIONES PARLAMENTARIAS
-80%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Desempeño
Importancia
RESPALDO
HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
RESPONSABILIDADEMPATÍA
CERCANÍA

58. ICREO 2014
ALMABRANDS
DICIEMBRE 2014