Los bots están empezando a dominar el mundo a través de las aplicaciones de mensajería. Los bots pueden realizar tareas como comprar entradas o reservar hoteles simplemente hablando o escribiendo en una aplicación sin necesidad de descargar otras apps. Los gigantes tecnológicos como Microsoft, Google y Facebook están desarrollando plataformas para crear bots más inteligentes que puedan entender el lenguaje humano y realizar cualquier tarea solicitada dentro de las aplicaciones de mensajería.

1. BOTS (LEONARDO)
Los bots están empezando a dominar el mundo... Pero si aún no te has
enterado solo tienes que hablar con tu móvil (y olvidarte de
las app).
En pocas palabras, un bot (de robot) es un software que sirve para
comunicarse con el usuario, imitando un comportamiento humano
(aunque a veces sea el de un humano de pocas palabras).
Imagina por un momento que estás en el metro por la mañana, camino
del trabajo, leyendo las noticias en tu smartphone, cuando te salta
a los ojos el anuncio: los Rolling Stones han incluido en su gira de
despedida (una de ellas) un concierto en tu ciudad dentro de dos
meses, y las entradas ya están a la venta. Abres WhatsApp, lo cuentas
en tu grupo de amigos, todos fans de Mick Jagger, y en un momento
decidís ir. Así que pinchas en el enlace del anuncio y descubres que
para comprar las entradas tienes que hacerlo a través de la
plataforma de venta Vendetickets. Pero no en la misma web.
Cuando entras, te informa de que debes usar su propia app para móvil.
Así que tiras de datos, te la descargas y la instalas, solo para
comprobar que los requerimientos siguen: te solicitan que te hagas
una cuenta, dejes tu correo y algunos datos más. Te armas de
paciencia y rellenas los datos, te das de alta, seleccionas el
concierto de los Rolling y le das a comprar. Es posible que te pida
que conectes tu tarjeta de crédito a una plataforma segura de compra
(¿tienes ya la app de esa plataforma en tu móvil? Seguro que sí) y
tras un buen rato y haberte pasado tu parada, consigues adquirir tus
entradas. Bueno, piensas: la próxima vez será más rápido, ya tengo
la app instalada. Pero también es posible que no haya próxima vez,
o que sea dentro de tres años. Tal vez por eso la gente está dejando
de usar nuevas apps, salvo las sociales y de mensajería, según todos
los datos disponibles.
Imagina ahora que en vez de hacer todo eso, justo después de hablar
con tus amigos pudieras comprar desde el propio WhatsApp esas
entradas simplemente escribiendo o diciendo "quiero comprar las
entradas del concierto de los Rolling Stones del día tal". Y que
fuera posible pagarlas en un momento poniendo tu huella dactilar en
la base de tu móvil. Y que luego siguieras leyendo las noticias en
el rato que aún te queda para llegar a tu destino.
En realidad, no es necesario imaginar ese futuro. Hace un año, en un
evento de Microsoft para desarrolladores llamado Build, la ingeniera
Lilian Rincón reservó una habitación en un hotel de Dublín hablando
por Skype, sin necesidad de teclear nada ni de utilizar ninguna

2. aplicación. Es más: cuando terminó de hacer la reserva, su agenda ya
había sido actualizada por Cortana, el asistente virtual de Windows,
que había hecho el trabajo como un secretario silencioso.
Dos bots habían resuelto de forma eficaz y veloz las necesidades de
Lilian con solo escuchar su voz.
Pide lo que quieras y te entenderán
En pocas palabras, un bot (aféresis de robot) es un software que
sirve para comunicarse con el usuario, imitando un comportamiento
humano (aunque a veces sea el de un humano de pocas palabras). Estos
programas funcionan dentro de otras aplicaciones y dan información
y ayuda al usuario. Algunos botstienen una inteligencia artificial
más sofisticada y tratan de imitar el lenguaje humano en toda su
complejidad, llegando a mantener conversaciones. Otros, la mayoría,
solo comprenden una serie predeterminada de conceptos relacionados
con su función: comprar sushi, reservar una casa rural, pagar un
recibo o poner música.
La parte 'revolucionaria' es que estos bots no necesitan nada
especial para ejecutar sus acciones, no requieren conocer una
herramienta o aprender un lenguaje por parte del usuario: basta
decirles lo que quieres y ellos lo interpretan y lo hacen. ¿Y eso ya
existe? ¡Por todas partes! Se cumplen casi 20 años desde que se puso
en marcha el buscador de Google, la herramienta de Internet más usada
de la historia. Y su éxito viene de su simplicidad: tecleas lo que
quieres buscar y Google lo busca por ti. En estas dos décadas la
inteligencia artificial del buscador ha mejorado hasta el punto de
que muchos usuarios hablan con la barra de Google como si conversasen
con una persona: no introducen palabras clave, sino que le interpelan
con preguntas directas como "¿qué hora es en Los Ángeles?" o "¿cómo
ha quedado el Atlético de Madrid?".
En las últimas dos décadas, muchos videojuegos, páginas web y
aplicaciones han empezado a utilizar pequeños bots para brindar
asistencia al usuario de forma sencilla o hacer pequeñas tareas por
su cuenta. En 2006, Ikea presentó en su página española a Anna, una
asistente virtual que pretendía ayudar al cliente a localizar todo
lo que quisiese en la tienda de muebles respondiendo a sus preguntas.
Es la idea tras los bots: pídeles lo que quieras, como quieras, y
ellos te entenderán.
En realidad esto no siempre sucede, pero minimizar los fallos y
conseguir hacer bots cada vez más inteligentes, capaces de comprender
de forma precisa incluso las instrucciones más confusas –ya sean a
través de palabras habladas, escritas o emojis–, es la apuesta de
las grandes compañías de software mundial. En 2010 Apple lanzó
un bot con bastante personalidad llamado Siri, que incluyó en su
iPhone 4S. Solo dos años después, Google puso en marcha Google Now y

3. este año aspira a convertir Assistant en el secretario artificial
para el 85% de usuarios de smartphone en el mundo que usan Android;
en 2014 fue Microsoft quien lanzó Cortana. Los
tres bots interaccionan por medio de la voz y pueden hacer búsquedas
en internet, pedir un taxi o poner música solo con pedírselo. Además,
aprenden los gustos y rutinas del usuario, se adelantan a sus
necesidades y le hacen sugerencias sobre lo que saben de él.
La realidad es incontestable: cada vez se descargan menos apps, por
muy gratuitas y sencillas que sean. Es más, la mayor parte del tiempo
solo utilizamos tres o cuatro de las aplicaciones que tenemos
instaladas en nuestro móvil o en nuestra tableta, y si apuramos un
poco más, el 90% del tiempo estamos dentro de un servicio de
mensajería, ya sea WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Skype o
cualquier otro. La clave la tenemos, una vez más, en China. Wexin,
el servicio de mensajería más utilizado en el país asiático, cuenta
con más de 700 millones de personas al mes utilizándolo para muchas
cosas que no son conversar: desde reservar vuelos a jugar a juegos,
pasando por pagar las compras con un monedero electrónico. Todo ello
sin salir en ningún momento de la aplicación. Ese es el horizonte
que se extiende delante de nosotros: la vida en internet se hará
dentro de los chats y los bots nos darán todo lo que necesitemos sin
salir de ellos.
Ocurre por nuestra naturaleza perezosa e impaciente. Cuando llegó la
alta velocidad, empezó a parecernos inaceptable tener que esperar a
que se cargase una página web o una fotografía; del mismo modo, con
la mensajería instantánea en el móvil, la llamada de teléfono o el
correo electrónico nos resultaron casi redundantes; ya solo
toleramos hacer un clic para conseguir la información que queremos.
Las apps tienen perdida la batalla ante los bots: ¿por qué tengo que
descargar, instalar y darme de alta para conseguir algo si puedo
hacerlo simplemente poniendo un emoji en un chat?
Plataformas de 'bots'
Algo sucede cuando en apenas tres meses, entre marzo y mayo del año
pasado, tres gigantes como Facebook, Google y Microsoft han lanzado
plataformas para el desarrollo de bots, con el objetivo de que estos
funcionen directamente en Skype, Facebook Messenger, Allo y otros
servicios de mensajería. Todos miran como ejemplo a Slack, una
herramienta de trabajo en equipo que nació en 2013 y que cuenta con
más de tres millones de usuarios diarios. Slack es un hogar muy
acogedor para infinidad de bots que hacen tareas enojosas como
elaborar informes, resumir reuniones o avisar de que un empleado
tiene una cita dentro de media hora con un cliente. La idea es que
esos bots que hacen el trabajo más fácil funcionen también en todos
los aspectos de la vida.

4. ¿En todos? Vaya que sí. Otro gigante, Amazon, sonríe al ver su bot,
llamado Alexa, aparecer en todas partes. Lanzado hace apenas un par
de años como asistente de voz de los altavoces Echo, en marzo del
año pasado la multinacional decidió liberar su código y dejar que
otros lo desarrollasen. ¿El resultado? En la feria electrónica de
Las Vegas CES 2017, más de 700 dispositivos incluían a Alexa como
herramienta, desde una simple alarma hasta los coches de Ford,
pasando por un muñeco cuentacuentos para niños, otros altavoces o
¡una nevera! Cuanto más se desarrolla Alexa, más aprende y más
omnipresente se hace.
Google no se quiere quedar atrás y hace unos meses lanzó su
proyecto Google Home, con la misma idea que acaricia Amazon con
Alexa: controlar todos los dispositivos de la casa a través de la
voz. Es el paso siguiente dentro de la "internet de las cosas",
llevar los bots al mundo offline. Porque ese es el sueño de los
desarrolladores de bots: romper para siempre la barrera entre el
humano y la máquina, creando una interfaz que, simplemente, te
escuche, te comprenda y haga todo lo que tú quieras que haga1.
1 https://www.revistagq.com/noticias/tecnologia/articulos/que-son-exactamente-los-bots-y-como-
funcionan/25633

5. SIGNIFICADO DE HASHTAG (FERNANDO)
Qué es Hashtag:
Hashtag se refiere a la palabra o la serie de palabras o caracteres
alfanuméricos precedidos por el símbolo de la almohadilla, también
llamado numeral o gato (#), usado en determinadas plataformas web de
internet. Es una palabra del inglés que podemos traducir
como ‘etiqueta’.
En este sentido, los hashtags son una herramienta de
comunicaciónutilizada fundamentalmente en las publicaciones (de
texto, videos, audios, imágenes, etc.) en las redes sociales, para
organizar, clasificar o agrupar las publicaciones de acuerdo a su
tema o contenido.
Estas etiquetas permiten presentar de manera pública, y organizados
en la línea del tiempo, todos los contenidos que posean misma
etiqueta, facilitando así no solo su ubicación, sino el intercambio
de información o contenidos entre distintos usuarios, sobre
determinados temas o acontecimientos.
En español, se aconseja emplear el término ‘etiqueta’ en lugar
de hashtag. Otras traducciones posibles, dependiendo de la
situación, serían ‘categoría’ o ‘palabra clave’.
Características de un hashtag
En ocasiones, cuando un hashtag es usado por muchos usuarios durante
determinado periodo de tiempo, este pasa a convertirse,
específicamente en Twitter, en un Trending Topic, es decir, una
tendencia del momento.
En los hashtags no es necesario hacer distinción entre letras
mayúsculas y minúsculas, no obstante, se puede aprovechar el uso de
estas para diferenciar una palabra de otra y facilitar su
legibilidad, por ejemplo: #EleccionesPresidenciales2016.
La gran ventaja de los hashtags es que le otorgan mayor visibilidad
a una publicación de una red social, permitiendo que otros usuarios
puedan darle un seguimiento más efectivo a eventos o campañas, a
noticias o acontecimientos.
Los hashtags se popularizaron primeramente en la plataforma
de microblogging Twitter, y de allí se han ido extendiendo a otras
plataformas como Instagram, Facebook, Google+ o Telegram.
Hashtags populares
Entre los usuarios de las diferentes redes sociales,
algunos hashtags son más frecuentemente usados que otros que surgen
por eventos específicos. Entre los más populares podemos destacar:
#MCM, que significa Man Crush Monday o, en español, ‘flechazo
masculino del lunes’. Es usado para publicar la foto de un chico
atractivo.

6. #WCW, que significa Woman Crush Wednesday, es decir, ‘flechazo
femenino del miércoles’. Se usa para subir la foto de una chica
guapa.
#TBT, que significa Throwback Thursday, que quiere decir retroceder
en el tiempo un jueves, y se refiere a la publicación de nuestras
fotos antiguas, sobre todo aquellas que nos recuerden buenos tiempos.
#FBF, que significa Flashback Friday, se refiere a retroceder en el
tiempo un viernes. Supone también la publicación de fotos de tiempos
pasados2.
¿Qué es un hashtag y cómo usarlos? Guía para Redes Sociales – Incluye
herramientas para la generación de hashtags
Por Eugenia Skaf | Redactora en Postcron.com
Desde la aparición de Twitter y durante los últimos años, la
presencia de hashtags ha proliferado en las Redes Sociales. Con el
objetivo de clasificar las publicaciones compartidas por los
usuarios y de permitir que sean encontradas a través de buscadores,
estas etiquetas indudablemente han llegado para quedarse. Ahora
bien, puede que te preguntes: ¿cómo usar hashtags para promover tus
propios contenidos? ¿De qué forma debes emplearlos en cada Red
Social? De eso y más voy a hablarte en esta guía del uso de hashtags
para Social Media.
¿Qué es un hashtag?
Un hashtag es una “etiqueta” que se compone de una palabra clave
antecedida por el símbolo numeral, por ejemplo: #Mascotas.
2 https://www.significados.com/hashtag/

7. De esta forma, si tuvieras una tienda de mascotas, y ésta a su vez
tuviera una cuenta en Twitter, podrías incluir el
hashtag #Mascotas en tus publicaciones para que las personas
interesadas en el tópico puedan encontrarlas.
Si bien el objetivo general de los hashtags es ordenar los contenidos
de los posts que comparten las personas dentro de un sitio, lo cierto
es que cada Red Social tiene su propia mecánica predominante en
materia de etiquetas. Así, podemos decir que:
En Twitter: sirven para ordenar los contenidos en categorías.
En Instagram: son útiles para generar comunidades.
En Google+: se usan para clasificar los contenidos. Se generan de
modo automático y manual (opcional).
En Tumblr: permiten categorizar los intereses de los usuarios.
En Facebook: el uso de hashtags en esta Red Social no está extendido,
si bien está habilitado y su objetivo no resulta del todo claro,
como veremos más adelante.
Como puedes ver, cada sitio propone una usabilidad diferente para
los hashtags y su utilización es cada vez más masiva. Ahora bien,
¿deberías tú mismo utilizar hashtags en tus publicaciones? Si tu
objetivo es difundir tus contenidos, entonces la respuesta es un
“¡sí!” rotundo.
Cómo usar hashtags de acuerdo a las características de cada Red
Social

8. Utilizar (pocos) hashtags en Twitter genera más interacciones
Así lo demostró un estudio de Buddy Media, en el que se estableció
que incluir hashtags en un tuit duplica la cantidad de
interacciones que puede recibir por parte de la audiencia. En este
sentido, cabe destacar que por “interacciones” se entiende la
cantidad de retuits, clics, respuestas y favoritos que puede obtener
una publicación en Twitter. Así, implementar los hashtags adecuados
aumenta tu visibilidad y te ayuda a tener más seguidores en Twitter.
Más específicamente, se corroboró que los tuits con uno o más
hashtags tienen más del 50% de posibilidades de ser retuiteados que
aquellos que carecen de etiquetas. Al mismo tiempo, dicho estudio
constató que una cantidad excesiva de hashtags puede disminuir las
interacciones de un tuit en un 17%. Por esta razón, te aconsejo que
al momento de publicar en Twitter optes por incluir un máximo de 3
hashtags por tuit.

9. Por último, si tu objetivo es aumentar tu CTR en Twitter, es decir,
la cantidad de clics que reciben tus enlaces en la Red Social de
microblogging, lo mejor es no utilizar hashtags. ¿Por qué? Porque la
presencia de hashtags y menciones operan comoelementos distractores,
que pueden provocar que los usuarios hagan clic en ellos en lugar de
en el link promocionado. Así es que, en conclusión, lo más
aconsejable es que cuando publiques en Twitter utilices pocos
hashtags que sean efectivos. Más adelante veremos cómo puedes
comprobar la efectividad de una etiqueta.
Emplear hashtags en Facebook puede ser contraproducente
Si bien es posible utilizar hashtags en Facebook, lo cierto es que
su uso es poco aconsejable. Así lo estableció una investigación en
la que se demostró que publicaciones que carecían de
hashtags recibieron un mayor número de interacciones en comparación
con aquellas que sí los utilizaron.

10. En efecto, el estudio reveló que el empleo de estas etiquetas no
beneficia en nada la difusión de una publicación en Facebook. Sin
embargo, antes de tomar una decisión acerca de si deberías utilizar
etiquetas o no en tus posts para Facebook, te recomiendo que realices
tu propia investigación a partir de las estadísticas de tu Fan Page,
para ver cuál es su impacto concreto ante tu audiencia. Esto es así
dado que aún no existen demasiadas investigaciones con respecto al
uso de hashtags en estaRed Social.
En Instagram, mientras más hashtags utilices, ¡mejor!
El caso de Instagram es muy particular, dado que en este sitio el uso
de hashtags es completamente recomendable para promover tus
contenidos. De hecho, las investigaciones han demostrado que
mientras más etiquetas añades a tus posts, ¡más exposición obtienes!
En efecto, contrariamente a lo que sucede en Twitter, el empleo de
más de tres hashtags por publicación tiene un efecto muy positivo en
Instagram. Al respecto, parece no haber un punto de saturación: se
ha constatado que los posts con más de 10 etiquetas son los que más
interacciones reciben por parte de la audiencia. Así es que, si estás
en Instagram, ¡No ahorres en hashtags!
En Google+ puedes incluir hashtags en tus contenidos y en tus
comentarios

11. Los hashtags en Google+ ordenan los contenidos publicados por los
usuarios casi de manera automática: en este sitio las etiquetas se
generan por sí mismas, si bien el usuario tiene la posibilidad de
incluir sus propios hashtags manualmente. Pero lo interesante de
esta Red Social es que te permite incluir hashtags en tus
comentarios. De esa forma puedes duplicar las posibilidades de que
el público encuentre tus contenidos. Nada mal, ¿verdad?
Junto a esto, Google+ te brinda “hashtags relacionados”, una serie
de etiquetas que el propio sitio te sugiere tras realizar una
búsqueda. Así, dichas sugerencias pueden ayudarte a decidir cuáles
hashtags debes vincular a tus contenidos para que sean encontrados
por tu audiencia más fácilmente.
¿Cómo elegir los hashtags adecuados?
Ahora que ya sabes cuál es el principal uso de los hashtags en
cada Red Social, el siguiente paso es escoger los mejores
hashtags para ayudar a difundir tus contenidos. Como veremos más
adelante, esto puede llevarse a cabo con ayuda de herramientas. Sin
embargo, existen dos cuestiones básicas que debes tener en cuenta
antes de empezar. Son las siguientes:
¿Cómo es utilizado el hashtag que planeas incluir? Hallar la
respuesta a esta pregunta es un paso fundamental para ahorrarte
despropósitos. ¿Por qué? Porque muchas veces las etiquetas que eliges
son empleadas en contextos totalmente diferentes (y hasta puede que
contraproducentes) por parte de la comunidad de usuarios. Por eso,
te aconsejo realizar una búsqueda previa del hashtag que pretendes
añadir, antes de incluirlo definitivamente en tus publicaciones.

12. ¿Qué etiquetas utilizan los usuarios influyentes? Un paso esencial
para comenzar a emplear etiquetas de manera efectiva es ver cómo las
emplean los miembros más representativos de tu industria.
4 herramientas para elegir los mejores hashtags
Para alegría de los Community Managers, Social Media Managers y demás
personas que trabajan en las Redes Sociales, existe una serie de
herramientas pensadas para ayudar a los usuarios a elegir los mejores
hashtags. Así, de acuerdo a criterios como alcance, volúmen de
búsqueda y cantidad de clics, estas aplicaciones proponen las
etiquetas más eficientes para emplear en cada caso. Algunas de ellas
son:
Buscador de Hashtags: esta aplicación te permite, a partir de una
palabra clave relacionada a tu post, obtener automáticamente

13. hashtags que puedes copiar y pegar en tus publicaciones.
Hashtagify.me: Esta herramienta te brinda métricas relativas a la
popularidad de cada etiqueta, al tiempo que te ofrece datos
adicionales muy prácticos. Por ejemplo, el Gráfico de Relaciones te
muestra cuáles términos están vinculados a tu hashtag y cuán
utilizados son por la comunidad.
TrendsMap: Con ayuda de esta aplicación puedes conocer cuáles son
los hashtags más populares en las diferentes regiones geográficas.
Por esa razón, resulta ideal para orientar a las personas que desean
difundir sus negocios locales.

14. HashAtIt: Se trata de un buscador completo y práctico, a través del
cual puedes conocer cuál es el desempeño de un hashtag en las
diferentes Redes Sociales, como por ejemplo Twitter, Facebook o
Instagram. La herramienta también te permite enviar los datos
obtenidos por correo electrónico o vía Social Media, y embeber tus
resultados de búsqueda en cualquier sitio web.
Ahora que ya sabes cómo usar hashtags en cada una de las Redes
Sociales, ya estás listo para comenzar a promover tus contenidos con
mayor eficiencia. Si utilizas las etiquetas de manera inteligente,
tus publicaciones gozarán de un mayor alcance a través de las
distintas plataformas sociales.
¿Te ha resultado útil este post? ¿Ya utilizabas los hashtags en tus
publicaciones? ¡Cuéntanos tu experiencia! Y por favor, comparte este
artículo con todos tus contactos. ¡Hasta la próxima!3.
3 https://postcron.com/es/blog/como-usar-hashtags-guia-para-redes-sociales/

15. REDES SOCIALES MAS USADAS EN EL MUNDO (ALEX)
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