Este documento describe los mensajeros bots (chatbots), que son APIs que establecen conversaciones automáticas con humanos a través de Messenger de Facebook para representar marcas. Explica que los desarrolladores crean estos bots y que existen ejemplos como bots para compras, clima y noticias. También proporciona detalles sobre cómo implementar un bot siguiendo las pautas de Facebook.

1. M E S S E N G E R
B OT S
C i u d a d d e M é x i c o 1 4 d e j u l i o d e 2 0 1 6

2. ¿QUÉ
SON?
Es un API que de manera
automática establece
conversación con un ser
humano mediante el chat de
messenger de Facebook.
Representa a una marca/
producto o servicio.
Actúa de manera inmediata
al abrir conversación y
puede ayudar a la marca
para generar awareness y
engagement
LA EXTRAÑA FASE DE
LOS DESARROLLA DORES
Los desarrolladores son aquellas personas que crean o
aplican APIs para Facebook y sus vertientes, y no
necesariamente trabajan directamente para la empresa. La
“Like Box” es la principal prueba de ello, ya que para
implementarla debes acudir al sistema de desarrolladores
de Facebook tu mismo.
Los desarrolladores más avanzados de la plataforma
tienen la posibilidad de programar en situaciones que se
encuentran en etapa de prueba, de ahí que los primeros
bots sean de desarrolladores reconocidos.
C H AT B O T S

3. EJEMPLOS
A.K.A. BOTDIVERSIDAD

4. S H O P S P R I N G
Existen diferentes bots que cumplen distintos fines,
desde la diversión, venta e información.
ShopSpring es un sitio web dedicado a la venta de
ropa, zapatos, cosméticos y artículos de life & style.
El BOT comienza su interacción saludando y
posteriormente te explica de manera sencilla el
funcionamiento. A continuación mediante una
pregunta similar a la siguiente: “¿qué es lo que estás
buscando hoy?”, categoriza las opciones en “Shoes”,
“Shirts” etc. Posteriormente de seleccionar tu opción
eliges el rango de precios que buscas y el bot te
ofrece un Carrusel de productos que puedes comprar
directamente de la aplicación.
Al día de hoy, el bot se encuentra en mantenimiento.
Sign
ASISTENTE PERSONAL DE COMPRAS

5. P O N C H O
El trabajo de Poncho es sencillo, comienza la
conversación saludándote y preguntando cual es tu
ciudad de origen para proporcionarte información del
clima. Posteriormente, te da el pronóstico del clima y
te da un chiste acerca del mismo. A continuación te
pregunta el momento del día en que quieres que te de
los avisos del clima.
Una vez establecidos los avisos, todos los días
Poncho inicia conversación para decirte el pronóstico
y alegrarte la mañana.
Link: https://www.messenger.com/t/hiponcho/
ASISTENTE DEL CLIMA

6. P L AT I C A M O S C O N P O N C H O

7. C N N
La cadena de noticias más grande del mundo tiene a su BOT. Dicho asistente se
encarga de proporcionarte las noticias más relevantes del días.
Comienza saludando y presentándose a modo de explicación de lo que está a
punto de suceder y pregunta qué tipo de noticias quieres leer.
Cuando seleccionas la opción requerida el bot te manda a modo de Carrusel para
que decidas si quieres leerlas o bien recibir un resumen.
Todos los días por la mañana te da actualización de las noticias más relevantes
del día. Si escribes “stories for me” proporciona información en medida de los
artículos que leíste anteriormente. Con palabras como “cinema”, “music”,
“politics”, etc. Te da información acerca de esos temas. Cada uno de los artículos
puede ser leído en resumen desde Messenger o bien dirigirte a la web de la
cadena.
Link: https://www.messenger.com/t/cnn
ASISTENTE PERSONAL DE NOTICIAS

8. P L AT I C A M O S C O N C N N

9. ¿CÓMO IMPLEMENTO UN CHATBOT?

10. ESTRATEGIA
Necesidades
Soluciones
Digital Marketing
Content Marketing
ANÁLISIS
Trending Data
Keywords
Volume
Impacto a compra
DESARROLLO
Facebook Developer
API user experience
Volumen posible
Discovery Pluggins
IMPLEMENTACIÓN
P U N T O S P A R A L A

11. DETALLES
DE
IMPLEMENTACIÓN
Para que un BOT se pueda implementar, es necesario
programarlo con un Developer certificado de Facebook y este
enviará la información de nuestro desarrollo a sus oficinas
centrales para aprobación en base a la políticas de desarrollo.
Otra cuestión viable es desarrollar la API en conjunto con
Facebook, de manera que estableciendo contacto con algún
ejecutivo de cuenta de la empresa poder hacer que ellos vean
un área de oportunidad a nivel global y/o regional.
Es de suma importancia seguir los lineamientos estrictos de
Facebook para la óptima implementación y mantenimiento de
nuestro recurso.
Trabajando en sinergia con Facebook se puede lograr la
aceptación más rápida del BOT y la pronta incorporación.
Se recalca que el programa está aún en etapa Beta, por lo que
es de suma importancia llegar antes que el hype de la
herramienta lo haga tedioso para los usuarios.

12. GRAC I AS