Los bots son herramientas que automatizan conversaciones en plataformas como Facebook y páginas web, permitiendo a las empresas manejar un gran volumen de interacciones con clientes sin necesidad de un equipo humano. Ofrecen múltiples beneficios, como mejorar la experiencia del usuario, aumentar la audiencia y ser una solución costo-efectiva. Su implementación incluye definir una estructura, diseñar la experiencia del cliente y desarrollar y mantener el bot en la plataforma elegida.

1. BOTS

2. ¿Recibes demasiadas solicitudes de información en
Inbox de Facebook o tu página web y no tienes tiempo
de responderlas todas? Los bots pueden ser tus
mejores aliados.
Automatiza conversaciones estructuradas y con una
amplia gama de formatos multimedia (videos, imágenes,
audio) en páginas web y messenger de Facebook.
Es una herramienta que te permite escalar y personalizar
la comunicación con tus clientes sin tener a una persona
respondiendo todas las solicitudes. Es ideal para
empresas que tienen un gran número de interacciones
con sus clientes, y cuyas comunicaciones se pueden
organizar en categorías predeterminadas y con
respuestas definidas.
Por ejemplo: tiendas de comercio
electrónico, empresas de servicios de salud, empresas de
servicios.

3. 1. MEJORA LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS:
Pueden tener contacto con tu marca en cualquier momento y de
manera inmediata.
2. MAYOR AUDIENCIA:
No se requiere descargar aplicación.
3. INTEGRACIÓN DE CANALES:
Se puede dirigir el tráfico hacia el bot desde redes sociales, página web,
email.
4. RELACIÓN BENEFICIO/COSTO:
Es una solución económica en comparación con otras soluciones de
servicio al cliente y venta directa.
5. ESTRUCTURA Y CONTENIDO FLEXIBLE:
Permite la integración de una gran variedad de formatos.
6. CONEXIÓN CON LOS USUARIOS:
Creación de experiencias.
7. AUMENTO DE RETORNO DE INVERSIÓN:
Permite incrementar la tasa de conversión.
BENEFICIOS

4. TOMMY HILFIGER
ABSOLUT
KLM AIRLINES
ALGUNOS EJEMPLOS:
INTERACCIÓN DE LOS USUARIOS:
Es una herramienta que se puede acceder
desde dispositivos móviles y computadores
de escritorio.
Las personas pueden interactuar con el bot
desde la aplicación o la página web de mes-
senger o desde la fan page de FB.

5. Con la primera interacción el
bot empieza a mostrar el
contenido según la
información que provea el
usuario.
La página de inicio muestra
información general de la función
y el contenido del bot.

6. José y otros 1000 usuarios contactan una
empresa de autos en Messenger esperando
una respuesta inmediata
José busca un automóvil
standard, pequeño para usar
en la ciudad
José revisa los modelos y quiere
agendar una prueba de manejo.
José agenda su cita y asiste a la
prueba de manejo
El Community manager no puede con todas
las solicitudes que recibe y optas por un
Bot
José inicia la conversación y el
bot lo va dirigiendo por los
modelos que cuentan.
El bot identifica la ubicación de
José y le sugiere lugar y fecha para
agendar su cita.
El bot puede resolver e interactuar con
José y muchos usuarios más al mismo
tiempo, ofreciendo información de
manera inmediata y mantiene la
satisfacción de los usarios

7. PROCESO DE
IMPLEMENTACIÓN
DEFINICIÓN DE ESTRUCTURA Y DISEÑO DE
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
ELABORACIÓN Y
ADAPTACIÓN DE CONTENIDO
DESARROLLO Y PROGRAMACIÓN
DEL BOT
VALIDACIÓN
PUBLICACIÓN DEL BOT EN
TU PÁGINA DE FB
MANTENIMIENTO,
ANÁLISIS Y ACTUALIZACIÓN
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8. GRACIAS