Muy interesante reporte sobre el estado del arte y las necesidades que tenemos como industria del digital commerce, mas estudios y reportes en https://cace.org.ar/archivo-de-informes/
Plan Director eCommerce. Estrategia, Puesta en Marcha, Medición y OptimizaciónJavier Puga
El eBook Plan Director eCommerce. Estrategia, puesta en marcha, medición y optimización; es una guía para todos aquellos que quieran optimizar sus tiendas online o crearlas desde cero, aportando claves en cada uno de los puntos que menciono a continuación:
Análisis del Mercado y Competencia
- ¿Cuál es mi sector y cómo se comporta?
- ¿Quién es mi competencia y qué hace?
- ¿Dónde estoy yo con respecto a mi competencia?
- Un análisis DAFO con respecto a mi sector y mi competencia, destacando mi USP (Unique Selling Proposition)
Definición y Análisis del Target
- ¿Quién es mi target?
- ¿Cuáles son los mejores canales para llegar a él?
Diseño de la Estrategia
- ¿A qué segmento me dirijo?
- ¿Cuál es mi ventaja competitiva y cómo debo explotarla?
- ¿Qué problema resuelve mi producto o servicio?
Fijación de Objetivos: enunciación de la técnica S.M.A.R.T.E.R.
Elección de la Tecnología y Puesta en Marcha del eCommerce
Existen, a día de hoy, diversas opciones para poner en marcha un eCommerce, desde soluciones casi gratuitas a otras mucho más complejas. Para su selección habrá que tener en cuenta diversos criterios.
La táctica
Análisis del funnel de conversión, ¿qué acciones en el día a día se van a realizar, alineadas con los objetivos y la estrategia que impacten en el proceso de compra de los usuarios?
Modelo y Plan de Negocio
Todas las acciones deben estar presupuestadas y se debe realizar una estimación de ROI que nos permita en todo momento saber si nuestras acciones son rentables para el resultado global de la empresa. En este trabajo se dan algunas claves para la creación de modelos de negocio.
Cuadro de Mando
Es imprescindible definir métricas generales y por acciones que nos ayuden a comprender el alcance y evolución de nuestra actividad. Tenemos que definir un cuadro de mando que nos permita analizar la información de forma rápida, pudiendo tomar decisiones de forma ágil e implementar medidas correctoras. Lo que no se mide no se puede mejorar.
Plan Director eCommerce. Estrategia, Puesta en Marcha, Medición y OptimizaciónJavier Puga
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Análisis del Mercado y Competencia
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- ¿Quién es mi competencia y qué hace?
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Definición y Análisis del Target
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Diseño de la Estrategia
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Elección de la Tecnología y Puesta en Marcha del eCommerce
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La táctica
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Modelo y Plan de Negocio
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Cuadro de Mando
Es imprescindible definir métricas generales y por acciones que nos ayuden a comprender el alcance y evolución de nuestra actividad. Tenemos que definir un cuadro de mando que nos permita analizar la información de forma rápida, pudiendo tomar decisiones de forma ágil e implementar medidas correctoras. Lo que no se mide no se puede mejorar.
Documento de presentación del alcance de la Consultoría en Ventas B2B, a través del diagnostico y propuesta de mejoras al Modelo Comercial de su Empresa.
www.consultoriaenventasb2b.com
Innovación & Transformación Digital en Procesos ComercialesMind de Colombia
Vea en este documento como su organización puede implementar un modelo comercial único y efectivo que le ayude a cumplir con sus objetivos comerciales en el menor tiempo posible, de forma consistente. Mind de Colombia le puede apoyar en el proceso de mejorar su Productividad Comercial.
las seis etapas de la transformación digitalBrian Solis
Saber dibujar el mapa para que su empresa compita en la economía digital es un requisito indispensable en un mundo en que la experiencia del cliente adquiere gran relevancia y se hace necesaria una acción coordinada y multicanal de todos los departamentos de la organización
Brian Solis (brian@altimetergroup.com) y Joseph Gelman (jgelman@prophet. com), respectivamente Analista Principal de Altimeter (una compañía de Prophet) y socio de Prophet, Consultora global de marketing, branding y crecimiento
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo del retail innovation y shopper marketing, dándole la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión, vincular las necesidades,
comportamientos y hábitos de compra del shopper con las ocasiones de consumo explorando nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual para incrementar sus ventas.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo de trade y el retail marketing, le brindará la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión y explorar nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual.
Trilogia Tendencias del Comercio Digital para 2024 - Primer EpisodioMarcos Pueyrredon
Material de apoyo del muy interesante webinar donde junto con Nicolas Valenzuela, Digital Commerce Manager de Cencosud S.A. desarrollamos las 4 REALIDADES DEL UNIFIED COMMERCE: Unified Commerce potenciado + Inteligencia Artificial Aumentada + Conversational Commerce + Experiencias Instore Aumentadas junto con las 4 TENDENCIAS DEL UNIFIED COMMERCE: Inteligencia Artificial Omnipresente + Retail Media 360 + Ecosistemas basados en Datos + Cliente & SKUs como más que un activo que nos deja #NRF2024
primer episodio de la trilogía de #Realidades y #Tendencias del #ComercioDigital & #UnifiedCommerce para 2024 , donde contamos con la presencia de Marcos Pueyrredon - CMX y Nicolas Valenzuela quienes nos trajeron las realidades y últimas tendencias de #retailecommerce directamente desde el gran evento National Retail Federation hashtag#NRF2024 Retail`s Big Show.
Si no pudiste asistir, puedes acceder a la grabación 👉 https://lnkd.in/dCW8r4w7
🎯 ¿Quieres participar de los próximos episodios? Regístrate👉 https://bit.ly/48scCXC
hashtag#ecommerceinstitute hashtag#ecommerce hashtag#tendencias2024 hashtag#negociosonline
les dejo una infografia con el ecosistema de marketplaces en en #Mexico que hicimos VTEX que estamos actualizando para tener la version 2023 y es un fiel reflejo de la importancia que tienen para acelerar la madurez de cada ecosistema!! Aprecien la gran cantidad de #markeplaces que hay!!
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Innovación & Transformación Digital en Procesos ComercialesMind de Colombia
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Trilogia Tendencias del Comercio Digital para 2024 - Primer EpisodioMarcos Pueyrredon
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La Revolucionaria Estrategia de Marketing de Mattel con la marca BarbieMarcos Pueyrredon
Les comparto un muy buen resumen que posteo Ana Ivars con las distintas iniciativas de la Estrategia de #Marketing que lleva adelante Mattel, Inc. con su marca #Barbie mas detalles en https://www.linkedin.com/posts/anaivarsparcero_la-estrategia-de-marketing-de-barbie-activity-7089204217688600576-DUgl?utm_source=share&utm_medium=member_desktop
Impacto práctico de la Inteligencia Articial AI en la Gestión de la cadena de...Marcos Pueyrredon
Material de apoyo de la conferencia magistral sobre: Impacto práctico de la Inteligencia Articial AI en la Gestión de la cadena de valor de un Retail & Franquicias dictada por Marcos Pueyrredon
Co-Founder & Global Executive SVP, VTEX y Presidente del eCommerce Institute junto con Santiago Porchetto
eCommerce Consultant / Former Innovation Manager en Stylestore en el marco de la 28va Exposición Internacional de Expo Franquicias Argentina 2023 mas detalles en https://expofranquicias.ar/tendencias-en-franquicias/
Xelección “curada” de charlas técnicas y de negocios realizadas x ww.EICOM.org
🎯 Más de 200 patrocinadores
🎯 156 oradores en 7 escenarios
🎯 un escenario principal gigante para una audiencia de 9000 personas
🎯 Más de 14.000 participantes por día
🎯 1076M de pies cuadrados de exposición y conferencia
🔎 Consulta todos los speakers y excelente contenido en https://vtexday.com.br/en/
Presentación de Geraldo Thomaz Founder and co-CEO at VTEX sobre la Arquitectura y Roadmap 2023 en el Lab de Innovación del Banco ITAU Cubo durante el VTEX Experience Brasil https://experience.vtex.com/brazil/ en el marco del VTEXDAY 2023 https://vtexday.com.br/
https://youtu.be/iRNl3RjCzBU
Tres inversiones para impulsar el crecimiento del ecommerceMarcos Pueyrredon
El informe, basado en entrevistas con docenas de merchants de VTEX, analistas de ecommerce y especialistas de la industria, responde una pregunta que todos los líderes de ecommerce se hacen en este momento: “Si solo pudieras hacer tres apuestas estratégicas para impulsar el crecimiento del ecommerce a largo plazo, ¿cuáles serían?
Si solo pudieras hacer tres apuestas estratégicas para impulsar el crecimiento a largo plazo de un negocio de ecommerce, ¿cuáles serían?
Para responder a esta pregunta, Jordan Jewell, Analyst in Residence de VTEX, habló con especialistas en ecommerce y de la industria. Descarga el documento para conocer la información recolectada.
Mas detalles en https://content.vtex.com/impulsar-ecommerce-crecimiento-documento/
Evolución de una arquitectura monolítica hacia decoupled commerce en un retai...Marcos Pueyrredon
Presentación de Emeka Nwosu, Senior Vice President, Solutions Engineering at VTEX
https://www.linkedin.com/in/emeka-nwosu-5731212/ sobre la Evolución de una arquitectura monolítica hacia decoupled commerce en un retail o marca desarrollada en el Lab de Innovación del Banco ITAU Cubo durante el VTEX Experience Brasil https://experience.vtex.com/brazil/ en el marco del VTEXDAY 2023 https://vtexday.com.br/
Tres inversiones para impulsar el crecimiento del Digital CommerceMarcos Pueyrredon
#decoupled #commerce les altamente recomiendo leer el PDF que comparto a continuacion que resume el panel que llevaron adelante Jordan Jewell ,former IDC analyst, Sam James, CDO y Ney Santos, CTO en Grupo Carrefour Brasil junto con VTEX’s co-CEO, Mariano Gomide de Faria en el Big Ideas Stage del opening day de #NRF2023
how to maximize ecommerce profitability for long-term growth as well as winni...Marcos Pueyrredon
#decoupled #commerce les altamente recomiendo leer el PDF que comparto a continuacion que resume el panel que llevaron adelante Jordan Jewell ,former IDC analyst, Sam James, CDO y Ney Santos, CTO en Grupo Carrefour Brasil junto con VTEX’s co-CEO, Mariano Gomide de Faria en el Big Ideas Stage del opening day de #NRF2023
GUÍA PRÁCTICA El nuevo Net Promoter Score o NPS 3.0Marcos Pueyrredon
El creador de uno de los índices más usados por las organizaciones para medir la experiencia, el Net Promoter Score, escribió un completo artículo para explicar su visión acerca de la evolución de su invento. En esta completa guía te compartimos lo que escribieron Fred Reichheld, Darci Darnell, y Maureen Burns acerca del NPS 3.0: Desde su introducción, en 2003, el Net Promoter System o NPS, que mide la regularidad con la que las marcas convierten a los clientes en promotores, se ha convertido en el marco predominante para el éxito de los clientes. Sin embargo, a medida que crecía su popularidad, el NPS comenzó a ser manipulado y mal utilizado de manera que perjudicó su credibilidad. Las puntuaciones de promotores netos no auditadas y autodeclaradas socavaron la utilidad de NPS. Con el tiempo, su creador, Fred Reichheld, se dio cuenta que la única forma de corregir este problema era introducir una métrica sólida y complementaria que se basara en resultados contables. En este artículo, él y dos de sus colegas en la consultora Bain presentan esa métrica: la tasa de crecimiento ganada, que capta el crecimiento de los ingresos generados por los clientes que regresan y sus referencias. Si quieren profundizar los invito a leer este post https://ecapacitacion.co/NetPromoterScoreNPS3
Estudio Mid Term CACE 2022 sobre el Estado de situación y evolución del Comer...Marcos Pueyrredon
Estado de situación y evolución del Comercio Electronico en Argentina CACE 2022 presentado por Gustavo Sambucetti durante eCommerce Day Argentina Blended [Professional] Experience https://ecommerceday.org.ar/2022/ , mas detalles y estudio en https://cace.org.ar/estadisticas/
Retail Media Allocation by Bobsled, an Acadia companyMarcos Pueyrredon
Estudio sbre Retail Media Allocation realizado por Bobsled Marketing que brinda información práctica y valiosa para las marcas, informando sus decisiones estratégicas relacionadas con todo lo relacionado con los medios minoristas (asignación, inversión, etc.).
El mensaje clave de este reporte es:
"Las marcas deben construir una estrategia en torno a su verdadero objetivo a nivel de marca, producto o minorista, y la etapa de embudo en la que se encuentran sus consumidores".
Les comparto mi selección personal de los mejores estudios & LIbros Blancos disponibles online que todo profesional del digital commerce debe tener como material de apoyo y lectura => Glosario de Estrategia Digital & Ecommerce elaborado por el equipo de Neoconsulting.ai Mas detalles ingresen en www.neoconsulting.ai
Les comparto mi selección personal de los mejores estudios & LIbros Blancos disponibles online que todo profesional del digital commerce debe tener como material de apoyo y lectura => Reporte de iniciativas seleccionadas por Alibaba para enfrentar el COVID19 2020 elaborado por el equipo de Alibaba Mas detalles ingresen en www.alibaba.com
Libro Blanco Marketing Digital y Comercio Electronico de la AMVOMarcos Pueyrredon
Les comparto mi selección personal de los mejores estudios & LIbros Blancos disponibles online que todo profesional del digital commerce debe tener como material de apoyo y lectura => Libro Blanco Blanco Marketing Digital y Comercio Electronico elaborado por el equipo de Asociacion Mexicana de Venta en Linea AMVO Mas detalles ingresen en www.amvo.org
Les comparto mi selección personal de los mejores estudios & LIbros Blancos disponibles online que todo profesional del digital commerce debe tener como material de apoyo y lectura => Libro Blanco de Logistica para eCommerce elaborado por el equipo de Asociacion Española de Economia Digital aDigital Mas detalles ingresen en www.adigital.org
Les comparto mi selección personal de los mejores estudios & LIbros Blancos disponibles online que todo profesional del digital commerce debe tener como material de apoyo y lectura => Guia de Ecommerce para principiantes elaborado por el equipo de Huspot Mas detalles ingresen en www.huspot.com
Les comparto mi selección personal de los mejores estudios & LIbros Blancos disponibles online que todo profesional del digital commerce debe tener como material de apoyo y lectura => Playbook sobre Estrategia Digital & Ecommerce elaborado por el equipo de Neoconsulting.ai Mas detalles ingresen en www.neoconsulting.ai
Webinar Funnel de Conversion & Optimizacion de Campañas de Upselling & Crosse...Marcos Pueyrredon
Material de apoyo del ciclo de webinar semanales sobre Funnel de Conversion & Optimizacion de Campañas de Upselling & Crosselling dictado por el Mg Marcos Pueyrredon, Global VP Hispanic Markets de VTEX & Presidente del eCommerce Institute junto con Israel Ramos, Founder & CEO en #EscuelaDeInternet mas informacion y detalles en https://ecommerce.institute/events/funnel-de-conversion-optimizacion-de-campanas-de-upselling-crosselling/
CAPITALISMO, HISTORIA Y CARACTERÍSTICAS.remingtongar
El capitalismo se basa en los siguientes pilares: Propiedad privada, que permite a las personas poseer bienes tangibles, como tierras y viviendas, y activos intangibles, como acciones y bonos. Interés propio, por el cual las personas persiguen su propio bien, sin considerar las presiones sociopolíticas.
EL MERCADO LABORAL EN EL SEMESTRE EUROPEO. COMPARATIVA.ManfredNolte
Hoy repasaremos a uña de caballo otro reciente documento de la Comisión (SWD-2024) que lleva por título ‘Análisis de países sobre la convergencia social en línea con las características del Marco de Convergencia Social (SCF)’.
“La teoría de la producción sostiene que en un proceso productivo que se caracteriza por tener factores fijos (corto plazo), al aumentar el uso del factor variable, a partir de cierta tasa de producción
2. La Cámara Argentina de Comercio Electrónico
(CACE) junto con Grupo Suessa – División Learning
& Consulting - han desarrollado la primera
investigación que pone foco en las personas que
motorizan el ecosistema digital en nuestro país.
2
3. Ficha técnica
UNIDAD DE ANÁLISIS
EMPRESAS SOCIAS DE CACE
MUESTRA
105 EMPRESAS TOTALES
FECHA DE LANZAMIENTO
21/09/2021
FECHA DE CIERRE
15/10/2021
MÉTODO DE RELEVAMIENTO
ENCUESTA ONLINE
(SURVEY MONKEY)
SOPORTE
CONTACT CENTER
GRUPO SUESSA
3
4. El fenómeno de la pandemia a nivel global ha producido un natural
corrimiento en el hábito de compra y consumo de las personas
hacia el modelo de comercio electrónico.
Los datos de rotación de personal informados por las empresas
durante los últimos 12 meses, en relación con el volumen de
facturación, convalidan esta dinámica de crecimiento general del
sector.
Dinámica actual del sector e-Commerce
Sólo en 2021, se incorporaron más de medio millón
de nuevos compradores sumando un total de
20.742.665 compradores on-line.
La facturación anual del 2021 fue de
1.520.000.000.000 pesos, registrando un crecimiento
del 68% vs 2020.
SEGÚN DATOS DEL INFORME ANUAL CACE
4
6. GRANDES
101 a 500+ colaboradores
MEDIANAS
11 a 100 colaboradores
PEQUEÑAS
1 a 10 colaboradores
105 Empresas
participantes
81%
Que iniciaron posteriormente sus
actividades en el canal e-Commerce
(también denominadas BRICK &
MORTAR).
son parte de lo denominado
“comercio tradicional”
84% total de empresas distribuye su actividad entre los
canales tradicionales y el de e-Commerce.
Común denominador de la muestra analizada:
empresas con trayectoria comprobada.
EMPRESAS DIVIDIDAS POR
CATEGORÍAS
(POR CANTIDAD DE EMPLEADOS)
6
7. Rubros incluidos en el reporte
"La muestra está mayormente
compuesta por empresas de los
rubros”
7
8. ¿Qué entendemos por Talento? TALENTO es el conjunto de todas las personas cuyas
capacidades y desempeño motorizan el ecosistema del
comercio digital en nuestro país.
Creemos que el éxito de las organizaciones está
directamente relacionado con el desempeño de sus
talentos.
Para poder explorar lo que ocurre con el Talento en el
sector del comercio electrónico, dentro de este reporte
hemos definido 3 variables de análisis, que permitieron
enfocar el relevamiento de las empresas:
EMPLEO Y CAPTACIÓN DEL TALENTO
FORMACIÓN Y DESARROLLO DEL CONOCIMIENTO
PROPUESTA DE VALOR AL EMPLEADO
8
10. Estructura de la tienda de e-Commerce
GRANDES MEDIANAS PEQUEÑAS
Promedio de colaboradores
(dotación propia)
POR TAMAÑO DE
EMPRESA
Promedio de colaboradores
(dotación propia)
Promedio de colaboradores
(dotación propia)
14 8 4
2 95
MÍN
Máx
72% Tercerizados entre 1 a 10
servicios o funciones.
60%
Tienen
vacantes
disponibles.
Tienen
vacantes
disponibles.
Tienen
vacantes
disponibles.
2 30
MÍN
Máx
73%Tercerizados entre 1 a 5
servicios o funciones.
39%
1 9
MÍN
Máx
55%Tercerizados entre 1 a 3
servicios o funciones.
85%
10
11. Algunos datos más para entender el funcionamiento de las tiendas e-Commerce
SISTEMAS Y
TECNOLOGÍA
(seguido por Diseño /
Comunicación y Marketing /
Inteligencia de mercado)
¿Cuántos servicios
terceriza la tienda?
1 a 3 3 a 5 5 a 10 Más de 10
La empresa NO
contrata
proveedores
externos
GRANDES 36% 16% 36% 12% 0%
MEDIANAS 48% 35% 9% 4% 4%
PEQUEÑAS 55% 25% 10% 5% 5%
TOTAL 46% 25% 19% 7% 3%
¿Cuál es la función
que más se
terceriza?
Tercerizan la
función
en un
proveedor
externo
50%
25%
Tercerizan la
función en otra
área interna de
la empresa (área
de sistemas
centralizada)
50%
Indican que las funciones de Ventas y
Atención al Cliente son realizadas por otra
área interna de la empresa (principalmente
tiendas grandes con área comercial
centralizada)
En casi el 100% de las tiendas grandes se
tercerizan funciones internamente y con
proveedor externo en simultáneo
12. “Nos cuesta encontrar un candidato que quiera
trabajar exclusivamente con nuestra empresa y
tenga el conocimiento necesario. La mayoría de
los colaboradores entrevistados trabajan en
agencias de Marketing y a nosotros nos gustaría
dejar de tercerizar esa función y tener un
colaborador propio.”
COMENTARIO DE UNA EMPRESA
Las funciones o actividades externalizadas con
mayor frecuencia en todas las categorías son:
• Marketing / Business Intelligence
• Comunicación / Diseño
• Sistemas (soporte de infraestructura IT,
enlace, ciberseguridad, etc.)
Sin embargo, aquí la dinámica pareciera ser
distinta. La tercerización de Sistemas pareciera
estar vinculada a una optimización de recursos, y
por lo tanto, promovida desde las propias
empresas.
Tercerización de funciones
En el caso de Marketing y Comunicación, se
observa una dinámica inversa. Los
especialistas se mueven a la modalidad
freelance o contratista por conveniencia, y por
lo tanto, traccionan la tercerización de dichas
funciones.
12
13. Le preguntamos a las tiendas cuáles eran las funciones que consideraban
indispensables para iniciar la actividad de una tienda e-Commerce.
En general, todas las opciones de funciones son consideradas indispensables.
Sin embargo, existen diferencias en la forma de proveer las funciones a la tienda en dicha
situación.
¿Cómo serían
provistas dichas
funciones a la
tienda en el inicio
de la actividad?
Principalmente por
empleados de la
tienda
Ventas / Comercial
Servicio al cliente
Principalmente
por un proveedor
externo
Diseño
Comunicación
Marketing
Business Intelligence
Sistemas & Tecnología
Logística &
Abastecimiento
Expedición
13
14. Puestos más difíciles de cubrir
Marketing Digital
Analistas
Especialistas
Marketing digital,
contenidos,
business
intelligence,,
análisis de datos
cuantitativos y
cualitativos.
Perfiles
calificados o
formados.
Business
Intelligence
Datos
14
15. ANALISTA
• Perfil Senior o inferior
• Muy buen nivel de conocimientos
• En empresas pyme es un generalista, en
empresas grandes puede convertirse en
especialista
• Multitasking
• Team member o por desarrollar
(*) En base a datos de procesos de recruiting (División Talent – Grupo Suessa)
Perfil de puestos críticos (*)
• Perfil Senior
• Alto grado de especialización en una función
• Visión 360° del negocio
• Mayor potencial de crecimiento / carrera
• Alto grado de autonomía
• Freelance / outsourcing
ESPECIALISTA
15
16. Los perfiles son de alta
rotación en el mercado
Los perfiles son de
alto costo para la
tienda
Los perfiles son
escasos en el
mercado
No existe un
factor claramente
identificado
Otros factores
Grandes 12% 32% 36% 16% 4%
Medianas 13% 43% 26% 13% 4%
Pequeñas 10% 15% 15% 45% 15%
Total general 12% 31% 26% 24% 7%
Principales barreras externas en la captación del Talento
16
17. Falta de
habilidades propias
y/o herramientas
para realizar un
proceso de
reclutamiento y
selección más
adecuado
Falta de tiempo
para realizar un
proceso de
reclutamiento y
selección más
adecuado
La propuesta
económica
ofrecida no es
atractiva para el
candidato
No saber dónde
buscar candidatos
con los perfiles
adecuados
No se encuentran
perfiles con las
calificaciones y
competencias
necesarias
Otras
Grandes 4% 0% 44% 8% 40% 4%
Medianas 4% 13% 35% 4% 35% 4%
Pequeñas 10% 10% 15% 15% 25% 25%
Total general 6% 7% 32% 9% 34% 10%
Problemáticas propias de la tienda que dificultan la captación del Talento
RESPUESTAS MÁS FRECUENTES
- La tienda no tiene vacantes actualmente
- No contratar personal debido a la carga impositiva y la contingencia laboral
- No contratar personal y tercerizar servicios para esas funciones específicas
17
18. ¿Por qué motivos se van los empleados de las tiendas?
Acceder a una
mejor
propuesta
salarial
Buscar mayor
proyección de
carrera y
desarrollo
profesional
Cambiar de rubro
o actividad
Lograr mayor
equilibrio
personal y
mejores
condiciones de
trabajo
Reubicarse en
otra área interna
de la empresa
(en caso de
corresponder)
Otros motivos
Grandes 36% 20% 8% 4% 4% 28%
Medianas 26% 26% 17% 0% 9% 22%
Pequeñas 20% 10% 15% 0% 5% 50%
Total general 28% 19% 13% 1% 6% 32%
RESPUESTAS MÁS FRECUENTES
PEQUEÑAS: No hubo egresos en la tienda durante el último período
MEDIANAS / GRANDES: Empleados renuncian para ser freelance
18
19. Formación y desarrollo
del conocimiento
Plan de Capacitación y
Evaluación de Desempeño
No son prácticas
formalizadas aún en las
tiendas e-Commerce.
La modalidad utilizada para
desarrollar conocimiento en
las tiendas es el networking,
es decir, compartiendo tareas
con compañeros, miembros
de un equipo, mentores u
otros profesionales
capacitados
(más del 50% de las
tiendas).
El talento crítico en
e-Commerce está
vinculado a conocimientos
técnicos y a una mayor
calificación profesional, y
no tanto relacionado con
competencias más blandas o
interpersonales (Ventas o
Atención al Cliente, etc.).
19
20. No
Se está
analizando
Sí
Grandes 32% 32% 36%
Medianas 61% 17% 22%
Pequeñas 55% 35% 10%
Total general 49% 28% 24%
Acciones de Capacitación y Desarrollo
¿Cuenta la tienda con un plan o Programas de
capacitación y desarrollo formales para los empleados?
La mayoría de las tiendas pequeñas y medianas
No disponen de planes de capacitación y desarrollo
formalizados.
20
21. ¿Cuál es la forma más utilizada por la tienda para incorporar / desarrollar conocimientos y habilidades en sus
empleados?
Modalidad de capacitación más frecuente
21
22. En el 60% de las tiendas NO se
evalúa formalmente el desempeño
de los colaboradores y, por lo tanto,
no existe un proceso sistematizado
para detectar oportunidades de
mejora y necesidades concretas de
capacitación y entrenamiento.
¿Cuenta la tienda con alguna herramienta o proceso para evaluar el desempeño de los
empleados y detectar potenciales oportunidades de mejora y necesidades de capacitación?
No
Se está
analizando
Sí
Grandes 32% 12% 56%
Medianas 43% 17% 39%
Pequeñas 60% 20% 20%
Total general 44% 16% 40%
Evaluación de desempeño de los colaboradores
60%
22
24. ESPECIALISTAS
Analistas
Funciones gerenciales
Supervisores y Coordinadores
Vendedores y otros
(*) Incluyendo todas las funciones de la tienda
1
2
3
4
5
¿En qué nivel de puesto existe mayor dificultad para contar
con conocimiento calificado hoy? (*)
¿Qué especialistas?
• Diseño
• Comunicación
• Marketing
• Datos / inteligencia de mercado
• Sistemas y tecnología
24
25. • Análisis de Datos
• Power BI
• Front end / Back end
• Diseño UX/UI
Conocimientos más requeridos por
las tiendas e-Commerce
Herramientas de
Marketing Digital
Desarrollo Web
Manejo experto de
Redes Sociales
Gestión de stock
Gestión de medios
de pago
25
26. Competencias claves en e-Commerce
Orientación al cliente
Flexibilidad y
adaptación al cambio
Innovación y creatividad
Visión estratégica
o de negocio
Trabajo en Equipo
26
27. Rotación, movilidad y carrera
en e-Commerce 1. No se registran niveles de rotación de personal
significativos en ninguna de las categorías de
empresas.
2. El promedio de duración de la relación laboral es
superior a los 2 años en más del 50% de las
empresas relevadas.
3. Los motivos de egreso de personal son la propuesta
salarial y el crecimiento profesional (formación /
desarrollo / carrera).
4. En las empresas grandes y medianas-grandes existe
movilidad interna de personal al canal e-Commerce
desde otras áreas internas (casi el 80% de las
empresas grandes), pero dichos movimientos no
están ligados a una estrategia de desarrollo y gestión
del Talento en casi ninguno de los casos.
27
28. Movilidad interna de empleados en las tiendas
Sí 78%
¿Existen casos de empleados que
hayan sido transferidos al área
de e-Commerce, provenientes de
otras áreas internas de la
empresa, en los últimos años?
No 22%
Sí 34%
No 66%
Si la respuesta anterior es Sí,
favor indicar a continuación si
dichos movimientos o
transferencias están relacionados
con un Plan de desarrollo y/o
carrera para empleados:
28
29. Compensación y Propuesta de Valor
La Compensación NO emerge como un tema crítico actual en
la muestra de empresas analizada.
En aquellos casos que se indica algún tipo de problemática
salarial, vuelven a señalar los puestos de nivel Especialista.
Más del 50% de las empresas indica el salario promedio de un
Especialista entre los más altos de la tienda e-Commerce, en
algunos casos aún por encima del salario de las funciones
gerenciales.
En el detalle por función, nuevamente los especialistas más
mencionados por las empresas son:
• Diseño / Comunicación
• Marketing / Business Intelligence
• Sistemas / Tecnología
29
30. Empresas
Salarios vs. otras empresas / tiendas
Están en un nivel similar Son inferiores Son superiores
Grandes 48% 48% 4%
Medianas 48% 43% 9%
Pequeñas 70% 25% 5%
Total general 54% 40% 6%
Empresas
Salarios vs. otras áreas de la empresa
Están en un nivel similar Son inferiores Son superiores
Grandes 68% 8% 24%
Medianas 70% 22% 9%
Pequeñas 55% 30% 15%
Total general 65% 19% 16%
Percepción sobre el nivel de salarios
Externa
Interna
30
31. Están en un nivel
similar
Están por debajo Son mejores
Grandes 56% 40% 4%
Medianas 39% 48% 13%
Pequeñas 70% 25% 5%
Total general 54% 38% 7%
No
Se está
analizando
Sí
Grandes 12% 24% 64%
Medianas 57% 17% 26%
Pequeñas 50% 30% 20%
Total general 38% 24% 38%
Beneficios al personal
¿Cómo considerás que es el
Nivel de beneficios
otorgados a los empleados
de la tienda online o el canal
e-Commerce respecto de los
beneficios de otras
empresas de la actividad de
comercio electrónico?
¿Tienen algún programa puntual o
acciones de reconocimiento para
empleados?
31
32. Beneficios más frecuentes en e-Commerce
¿Qué tipo de beneficios
perciben los empleados de la
tienda online o el canal
e-Commerce de la empresa
actualmente? Por favor
describí brevemente los más
típicos y/o más reconocidos
por los empleados de la
tienda.
Home Office (full time o mixto)
Horario de trabajo flexible / Días libres
(flex time / Flex days)
Descuentos en mercadería de la tienda
/ Mercadería sin cargo
Cursos de capacitación
Medicina prepaga
32
33. Clima interno y satisfacción general de empleados
Empresas
Estudios de clima interno
Total General
No Sí
Grandes 36% 64% 100%
Medianas 83% 17% 100%
Pequeñas 90% 10% 100%
Total General 68% 32% 100%
¿Dispone la empresa de algún Estudio
de clima interno o satisfacción de
empleados al día de hoy?
De 1 a 5, ¿Cómo considerás que es
el Nivel de satisfacción general de
los empleados de tu tienda online / tu
canal e-Commerce?
33
34. Conclusiones generales
En rasgos generales, el presente reporte expone diferencias concretas en el
funcionamiento y la práctica entre las tiendas grandes o medianas – grandes,
y las tiendas de menor escala.
Existe un mayor énfasis en los temas relacionados con la gestión del Talento en las
tiendas más grandes, o bien, con trayectoria más sólida o probada.
Las tiendas pequeñas o nuevos negocios no exhiben problemáticas tan relevantes, al menos
en esta primera exploración. Los indicadores de vacantes, rotación e inclusive salarios están
en niveles promedio y no arrojan ninguna evidencia destacable o significativa en este sentido.
Los perfiles formados o de nivel Especialista constituyen un segmento crítico
de Talento en e-Commerce. Su escasez en el mercado aumenta su valor y, por
lo tanto, están posicionados en un nivel salarial elevado respecto de otros
puestos o funciones. La formación de dichos perfiles es compleja.
Los datos obtenidos muestran una tendencia de los especialistas a optar por la actividad
free lance ante la relación de dependencia.
34
35. Conclusiones generales
Es factible que la tienda pequeña o mediana-pequeña (Pyme) tenga una barrera de
índole presupuestaria para captar este tipo de talento.
Asimismo, en la tienda pequeña la escala no permite la contratación o
incorporación de especialistas para cada función y, por lo tanto, allí se
promueve la formación de perfiles más “multitasking” (una misma persona
cumple varias funciones en simultáneo).
En las tiendas grandes, por su parte, la dinámica es diferente. Allí se promueven o
transfieren recursos internos para asumir responsabilidades en el canal digital, aunque
no son movimientos planificados o enmarcados en una estrategia de desarrollo del talento de
las empresas.
En dichos casos, el nivel salarial vuelve a constituir una problemática visible y relevante,
mientras que la urgencia propia de la dinámica del sector no va en línea con los tiempos de
desarrollo interno de los talentos.
35
37. Contexto actual del sector: es desafiante
No alcanza con resolver la incorporación
o contratación de personal.
Hace falta una propuesta laboral atractiva
para captar el talento clave.
Poner el foco en lo que las personas valoran
hoy de un trabajo.
Pensar más allá del salario
¡Salir de la caja!
37
38. ¿Cómo redefinir la propuesta de valor?
Ofrecer flexibilidad horaria y esquemas de trabajo que permitan
al colaborador articular otras actividades personales.
Administrar diferencial y estratégicamente la compensación de los puestos o
funciones más críticas, aún por fuera de las bandas salariales estándares de
la organización.
Diseñar esquemas de compensación variables asociados a la productividad
de la tienda. Pensar más allá del salario.
Aprovechar oferta de cursos disponible pero también generar
ámbitos de aprendizaje extra organizacionales. La dinámica
del sector exige renovarse y adaptarse constantemente.
Compartir y capitalizar conocimientos y experiencias de otras
tiendas u otras actividades relacionadas. Es una excelente
oportunidad para el sector para promover y generar ofertas de
aprendizaje aprovechando la propia experiencia de las
empresas.
Diseñar y desarrollar beneficios y servicios a medida más característicos de
la actividad del e-Commerce para aumentar la percepción de valor.
Las personas buscan beneficios cada vez más únicos y a medida. Por eso,
es necesario conocer y entender muy bien qué esperan de la empresa.
CARRERA LABORAL COMPENSACIÓN
FORMACIÓN Y APRENDIZAJE
BENEFICIOS
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