El documento habla sobre la calidad de los servicios. Define la calidad de servicios como aquellos que satisfacen las necesidades de los clientes y son realizados por profesionales capacitados siguiendo procedimientos técnicos correctos. Describe las características de un servicio de calidad como cumplir con sus objetivos, ser adecuado para su uso y solucionar las necesidades de los clientes. Finalmente, explica los componentes de la calidad de servicios como la efectividad, eficacia científico-técnica y eficiencia.

1. Calidad de serviciosIntegrantes:Brayan Matute GamarraDonaldo Andrés de Ávila HerediaFabio Andrés Paredes ArrietaNilson Quiroz Tamara10-01Institución educativa liceo moderno Magangué

2. Calidad de serviciosTodos Los productos/servicios que se hacen por profesionales preparados y con los procedimientos técnicos correctos, que satisfacen las necesidades de los clientes, con unos costes adecuados, proporcionando éxito a la empresa, con valores y principios éticos y satisfacción de los trabajadores.Características del servicio de calidad:- Debe cumplir sus objetivos.- Debe servir para lo que se diseñó.- Debe ser adecuado para el uso.- Debe solucionar las necesidades.- Debe Proporcionar resultados.

3. COMPONENTES DEL SERVICIO DE CALIDAD:A) EFECTIVIDAD.El profesional está formado.Los materiales y maquinas son adecuados.Se hacen las operaciones que son correctas.Los procedimientos son los idóneos.B) EFICACIA CIENTÍFICO - TÉCNICA.Es satisfactorio para el cliente.La aceptación por parte del público es buena El cliente lo percibe como adecuado.El cliente está contento con los resultados.C) EFICIENCIA.Comprende los siguientes campos:* SATISFACCIÓN DEL PROFESIONAL:Remuneraciones y reconocimiento.El trabajador es clave en la calidad.Los profesionales contentos participan..

4. * SATISFACCIÓN PARA EL CLIENTE.Tiene un precio adecuado.Proporciona beneficios a la empresa.Los profesionales utilizan el tiempo bien.La relación costes - beneficios es buena.* La CONTINUIDAD:Cada profesional tiene que hacer bien su trabajo en beneficio de sus compañeros y del cliente externo.Todos los trabajadores somos clientes a su vez de nuestros compañeros, esto se denomina SERVICIO AL CLIENTE INTERNO.

5. * ACCESIBILIDAD:Geográfica. Un producto debe ser fácilmente lograble para el cliente en el ESPACIO.Tiempo. En el TIEMPO.Cultural. En cuestión de compresión CULTURAL.Un producto que no llega al cliente no es capaz de proporcionar resultados