El documento habla sobre el concepto de calidad. Explica que la calidad es una propiedad inherente a una cosa que permite valorarla y caracterizarla respecto a otras de su especie. Deriva del latín "qualitas" que significa "cualidad". La calidad se refiere al conjunto de cualidades o características de un producto o servicio. También señala que la calidad, el costo, la entrega y el servicio son factores importantes para una empresa. Además, mejorar la calidad del producto aumenta la productividad y garantiza la super