El documento explica los procesos de extornos, devoluciones y contracargos en V-POS ALIGNET. Se puede extornar una transacción autorizada haciendo clic en el número de pedido y luego en el botón Extornar, lo que anulará la autorización. Para solicitar una devolución total o parcial de una transacción liquidada, se debe enviar un correo a atencionalcliente@alignet.com indicando el número de pedido y monto. ALIGNET notificará contracargos y solicitará información a enviar a operaciones@align

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Capacitación
V-POS
05 Extornos, Devoluciones y
Contracargos

2. V-POS ALIGNET : Pasarela de pagos multitarjeta
Estados de una transacción
Extorno o anulación
de pedidos

3. V-POS ALIGNET : Pasarela de pagos multitarjeta
Pendientes por Depositar – Extornar (anular) un Pedido Autorizado
El Extorno de una transacción
consiste en anular la
Autorización de un pedido,
liberando el monto autorizado
(reservado) en la tarjeta
igualándose el saldo contable
y saldo disponible de la
misma. Una vez extornado un
pedido, este no podrá
recuperarse ni volver a
autorizarse por lo que no se
realizará cargo alguno a la
tarjeta.
Para extornar un pedido se
debe acceder al detalle del
mismo, haciendo clic en el
Nro. de Pedido subrayado en
azul.
Solo se puede realizar el
extorno de transacciones
Autorizadas.

4. V-POS ALIGNET : Pasarela de pagos multitarjeta
Pendientes por Depositar – Extornar (anular) un Pedido Autorizado
Luego, en la pantalla de
detalle del pedido, se debe
hacer clic en el número de
pedido subrayado en azul
nuevamente, al hacer esto se
mostrará una siguiente
pantalla donde se mostraran 2
botones en la parte inferior
derecha: Depositar y Extornar

5. V-POS ALIGNET : Pasarela de pagos multitarjeta
Pendientes por Depositar – Extornar (anular) un Pedido Autorizado
Finalmente, para extornar el
pedido se debe hacer clic en
el botón Extornar

6. V-POS ALIGNET : Pasarela de pagos multitarjeta
Pendientes por Depositar – Extornar (anular) un Pedido Autorizado (Confirmación)
El sistema mostrará un
mensaje con el resultado del
extorno, pudiendo ser este:
Satisfactorio o Insatisfactorio.
En caso el extorne resulte
Insatisfactorio, este se puede
realizar manualmente para ello
el Comercio podrá enviar un
correo electrónico a la cuenta:
atencionalcliente@alignet.com
Indicando el número de pedido
y monto que se desea extornar.

7. V-POS ALIGNET : Pasarela de pagos multitarjeta
Devoluciones y Contracargos
Devoluciones y
Contracargos

8. V-POS ALIGNET : Pasarela de pagos multitarjeta
Para solicitar una devolución, el Comercio debe enviar un correo electrónico a la cuenta:
atencionalcliente@alignet.com indicando el Nombre de su comercio, Número de Pedido y monto de la
devolución.
Solo se puede realizar la devolución de transacciones en estado Liquidado.
Se contemplan 2 tipos de devoluciones: Total (El monto total del pedido) y Parcial (Un porcentaje del pedido)
Devoluciones

9. V-POS ALIGNET : Pasarela de pagos multitarjeta
Contracargos
ALIGNET enviará al Comercio la notificación de una transacción en controversia, solicitando información
necesaria para defender dicha controversia.
El Comercio debe enviar en la medida de lo posible toda la información solicitada por correo electrónico a la
cuenta: operaciones@alignet.com

10. V-POS ALIGNET : Pasarela de pagos multitarjeta
ALIGNET S.A.C.
Casimiro Ulloa 333, San Antonio
Miraflores
Lima-Perú
Teléfono: +511 6109500
Anexos: 1063 - 1064
Email: atencionalcliente@alignet.com
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