Este documento presenta el manual de uso de la herramienta V-Payment para la gestión de transacciones de pagos. Ofrece información sobre el mantenimiento de usuarios y contraseñas, consultas de pedidos por número o fecha, descarga de reportes, y extornos de transacciones. Además, describe los tipos de usuarios administrador y visor, y los estados por los que pasan las transacciones en el proceso de pago.

1. MANUAL DE USO V-PAYMENT

2. HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA
V- PAYMENT
Herramienta web de consulta y gestión transaccional.
¿Para qué sirve el V-Payment?
MANTENIMIENTO:
• Gestión de usuarios
• Gestión de contraseñas
CONSULTAS DEL PROCESO DE PAGO:
• Búsqueda por número de pedido
• Búsqueda por rangos de fechas
• Descarga de reportes
LIQUIDACIÓN:
• Extornos

3. TIPO DEUSUARIOS
Usuario Administrador
Este usuario pertenece a un comercio y puede realizar acciones sobre sus pedidos.
Tiene acceso a todas las opciones y operaciones del grupo Procesos de Pago y a la
opción de Administración de Usuarios.
Tiene la facultad de crear usuarios visores.
Usuario Visor
Este usuario pertenece a un determinado comercio, con el cual sólo podrá realizar
consultas sobre los pedidos.
Tiene acceso a todas opciones del grupo Procesos de Pago pero no puede realizar
acciones sobre los pedidos.
El V-Payment presenta 2 tipos de Usuario para realizar el seguimiento de las transacciones:

4. Operación a abonar a la cuenta del
comercio.
ESTADOS ENV-PAYMENT
Según los cambios de las transacciones, estas presentan 2 estados para el flujo exitoso:
DENEGADA RECHAZADA
INCOMPLETA
Cuando una transacción no ha sido
autorizada por el banco.
Cuando una transacción no ha sido
autorizada por la pasarela de
pagos debido a las reglas de pre-
autorización de Payme.
Cuando el tarjeta-habiente entró a
la pasarela y nocompletó el flujo.
LIQUIDADA
AUTORIZADA
INVÁLIDO
Cuando el tarjeta-habiente no
ingresó correctamente alguno de
sus datos de la tarjeta o
autenticación.
FLUJO EXITOSO
En caso no llegar a completar la compra se mostrarán los siguientes estados:

5. INGRESOALV-PAYMENT
Para ingresar a la plataforma
INGRESA usuario y contraseña
RECUERDA, solo se pueden realizar
3 intentos fallidos, luego de ello el
usuario se bloquea por medidas de
seguridad.
En caso esto suceda, contactarse
con cliente@pay-me.com para que
pueda reestablecer la contraseña.

6. CONSULTAY ESTADODETRANSACCIONES - PANTALLA
El Comercio podrá realizar consultas sobre los estados de sus transacciones a través del
V-PAYMENT
Seleccionar opción
Consulta de Pedidos
Seleccionar fechas de
consulta
Si deseas solo hacer
una consulta rápida
seleccionar Pantalla
Click en Buscar
1
2
3
1
2
4
3

7. CONSULTAY ESTADODETRANSACCIONES - PANTALLA
Para ver el detalle de una
transacción específica
hacer click en el Número
de Pedido resaltado en
azul
1

8. DETALLEDE UNATRANSACCIÓN
En la pestaña Información se destaca entre otros
datos el valor VCI el cual indica el escenario de
Autenticación.
Entre los valores más comunes se tiene:
• TSY = Clave Correcta
• TSN = Clave Incorrecta
• NP = Tarjeta sin Clave
• A = Compra sinClave
• U = Servicio no disponible
• INV = Datos Incorrectos
• AOUT = Tiempo expirado
Asimismo, se identifican los Estados de los Pedidos y
sus posibles VCI:
- Autorizado: TSY,NP,A
- Denegado: TSY,NP,A
- Inválido: TSN, U, INV, AOUT

9. EXTORNO DE UNA TRASACCIÓN
Luego de seleccionar el número de pedido en la pestaña Información, se mostrará la pestaña Operación el botón de Extornar
como figura en la siguiente imagen:
1
Hacer click aquí

10. EXTORNO DE UNA TRASACCIÓN
El Extorno de una transacción consiste en anular la Autorización de un pedido, liberando el monto
autorizado reservado en la tarjeta igualándose el saldo contable y saldo disponible de la misma.
Una vez extornado un pedido, este no podrá recuperarse ni volver a autorizarse por lo que no se
realizará cargo alguno a la tarjeta.
1. Se debe tener en cuenta que nro. de pedido contiene el nro. de cotización del pago a
extornar.
2. Luego acceder al detalle del pedido, haciendo clic en el nro. de Pedido subrayado en azul
3. Luego, en la pantalla de detalle del pedido, se debe hacer clic en el número de pedido
subrayado en azul nuevamente, al hacer esto se mostrará una siguiente pantalla donde se
mostraran 2 botones en la parte inferior derecha: Depositar y Extornar.
4. Finalmente, para extornar el pedido se debe hacer clic en el botón Extornar
Solo se puede realizar el extorno de transacciones Autorizadas.

11. DETALLEDE UNATRANSACCIÓN
En la pestaña Detalle se mostrará los datos que
el tarjeta-habiente registra al momento de pagar.
En la pestaña Adicionales se mostrarán los
campos Reservados de la transacción.
Estos son datos adicionales que el comercio
desee identificar y puede configurar para que
aparezcan en cada transacción.

12. DETALLEDE UNATRANSACCIÓN
En la pestaña Reglas se podrán visualizar las reglas de Pre-Autorización previamente configuradas según el requerimiento del
comercio.
Cabe resaltar que las reglas (Matriz de decisión, Rechazo por fraude y Lista negra de Bines) son colocadas a todos nuestros
comercios por defecto y, estas pueden ser modificadas a preferencia del comercio o se podrá aumentar nuevas reglas
solicitándolo por el canal de Atención al cliente por correo: cliente@pay-me.com

13. CONSULTAY ESTADODETRANSACCIONES - DESCARGA
El Comercio podrá realizar consultas sobre los estados de sus transacciones a través del
V-PAYMENT
1
2
Seleccionar opción
Consulta de Pedidos
Seleccionar fechas de
consulta
3
Si deseas descargar
información para
reportes seleccionar
Descarga

14. CONSULTAY ESTADODETRANSACCIONES –DESCARGA
Reporte Dinámico
Luego de seleccionar Descarga se habilitará
unas opciones.
Opciones de formato de reporte: TXT, CSV,
XLS.
En esta modalidad el Comercio podrá
elegir los campos que desee ver en el
reporte.
1
2
Colocar mail 3
Click en procesar 4

15. CONSULTA Y ESTADO DE TRANSACCIONES – DESCARGA
Reporte Dinámico
Seleccionar Archivos 1
Seleccionar fecha en la
que se generó el reporte y
tipo de reporte
2
Descargar 1

16. Procesos administrativos

17. LIQUIDACIÓN DE LOTES
Las transacciones autorizadas pasan
a un estado liquidado en 1 día
diferido de realizada la transacción.
Las liquidaciones se realizan a las
18:00 horas.
Mientras que una transacción esté en
estado autorizado se puede extornar
desde la plataforma.

18. DEVOLUCIONES
Las devoluciones son ventas que han sido procesadas y liquidadas las cuales se
deseen extornar. Este proceso se realiza enviando un correo a cliente@pay-
me.com indicando la solicitud y adjuntando un Excel que tenga el siguiente
formato:

19. ABONOS
Los abonos son realizados luego de 72 horas hábiles como máximo después de que la transacción
pase a estado Liquidado en el caso de trabajar con el BCP, con otros bancos se realizan en 96
horas.
Cabe mencionar que se envía un Estado de Cuenta al correo electrónico del contacto operativo
cada vez que se genere un abono.
Ejemplo: Estado de Cuenta
IMPORTEPROCESADO TASA COSTOFIJO COMISION IGV IMPORTENETO MARCA NUM
EROPEDI
DO CODIGOAUTORIZACION FECHAABONO
349 3.25 0.5 11.3425 2.1316 335.0258 AMERICANEX
PRESS 662000862 500654 20/03/2019
99.75 3.25 0.5 3.2419 0.6735 95.3346 AMERICANEX
PRESS 662000865 021254 20/03/2019
341.34 3.25 0.5 11.0936 2.0868 327.6596 AMERICANEX
PRESS 662000615 105462 22/03/2019
341.34 3.25 0.5 11.0936 2.0868 327.6596 AMERICANEX
PRESS 662000914 122762 22/03/2019
341.34 3.25 0.5 11.0936 2.0868 327.6596 AMERICANEX
PRESS 662000915 131062 22/03/2019
341.34 3.25 0.5 11.0936 2.0868 327.6596 AMERICANEX
PRESS 662000916 134862 22/03/2019
341.34 3.25 0.5 11.0936 2.0868 327.6596 AMERICANEX
PRESS 662000917 144962 22/03/2019
240.93 4 0.5 9.6372 1.8247 228.9681 AMERICANEX
PRESS 662000345 276635 22/03/2019

20. FACTURACIÓN
La factura es enviada hasta 7
días después del cierre de mes
al correo electrónico del contacto
operativo.
En esta factura se resume lo
abonado de las marcas Visa,
Amex y Diners.
COMERCIO
EJEMPLOSAC
2010101010
Se envía una DUA para la marca
MasterCard.

21. ATENCIÓN ALCLIENTE
La comunicación para el soporte de atención y solución a casos se efectúa entre el cliente, proveedor y Alignet. El canal
regular para reportar consultas, incidentes y/o solicitudes de servicio es a través de los siguientes canales de
comunicación:
Basta con dirigir un correo
electrónico a la bandeja de
cliente@pay-me.com y el
sistema automáticamente
te genera un ticket de
atención.
Puedes llamar a nuestra
central de atención al
(511) 700-8377

22. SLA (Service Level Agreement)
Los tiempos comprometidos para la atención y solución de casos se detalla en el
siguiente cuadro:

23. MUCHAS GRACIAS