Este documento presenta conceptos clave sobre la imagen pública. Explica que la imagen se basa en los estímulos que generan percepciones sobre una persona u organización. También describe la importancia de conocer al cliente, investigarlo, diseñar estrategias y producir estímulos que creen una excelente reputación. Finalmente, discute diferentes tipos de imágenes, como la personal, institucional y pública, y factores que sustentan una buena imagen como la esencia y el estilo.

1. EL PODER DE LA IMAGEN
PÚBLICA
Capitulo II
Juan Pablo Alonso López
Juan Zavier Rivera Delgado
Pablo Bernabe Torres

2. Se dice de una parte de la ciencia que se encarga de reforzar una excelente
imagen que no pueda ser dañada con cualquier chisme, ataque o rumor. Para
lograr y crear una reputación excelente se dice que debemos conocer al cliente
tomando en cuenta varios aspectos de este, como, sus objetivos a alcanzar, sus
percepciones, diseñar estrategias y los estímulos que nos permitirán vencer los
obstáculos. Finalmente, producir los estímulos que irán generando las
imágenes y reputación de nuestro cliente.
Un ejemplo muy claro de una excelente reputación en el medio artístico, la
podemos encontrar en Pedro Fernández, ya que desde niño se ha dedicado a
este medio haciendo películas, telenovelas y cantando en palenques y
conciertos; su vida siempre ha estado en el ojo del público pero nunca
envuelto en ningún tipo de chisme o ataque a su vida privada.

3. CONOCIMIENTOS PARA PODER HACER UNA
IMAGEN
CONOCIMIENTO: el nivel mínimo en educación que uno debe de tener para
poder dar una opinión sobre la imagen o concepto sobre la imagen o proyecto
a realizar es tener preparación académica a nivel licenciatura ya que es la base
para seguir estudiando cualquier especialidad que se requiera.
CREATIVIDAD: es la capacidad para engendrar ideas útiles para crear la
percepción de una persona o institución o para resolver su problemática.
SENSIBILIDAD: la Ingeniería en Imagen Pública se basa en sentimientos,
ya que esta provoca percepción. Se debe sentir física y moralmente por el
mismo hecho.
RESPETO DE LA ESENCIA DEL CLIENTE: nosotros como relacionistas
públicos tenemos la ventaja de trabajar con personas o instituciones que
tienen personas que piensan y sienten. Ya que pueden cambiar la percepción
de un producto u otro. Es donde comienza nuestro trabajo por captar su
atención.

4. INVESTIGACIÓN
Es una serie de pasos para lograr llegar al objetivo deseado que es la atención del
público; este paso se basa en lograr saber qué es lo que se quiere saber, saber
escuchar sus necesidades. También debemos saber cómo preguntar cosas de nuestro
cliente de manera que no se pueda sentir ofendido o acosado. Otra cuestión es
convencer a los clientes de la necesidad de realizar esta etapa (investigación). Por
último debemos saber cómo comunicar noticias desagradables cuando la
investigación ha encontrado que existe una percepción negativa de los clientes.
- INVESTIGACIÓN INTERNA: es como un viaje al interior de uno mismo,
conocer lo que pensamos, nuestra alma, nuestro cuerpo y sobre todo nuestro
corazón.
- INVESTIGACIÓN EXTERNA: son el público al que va dirigido nuestro
cliente. Son los que determinan con su actitud el nivel de aceptación o rechazo.
Para medir este tipo de investigaciones encontramos 4 tipos: investigación
cualitativa, cuantitativa, entrevistas individuales y auditorias de imagen.

5. DISEÑO
Aquí es donde se plantean las soluciones
a problemas de percepción o se analizan los estímulos que crean la percepción,
tomando en cuenta 3 puntos de vista:
- el esencial: enfoca la solución contando con la anuencia del titular y sin
alterar su esencia.
- el temporal: debemos tomar las soluciones a los problemas en el momento
que se detectan, no hay que dejar pasar el momento, de lo contrario se
fracasaría al intentarlo.
- el económico: es importante una buena solución económica para financiar
el proyecto.

6. PRODUCCIÓN
Aquí es donde se lleva a andar el proyecto, donde todas
las ideas se empiezan a ver realizadas y donde un buen
consultor recomienda lo que se debe hacer y después lo
hace.

7. OUTSOURCING
Consiste en dejar en manos de compañías expertas el
manejo de los procesos secundarios que están ligados
con la actividad de la empresa, de tal manera que
aumente la productividad y no se pierda competitividad.
Deberá ser responsable de la calidad y eficiencia con que
sean presentados todos los servicios profesionales de
terceros aliados.

8. PRODUCCIÓN DE ESTÍMULOS
VERBALES Y NO VERBALES
Se dice que decimos más sin hablar (por medio de
acciones), que hablando, sino estamos consientes de que
decimos más sin palabras que con ellas y de que
comprometemos nuestra credibilidad a través de lo que
hacemos, continuamente corremos el riesgo de
contradecirnos, de provocar confusión en nuestra
audiencia y, por lo tanto, de obtener como resultado el
rechazo por parte de ella.

10. EVALUACIÓN
Es una etapa donde se vuelve
a investigar los resultados de la producción para saber si
hubo efectos en la producción de estímulos o medir la
inversión de nuestro cliente si está teniendo o no
resultados.

11. TIPOS DE IMAGENES
Para comenzar definiremos nuevamente la imagen: son aquellas que pueden producir efectos en
la conducta de los individuos, que necesitan coherencia para producir la reacción de la gente.
IMAGEN PERSONAL Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL
PERSONAL: es la percepción sobre un individuo que tenga un grupo objetivo mediante la cual
este le otorgará una identidad.
INSTITUCIONAL: percepción que sobre una persona moral tenga su grupo objetivo, mediante
la cual este le otorgaran una identidad.
Cualquiera de los dos enfoques, la imagen es la reunión de un gran cúmulo de estímulos que irán
produciéndose uno a uno.
IMAGEN PÚBLICA
IMAGEN AMBIENTAL
IMAGEN AUDIOVISUAL
IMAGEN VISUAL
IMAGEN FISICA
IMAGENPROFESIONAL
IMAGEN VERBAL

12. IMAGEN SUBORDINADA
Es porque está debajo de los grandes grupos, que les
sirve de alimento, que se ponen a su servicio y que están
bajo las órdenes de sus requerimientos.

13. SUSTENTO DE LA IMAGEN
ESENCIA PERSONAL: ¿Qué hacemos? ¿Cómo lo hacemos? son preguntas necesarias a responder ante el
público para que se forjen en su mente la idea de que nosotros somos los mejores para hacerlo.
Para la definición de esencia se debe incluir los siguientes tópicos que nos permitirá conocer mejor al titular:
* Antecedentes familiares
* Relación con el padre y la madre
* Ubicación dentro del plano familiar
* Antecedentes escolares
* Relación con sus maestros
* Relación con sus primeras amistades
* Trayectoria y eficiencia escolar
* Características conductuales
* Alimento intelectual
* Primeros contactos con el sexo opuesto
* Noviazgo y matrimonio
* Relaciones sentimentales a estímulos positivos y negativos
* Principios rectores de vida
* Valores Humanos
* Creencias
* Alimento espiritual

14. DEFINICIÓN DEL PERSONAJE
Se debe hacer en términos fácilmente entendibles por todos, completando la
información con la determinación de su estilo.
Primero definamos estilo antes de ver los tipos de estilos
Estilos: es la expresión de individualidad. Es el conjunto de los elementos
internos y externos que moldearán en el individuo su forma personal de
comunicarse verbal y no verbalmente con lo demás.

15. CLASIFICACIÓN DE
ESTILOS

16. TRADICIONAL
PROYECTA: imagen conservadora, lealtad y fidelidad.
MENSAJE: responsabilidad y confianza.
FORTALEZAS: genera respeto y credibilidad,
poseer conocimientos y madurez.
RIESGO: ser percibido como anticuado.

17. NATURAL
PROYECTA: imagen de accesibilidad y amistad.
MENSAJE: alegría y amabilidad.
FORTALEZAS: atraer amigos y diversión.
RIESGO: verse descuidado o desarreglado, para
satisfacción.

18. ELEGANTE
PROYECTA: refinamiento y alto status.
MENSAJE: éxito y seguridad en sí mismo.
FORTALEZAS: prestigio y distinción.
RIESGO: caer en lo ostentoso.

19. ROMANTICO
PROYECTA: imagen cálida y bondadosa.
MENSAJE: gentileza y encanto.
FORTALEZAS: facilitar relaciones con el sexo
opuesto.
RIESGO: verse cursi.

20. CREATIVO
PROYECTA: imagen espontánea y original.
MENSAJE: personalidad innovadora y
aventurera.
FORTALEZAS: individualidad ante la vida,
capacidad de expresión.
RIESGO: caer en lo ridículo.

21. SEDUCTOR
PROYECTA: atractiva y sensual.
MENSAJE: personalidad proactiva y sugerente.
FORTALEZAS: atraer al sexo opuesto, generar
confianza en sí mismo.
RIESGO: verse vulgar.

22. DRAMATICO
PROYECTA: imagen dominante y satisfactoria.
MENSAJE: personalidad agresiva, segura,
intensa y exigente.
FORTALEZAS: experiencia, llamar la
atención.
RIESGO: ser agresivo.

23. ESENCIA INSTITUCIONAL
Primero se debe conocer la guía esquemática del manual, la cual debe incluir:
- VISIÓN: debe responder las preguntas ¿A dónde quiero llegar? y ¿Cómo hare
para lograrlo? Es nuestra meta a alcanzar.
- MÍSTICA: son los
valores humanos y principios morales que deberían guiar nuestra actuación
empresarial.
- MISION: dejar en claro que es lo que hacemos, cómo lo haremos y porqué lo
hacemos.
- FILOSOFIA: lo que nos hace diferente a los demás. Creara una imagen única
que nos posicionará en un mercado competitivo.
- LEMA: unas cuantas palabras es lo que hace a una compañía estar en la mente
del público. Siempre y cuando sea coherente con lo que hace la empresa.
- NORMAS DE CONDUCTA Y APARIENCIA: son reglas donde todos los que
colaboren en la empresa deberán cumplir para que se comunique y mantenga una
buena imagen.