CARTILLA EMPOCHACHAGU

1. MANUAL
PARA USUARIOS
DE
EMPOCHACHAGÜI
Para conocer
como se
factura el servicio
de agua potable
y alcantarillado

2. PRESENTACION
Hasta hace poco
tiempo considerábamos
el agua como un
recurso inagotable y
gratuito. ahora nos damos
cuenta que el agua apta para
el consumo humano es cada vez mas
escasa y para potabilizarla y llevarla
hasta nuestros hogares acarrea unos
costos, los cuales debemos asumirlos
como usuarios.
Afortunadamente poco a poco
entendemos que un cambio en nuestras
costumbres como cuidar el medio
ambiente, no contaminar, utilizar el agua
potable únicamente para lo necesario
podemos economizar y brindar la
oportunidad a otras personas de
beneficiarse de este preciado liquido.
ACTIVIDAD ECONOMICA:
EMPOCHACHAGÜI es una empresa
industrial y comercial del estado
registrada y vigilada por la
superintendencia de servicios públicos
domiciliarios SSPD y la comisión de
regulación de agua potable y saneamiento
básico CRA. Tiene por objeto principal la
prestación continua, eficiente y de calidad
del servicio de acueducto y alcantarillado a
través del mejoramiento y optimización de
nuestras redes para lograr una mayor
cobertura y satisfacción de nuestros
usuarios.

3. Los servicios públicos domiciliarios de
acueducto y alcantarillado nos ayudan a
mejorar nuestra calidad de vida. Pero
para la prestación normal de estos
servicios se necesita de personal, obras
físicas y en especial recursos naturales
que garanticen su sostenibilidad y buen
funcionamiento. pero para que estos
componentes funcionen de manera
eficiente deben ser cuidados, reparados
y remplazados cuando sea necesario.
Así mismo cuando crece el numero de
usuarios se deben construir obras de
ampliación y expansión, que representan
gastos e inversión de dinero.
Para que los usuarios tengamos un buen
servicio es necesario que EMPOCHACHAGÜI
cuente con los recursos suficientes para
prestarlo mantenerlo y mejorarlo de ahí surge
la tarifa que es el precio que nos cobra a los
usuarios a cambio de prestarnos el servicio a
través de la factura que llega a nuestros
hogares.
PARA QUE SIRVEN LOS
SERVICIOS PUIBLICOS

4. DEFINICIONES:
ACUEDUCTO: es el servicio de distribución
de agua potable a una comunidad, incluida su
conexión y medición. Este proceso incluye
actividades como son la captación,, su
trasporte, su procesamiento, potabilizacion,
conducción y transporte.
ASEO: es el servicio de recolección
de residuos, principalmente sólidos.
Este servicio incluye actividades de
transporte, tratamiento y disposición u
organización final de dichos residuos.
ALCANTARILLADO: es el servicio de
recolección de residuos excretas líquidos
como el agua ya utilizada por las personas en
las diferentes actividades que realiza
diariamente. Se recogen por medio de
tuberías y conductos y se deben realizar un
tratamiento antes de ser depositadasen los
cuerpos receptores.
CUIDEMOS LA NATURALEZA

5. ,
COMO SE CALCULAN LAS TARIFAS:
La metodología para calcular las tarifas la
establece La Comisión Reguladora De Agua
Potable Y Saneamiento Básico CRA con base en
criterios que definió la ley 142 de 1994, que
incluye aspectos como:
COSTOS DEL SERVICIO: las tarifas deben
incluir los costos de administración, operación,
mantenimiento e inversión.
CONSUMOS: definido como la cantidad de
metros cúbicos consumido por cada predio,
conexión o vivienda, estos se clasifican como
BÁSICOS (es la cantidad de agua que
satisface las necesidades básicos de una
familia en un mes y es equivalente a 20m3)
COMPLEMENTARIOS (mas de 20m3 pero
menos de 40m3 al mes)

6. ,
SUNTUARIO (mas de 40m3 por mes).
Como vemos 20 metros cúbicos son necesarios
para satisfacer las necesidades de una familia
sin embargo hay familias que consumen mayor
cantidad sin que sea necesario, esta actitud de
derroche hace que se incremente los valores
para los consumos complementarios y suntuario
DEBER COMO USUARIO.
Contar con servicios públicos es una gran
ventaja por que disminuyen los problemas de
salud y mejora la calidad de vida; por eso
debemos apoyar a EMPOCHACHAGUI pagando
a tiempo nuestra factura para que disponga de
recursos económicos para ofrecernos un
servicio permanente y en exelentes
condiciones.
ESTRATIFICACION: es la clasificación de las
viviendas según las condiciones sociales y
económicas de sus habitantes. Las personas
con mas recursos económicos aportan para
cubrir los subsidios de las personas con
menores recursos.
USOS DEL SERVICIO: de acuerdo con las
actividades para las que son utilizados, los usos
se clasifican en Residenciales, Industriales,
Comerciales y Oficiales por ejemplo en uso
residencial es mas barato el valor del servicio
que en uso comercial ya que en el primero es
para satisfacer una necesidad mientras que en
la segunda el consumo responde a intereses de
lucro económico.

7. ,
SOBREPRECIOS: son los aportes que hacen los
usuarios de los estratos mas altos y de los
sectores industrial y comercial.para cubrir los
subsidios de los mas pobres.
SUBSIDIO: son aportes que se otorgan a los
estratos mas bajos de los sobre precios de los
estratos altos, de usos comercial e industrial,
además del aporte del municipio.
LA TARIFA PUEDE INCLUIR:
CARGO FIJO: costos que garantizan la
disponibilidad permanente del servicio. (gastos
de administración, facturación, medición etc.)
CARGO POR CONEXIÓN:
Los costos directos de conexión inicial del
usuario del servicio., también se cobra un cargo
por reconexión en el momento que el servicio
haya sido suspendido por falta de pago.

8. INTERESES POR MORA:
Se cobran en el caso de retraso por parte del
usuario en el pago.
ALCANTARILLADO:
Se cobra este valor a las personas que tienen
acceso a las redes de alcantarillado de la
empresa y en ningún caso a personas que no se
benefician de ese servicio
ASEO: este servicio lo presta la alcaldía
municipal a través de la secretaria de obras y
únicamente la empresa presta su factura para
el cobro de este servicio.
NOTA IMPORTANTE:
HAY QUE TENER ENCUENTA QUE EN
ALGUNOS CASOS EN LA FACTURA SE
ESTAN COBRANDO HASTA TRES
SERVICIOS QUE SON: ACUEDUCTO,
ALCANTARILLADO Y ASEO.

9. QUE PODEMOS HACER COMO
USUARIOS
- pagar a tiempo nuestra factura.
- vigilar que las tuberías y el contador se
encuentre en buen estado para que no haya
fugas de agua.
- permitir y exigir las lecturas de los sistemas
de micromedición al personal adscrito a la
empresa.
-comprometernos a reducir el consumo de
agua en nuestras casas.
-no contaminar las fuentes de agua.
-guardar nuestras facturas de pago.
- no lavar vehiculos.

10. reutilizar el agua para uso de los sanitarios y
riego de plantas.
- instalar un sistema de almacenamiento de
agua en nuestra vivienda (cisterna o tanque de
reserva)
- cambiar los empaques de las llaves para
evitar desperdicios injustificados.
- informar a la empresa sobre irregularidades
y fraudes que usted conozca.
- no efectuar pagos a los funcionarios de la
empresa por ningún servicio que ellos le
presten.
- apoyar a nuestra empresa en proyectos para
el bien común.
-no utilizar el agua potable para riego de
plantas ni consumo de animales.
- revisar constantemente su medidor y llevar
un registro de lecturas periodicamente
(semanalmente) para determinar el consumo
que efectue en el mes.
- contar con el sistema de micromedicion para
que el cobro que se realice sea acorde al
consumo que efectuado.
- legalizar su matricula antes de hacer uso del
servicio.
-Abonar a la factura en caso de no tener el
valor total.

11. RECOMENDACIONES PARA EL AHORRO
DEL AGUA:
- El agua donde se cocinan los vegetales puede
reutilizarse para preparar otros alimentos.
- Las aguas de enjuagues de la ropa que
contienen jabones pude utilizarse para lavar los
trapeadores o lavar pisos.
- Las aguas de enjuagues de la ropa que no
contienen jabones pude utilizarse para riego de
plantas.
- Enjuagar la maquina de afeitar en un
recipiente y no debajo del chorro.
- Utilizar sanitarios de baja descarga.
Colocar una botella de litro llena de agua
dentro del tanque del sanitario).
No descargar el sanitario para eliminar papeles
u otros elementos sólidos hagámoslo en la
caneca de la basura.
Descarguemos el sanitario solo cuando sea
indispensable.
Tomemos duchas breves y cerremos la llave
mientras nos enjabonamos.
Cerrar la llave mientras nos cepillamos los
dientes.

12. En lo posible almacenemos aguas lluvias y
usémosla en el lavado de ropas, pisos riego
de jardines.
Vigilemos los elementos del tanque sanitario
como el flotador, las válvulas y el cierre de
las llaves, para que no goteen.
Realice tratamiento al agua de su piscina el
cambio constante incrementa
considerablemente el valor de su factura
Para realizar cualquier reclamo, queja o
petición favor presentar su factura en la
empresa
PARA CUALQUIER RECLAMO,
INFORMACIÓN LLÁMENOS AL
TELEFAX
7 328217