Este documento presenta un caso de estudio sobre los sistemas de reservaciones de dos aerolíneas, Westjet y Jetblue, y los desafíos que enfrentaron al actualizar sus sistemas. Westjet experimentó problemas constantes en su sitio web y largas esperas en los centros de llamadas durante la implementación. Jetblue tuvo algunos problemas técnicos menores. Una mejor prevención, planificación, ejecución y toma de decisiones podría haber ayudado a controlar los riesgos en estos proyectos de sistemas de información.