El documento analiza la evolución de Netflix en el contexto de la innovación tecnológica y su impacto en el consumo, destacando su necesidad de internacionalización y personalización del servicio al cliente. Se identifica que Netflix posee ventajas competitivas en calidad de contenido y tecnología, pero enfrenta desafíos debido a la saturación del mercado y competidores sólidos. Las propuestas incluyen invertir en CRM analítico y en contenido diverso para capturar mercados emergentes, manteniendo su enfoque en la retención de suscriptores y diferenciación de servicio.

2. EL TITAN DE
LA
INOVACION

3. INTRODUCCION
Los avances tecnológicos como la televisión son factores clave para cambiar los
patrones de consumo humano. Sin embargo, un desarrollo tecnológico ha
disminuido la visualización de televisión: el auge de Internet y la evolución del
fenómeno del streaming
Esta es una forma automática para que el usuario use el producto
simultáneamente mientras lo descarga. Netflix se ha convertido en la opción
más conocida del mercado para ver películas en casa o en dispositivos móviles.
Con base en la investigación realizada y expuesta a continuación, se asume que
Netflix deberá permanecer en todas las áreas comerciales y continuar con su
estrategia de internacionalización, haciendo uso de su ventaja competitiva, para
llegar a un servicio al cliente personalizado, una fuerza laboral valiosa, marca
valorada y llegando a zonas geográficas que aún no ha llegado.

4. Netflix necesita considerar una estrategia de
internacionalización con competidores grandes y
financieramente sólidos que ingresan a la industria, una
mayor necesidad de calidad y velocidad en el servicio al
cliente, saturación del mercado hasta cierto punto y
ningún líder claro. por lo tanto, ignorar el mercado
interno.
PROBLEMÁTICA ACTUAL
El modelo comercial de Netflix nos permite comprender las necesidades de nuestros clientes, brindar una
rentabilidad predecible y brindar servicios que nuestros clientes aprecian cada vez más. Netflix también aceptó el
desafío con el eslogan: “Antes de que HBO se convierta en Netflix, el objetivo es convertirse en HBO”, e hizo
fuertes demandas a HBO y otros poderosos competidores.

5. Blockbuster ha desempeñado un papel dominante
en el mercado de alquiler de videos en tiendas
durante muchos años. Netflix sacó el éxito de
taquilla del mercado cuando lanzó su estrategia de
DVD por correo, ofreciendo a los consumidores
estadounidenses una forma más económica,
rápida y conveniente de recibir películas. Luego
usamos desarrollos tecnológicos para diversificar
nuestros productos relacionados y ofrecer a
nuestros clientes la oportunidad de ver películas,
series y programas a través de la transmisión.
INNOVACION DISRUPTIVA DE NETFLIX

6. CULTURA ORGANIZACIONAL
La estructura de Netflix refleja una organización orgánica y
funcional.
Dependiendo de las funciones que realiza la empresa, se ordenan
las áreas.
Se caracteriza por una organización sencilla y una rápida toma de
decisiones.
Se enfoca en el cliente y evalúa continuamente lo que sucede en
el entorno y las decisiones que se pueden tomar dentro de él.
La empresa cuenta con áreas de gestión y soporte, además de
áreas operativas como desarrollo de tecnología y gestión de
plataformas de comunicación, que constituyen la tecnología
requerida para el streaming.
Desempeñan un papel importante en el sentido de que son
responsables de probar, mantener, mejorar la prestación de
servicios, cambiar las interfaces de usuario y otros sistemas de
uso interno.

7. ANALISIS DE FORTALEZAS
Frente a sus principales competidores
presenta ventajas en 4 aspectos
claves: la calidad de contenido, la
calidad de imagen, las interfaces y
aplicaciones.
Amplia gama de películas, series y
documentales
Precios cómodos y accesibles al
consumidor
Tecnología con lenguaje universal
para la reproducción multimedia
compatible en cualquier dispositivo
conectado a internet.
Alianzas con los fabricantes de
Smart TV (LG, SAMSUNG) para
incorporar los contenidos UHD de
Netflix en sus lanzamientos de
nuevos productos
Integración vertical exitosa
logrando producir ellos mismos
sus propias series

8. ANALISIS DE FORTALEZAS
Netflix tiene una creciente captación de
suscriptores.
Personal con alta capacidad
tecnológica, motivado y con
habilidad de trabajo en equipo.
Imagen de marca consolidada a
nivel internacional
Servicio al cliente, recomendaciones
de películas y series, sugerencias
personalizadas para cada usuario
Uso de “Inteligencia Analítica”,
capacidad matemática, estadística
y de gestión de datos para analizar
el comportamiento del cliente y
sus patrones de compra.
Amazon Web Services (AWS) ofrece una
plataforma de infraestructura de computación en
nube. Han "desarrollado una arquitectura" de los
sistemas de software y de la computadora con el
fin de utilizar el procesamiento de datos,
capacidades de almacenamiento y otros servicios
prestados por AWS

9. AREAS DE OPORTUNIDAD
Los dispositivos electrónicos incorporan
innovaciones que los hacen compatibles con
los contenidos a través deinternet, estos
equipos son cada vez más difundidos en el
hogar y dispositivos móviles, siendo este un
fenómeno global.
El crecimiento de la cobertura de internet en
USA está creciendo y de igual manera la
"banda ancha", con diferentes ritmos se da
en Europa, América Latina y Asia
Los clientes valoran la personalización de los
contenidos de acuerdo a sus preferencias
individuales influenciadas por cultura, edad,
idioma, raza, uso del tiempo, responsabilidad
social y ambiental
USA es un mercado de más de 319 millones
de personas y con un PIB per cápita de
aproximadamente $ 54,152.
La generación más joven ha incorporado un
cambio en los hábitos de consumo con una
orientación a las tecnologías de audio y
video bajo demanda
El ciudadano norteamericano tiene una tasa
de ahorro negativa, por lo que es el que más
consume en el mundo
Los cambios tecnológicos se dan en gran
medida en los servicios de producción de
películas, videos y sonido, permitiendo
mucha mayor fidelidad y compresión en los
datos.

10. PROPUESTAS
● Utilizar las capacidades desarrolladas para crecer en los
mercados internacionales, teniendo como base las
habilidades adquiridas en el mercado doméstico
● Invertir más en series y películas independientes, pues
todos los países en los que se incursione no generan un
costo mas
● Invertir en desarrollo de CRM analítico para clientes como
diferenciador de la competencia
La estrategia recomendada aprovecha al máximo los recursos y
capacidades de la empresa.
● Captar y retener el mejor talento con cualificación técnica
y perfiles innovadores.
● Fomentar el marketing enfocado a diferentes grupos de
edad y creencias de cada país y alianzas con los fabricantes

11. PROPUESTA
ESTRATEGIA HERCULES
Una estrategia clave es continuar invirtiendo en el desarrollo de CRM de análisis de clientes como un
diferenciador competitivo. La capacidad de Netflix para comprender a sus clientes es una ventaja que debe
seguir aprovechándose. La transmisión internacional requiere construir una base de datos desde cero en cada
país. Sin embargo, Netflix dice que es más fácil de implementar. Netflix necesitaba aprovechar las funciones e
implementaciones anteriores desarrolladas en el mercado nacional para crecer en el mercado internacional.
En función de los objetivos estratégicos, la propuesta de valor se define como: “Brindar la visualización de
películas y series a demanda (en cualquier lugar y en cualquier momento), en un dispositivo móvil a un costo
competitivo, con una selección de contenidos variada y con calidad”.
Como sugirió News, el modelo de negocios propuesto por Netflix vincula la propuesta de valor a las fuentes de
ingresos y los diferenciales de costos. En otras palabras, para alinear sus objetivos con su estrategia, necesita
establecer fuentes de ventaja competitiva en términos de crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad.

12. PROCESO
01
Crecer a largo plazo en
la atraccion y retencion
de suscriptores
02
Ser diferente al resto de la
competencias mediante el
mejor servicio al cliente
03
Tener buena rentabilidad
para los accionistas de la
empresa
04
Lograr crear un lazo que
genere una gran fidelidad
enrre los clientes

13. GRAFICO PROPUESTA
Ventaja
Competitiva
sostenible
Ventaja
relacionada al
valor para el
consumidor
Ventaja
relacionada al
costo del
competidor
Segmentos de
mercado
Comportamiento
de consumidor
Tecnología
Operaciones
internas
Competidores

14. CONCLUSIONES
La competitividad y las ventajas diferenciadas de Netflix se basan en producciones
únicas, contenido rico, servicio al cliente personalizado, personal altamente
calificado, marcas valiosas y referencias personalizadas a los suscriptores.
• Debilidades en términos de capacidades operativas, como limitar la capacidad de
ingresar a mercados atractivos y llevar películas y series al mundo por primera vez.
• Son una de las empresas que ha revolucionado el mundo del talento con su cultura
organizacional, valores y forma de atraer talento.
Se puede concluir que una inversión en toda la empresa puede generar los mismos
beneficios durante la vida del proyecto. La internacionalización y la diferenciación
(basadas en el marketing personalizado y la retención y contratación de los mejores
talentos) serán la base.

15. BIBLIOGRAFIA
• Eaton, Kit. “Netflix: A Great or terrible place to work?”. Fast Company. 05 Ago 2009.
• Ramos, L., 2018., Valores, acuerdos e integración organizacional
• Jain, Aman. “Netflix, Inc. plans third European expansion in 2015”. Value Walk. 31 de Julio del
2014.
• Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México. 2018, Caso: El titán de la
innovación.
• Netflix. 2022. https://www.netflix.com/
• Ramos, L., 2018., Adaptabilidad, cambio y aprendizaje organizacional
• Domingo, Carlos (2013). El Viaje de la Innovación: la guía definitiva para innovar con éxito. 1ra ed.
España: Grupo Planeta.