El documento presenta un análisis de Netflix como caso de estudio para una empresa. Incluye la misión y análisis de competencias de Netflix, su lienzo de modelo de negocio, FODA y propuesta de organización por departamentos. El resumen analiza la estrategia competitiva de Netflix enfocada en diferenciación a través de una amplia variedad de contenido de alta calidad disponible en cualquier momento y lugar, a precios accesibles por suscripción.

1. PARTE I: Planeación. TOTAL: 8 PUNTOS.
1. Si la empresa tiene una misión, analícela, identifique los textos que hacen referencia
a los componentes incluidos y concluya si le falta el componente principal; si este le falta
sugiera un nuevo texto de misión que si lo incluya. Para lograr el puntaje completo debe
identificar cada componente y emitir un juicio crítico sobre la redacción. 2 puntos.
Misión, “Prometemos a nuestros clientes un servicio estelar; a nuestros proveedores
un socio valioso; a nuestros inversionistas, las perspectivas de crecimiento sostenido y
rentable; y nuestros empleados hacen que el encanto de un gran impacto".
Análisis de Competencias incluidos
- Cliente (satisfacer la experiencia de sus usuarios)
- Preocupación por supervivencia, crecimiento y rentabilidad (crecimiento
sostenible y rentabilidad)
- Preocupación por los empleados (el encanto de un gran impacto)
- Autoconcepto (enfatiza en la calidad, respuestaal cliente, mencionándolo como
promesa de un servicio estelar)
2. Realice el lienzo de la propuesta de valor para la empresa elegida. Sea muy detallista
en la descripción del segmento de mercado y la propuesta de valor, cada uno con sus
tres componentes. (2 Puntos)

2. 3.Una vez realizado el punto anterior complete con esa información el lienzo Canvas detallando cada uno de los nueve bloques de negocio de
la empresa seleccionada. Incorpore la información formalmente de acuerdo con los temas que se han ido revisando en el curso. 2 puntos.
Lienzo de modelo de negocio Netflix
8. Sociosclave 7. actividadesclave 1. Propuestade valor 4. relacióncon clientes 2. segmentosde mercado
Producciónde seriesy
películasde TV.
Almacenamientodigital.
- Suscripciones.
- Producciónde
contenidosoriginal
- publicitarcontenidos
-Respetoala libertaddel
cliente.
- transmisiónde series y
películasadisponibilidad
del usuarioencualquier
lugar.
-Reproducciónde imagen
adaptable acualquier
dispositivoconaccesoa
internet,sininterferencia
de anuncios.
- Suscripción portarifas
mensual.
- Contenidosvariables
- Sugerenciaspersonalizadas
- Experienciade
entretenimiento
- permanenciade contratosin
compromiso.
- Usuariosque cuentancon una
redde internet
- Personasque cuentancon
tarjetade crédito.
6. recursosclave 3. canales
- Tecnología
- Variedadde contenidos
- recursoshumanos
- infraestructurade
medios
Comunidadde usuarios
suscriptores.
A travésde Paginascon correo
electrónicos.
Publicidadvisual(carteles)
9.Estructura de costos 5. Modelode fuentesde ingreso
- Depósitode contenidos
- Administraciónygestiónde contratosde proveedores
- Software de control de Netflix,paradispositivos
- softwaresde publicidadrecomendadas
- campaña publicitaria
Suscripciones,en tarifasporplanes
- básico
- Estándar
- premium
Fuente:Elaboraciónpropia

3. 4. Realice un FODApara la empresa elegida identificando:
En su entorno externo DOS hechos de actualidad que influyan positivamente y
negativamente en ella. Escoja solo un hecho de la dimensión del entorno general y un
hecho de la dimensión del entorno de tareas. Precisecuál de ellos es la OPORTUNIDAD
y cual la AMENAZA.
En su entorno interno DOS situaciones reales de la empresa elegida, uno negativo y
otro positivo. Defina finalmente cuál de las situaciones elegidas es FORTALEZA y cuál
es DEBILIDAD. No olvide citar las fuentes confiables de donde obtuvieron información
de los hechos seleccionados. 2 puntos.
Fuente: elaboración propia
FORTALEZA:
 Servicio al cliente con personalización de sugerencias y gustos del espectador.
 Precios por categorías, y accesibles al consumidor.
 Variedad de series, documentales y películas a alta calidad.
OPORTUNIDAD:
 Los cambios tecnológicos, diseñados, para reproducción de imágenes de alta
definición, sonido, velocidad navegación y la incorporación, de innovación, que
hacen compatibles a traces de internet.
 Valoración de los usuarios suscritos, la personalización de los contenidos, de
acuerdo con la preferencia, y cultura, tiempo

4. AMENAZA:
 Ingreso de nuevos competidores al negocio como Amazon Prime O Claro video.
 Presencia de irregularidades, sustitutos en los mercados, la piratería.
DEBILIDADES:
 Costos altos de licencia para programas y contenidos de televisión necesarios,
para lograr satisfacer al cliente.
PARTE II: PROCESO DE MARKETING - ETAPAI II y III. Identificación del mercado,
Segmentación y Posicionamiento de Mercado. Total 4 PUNTOS.
1. Identifique el mercado objetivo (en el Perú) de la empresa elegida describiendo
detalladamente el tipo de segmentación utilizada y las características del mercado al que va
dirigidosuproducto/servicio.Utilice,ademásde los4 tiposde segmentaciónvistosenclase,la
segmentación desarrollada por Rolando Arellano (segmentación sobre los estilos de vida). No
olvide que SOLO debe incorporar variables que permitan discriminar, describir y definir
claramente el segmento que atenderá la empresa EVITE GENERALIDADES. Finalmente,
incorpore una fotografía de quien(es) usted piensa es el(os) consumidor(es) del
producto/servicio ofrecido. 2 puntos.
MERCADO OBJETIVO
DEMOGRÁFICA
 EDAD: 18 a 45 años
 SEXO: Hombre y mujer
 FAMILIA: Familias con hijos menores y mayores, aparte de familias nucleares.
PSICOGRÁFICA: Tienen una personalidad de trabajadora, emprendedores, son
personas respetuosas y cordiales, el estilo de sus vidas de sus clientes es de personas
modernas y formales en la vida cotidiana.
GEOGRÁFICA
 LUGAR: lima (Perú es es 3er lugar a nivel mundial de utilizar netflix en la vida
cotidiana)
 CIUDAD: Más de 8 millones de habitantes utiliza netflix

5.  DENSIDAD: Población rural
 CLIMA: Cálido
CONDUCTUAL: El beneficio que busca el cliente es que le brinda exclusividad, calidad
y seguridad hacia ellos. Su uso es bastante moderado de parte de sus clientes.
2. Investigue y haga una lista de los diferentes competidores que existen para la
empresa seleccionada (en el Perú). Elija 4 de los principales competidores (competidor
directo indirectos, en cada una de sus tres posibilidades: Potencial, sustituto e
internacional) que existen para la empresa seleccionada en el Perú. Explique porque lo
clasifica así y grafique un mapa de posicionamiento con respecto a los atributos que el
público objetivo más demande de ese tipo de producto/servicio. 2 puntos.
 Competidordirecto
Un competidor directo es HBO GO te da la posibilidad de ver
la programación de HBO® incluyendo la reproducción en vivo
del Canal, en cualquier momento y en cualquier lugar, desde
tu computadora, iPad®, iPhone®, iPod touch® o Android™.
Disponible sin costo adicional con el paquete HBO MAX,llego
al Peruen2015, con un costo de S/ 31.90 mensualesatravés
de las tiendas digitales desde cualquier dispositivo con iOS y
Android yobteneraccesoinmediatoal contenido.HBO(2018)
Fuente:HBOGO
 Competidores indirectos
Un competidor indirecto es MOVISTAR TV-GO un
nuevo portal que convierte tus dispositivos en una
extensión de tu televisor, con el que puedes ver
series, deportes, películas y todo lo que tú quieras.
Movistar Go ofrece una variada videoteca de las
mejores películas y series de estreno reciente y
temporadas pasadas, así como todos los
encuentros del campeonato local, y muchos
eventos de deporte. Lo mejor de esta herramienta
es que te permite ver lo que tú quieras en donde
quieras y en cualquier momento. Además, te
permite ver a través de tu laptop, computadora,
Tablet o celular
Fuente:Movistartv-go

6. Un sustituto es crackle contiene películas
programas la TV y sus producciones que no se
encuentras en ningún otro lugar. Donde se puede
acceder en diferentes dispositivos digitales, cuenta
con aplia gama de películas a bajos costos.
 Sustitutos
Un sustituto es YouTube un sitio web dedicado a
compartir vídeos, crear videos. Presenta una gran
variedad de clips de películas, programas de
televisión y vídeos musicales, así como videoblogs
y YouTube Gamer. A pesar de las reglas de
YouTube contra subir vídeos con todos los
derechos reservados, este material existe en
abundancia.
PARTE III: ORGANIZACIÓN. TOTAL 2 PUNTOS.

7. 1. Luego de realizar una investigación sobre el tipo de empresa que es la elegida y como
podría ser su organización, proponga un organigrama para la empresa. Grafique su
propuesta de organigrama considerando que debe estar organizada para lograr su
visión, misión y objetivos. Identifique en su grafico por lo menos dos tipos de
departamentalización, señalando los que estarían presentes. Sustente su propuesta
sobre si es pertinente esa departamentalización para el tipo de negocio. 2 Puntos.
PARTE IV: PROCESO DE MARKETING. TOTAL 6 PUNTOS.
Departamentalización
Funcional
Departamentalización por ProductoDepartamentalización por Cliente Departamentalización
por Procesos
Netflix
Perú
Área de
Marketing
Dispositivos
Móviles
Smart TV PC
Área de
Informática
Diseñoweby
Maquetación
Audio y
Video
Área de
Finanzas
Ofertas y
Promociones
Área de
Contenido
Series Películas Novelas
 La departamentalización funcional es importante para Netflix ya que no solo un área
determinada puede hacerse cargo de todas las actividades de la empresa, llevando así a
tener un área de marketing, informática, finanzas y contenido.
 La departamentalización por cliente es fundamental ya que Netflix ofrece su producto a
través de dispositivos móviles, Smart Tv y PC; y organizar la publicidad que habrá en cada
plataforma distinta atraerá a los clientes.
 La departamentalización por procesos se encarga de diseñar una forma diferente del diseño
de Netflix para cada plataforma, así como también de ver los aspectos técnicos de audio y
video de sus productos.
 La departamentalización por producto es responsable de mantener al cliente satisfecho, ya
que tiene que actualizar cada uno de sus productos (películas, novelas y series) según el
requerimiento de este.

8. ESTRATEGIA
1. De acuerdo con la bibliografía estudiada, identifique ¿cuál o cuáles estrategias
competitivas de marketing utiliza la empresa seleccionada? Documente con
información adicional al caso que ilustre su identificación, adjunte links, noticias,
etc. que considere para evidenciar porque cree que esa es la estrategia utilizada.
2 punto.
ANALISIS FODA DE NETFLIX:
 Servicioal cliente,recomendacionesde
películasyseries,sugerenciaspersonalizadas
para cada usuario.
 Tecnologíacon lenguaje universalparala
reproducciónmultimediacompatible en
cualquierdispositivoconectadoainternet.
 Precioscómodosyaccesiblesal consumidor.
 Los dispositivoselectrónicosincorporan
innovacionesque loshacencompatiblescon
loscontenidosatravésde internet,estos
equipossoncadavezmás difundidosenel
hogar y dispositivosmóviles,siendoesteun
fenómeno global.
 Preferenciasdel consumidorglobal aformatos
con mejoresvisualizacionesyconel menor
precio.
 No compatible para todo tipo de aparato
electrónico, ni para el sector C y D.
 Para cada nuevo mercado en el que ingresa,
requiere invertir tanto en contenido de
películas y series como en programas de
marketing,adecuándose alas regulacionesya
la cultura o idiosincrasia de cada país.
 Los gustosy preferenciasencontenidos,así
como losnivelesde proteccionismode las
produccionesnacionales,varíande paísen
país.
 Ingresode nuevoscompetidoresal negocio
del VOD(videobajodemanda) desde los
proveedoresde películasodesde los
sustitutos.

9. Durante muchosaños Blockbusterfue laempresadominante enel mercadode alquilerde
videoentienda.CuandoNetflix aparecióenescenaconla
estrategiade envíode DVDpor correo,lesofrecióa los
consumidoresde EstadosUnidosunamaneramás barata,
rápiday convenientepararecibirlaspelículas,haciendo
desapareceraBlockbusterdel mercado.Posteriormente,
aprovechandolosavancesde tecnología,realizóuna
diversificaciónrelacionadade productosofreciendoalos
clienteslaposibilidadde verlaspelículas,seriesy
programasvía streaming.
La estrategiaprincipal de Netflix eshacercrecerel negocio
streamingde suscripcióndentrode losEstadosUnidosyentodo el mundo(laprioridadno
estáfocalizadaenel crecimientodel negociode DVD).Paralograreste objetivo,Netflix ha
tomadocomo estrategiade negociootorgarlossiguientesbeneficiosasusclientes:
 Mejorar laexperienciade streamingde susmiembros,esdecir,se tratade ampliar
contenidode seriesypelículas,víamayoreslicenciasomayoresproducciones.
 Netflix mejoracontinuamente el servicioque brinda.Se realizanpruebasde varios
aspectos del serviciocomolaweb,interfaces,planes,promociones,entre otros.
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO:
o Captar y reteneralosmejorestalentosconcalificacióntecnológicayperfil innovador.
o Impulsarunmarketingenfocadoalosdiferentessegmentosde edad e idiosincrasias
de cada país y alianzasconlosfabricantes.
o Invertirmásenseriesypelículaspropias,pueslasmismaspodránserdistribuidasen
todoslospaíses enlosque se incursione sincostoadicional.
o Invertirenel desarrollodel CRManalítico de losclientescomoelementodiferenciador
de la competencia.
De acuerdocon Porter(2002), una
estrategiacompetitivabuscaráunaposición
favorable dentrode unaindustriaconel fin
de establecerunaposiciónrentable y
sustentable frente alacompetencia.Enese
sentido,se verificóque lasestrategiasde
acción o elegidassatisfaganlosobjetivos
estratégicosenrelaciónconel crecimiento,
rentabilidady sostenibilidad.

10. 2. Identifique los tres niveles del servicio o producto que la empresa ofrece
(Beneficios central básico, real y aumentado) y ejemplifique, brevemente, cada
uno de dichos niveles. Luego, analice las decisiones de Producto/servicio
tomadas por la empresa elegida (atributos, marca, empaque, etiqueta y
servicios), sea lo más explícito posible a manera de expresar el paquete de valor
completo que se le quiere ofrecer a sus clientes. 2 puntos.
Netflix ofrece un catálogo de
películas y series para ver
ilimitadamente en cualquier
dispositivo con internet por un
solo pago mensual , que varía
según el plan que el cliente elija.
Netflix
El usuario puede ver el
contenido a cualquier
hora del día y en dónde
desee.
Un mes de prueba y
desafiliación inmediata

11. 3. Determine ¿Cuál es la mezclapromocional que utiliza la empresaseleccionada?
(ya sea como empresa de servicio o considerando el producto seleccionado, por
ejemplo, virgin y su “virgin mobil”). Mencione la estrategia promocional que
aplican, así como las herramientas más usadas. Adjunte gráficos o fotos. 2
puntos.
Netflix es una
plataforma virtual
que ofrece
entretenimiento
sin límites ya que
el usuario puede
acceder al
contenido de esta
en cualquierlugar
y momento del
día.Incentiva el
entretenimiento
sano ya que el ver
películas o series
ayuda a mejorar
la creatividad y el
sentido crítico de
las personas.
ATRIBUTOS
DEL
PRODUCTO
MARCA ENVASE ETIQUETA
SERVICIOS
DE
APOYO
Rápida
Variada
Segura
Cómoda
Alta calidad
Precio acequible
Netflixnocuentacon
envase, el servicio
solo consta de una
plataforma virtual
que se obtiene
descargando la app
Netflix ofrece
apoyo a los
usuariosa través
de la plataforma
virtual , en la
opción ayuda,
aquí tiene una
amplia gama de
opciones que
despejan las
dudas y
solucionan los
problemas del
usuario.
Netflixnocuentacon
una etiqueta , solo
presenta un logo
Y una pantalla
principal

12. PUBLICIDAD: La última campaña de
publicidad de Netflix se ha apuntado
a la moda. Para ello ha lanzado una
campaña que permite a los
usuarios cambiar sus caras con los
populares protagonistas.
otro de lo mas llamativo, son los mensaje
originales en cada lugar con un formato
innovador, ha sido la ya
mencionada pantalla publicitaria
instalada en Nueva York. Y así como
otras más publicidades las podemos
encontrar en su canal de YouTube con
innovadoras campañas publicitarias
muy creativas para los usuarios.
PROMOCIÓN DE VENTAS:
El primer mes de una cuenta de Netflix tiene como promoción el ser gratis, el
90% de usuarios que prueban este ‘trial’ han terminado suscribiéndosea cuentas
pagadas, para esto, netflix ofrece todos los servicios Premium durante el primer
mes gratis para que el usuario pueda tener una decisión más informada a la hora
de tomar la decisión de cual suscripción escogerá.

13. RELACIONES PÚBLICAS:
Kevin Spacey es una de las insignias de Netflix.
House of Cards fue la primera serie original del
servicio de streaming y clave en el crecimiento de la
compañía que ahora gana más de 8 mil millones de
dólares anuales. Debido a la popularidad que ha
alcanzado el personaje interpretado por spacey, las
frases de franj underwood son un fenómeno viral de
las citas mas destacadas del Maquiavelo protagonista
de “house of cards”.
VENTAS PERSONALES:
El proveedor de streaming de video
Netflix registró un segundo trimestre
récord, de acuerdo con un comunicado,
superando las previsiones de
crecimiento de suscriptores y
aumentando su audiencia internacional
por encima del total en EE.UU. por
primera vez. Netflix también ha
avanzado las previsiones financieras
para el primer trimestre de 2017. La
empresa estadounidense planea
alcanzar unas ventas de 2.516 millones
de dólares (2.354 millones de euros), frente a los 2.351 millones de dólares
(2.199,7 millones de euros) del último trimestre. En cuanto a sus nuevas
suscripciones, la compañía prevé concluir los tres primeros meses del ejercicio
2017 con 5,2 millones de usuarios nuevos.

14. Bibliografía
 Eticaprofesional, (2015) Misión y Visión y Valores de Netflix. Recuperado de
https://eticaprofesional8.webnode.mx/news/mision-vision-y-valores-de-netflix/
 Modelo de negocio Netflix (2013-2017)- Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=oOAhXOSMVIc
 HBO (2018). HBO GO(5)
, es HBO®
donde quieras.Lo mejor de HBO. Donde
quieras. Cuando quieras. Revisado el 3 de mayo del 2018. Recuperado en:
http://www.directv.com.pe/programacion/hbo
 CRACKLE (2018). Que es crackle.Revisado el 3 de mayo del 2018. Recuperado
de: https://www.crackle.com.uy/
:::::::::::::
https://gigaom.com/2013/10/21/when-will-netflix-kill-its-dvd-subscriptions/
use sa para hacer el camvas
https://www.coursehero.com/file/22848338/C%C3%A9sar-Tesis-maestria-2015/