Marco Antonio Ponce Lazcano TEMA: ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN NETFLIX

1. FECHA DE ENTREGA: 10/ABRIL/2024
PROYECTO FINAL.
NETFLIX
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
Marco Ponce
Alumno: Marco Antonio Ponce Lazcano
Matricula: 357106
Maestría: Mercadotecnia
Profesor: Arturo Daniel Solares Guevara

2. TEMA 1. SEMANA 1. 4 P´s VS 4 C´s
Las 4 P´s de Netflix
Para refrescaros la memoria, el marketing mix es un conjunto de herramientas de
marketing que las empresas utilizan para lograr sus objetivos en el mercado. Las 4
P’s del marketing mix son Producto, Precio, Plaza y Promoción. A continuación, se
analiza cómo Netflix aborda cada uno de estos elementos en su estrategia de
marketing:
Producto: Netflix se centra en ofrecer una amplia variedad de contenidos de alta
calidad a sus suscriptores, incluyendo películas, series, documentales y programas
infantiles. La plataforma se ha diferenciado por su apuesta por los contenidos
originales y exclusivos, producidos tanto a nivel local como global. Además, Netflix
ha innovado en la forma de consumir contenido, ofreciendo funciones como la
reproducción sin interrupciones, la posibilidad de descargar contenido para verlo sin
conexión y la personalización de las recomendaciones para cada usuario.
Precio: La estructuración de precios de Netflix es simple y transparente, con
diferentes planes de suscripción que varían en función de la calidad de video y la
cantidad de dispositivos simultáneos permitidos. La compañía ha implementado una
estrategia de precios competitivos, buscando ofrecer un valor añadido a sus
suscriptores en comparación con otras opciones de entretenimiento. Netflix también
ha ofrecido promociones y descuentos, como períodos de prueba gratuitos y
paquetes de suscripción conjunta, para atraer y retener a su audiencia.
Plaza: Netflix es una plataforma de streaming accesible a través de diferentes
dispositivos y sistemas operativos, como smartphones, tablets, computadoras,
televisores y consolas de videojuegos. La compañía ha establecido alianzas
estratégicas con fabricantes de dispositivos y empresas de telecomunicaciones
para expandir su alcance y facilitar el acceso a su servicio. Además, Netflix ha
invertido en la expansión global de su plataforma, adaptando su oferta de
contenidos y marketing para satisfacer las necesidades y preferencias de diferentes
mercados y culturas.

3. Promoción: La promoción de Netflix incluye una amplia variedad de tácticas de
marketing, como campañas publicitarias, marketing en redes sociales, marketing de
influencers y colaboraciones con marcas y empresas. La compañía ha demostrado
su capacidad para crear campañas de marketing innovadoras y disruptivas que
captan la atención del público y generan expectación en torno a sus contenidos.
Además, Netflix ha utilizado la promoción para construir una comunidad en línea y
generar engagement con sus suscriptores y potenciales clientes.
Podemos decir que el marketing mix de Netflix aborda las 4 P’s del marketing de
manera efectiva, con una oferta de productos de alta calidad, una estructura de
precios competitivos, una amplia disponibilidad de su servicio y una estrategia de
promoción innovadora y exitosa.
Las 4 C´s de Netflix
CLIENTE. Netflix ha invertido tiempo y recursos en comprender a su público
objetivo. Utiliza técnicas de segmentación para analizar los intereses, hábitos de
visualización y preferencias de sus usuarios. Esto le permite ofrecer contenido
personalizado y sugerencias relevantes, creando una experiencia única para cada
usuario. Netflix recopila y analiza constantemente datos de sus usuarios para tomar
decisiones informadas.
En la plataforma, la posibilidad de personalizar a gusto e intereses del usuario el
contenido, es de lo que más disfrutan los usuarios, así como el funcionamiento
intuitivo de la plataforma que facilita su uso incluso para niños y adultos mayores.
Tal como en sus orígenes, aún recurre a algoritmos para recomendar
contenidos tanto a la carta como personalizados.
COSTO. Uno de sus bloques de negocio es precisamente el costo que tiene que
invertir el cliente para poder disfrutar de contenido en su pantalla y se refiere a los
medios por los que los usuarios pueden acceder al servicio. Esto va ligado con las
estrategias de marketing de la empresa.

4. Para utilizar el servicio, puede ser desde la página web de Netflix, su app para
dispositivos móviles, smart tv con la aplicación precargada y decodificadores.
Adicionalmente, con estrategias de marketing y remarketing (seguimiento) a través
de redes sociales y mailings.
Diversificar los canales, permite llegar a más usuarios. Sin embargo, no se trata solo
de estar en todos lados, sino de lograr que, en cada canal, el usuario reciba una
experiencia positiva.
CONVENIENCIA. Están tan convencidos de la calidad de su producto, que permiten
contratar una prueba gratuita de 30 días y cancelar en cualquier momento. Y no es
para menos, desde el día uno puedes personalizar tu cuenta, preferencias, e
incluso, compartir cuentas con la familia y amigos, con los filtros que el usuario
decida.
Netflix ofrece varios planes para que elijas el más adecuado para tus necesidades.
Como miembro de Netflix, se te cobrará una vez por mes en la fecha de suscripción.
Las cuentas de Netflix están pensadas para personas que viven juntas en el mismo
hogar. Cada plan de Netflix determina la cantidad de dispositivos en los que puedes
ver contenido de Netflix al mismo tiempo y si puedes ver en alta definición (HD), alta
definición completa (FHD) o definición ultra alta (UHD). Ademas de muchas formasd
de pago que te ayudan a relizarlo de una manera mas sencilla, ya sea a traves de
tarjetas de crédito o debito, carnet, virtuales, prepaga, tarjetas de regalo e incluso
en Oxxo.
Otro de los valores agregados es la posibilidad de acceder a contenido original y
con licencias, ilimitado (sin tener que pagar tarifas adicionales) con opción de ver
en alta definición para cualquier dispositivo. Además de la descarga de contenido
para disfrutar offline.
COMUNICACIÓN. Netflix ha logrado establecer una conexión auténtica con su
audiencia a través de una estrategia de comunicación efectiva. Utilizan las redes
sociales y el correo electrónico para mantener a sus usuarios informados sobre

5. nuevos lanzamientos, promociones exclusivas y eventos especiales. Además,
interactúan activamente con los usuarios, respondiendo preguntas, compartiendo
contenido detrás de escena y creando una comunidad en línea.
La estrategia de comunicación de Netflix suele empezar en redes sociales. Es una
forma relativamente barata y eficaz de llegar rápidamente a su público. Netflix
anuncia todas sus novedades a través de pequeños vídeos. Bien construidos, muy
directos y fácilmente re-twitteables.
Netflix desarrolla una continua estrategia de regionalización de los contenidos,
adecuándolos y acercándolos a la cultura popular de cada uno de los países en los
que desembarca. Netflix no solo investiga quién está detrás de la pantalla, qué le
motiva y cuáles son sus costumbres o sus gustos.
Netflix se comunica con fluidez y sin miedo, demostrando una conexión y una
sintonía impresionante con sus públicos.

6. TEMA 2. SEMANA 2. Estrategia de promoción aplicada
A manera de resumen podemos decir que las estrategias de promoción son una de
las principales herramientas que tiene el marketing para dar a conocer los
productos o servicios de una empresa. Además de eso, pueden crear la necesidad
de compra al usuario, e incluso posicionar una marca dentro de un mercado. La
estrategia de promoción es el plan para generar o aumentar la demanda de un
producto. Permite determinar las tácticas que se usarán para generar conciencia
sobre el producto y para hacer que todos quieran comprarlo.
En NETFLIX la estrategia de promoción en general está enfocada a una variedad
de publicidad online y offline. El objetivo no dejar de ser atraer a nuevos públicos y
fidelizar a sus ya clientes. Igualmente, opta tanto por la compra de contenidos
externos como por la producción de series y películas propias. Así que hay una gran
variedad de opciones en la que es una de las plataformas de streaming más
importantes del mercado. En cuanto a la estrategia de marketing digital de Netflix,
su intención es crear y mantener sólidas relaciones de marca con sus clientes.
Estas son 3 estrategias de promoción aplicada en la empresa de Netflix
1. Email Marketing de Netflix
Entre los profesionales del marketing digital últimamente se está hablando mucho
de la efectividad del email marketing en las empresas. Pues una de las estrategias
de marketing que utiliza Netflix es el email marketing y como podrás comprobar no
le va nada mal.
Los correos electrónicos que te manda Netflix están muy bien pensado, nada
aburridos, con un buen copy, con imágenes, vídeos p Gifs, con frases célebres de
tus actores favoritos o invitaciones personalizadas para que veas la nueva
temporada de alguna serie.

7. 2. Auspicios
Los auspicios o patrocinios incluyen la colaboración de tu empresa con otra marca,
como en una celebración, un programa de TV o eventos de caridad, o con alguna
celebridad.
Netflix no es una empresa que vaya sola a todas partes, como todas las empresas,
de vez en cuando firma asociaciones con otras. Un ejemplo que recuerda la
publicación que tomamos de referencia fue en 2017, con una campaña de Realidad
Aumentada con Snapchat para promocionar el lanzamiento de Stranger Things.
Más recientemente, en 2020 Netflix se asoció con Samsung, de tal forma que los
usuarios que tengan un Samsung Galaxy tienen acceso exclusivo a contenidos
extras de contenidos originales de Netflix.
3. Marketing viral y de recomendación
La estrategia de marketing de Netflix se basa en el boca a boca y el marketing viral.
La compañía crea expectativas alrededor de sus nuevos lanzamientos, generando
un gran revuelo en las redes sociales y generando conversaciones entre los
usuarios. Este enfoque crea una sensación de exclusividad y genera interés en el
contenido.

8. TEMA 3. SEMANA 3. Comunicación integral de Marketing
La comunicación integrada de marketing (CIM) agrupa todas aquellas acciones de
promoción de un producto o servicio con el fin de crear una única estrategia común,
totalmente homogénea, que optimice recursos y que obtenga mejores resultados.
El objetivo del marketing integrado es garantizar que los clientes reciben el mismo
mensaje cuando interactúan con la marca de una empresa de diversas formas. Si
un cliente potencial ve una publicación en las redes sociales de una empresa que
manda un mensaje y luego visita el sitio web y se encuentra con una campaña de
marketing totalmente diferente, dicho cliente puede sentirse desconcertado, lo que
le lleva a acortar su interacción con esa empresa.
La CIM trata de canalizar todos esos recursos con los que cuenta una organización
a nivel de comunicación y marketing (publicidad, relaciones públicas, promociones,
marketing directo y digital…), creando sinergias en un trabajo en conjunto, evitando
duplicidad de esfuerzos, para hacer llegar a los consumidores a través de todos los
canales que emplee (televisión, prensa escrita, internet…) un único mensaje, que
ha de tener unas determinadas características:
• Ser claro, limpio: el consumidor debe captarlo sin esfuerzo.
• Tiene que transmitir los valores de la marca.
• Debe hablar de los beneficios del producto y convencer al mismo tiempo
Comunicación Integral de Marketing en Netflix
La aparición de Netflix supuso una gran transformación tanto en la percepción del
consumidor como en su comportamiento a la hora de acudir a los contenidos
audiovisuales. Su estrategia de comunicación integral de marketing se basa en
conocer a sus usuarios.
Netflix se sirve de una idea tan básica como efectiva: dar al público lo que quiere.
Existen múltiples empresas que parecen basar sus estrategias en ganar el máximo
dinero en el menor tiempo posible, sin cuidar la calidad de sus productos. Netflix,
sin embargo, sabe que su éxito y su permanencia dependen de la satisfacción de

9. los usuarios que contratan sus servicios. ¿De qué forma consigue información
acerca de sus clientes? Mediante algoritmos que analizan los visionados y actitudes
de cada perfil registrado.
Estos algoritmos son capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver cada
usuario, el tiempo que emplean para verlo, las interrupciones súbitas (dejar de ver
un programa por aburrimiento o cansancio).
Toda esa información ayuda a la plataforma a decidir qué contenidos gusta a cada
uno de los usuarios, de modo que en las listas de recomendaciones aparezcan
títulos que les puedan interesar.
A nivel de marketing de contenidos, estos datos ayudan a la empresa a conocer a
sus clientes y saber a quién se están dirigiendo, lo cual será útil a la hora de
establecer novedades y campañas de publicidad.
Todo el tema relacionado con el conocimiento de sus clientes se expresa a través
de múltiples medios y estrategias que permiten interactuar con el cliente, conocerlo
y obtener información que permita desarrollar estrategias tales como:
Reconocer la variedad
Los algoritmos mencionados anteriormente no solo ayudan a cada cliente a elegir
su próxima serie o película. Netflix recopila en su base de datos las semejanzas y
diferencias existentes entre sus usuarios, información que usará también para
perfeccionar su interfaz y su contenido.
Producción propia
Se ha mencionado al inicio: Netflix no solo ofrece series y películas ajenas (cuyas
licencias obtiene) sino que se encarga de producir sus propias licencias.
¿Cómo lo ha logrado? Volvemos de nuevo a los datos recopilados de los usuarios:
gracias a la información del tipo de contenido que más se visualiza, la estrategia de
marketing de Netflix se basa en el contenido que más interesa a sus usuarios.

10. Uso original de redes sociales
Las redes sociales son uno de los fuertes en la promoción de la marca y de su
contenido. Se ha dicho al principio que hay que dar al público lo que quiere. Y
además, hay que hacerlo como quiere y de la forma más inteligente posible.
Una gran parte del público de la plataforma está en Internet. Es innegable, dado que
el servicio es vía online. Esto quiere decir que muchos de los clientes también
disponen de redes sociales.
Adaptación
Mediante adaptación sobrevivió a una época donde otros competidores, recelosos
y sin el mismo sentido del cambio y mejora para los usuarios, no tuvieron la misma
suerte y fracasaron.
Estar abierto a cambios es la clave para estar siempre del lado de los usuarios, ya
que los cambios se producen por ellos, para adaptarse a la demanda y a la situación
concreta de cada época. Y estar del lado de los usuarios les hace quedarse y seguir
eligiendo tu producto.
Multiplataforma
Por último, es importante señalar los múltiples dispositivos en los que Netflix puede
disfrutarse. De nuevo, se pone en evidencia la variedad de usuarios y cómo cada
uno disfruta del contenido audiovisual a su manera.

11. TEMA 4. SEMANA 4. IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA
La imagen corporativa de una empresa o imagen de marca es el conjunto de
creencias, actitudes y percepciones de los consumidores actuales o potenciales
hacia una marca. Es decir, la opinión que tiene el público actual o potencial sobre
un producto o marca.
NOMBRE DE LA EMPRESA
l nombre Netflix es la combinación de la partícula «net», derivada de «internet», y
«flix», abreviatura de la palabra «flicks», sinónimo de «film» o la manera coloquial
en inglés de decir «películas».
LOGOTIPO DE NETFLIX
Netflix necesitaba una imagen que acompañara a su marca nueva; una imagen más
conceptual y visual que tratara de conectar con todo tipo de público
ESSLOGAN DE NETFLIX
El reto era hacer un eslogan que funcionase bien tanto en mercados nuevos como
en otros mercados donde la marca ya estaba bien integrada. En los nuevos
mercados, necesitaba despertar el interés, generar curiosidad. En viejos mercados
tenía que añadir expectación y reforzar su actual posicionamiento. La solución: “See
what’s next” (Mira lo que viene).
Una frase escueta que encapsula la promesa de Netflix. “See” pretende que mires,
explores, atiendas… “Next” implica innovación, anticipación, curiosidad…

12. COLORES DE NETFLIX
«No hay duda de que Netflix quiere hacerse notar y ser visto», señala Haller. El rojo
es el color perfecto porque sus longitudes de onda avanzan hacia nosotros más
rápido, lo que significa que vemos el rojo antes que cualquier otro color. Esto
asegura que su logotipo se destaque entre sus competidores».
¿Y si Netflix cambia el color de su marca a verde? «Perderíamos inmediatamente
esa sensación de anticipación, esa emoción. El zumbido desaparecería». En
cambio, la marca nos animaría a relajarnos, descansar y sentirnos en paz como nos
sentimos cuando estamos en la naturaleza, entre los árboles.
PAGINA WEB
Una de las principales ventajas competitivas de Netflix en el mercado del streaming
es su enfoque en la personalización y las recomendaciones, que se ha convertido
en un factor clave para mejorar la experiencia del usuario y fidelizar a sus
suscriptores.
La personalización en Netflix se basa en el uso de algoritmos y técnicas de análisis
de datos que permiten a la plataforma identificar las preferencias y hábitos de
consumo de cada usuario. A través de la información recopilada, Netflix es capaz
de ofrecer contenidos y sugerencias adaptadas a los gustos e intereses de sus
suscriptores, lo que facilita el descubrimiento de nuevos contenidos y mejora la
satisfacción del cliente.
Netflix utiliza una estrategia de marketing integrado y centrado en el cliente que se
basa en el análisis de datos y la optimización constante. Las tres áreas principales
en las que se enfoca la estrategia de marketing de Netflix son el contenido, la calidad
del producto y el servicio al cliente. Vamos a verlas en detalle.

13. VOZ Y TONO
Dar forma a un sistema de tono de voz fue una extensión natural de las guías de
marca. La guía de tono de voz aporta ejemplos de este lenguaje familiar y
conversacional que define a la voz de la marca”
Aunque había un entendimiento implícito y amplio sobre cómo se expresaba Netflix,
no existían guías concretas sobre el tema.
“De la misma manera que había disparidad visual, la escritura, el tono y el lenguaje
variaban mucho a lo largo de los diferentes puntos de contacto. Todo, desde posters
a notas de prensa, anuncios, emails o newsletter se expresaban de manera muy
diferente
¿Cuáles son los componentes de la Identidad Corporativa de la
marca/organización?
• Visión: Convertirse en el mejor servicio de distribución global de entretenimiento, a
través de contenido original y licenciamiento.
• Misión: «Prometemos a nuestros clientes un servicio estelar; a nuestros
proveedores un socio valioso; y a nuestros inversionistas, las perspectivas de
crecimiento sostenido y rentable».
• Valores: Juicio, productividad, creatividad, inteligencia, honestidad, comunicación,
desinterés, confiabilidad, pasión.

14. TEMA 5. SEMANA 4. ADMINISTRACIÓN PUBLICITARIA
1° La empresa (NETFLIX)
Netflix surgió en el año 1997 en california los Estados Unidos, como una compañía
de alquiler de DVD que se entregaba por postal. La Empresa surgió por vario
cambios hasta el año 2019, su nombre proviene Ne abreviatura de «internet» y
flix de flicks forma coloquial en inglés de «películas».
2° Descripción de sus servicios: Variedad, Contenido, ventas, y distribución
Variedad: la plataforma ofrece tres planes de Streaming Premium, para que
el cliente pueda elegir sea:
• Plan básico permite reproducir la película y series en un dispositivo a la vez
• Plan estándar ofrece contenidos para dos dispositivos a la vez y en resolución
HD
•Plan premium en una grande opción que permite la reproducción de cuatro
dispositivos a la vez y en una resolución HD y ultra alta HD.
Contenido: Netflix ofrece gran variedad de películas y series, que se pueden
encontrar en varios idiomas, pero los más principales son el English y español,
además te permite descargar las películas en altas resolución sea en cualquier
dispositivo, así disfrutarla sininternet.
Ventas: Netflix ha registrado ingresos mundiales aproximadamente 30.000
millones de dólares en el 2021 pero en el 2020 fueron 5.000 millones.
Distribución: la plataforma se puede dividir en tres partes como servidor, cliente y
la red de contenido, además todos los videos se trasmiten desde una Open
Connect.
3° Segmento del mercado: Variables demográficas, nivel socioeconómico, sexo.
Variables demográficas R: Restringida, Puede ser inapropiada para niños de 17
años y menores.
TV-MA: Para público adulto, Puede ser inadecuada para niños de 17 años y
menores.
NC-17: Inapropiada para niños de 17 años y menores

15. Netflix son tanto hombres como mujeres de entre 18 y 54 años, es decir, un rango
de edad muy amplio. Sin embargo, Netflix también cuenta con una subdivisión que
va dirigida para un grupo infantil.
Nivel socioeconómico: Mediana alta – Alta, solo esta dirigido para la clase A y B
Sexo: Ambos tanto como masculino y femenino.
FODA
FORTALEZA
-Netflix tiene una reputación sólida y se ha convertido en el sustituto de
algunos programas de televisión de primera categoría. La empresa también
ha mostrado un crecimiento exponencial en los últimos años.
-Netflix tiene presencia global y es asequible para muchos países del sudeste
asiático. Esto les ha dado una ventaja en un mercado en constante cambio.
Las películas y los programas de televisión originales de -Netflix ofrecen
amplias oportunidades a los cineastas en ciernes. La audiencia disfruta de la
modalidad del contenido presentado por la plataforma como su contenido
original.
-La empresa tiene una alta adaptabilidad. Netflix modifica continuamente su
servicio, según el mercado y la elección de los espectadores. Es la razón por
la que Netflix tiene actualmente una gran demanda.
DEBILIDADES
-Netflix tiene derechos de autor limitados, que repercuten en sus ingresos. Las
deudas de la empresa también están aumentando.
-Hay una falta de contenido original en varios países. Por lo tanto, tienen menos
demanda de suscripciones en algunos países.
-La empresa depende principalmente de su base de clientes de América del
Norte.
-Netflix carece de ejecutivos de atención al cliente sólidos, lo que perjudica el
servicio al cliente y reduce su satisfacción.
OPORTUNIDADES
-Como Netflix tiene una gran reputación, la demanda de plataformas OTT en
el mercado actual puede permitir que la marca se expanda.
-Dado que Netflix se está inscribiendo en un contenido exclusivo de Netflix,
pueden traer otras líneas de productos, incluyendo videojuegos, cómics y
más.
-Netflix ya tiene presencia global. Pueden fortalecer su base de suscriptores
mediante una asociación estratégica con los mercados locales que los
ayudará a capturar el mercado local.
-La empresa puede optar por trabajar en nuevos conceptos que sean mejores
que otras plataformas OTT. Netflix ya ha dicho que no al modelo de negocio
tradicional basado en publicidad, que es una oportunidad para que brinden un
buen servicio al cliente.
AMENAZAS
-Las regulaciones gubernamentales en ciertos países pueden impedir su
expansión.
-Netflix está sufriendo principalmente por la piratería de contenido. Muchas
personas optan por ver la versión pirateada de la serie en lugar de la original, lo
que amenaza a la empresa.
-Otra razón por la que hay menos clientes para Netflix es que muchas personas
comparten una cuenta simultáneamente

16. EJEMPLO DE BRIEF CREATIVO DE NETFLIX
El objetivo. Es conveniente e indispensable que definamos la necesidad específica
del negocio y qué se logrará con este trabajo. ¿Qué resultado debería tener este
conjunto de trabajos para que realmente valga la pena o bien que cumpla con los
objetivos que se estén buscando? Debemos ser honestos y entender perfectamente
lo que queremos lograr
El público objetivo. Hablamos del público objetivo o nicho al que va dirigida la
comunicación. Definir y delimitar bien el segmento al que se va a destinar todo este
proyecto, es imprescindible para que la campaña encaje como un traje a medida en
sus destinatarios, consumidores o clientes, por ello debemos de tener bien definidos
los puntos, variables o características de nuestro consumidor de tal manera que el
enfoque vaya hacia el y no hacia otro segmento del mercado, así podremos ser más
precisos y planear de mejor manera nuestras actividades y estrategias.
El tema del mensaje. Prácticamente el componente principal y donde se desarrolla
todo el proceso de creación del brief creativo, donde se especifican los canales,

17. tácticas, estrategias, tiempos, presupuestos, análisis de información, información a
mostrar y transmitir, sentimientos y emociones que queremos plantear y mostrar y
demás características de nuestro proyecto para poder cumplir con algún objetivo en
específico. Trabajar en equipo, sinergia y de manera integral es clave para que el
proyecto se pueda llevar a cabo, la receta del éxito de una campaña se ha de cocinar
con los ingredientes recogidos en este apartado. Mejor pocos y bien distintivos del
producto o servicio, que muchos, pero muy comunes a otros de la competencia.

18. El soporte. De las investigaciones realizadas, los datos del público objetivo, el perfil
de campaña diseñado y del tono definido, se podrán determinar cuáles son los
Canales y Soportes Comunicacionales más recomendables para alcanzar los
objetivos propuestos. Es decir, cuáles serán los medios que nos ayuden a poder
llevar a cabo el proyecto, la publicidad adecuada, el presupuesto que se tiene y
demás variables que nos ayuden a poder llevar a cabo el Brief.
El soporte son todas las redes sociales para poder transmitir el mensaje, en este
caso a través de los reels que son una fuente muy importante para poder llegar más
personas a través de Instagram.
Las limitaciones. Es fundamental verificar si el producto o servicio que se pretende
promocionar tiene algún tipo de restricción como, por ejemplo, protección a menores
o derechos de autor, presupuestos, medios o alguna otra cuestión que pueda frenar
o limitar el desarrollo del programa o proyecto, es importante tomarlo en cuenta y
ver si se puede hacer alguna modificación, cambio, o si es posible seguir con el plan
establecido, todo con el objetivo de que el plan de pueda desarrollar
adecuadamente.
Las limitaciones en este caso serian el presupuesto y el tiempo en el que se tiene
que entregar el proyecto, asimismo el mensaje que se va transmitir para ver en que
regiones o poblaciones son las adecuadas.

19. TEMA 6. SEMANA 6. EXAMEN
TEMA 7. SEMANA 7. MARKETING INTERACTIVO
El marketing interactivo es el proceso a través del cual las marcas utilizan videos,
comentarios, imágenes, infografías, juegos, blogs, correo electrónico, redes
sociales, audio y otros formatos para tener un intercambio bilateral con los
consumidores.
Netflix es una de las plataformas de películas y series con más éxito. Cada año han
incrementado el número de usuarios debido a las estrategias efectivas de marketing
que han utilizado.
Las estrategias de marketing que ha utilizado Netflix han ocasionado que su éxito
incremente. Actualmente, esta plataforma cuenta con más de nueve millones de
suscriptores alrededor del mundo y promete seguir aumentando su contenido con
producciones auténticas.
Netflix ha sabido cómo comunicarse con su público objetivo y a la vez lograr que
sus clientes potenciales muestren fidelidad por la plataforma.
Algunos ejemplos de Marketing Interactivo que ayuda a relacionarse con sus
clientes son:
Uso de redes sociales
Actualmente tener presencia en las redes sociales es un requisito para poder
mantener una comunicación directa con los clientes potenciales de la empresa.
Netflix no solo tiene presencia en Facebook, Twitter e Instagram, también se ha
convertido en un tema de conversación para los usuarios de las redes sociales cada
vez que hay un lanzamiento interesante. Esto resulta ser una de las mejores
estrategias de marketing de la plataforma por la publicidad que se genera gracias a
los mismos suscriptores.
Esta es una de las mejores estrategias de marketing de Netflix por la publicidad que
se genera gracias al buen contenido que comparte constantemente.

20. Marketing de contenidos
Netflix nos demuestra una vez más que el marketing de contenidos es una de las
estrategias más importantes en la actualidad, ya que han logrado conectarse con el
usuario sin parecer un spam publicitario.
En ocasiones Netflix comparte memes de sus propias producciones o del contenido
que tiene disponible en su plataforma para que los suscriptores se sientan
identificados y a la vez puedan atraer a nuevos usuarios que se interesen por ser
parte de la conversación.
Si aún tenías duda de la eficacia del marketing de contenidos, espero que Netflix te
haya dejado claro que no puedes restarle importancia. Mantener una comunicación
directa con tus clientes potenciales a través de esta estrategia, puede resultar una
opción muy efectiva para tener más alcance.
Crean contenido diferente para cada país
Estamos conscientes de que Netflix tiene alcance en diferentes países del mundo
pero la forma de comunicarse no puede ser igual en cada lugar, por ello segmentan
por países para que el contenido sea apropiado en cada nacionalidad.
Tomar en cuenta a sus suscriptores
Otra de las estrategias de marketing de Netflix es tomar en cuenta a sus usuarios
para las decisiones de la empresa. Al lanzar algunas series producidas por la
plataforma han analizado las preferencias de los suscriptores para generar mayor
interés entre ellos y que el contenido sea de interés.
Conocer las preferencias de tus clientes y crear productos o servicios que sean de
su agrado siempre te pondrá en ventaja con la competencia. La satisfacción de tus
consumidores siempre debe ser prioridad. Por ello, es importante conocer sus
intereses para crear contenido que sea relevante para ellos y así lograr su fidelidad
hacia tu empresa.
Aprovechan su base de datos
Netflix sabe cómo aprovechas su base de datos y el conocimiento que tiene sobre
los usuarios de su plataforma. Gracias a ellos han logrado interactuar con sus
clientes potenciales de diferentes maneras, desde redes sociales hasta e-mail
marketing.

21. Una de sus estrategias de marketing más reconocidas fue en el estreno de una de
las temporadas de House of Cards: Netflix decidió implementar e-mail marketing
para aquellos usuarios que son fanáticos, enviándoles un correo que parecía venir
directamente de la casa blanca invitándolos a ver los nuevos capítulos. ¡Excelente
táctica para enamorar a los fanáticos de la serie!
Adaptabilidad
Netflix siempre se preocupa por sus suscriptores. Es por ello que la plataforma está
disponible en: televisiones, iPads, consolas y teléfonos inteligentes, con el fin de
que todas las personas interesadas en su contenido puedan tener acceso sin ningún
inconveniente.
En caso de no haber implementado esta estrategia de marketing, la plataforma se
podía volver obsoleta por la innovación tecnológica.
Experiencia personal
Los usuarios de Netflix no solo pueden ver películas y series en la plataforma
también viven la experiencia de elegir tiempos, gustos a su lista de reproducción.
También tienen la opción de ponerse nombres y jugar con los personajes de las
series para aparecer de esa manera en su sitio.
En la actualidad los clientes potenciales buscan tener la experiencia y el producto o
servicio a la vez. Netflix lo ha logrado, lo podemos ver reflejado en su número de
suscriptores.

22. TEMA 8. SEMANA 8. MARKETING DE BASE DE DATOS
Lo más relevante de la empresa
Netflix es un servicio de streaming por suscripción que les permite a sus miembros
ver series y películas en un dispositivo con conexión a internet.
En función del plan que tengas, también puedes descargar series y peliculas en un
dispositivo con iOS, Android, o Windows 10 y verlas sin conexión a internet.
En relación al tema que estamos analizando en clase, podemos decir que la
plataforma de vídeo por suscripción ha sabido aprovechar como nadie las
posibilidades que le ofrece no ya solo el Big Data, sino el Deep Data, que desvela
el verdadero valor de los datos. No decide sus contenidos como lo hacen las
cadenas tradicionales, consultando la “bola de cristal” de unos pocos directivos, sino
que estudia el comportamiento y los hábitos de sus consumidores.
Grado de aplicación de la estrategia
La base de datos ha sido muy importante para la compañía. Este elemento ha
logrado atraer a más usuarios de forma rápida mediante un análisis de sus
características. Asimismo, el éxito y la popularidad de Netflix también tiene que ver
con el estudio constante que realizan para estar al tanto de las características de
los usuarios. Los cuales, en la mayoría de los casos, tienen preferencia por
contenido de temáticas diferentes.
Por lo general, la base de datos es utilizada para interactuar con los algoritmos.
Aunque también, se puede utilizar para conocer preferencias individuales y lograr la
fidelización del usuario. En efecto, también le ha servido a la compañía para la
creación de publicidad efectiva porque ya saben que pueden gustarle al usuario, y
que no. Seguido de ello, también es funcional para conocer las clases de público y
crear un contenido original y coherente con ellos.
Gracias a su trabajo sobre el Big Data, Netflix ha pasado de ser una empresa de
alquiler de DVD por correo a ser un líder mundial en la industria del entretenimiento.
Netflix recoge y analiza todo tipo de datos del consumo que realizan sus usuarios.

23. Desde qué buscan y cómo etiquetan cada contenido a dónde, cuándo y cómo
consumen cada contenido.
Sin duda, lo importante está en cómo aprovechan esta analítica de datos para
mejorar sus servicios en los siguientes aspectos:
Hipersegmentar el cliente.
Predecir claves de éxito y tendencias, acertando mucho más que la competencia a
la hora de producir y generar contenidos propios.
Recomendaciones individualizadas de contenido afín a los gustos que muestra tu
consumo. De hecho, el 80% de las reproducciones son recomendaciones del
algoritmo.
Una plataforma de contenidos simple, usable, con una mejor experiencia de
usuario. Se estima que hay unas 40 millones versiones de Netflix.
¿Cómo lo logra?
A diferencia de medios como la televisión, que se basan en cuotas de pantalla, el
proveedor de vídeo puede extraer los datos de todos sus usuarios:
Datos explícitos:
-Qué búsquedas realizan
-Las valoraciones de los consumidores
-La información y comentarios de sus perfiles en redes sociales…
Datos implícitos:
-Qué dispositivos usan
-Cuál es su día preferido
-Cuánto tiempo emplean en el servicio y en cada uno de los contenidos
-Si ven los capítulos enteros o parcialmente e, incluso, qué fragmentos vuelven a
visionar

24. -En qué momento abandonan el visionado y si lo recuperan o abandonan
-Qué preferencias tienen en común con sus amigos o con la audiencia de su misma
zona geográfica
Todo ese conocimiento, esa inteligencia, hace que la definición de cada producto,
cada programa, deje de ser un arte y se convierta en una ciencia. La información
que han recopilado durante casi 20 años es lo que les permite decidir qué películas
y series incluir en su parrilla. Y de esta forma la firma estadounidense arrasa en
todos los países donde se implanta. En cada uno de ellos, ofrece una programación
adaptada a los datos que ha recogido, almacenado y analizado de los espectadores
de esa región.
En conclusión, podemos decir que Netflix recopila y analiza constantemente datos
de sus usuarios para tomar decisiones informadas. Utilizan la información sobre los
hábitos de visualización, las preferencias y las reacciones de los usuarios para
mejorar la oferta de contenido y personalizar las recomendaciones. Esto garantiza
que cada usuario se sienta atendido y valorado.

25. TEMA 9. SEMANA 9. Objetivos, estrategias e implementación de la
Comunicación Integral de Marketing (CIM)
Las comunicaciones integradas de marketing son comunicaciones que se
coordinan entre varios equipos, departamentos y campañas en un mensaje
cohesivo. Por ejemplo, la comunicación integral de marketing implica el uso de
mensajes similares en los canales de redes sociales, la publicidad digital, el
marketing por correo electrónico, las promociones de ventas y mucho más.
El objetivo del marketing integrado es garantizar que los clientes reciben el mismo
mensaje cuando interactúan con la marca de una empresa de diversas formas. Si
un cliente potencial ve una publicación en las redes sociales de una empresa que
manda un mensaje y luego visita el sitio web y se encuentra con una campaña de
marketing totalmente diferente, dicho cliente puede sentirse desconcertado, lo que
le lleva a acortar su interacción con esa empresa.
Ejemplo de Comunicación integral de Marketing de Netflix a traves de la serie
“NARCOS”
Es indiscutible que Netflix y Narcos han encontrado la fórmula para promocionar
sus contenidos: ingenio, sencillez y polémica. La repercusión mediática es más que
evidente. La estrategia de marketing, desde el punto de vista publicitario, ha sabido
utilizar bien el sentido del humor y la ironía. Incluso con un tema tan delicado como
las drogas. Los límites en estos casos los establece cada uno. Lo que es de mal
gusto responde a criterios muy particulares.
OBJETIVOS
Promocionar los nuevos capítulos y la nueva temporada de la serie “Narcos”y
causar mucha viralidad en el mundo.
ESTRATEGIAS
Colocar mallas publicitarias gigantes en las principales ciudades de Europa, en
lugares estratégicos y con imágenes y frases culminantes que llamen la atención de
los espectadores y generen controversia.

26. Estrategia ¿Cómo?
Estrategia 1. STORYTELLING
Estrategia 2. CONECTAR CON EL
PUBLICO
Estrategia 3. CREATIVIDAD
EN GENERAL

27. IMPLEMENTACIÓN
EJEMPLO DE IMPLEMENTACIÓN IMAGEN
Oh, Blanca Navidad
El pasado mes de diciembre Netflix anunciaba su serie original Narcos con
una gran valla en la Puerta del Sol de Madrid que nos deseaba a todos una
“blanca Navidad”. El anuncio aprovechaba las fechas navideñas para hacer
esta doble referencia en que, por un lado nos remitía al famoso villancico y
por otro lado hacía una alusión directa a la cocaína que, entre sus muchas
denominaciones, es conocida como nieve. El anuncio desató la polémica,
llegando al extremo de que asociaciones contra la drogodependencia y
hasta la Embajada de Colombia pidiesen que se retirase el anuncio.
Sé fuerte. Vuelve Narcos.
Ahora, con el estreno de la tercera temporada la publicidad
de Narcos regresa y de nuevo vincula la ficción con nuestra realidad. En la
misma valla publicitaria del centro de la capital se ve lo que simula ser una
conversación de mensajería instantánea en la que se lee “Sé fuerte.
Vuelve Narcos” en referencia clarísima al SMS que el presidente del
gobierno de España, Mariano Rajoy, envió en el 2013 al ex tesorero del PP,
Luis Bárcenas, cuando éste fue imputado por llevar una contabilidad B de
su partido.
No te pases de la raya
Paralelamente encontramos en un anden del metro de la ciudad un creativo
anuncio de Narcos que sustituía las líneas de seguridad que advierten a los
pasajeros que no deben cruzar a las vías por el eslogan “No te pases de la
raya”. Esta acción sigue con los juegos de palabras entorno al imaginario
de las drogas que hemos visto en el anuncio de Navidad.

28. Reloj de cocaína gigante
También en París la publicidad de Narcos encontró formas llamativas de
anunciar el regreso de la serie. 48 horas antes del arranque de la tercera
temporada en la avenida de los Campos Elíseos apareció una marquesina
convertida en un reloj de arena con una cuenta atrás que marcaba el estreno
de la nueva temporada el 1 de septiembre. Solo que en este reloj la arena
era blanca y simulaba ser cocaína.
Rayas de Cosa en los Aseos
Otra curiosa campaña de Narcos es una acción de marketing de guerrilla
llevada a cabo en Estados Unidos, en las ciudades de Chicago, Nueva York,
Miami y Los Ángeles. Este tipo de iniciativas se caracterizan por tener un
bajo coste de implementación y ser muy originales, por lo que
aunque insitu no alcancen a mucha gente, consiguen un gran impacto en
medios. La acción consistió en colocar pegatinas en baños públicos en las
que se veía un billete de un dólar enrollado, listo para esnifar una raya de
coca, y en la que se leía: “¿Estuviste aquí en los 90? Hay un 80% de
posibilidades que este polvo viniera del cártel de Cali”. La agencia detrás de
esta campaña, también ha repartido posavasos que simulan un espejo de
mano y una raya de cocaína.

29. TEMA 10. SEMANA 10. Regulación y asuntos éticos
La cultura empresarial de Netflix se distingue por su enfoque en la innovación, la
autonomía y la experimentación. Estos valores fundamentales han sido clave para
impulsar su éxito en la industria del entretenimiento y mantener su posición como
líder del streaming.
Al fomentar un ambiente de trabajo donde la creatividad y la libertad de elección son
valoradas, Netflix ha creado un entorno propicio para la generación de ideas
revolucionarias y la realización de producciones originales de alta calidad.
Sin embargo, no todas las empresas están preparadas para instaurar en sus
organizaciones un modelo como el de Netflix, pero sí que podemos extraer
importantes valores en los que aplicar en nuestro día a día con nuestros
colaboradores. Comenzando, por ejemplo, por darles mayor libertad para la toma
de decisiones, menos controles internos y un aumento de la confianza.
En Netflix, aspiramos a entretener al mundo con grandes historias provenientes de
todas partes, y a ofrecer más opciones y más control para cada persona, esté donde
esté. Con este fin, hemos creado una excepcional cultura laboral. Es esa cultura la
que buscamos plasmar en este documento y describir cómo mejoramos
continuamente como equipo para ofrecer un mejor servicio a nuestros miembros.
Lo que hace de Netflix una empresa verdaderamente especial es lo mucho que
llevamos a la práctica los siguientes comportamientos:
1. Alentamos a que los empleados tomen decisiones de manera independiente.
2. Compartimos información de manera abierta, clara y deliberada.
3. Nos comunicamos de forma franca y directa.
4. Trabajamos solo con gente eficaz.
5. Evitamos las reglas.
Lo que más valoramos es trabajar con personas talentosas de las formas más
creativas y productivas. Por eso, uno de los pilares fundamentales de nuestra

30. filosofía es que las personas son más importantes que los procesos. En concreto,
contamos con personas excelentes que al unir esfuerzos trabajan como un equipo
estrella. Por supuesto, algunos procesos y estructura son necesarios en toda
organización, pero, al poner el foco primero en las personas, podemos alcanzar más
flexibilidad, creatividad y éxito en todo lo que hacemos.
Los comportamientos que valoramos
Creemos que los verdaderos valores de una empresa se reflejan en función de las
personas a quienes se contrata, se recompensa o de quienes se prescinde. A
continuación, presentamos las habilidades y los comportamientos que más nos
importan. Si te identificas con estos valores y describen a las personas con quienes
te gusta trabajar, es muy probable que prosperes en Netflix.
Criterio
• Tomas decisiones acertadas, a pesar de que exista ambigüedad.
• Usas datos para informar tu intuición y tus elecciones.
• Identificas problemas estructurales y no te limitas a tratar solo los síntomas.
• Inviertes el dinero de nuestros miembros sabiamente.
• Tomas decisiones pensando en el impacto que tendrán a largo plazo, más
que en el corto plazo.
Generosidad
• Buscas lo mejor para Netflix, en lugar de lo que es solo mejor para ti o para
tu equipo.
• Escuchas con humildad y sin prejuicios las buenas ideas de otras personas.
• Te tomas el tiempo para ayudar a colegas de todas las áreas de Netflix a
alcanzar el éxito.
• Debates ideas abiertamente y ayudas a implementar cualquier decisión que
se tome, aunque no estés de acuerdo con ella.
Valentía

31. • Puedes tomar decisiones difíciles sin angustiarte ni demorar el proceso.
• Asumes riesgos informados sin temer al posible fracaso.
• Cuestionas las acciones de colegas que entran en conflicto con los
comportamientos que valoramos.
• No temes mostrarte vulnerable en busca de la verdad y de lograr una
conexión auténtica.
• Das feedback a colegas de cualquier nivel y, de la misma manera, lo recibes.
Comunicación
• Escuchas con atención e intentas entender antes de reaccionar.
• Mantienes la calma ante situaciones estresantes.
• Hablas y escribes bien, con un estilo elocuente y conciso.
• Adaptas tu estilo de comunicación para trabajar de manera eficaz con
distintas personas, incluidas aquellas que no hablan tu lengua materna ni
comparten tus normas culturales.
Inclusión
• Trabajas bien con personas de distintas procedencias, identidades, valores
y culturas.
• Te entusiasma la idea de formar equipos diversos, en los que todas las
personas se sientan a gusto y respetadas.
• Reconoces que todas las personas tenemos prejuicios y te esfuerzas por
erradicarlos.
• Si ves que se margina a alguien, tomas medidas al respecto.
• Tratas a las personas con respeto, independientemente del puesto que
ocupen en Netflix.
Integridad
• Se te conoce por la sinceridad y transparencia con la que actúas.
• Solo dices cosas sobre tus colegas que les dirías en persona.

32. • Admites tus errores abiertamente y compartes lo aprendido sin reservas.
• Siempre compartes información pertinente de manera interna, aunque
resulte incómodo.
• Actúas con buena intención y confías en que tus colegas hagan lo mismo.
Pasión
• Te importa el éxito de Netflix.
• Inspiras a los demás con tu afán por la excelencia.
• Te entusiasma tu trabajo.
• Te enorgullece entretener al mundo.
• Eres tenaz y optimista.
Innovación
• Desarrollas nuevas ideas que causan impacto.
• Buscas cualquier oportunidad para minimizar la complejidad y simplificar los
procesos.
• Cuestionas las premisas imperantes y sugieres mejores estrategias.
• Eres flexible y prosperas en una organización en constante evolución.
Curiosidad
• Aprendes rápido y con entusiasmo.
• Buscas puntos de vista diversos para mejorar tus ideas.
• Identificas patrones y haces conexiones que otras personas no ven.
• Te esfuerzas por entender los cambios en los gustos y deseos de nuestros
miembros.
Es fácil redactar una lista de los comportamientos que valoramos; lo difícil es
ponerlos en práctica. Cuando describimos la valentía, decimos que «cuestionas las
acciones de colegas que entran en conflicto con los comportamientos que
valoramos». Trabajamos para lograr un entorno en el que nadie quede exento de
actuar conforme a estos estándares; en especial, nuestros líderes.

33. Libertad y responsabilidad
Hay empresas donde la gente ignora si hay basura en el suelo y la deja ahí para
que otra persona la recoja. En otras, la gente se agacha para recoger la basura que
ve, tal y como lo haría en su hogar. Nos esmeramos en ser los segundos: una
empresa en la que todos sienten la responsabilidad de hacer lo correcto para ser
mejores. Recoger la basura es la metáfora de hacerse cargo de los problemas,
pequeños y grandes, y nunca pensar: «Ese no es mi trabajo». Fomentar un sentido
de pertenencia ayuda a que este tipo de comportamiento ocurra de manera natural.
Nuestra meta es inspirar a la gente, más que controlarla. Queremos que nuestros
equipos hagan lo que es mejor para Netflix. A cambio, esto genera un sentido de
responsabilidad y autodisciplina que nos impulsa a hacer un gran trabajo. La libertad
en sí no es el objetivo; el objetivo es crear un vínculo tan estrecho entre Netflix y los
empleados que los lleve a hacer lo mejor para la empresa.
Algunos ejemplos de la excepcional libertad con la que cuentan nuestros
empleados1:
• Compartimos documentos internamente, de manera general y sistemática,
para que las personas puedan leerlos y hacer comentarios. Esto incluye
memorandos del rendimiento de cada título, decisiones estratégicas y
pruebas de nuevas funciones de un producto. Existen filtraciones
ocasionales, pero el valor que supone que los empleados estén sumamente
informados compensa el riesgo.
• Nuestra política para viajes, entretenimiento, regalos y otros gastos se
resume en cinco palabras: «Actúa en beneficio de Netflix».
• Nuestra política de vacaciones es: «Toma vacaciones». No tenemos ninguna
regla que dictamine cuántas semanas están permitidas al año. Francamente,
mezclamos mucho el trabajo con nuestro tiempo libre. Enviamos emails en
horarios flexibles o descansamos una tarde de un día laborable. Nuestros
líderes se aseguran de dar un buen ejemplo, toman vacaciones y

34. frecuentemente vuelven con nuevas ideas, por lo que alientan a los demás a
hacer lo mismo.
• Nuestra política de permiso parental es: «Cuida de tu bebé y cuídate tú
también». Por lo general, en esto, se siguen las normas locales.
Expectativas éticas
Más allá de la sinceridad con la que nos manejamos en las interacciones diarias,
actuamos honradamente, hasta cuando no nos ven. Una forma de ponerlo a prueba
es preguntarnos si nos daría vergüenza que nuestras acciones se hicieran públicas
y evitar cualquier actividad en la cual la respuesta sea: «Sí».
Por otra parte, contamos con gran cantidad de información cuya confidencialidad
queremos preservar por cuestiones comerciales. Esperamos que todos los
empleados protejan la información confidencial de la empresa, ya sea que esté
catalogada como tal o no.
Nuestra filantropía en manos de los empleados
Todos los años, Netflix dona millones de dólares a causas filantrópicas en distintas
partes del mundo. En lugar de que sea la gerencia la que decida el destino del
dinero, esto se hace a través de una duplicación de la contribución del empleado.
Es decir, cuando un empleado dona dinero a una institución de beneficencia, Netflix
dona el doble de ese monto a la misma organización. Esto democratiza nuestras
decisiones de filantropía e incentiva a los empleados a respaldar causas que los
apasionen.