Este documento presenta tres claves para tener éxito en el comercio omnicanal: 1) Enfocarse en la experiencia del cliente, 2) Cazar clientes vs sembrar en los canales omnicanal, y 3) Escuchar a los clientes a través de los diferentes puntos de contacto. El documento también menciona que la empresa Nice Things utiliza un sistema CRM para fidelizar a los clientes y mejorar el gusto y producto en sus canales de comercio electrónico, minorista monomarca, minorista, mayorista y ubicaciones físicas.

1. Cazadores vs recolectores Omnichannel
Jornada ecommerce – Cambra Comerc Barcelona 06/11/15

2. Quienes somos
Omnichannel en Nice Things
3 claves de éxito

5. #1 Foco en experiencia de cliente

6. #1 Foco en experiencia de cliente

7. #2 Cazar vs sembrar en Omnichannel

8. #3 Escuchar
Medir, Actuar

9. ECOMMERCE
MONOBRAND
RETAIL
WHOLESALE
RETAIL
LOCATION
FIDELIDAD
GUSTO/ PRODUCTO
CRM Nice Things

10. Conclusiones | Take aways
#1 Piensa siempre en cliente
#2 Resuelve conflictos canal > incen7va
#3 Aprende a escuchar > touchpoints omnicanal

11. Gracias!!
@borjasant
www.borjasantaolalla.com