Este documento describe cómo la logística puede impulsar las ventas y optimizar los recursos de una tienda online. Explica que la última milla de entrega define la experiencia del cliente y que más de la mitad de clientes abandonan el carrito de compras si no hay buenas opciones de entrega. También recomienda planificar la logística considerando el inventario, almacenamiento, tiempos de entrega, opciones de entrega, empaque, seguimiento de envíos y devoluciones para mejorar continuamente el servicio.

1. ¿CÓMO LA LOGÍSTICA IMPULSA MIS
VENTAS Y OPTIMIZA LOS RECURSOS
DE MI TIENDA ONLINE?
Todo lo que necesita saber para implementar y
gestionar la logística de una tienda online y lograr una
experiencia de compra positiva
Gonzalo Aratti – Gerente de Operaciones UES

2. LA ÚLTIMA MILLA, DEFINE LA EXPERIENCIA DE COMPRA
de la experiencia
la define la ultima
milla.
DHL Consultancy
de clientes B2C no
vuelve a comprar tras
una mala experiencia
Zendesk

3. PLANIFICANDO LA LOGÍSTICA
El camino de la ejecución

4. E-COMMERCE VS LOCALES:
Rentabilizando el canal

5. PLANIFICANDO LA LOGÍSTICA
El camino de la ejecución

6. INVENTARIO PROPIO
 Exclusivo para ecommerce, integrado a
sucursales, en un operador logístico, etc
Ventaja: permite control sobre los tiempos de
Entrega
Desventaja: costos de CT inmovilizado
/productos de baja rotación
DROPSHIP
 Contar con inventario de
proveedor actualizado
Ventaja: Compra solo lo
que se vende
Desventaja: Dependencia
de capacidad logística
del proveedor
MANEJO DE INVENTARIO, ALMACENAJE y FULFILLMENT
Garantizar el tiempo de
entrega al cliente
considerando tiempos de
gestión de stocks.

7. PLANIFICANDO LA LOGÍSTICA
El camino de la ejecución

8. OPCIONES DE ENTREGA
Omnicommerce
A DOMICILIO
- Comodidad
- Horario extendido
- Ventana horaria
- Coordinado
EN PICK UP:
- Flexibilidad horaria
- Opción económica
- Alternativa ante visita
fallida
EN LOCAL:
- Flexibilidad logística
- Opción económica
- Permite ventas
adicionales
abandona el carrito
por falta de
opciones de
entrega
Econsultancy
50%
Prefiere ir a un pick
up si los costos son
accesibles.
UPS consultancy
54%

9. TIEMPO DE ENTREGA
Gestión de las expectativas
Definir la estrategia de envío
de acuerdo al producto y dar
opciones al cliente

10. PLANIFICANDO LA LOGÍSTICA
El camino de la ejecución

11. VS
DISTRIBUCIÓN
¿Socio logístico o distribución o distribución propia?

12. DISTRIBUCIÓN Packaging y presentación
- Es la clave de la primera
impresión del cliente con el
producto.
- Define estado y condiciones de
recepción.
- Permite campañas de
marketing.
- Influye en el costo (volumetria)
- Brinda información para facilitar
la entrega
- Seguridad en la entrega
- Trazabilidad sobre envío y
cliente
- Confirmar datos del receptor
- Aclarar condiciones y fecha de
entrega
- Poner en lugar adecuado
- Permite su rápida ubicación
ante incidentes

13. DISTRIBUCIÓN Tracking online y la experiencia del cliente
- Ofrece seguridad en la compra
- Controla la ansiedad del cliente
- Reduce el servicio postventa Contar con un sistema de
tracking online y enviar
notificaciones de cada
paso a través de los
diferentes canales.

14. PLANIFICANDO LA LOGÍSTICA
El camino de la ejecución

15. ¿DÓNDE?
- A domicilio
- Pick up socio
- logístico
- Locales propios
¿QUIEN?
- Proveedor /
Representante
oficial
- Socio logístico
- Propio
¿CÓMO?
- Gratuito / Con costo adicional
- Antes de X días
- Presentando código / factura
LA LOGÍSTICA INVERSA
Política y gestión de devoluciones

16. - Encuestas de satisfacción una vez entregado el
producto
- Monitoreo de redes y comentarios
LA MEJORA CONTINUA
Escucha a tu cliente
se ven influenciados por
comentarios online
Zendesk

17. - Entregas diarias por tipo
- % entregas exitosas
- Tiempo promedio de entrega
- Entregas por vehículo
- Optimización de rutas
- Tiempo/Distancia entre entregas
- Cantidad de devoluciones
LA MEJORA CONTINUA
Medir para gestionar

18. LA ÚLTIMA MILLA
DEFINE LA
EXPERIENCIA
DE COMPRA

19. ¡Gracias