El documento categoriza diferentes tipos de problemas de soporte técnico y proporciona ejemplos para cada categoría. Las categorías incluyen soporte al usuario, soporte al sistema operativo, soporte a conexión en red, seguridad e hardware. El soporte al usuario se refiere a problemas creados por los usuarios al usar aplicaciones. El soporte al sistema operativo cubre problemas relacionados con la configuración del sistema operativo. El soporte a conexión en red abarca problemas al conectarse a recursos de red. La seguridad se enfoca en proteger la privac

1. CATEGORIA CONCEPTO EJEMPLOS
USUARIO
Los problemas que crean
los propios usuarios de
cualquier manera, o que
tienen al ejecutar una
tarea con la que no están
familiarizados,
pertenecen a la categoría
de soporte al usuario.
-El usuario trata de
ejecutar una tarea que la
aplicación no puede
hacer. Por ejemplo, el
usuario trata de crear un
texto en colores, en una
aplicación que no tiene
esa posibilidad.
SISTEMA OPERATIVO
Los problemas relativos
al sistema operativo y su
configuración, bajo
circunstancias
especificadas, caen en la
categoría de soporte al
sistema operativo.
Entre los ejemplos de
soporte al sistema
operativo están los
siguientes:
Crear una participación
nueva que se use para
aplicaciones.
CONEXIÓN EN RED
Problemas con los que se
encuentran los usuarios
al tratar de conectarse a
recursos que no están en
la computadora cliente
local.
Entre los ejemplos de
soporte a conexión en red
están los siguientes:
-Instalar una impresora
en una computadora del
cliente.
SEGURIDAD
Proteger la integridad y
privacidad de la
información almacenada
en sistemas operativos.
Ejemplo, nos
encontramos con los
llamados virus residentes
HARDWARE
Abarca dos categorías:
Mecánicos: implica
trabajo físico de la
computadora.
Problemas de
hardware: implican mal
funcionamiento o
configuraciones
incorrectas de los
componentes internos de
la computadora.
Como ejemplos de
problemas mecánicos
están:
-La computadora no
enciende porque no está
conectada
Entre los ejemplos de
problemas de hardware
están:
-No funciona una nueva
unidad conectada a la
computadora, porque no
se ha instalado en forma
correcta..
ANDRES MAURICIO ARIAS S.