acá podemos ver algunos ejemplos y soluciones a los problemas que presenta el usuario.

1. CARACTERISTICAS CONCEPTO EJEMPLO
USUARIO El usuarionosabe cómo
ejecutarlatarea que desea.
Trata de combinarnombresy
direccionesde unalistade
correosen undocumentode
MicrosoftWord, perono sabe
cómo hacerlo.
SISTEMA OPERATIVO Los problemas relativosal
sistemaoperativoysu
configuración,bajo
circunstanciasespecificadas,
caen enla categoría de
soporte al sistemaoperativo
Restaurarel sistemaoperativo
a un puntoanteriorde
operación(llamado“puntode
restauración”),porque no
puede trabajar.
CONEXIÓN DE RED La categoría de soporte a la
conexiónenredabarca
problemasconlosque se
encuentranlosusuariosal
tratar de conectarse a
recursosque no estánenla
computadoracliente local
ConfigurarOpcionesde
Internet,enInternetExplorer,
para activar la conexiónde la
computadoradel cliente a
Internet.
SEGURIDAD Mantenera salvolos
documentose cosas
importantes,también
mantenerbloqueadoel
ingresode tercerosa estos
documentosdel usuario.
Al usuariose le perdieronunos
documentosynecesita
recuperarlosmedianteel disco
duro podemosrecuperarlo.
HADWARE El soporte al hardware abarca
dos categorías:problemas
mecánicosyproblemasde
hardware.Losproblemas
mecánicossonaquellosque
implicanel trabajofísicode la
computadorao de sus
periféricos.
No funcionaunanuevaunidad
conectadaa lacomputadora,
porque nose ha instaladoen
formacorrecta.