Esta es una actividad que hicimos en parejas la cual explicamos las categorías de los problemas del Help Desk

1. CATEGORIA CONCEPTO EJEMPLOS
Usuario El usuario trata de
ejecutar una tarea que la
aplicación no puede
hacer.
el usuario trata de
crear un texto en
colores,
en una aplicación
que no tiene esa
posibilidad.
Sistema operativo Los problemas relativos
al sistema operativo y su
configuración, bajo
circunstancias
especificadas
Crear memoria
virtual para mejorar
la eficiencia de la
Computadora.
Conexión de red La categoría de soporte a
la conexión en red abarca
problemas con los
que se encuentran los
usuarios al tratar de
conectarse
Instalar una
impresora en una
computadora del
cliente.
Hardware
El soporte al hardware
abarca dos categorías:
problemas mecánicos y
problemas de hardware.
La computadora no
enciende porque no
está conectada.
Seguridad
Los problemas relativos al
sistema operativo y su
configuración, bajo
circunstancias
especificadas
Crear memoria
virtual para mejorar
la eficiencia de la
computadora.
Yuliana Castaño Franco.
Alejandra Flórez Álvarez.