La vicerrectoría dirige las políticas y acciones relacionadas con los servicios a estudiantes, egresados y aspirantes de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) desde el ingreso hasta la graduación y el seguimiento. Este sistema es importante para la UNAD porque garantiza el bienestar educativo y la satisfacción de estudiantes y egresados con respecto a la calidad de los programas y servicios. El objetivo final es lograr la satisfacción de estudiantes, egresados y aspirantes a la UNAD.

1. CLIENTES: estudiantes, egresados y aspirantes
ACTOR: Vicerrectoría de Servicios a Aspirantes, Estudiantes y Egresados
TRANSFORMACION: Esta vicerrectoría dirigirá estratégicamente las políticas y
acciones que permitan consolidar el desarrollo de servicios vitales desde el
ingreso, admisión e inducción, hasta graduación y seguimiento a aspirantes,
estudiantes y egresados de la Universidad.Esto lo hace a través del diseño y
ejecución de planes, programas y proyectos que respondan a la misión, objetivos
y responsabilidades sustantivas que le correspondan.
WELTANSCHAUUNG: Este sistema es significativo para la UNAD porque es un
componente estructural del sistema organizacional de la universidadresponsable
de afianzar el bienestar educativo que se refleja en la satisfacción de sus
estudiantes y egresados en cuanto a la calidad de los programas y servicios que
reciben.
(O) PROPIETARIO: la autoridad de abolir este sistema es la vicerrectoría o
director general de la universidad nacional abierta y a distancia UNAD
(E) LIMITACIONES AMBIENTALES: Lo que se quiere lograr es la satisfacción de
sus estudiantes, egresados y los aspirantes al ingreso a la universidad abierta y a
distancia UNAD