comuincarse en entornos laborales

1. APRENDIENDO A COMUNICARSE
Relatora: Ps. Mónica Lisboa

2. Hola!
Mi nombre es Mónica Lisboa, Psicóloga de profesión.
Durante mi carrera, me he dedicado al área clínica y
laboral, soy consultora realizando capacitaciones en el
ámbito del desarrollo de personas y organizaciones, como
también llevando procesos de selección. Cuento con
especialización en Gestión de Personas,
neurosicoeducación y psicodrama.
Respecto al curso, espero que les pueda ser de utilidad su
contenido, para que entre todos y todas podamos entregar
un granito de arena y a favorecer relaciones humanas
nutritivas, tanto en nuestro lugar de trabajo, como con
nuestras familias. Invitarles también, que puedan hacer uso
de los canales de comunicación, para hacer comentarios,
consultas o sugerencias, las cuales estaré a su disposición
para responder.
2

3. Aprendamos a aprender…
➢ Instálate en un lugar tranquilo.
➢ En lo posible, deja de lado distracciones.
➢ Antes de comenzar, haz tres respiraciones
profundas, esto facilita la atención y, por
ende, el aprendizaje.
➢ Una que vez estás realizando el curso, si
percibes que después de 30 minutos tu
atención disminuye, tómate unos 5
minutos de descanso.

4. Contenidos del
Módulo:
Concepto de la comunicación efectiva.
El proceso de comunicación.
Elementos de la comunicación.
Comunicación verbal y no verbal.
Niveles de comunicación.
Barreras en la comunicación.
Empleo del lenguaje corporal
Comunicación en tiempos de Crisis.

5. ¿Qué es la comunicación
efectiva?
Es un proceso.
Permite transferir e intercambiar
ideas, pensamientos o sentimientos.
Debe ser recibida y comprendida.

6. Comunicación y Información
Conceptos
relacionados.
La información es
un proceso que va
en una sola
dirección.
La comunicacional
es bidireccional e
implica
participación.

7. Vivimos en un
mundo de
conversaciones
+ Las conversaciones hacen
que las “cosas sucedan”.
+ En una conversación está
involucrado el lenguaje, el
cuerpo y las emociones.
+ Aprender a gestionar
conversaciones es un
aprendizaje fundamental.

8. Elementos que
intervienen en la
comunicación
La comunicación, es un proceso a través
del cual se intercambia información y es
necesario conocer cuáles son los
aspectos básicos o esenciales para que
se de este proceso.

9. Elementos que intervienen
en la comunicación
Emisor
• Es quien da
marcha al proceso,
toma la iniciativa
de notificar,
genera y envía el
mensaje, puede
ser una persona o
un departamento;
y para obtener una
comunicación
efectiva entonces
debe situarse en el
lugar de la otra
persona y analizar
sus características,
las relaciones que
mantiene con él,
su nivel cultural y
lenguaje.
Receptor
• Es la persona o
personas que
reciben el mensaje
y lo interpreta, esta
figura es muy
importante en el
proceso
comunicativo
porque el
resultado mayor
radica en que el
mensaje tenga
sentido y en
ningún momento
se malinterprete.
Mensaje
• Es la información
que se transmite,
un conjunto de
ideas, datos o
sentimientos que
se desean difundir,
transformado a
través de un
código que es
compartido por el
emisor y el
receptor.

10. Código Compuesto por lenguaje, conjunto de señales, normas,
símbolos o claves que son de utilidad para transmitir un
mensaje y tienen un significado común para las personas
involucradas.
Canal Medio por el cual se difunde el mensaje del emisor al
receptor, es específicamente la línea de transmisión.
Contexto Referente a la situación o condiciones concretas donde se
desarrolla el intercambio, relaciona características
sociales, lugar y momento. Existe diferencia entre una
acción comunicativa entre personas conocidas o entornos
familiares a un empresarial.

11. Etapas en el proceso de
comunicación
Desarrollo Codificación Transmisión o
emisión
Recepción
Decodificación Aceptación y
respuesta
Retroalimentación
o feedback
Existen ocho pasos para
llevar a cabo el
proceso de comunicación
efectivamente

12. Desarrollo.
•Primer paso que da
valor a la
comunicación, consiste
en pensar y desarrollar
una idea para que la
comunicación tenga
sentido, para ello se
debe seleccionar el
código y el canal más
adecuado a utilizar.
Codificación.
•Se basa en la
traducción del
mensaje, es decir
transformarlo en un
código que sea
compartido por el
emisor y el receptor, ya
sea palabras o
símbolos entendibles
para los dos; y en este
paso se define también
el lenguaje a utilizar
puede ser oral, escrito,
no verbal y el formato
a desarrollar.
Transmisión o
emisión.
•Ya que está elaborado
el mensaje se envía a
través de los canales
que se seleccionen,
estos actúan como
vehículos de
transmisión en el
lenguaje, se debe
prestar atención a que
no existan barreras o
inconvenientes. ·
Recepción.
•Permite recibir datos
por medio del canal
establecido y también
existen los que son
naturales como la vista,
oído, gusto, olfato y
tacto. A través de esto
la persona recibe el
mensaje que transmite
el emisor. ·
Decodificación.
•En esta etapa la
persona que recibe el
mensaje debe
descifrarlo es decir
interpreta y
reconstruye la idea
original del mensaje.
Se cumple la finalidad
si la idea es semejante
a lo que quiso explicar
el emisor. ·
Aceptación y
respuesta.
•Una vez que se
interprete y
decodifique un
individuo tiene la
posibilidad de
aceptarlo o rechazarlo,
por supuesto que el
efecto deseado para
establecer el proceso
comunicativo es que
sea recibida dicha
información y se
genere uso adecuado
de lo recibido. ·
Retroalimentación
o feedback.
•Ultimo paso que cierra
el ciclo y permite
disponer de una
interacción entre las
partes y quiere decir
que el mensaje se
recopilo, por lo tanto si
este paso no se
cumple totalmente
permanecerá como
unilateral información
sin respuesta.

13. Barreras en la
comunicación
+ Son interferencias que se
producen en el proceso
comunicativo y que provocan
alteración en el mensaje o malos
entendidos entre lo que el
emisor quiere decir y lo que se
entiende.

14. Barreras de la
comunicación
Barreras físicas.
• Derivadas del ambiente en el
que se produce la
comunicación; carecen de
vínculo personal, pueden
reflejarse en los ruidos,
interferencias por teléfono,
defectos en navegación por
internet, mala iluminación o
espacios reducidos.

15. Barreras de la
comunicación
Barreras mentales.
• Funcionan como filtros a los cuales
es necesario encontrar medidas de
control para no deformar el sentido
o interpretación del mensaje,
muchas veces radican prejuicios de
las personas involucradas. ·

16. Barreras de la
comunicación
Barreras personales.
• El estado de ánimo de un individuo
puede perjudicar la emisión o
recepción de mensajes, pueden
generar equivocaciones en el
ámbito laboral, la personalidad del
emisor y el puesto que ocupa
puede condicionar a los demás. Las
emociones, temperamento, falta de
capacidad al escuchar son
características que intervienen. ·

17. Barreras de la
comunicación
Barreras semánticas.
• Provienen de las complicaciones
en el lenguaje, significado de los
símbolos a utilizar, cuanto más
coincidan las características
personales del emisor y el
receptor es probable que estos
símbolos tengan un significado
semejante.

18. Tipos de Comunicación
Verbal
• Se asocia al habla que es la parte fundamental, comúnmente se utiliza para
trasmitir ideas, pensamientos o sentimientos, es un proceso complejo porque
influyen distintos factores como la experiencia, familia o cultura que muchas
veces difiere del lenguaje de unas personas a otras y por ello existen unas
estructuras comunes que son las que permiten el proceso comunicativo. Este
tipo de comunicación se produce debido a situaciones formales e informales
que se producen en el ambiente laboral, tanto para trasmitir instrucciones de
cómo realizar una tarea, la participación en una reunión o al presentar algún
proyecto o idea.
No verbal
• Es el uso de gestos, acciones, posturas, miradas, manipulación de tiempos o
espacios que producen cierto significado en el oyente.
Escrito
• Se realiza por medio de la escritura, el mensaje constituye el elemento esencial y
es redactado para trasmitir ideas al receptor; el utilizar este medio de
comunicación en el trabajo, ofrece ventajas ya es de índole permanente, puede
ser consultada posteriormente y al momento de redactarla puede reflexionarse
sobre las ideas que se deseen plasmar.

19. Comunicación verbal
+ La comunicación verbal utiliza palabras habladas para
transmitir el mensaje.

20. Según la tonalidad de la voz
Chillona Denota
descortesía
Quebradiza Denota tristeza
Serena Denota seguridad
y comprensión.
Fuerte Denota autoridad

21. Comunicación no
verbal
Este tipo de comunicación llamado “lenguaje corporal”, se
produce en situación cara a cara, ya que la comunicación es a
partir de los gestos que expresan emociones y sentimientos.
Los mensajes no verbales pueden cumplir varias funciones:
Reemplazar las palabras.
Repetir lo que se dice (adiós
con palabras y adiós con la
mano).

22. Expresión
facial
Contacto
ocular
Gestos y
movimientos
Postura
corporal

23. Expresión facial
LA SONRISA
Nuestro cerebro es eficaz
para detectar la
expresión de los rostros,
especialmente la sonrisa.
Una sonrisa genuina.
Genera activación de las
neuronas espejo.
(contagia)
Los rostros sonrientes
activan el circuito de
recompensa cerebral y
liberan dopamina,
produce que sean más
fácil de recordar.
Cuando esta zona se
activa, la persona
manifiesta entusiasmo,
optimismo, alegría.
+ Se recomienda
conservar la
sonrisa, pues
demuestra
cercanía,
acuerdo y
entendimiento
con quienes la
intercambian.

24. Contacto ocular
+ La mirada puede abrir o cerrar los canales
comunicativos.
+ Es una señal de comunicación y puede ser un gran
apoyo, mientras que sea una mirada directa que
denote amabilidad, por lo contrario, no se
recomienda que esta sea insistente, ni fija, ya que esta
puede intimidar.

25. Gestos y movimientos con el cuerpo
+ De todas las partes del cuerpo las manos son
las que más amplían la expresividad del
rostro, ya que a veces contribuyen a
esclarecer en mensaje verbal poco claro.
Lo positivo Lo negativo
Las manos
abiertas
indican
aceptación.
Las manos cerradas indican
rechazo o nerviosismo.
Los brazos cruzados, pueden
indicar superioridad, indiferencia.
Si se mueve mucho, actitud de
nerviosismo.

26. Postura corporal
+ Refleja actitudes sobre
uno mismo y su relación
con los/as demás.
Lo positivo Lo negativo
Estar de pie
cuando se recibe
una persona
indica buena
disposición.
Estar de perfil o de
espaldas, indica
rechazo.

27. Principios para comunicar
en tiempos de crisis
+ Comunicación con propósito
+ Comunicación clara, concisa e
informativa
+ Valores
+ Proactividad y disponibilidad
+ Oportunidad vs oportunismo

28. Comunicación con
propósito
+ En tiempos de incertidumbre se corre el
riego de sobre-comunicar, de excederse
en la comunicación con todos nuestros
públicos. La clave es tener claro por qué
estás comunicando y siempre tener un
propósito ¿Qué necesitan saber de mi
empresa o actividad qué no pueden
descubrir de otras fuentes? ¿Cuál es el
propósito de mi mensaje?

29. Comunicación clara, concisa e
informativa
+ Si tenemos algo que
transmitir relevante,
hagámoslo de manera
sencilla, con solvencia y
precisión y sobre nuestras
áreas de especialización
tratando siempre de
aportar valor.

30. Valores
+ Cuando estamos en momentos
complicados, debemos mostrar
comprensión, empatía y apoyo a clientes,
usuarios, proveedores, pares, etc. que,
seguramente, atravesarán dificultades de
todo tipo. Al igual que con cualquier
respuesta de comunicación de crisis, son
nuestros valores y el espíritu de la
organización quien debe guiar lo que
decimos y sobre todo, lo que hacemos. La
coherencia siempre ayudará.

31. Proactividad y
disponibilidad
+ Liderar con propósito y asumir que no tenemos
todas las respuestas en esta situación es una
buena pauta, sobre todo en la comunicación
interna.
+ La clave para administrar esta realidad con
solvencia es estar disponible, escuchar a través
de todos los canales, reconocer las
preocupaciones y dudas y tratar de responder en
tiempo y forma.

32. Oportunidad vs
oportunismo
+ Las crisis plantean grandes riesgos, pero también pueden brindar
oportunidades.
+ Algunas organizaciones o personas, podrían sacar provecho de la
crisis para buscar satisfacer sus propias necesidades, esto sería el
oportunismo, esto afecta su credibilidad frente a otros.
+ Ahora, lo que podemos hacer es fortalecer las relaciones con todas
las partes implicadas, demostrar la experiencia y capacidad para
empatizar, mostrar el lado humano o ser solidario de verdad,
empezando los miembros de la organización. Finalmente, hay
cosas positivas que puede compartir para inspirar esperanza, para
levantar el ánimo y tranquilizar a los demás.