elementos de la comunicacion

1. COMUNICACIÓN
Miguel Ángel Frías Ponce
Ingeniero en Gestión de Empresas
Ingeniero en Administración de Empresas

2. 1. Comprender los ingredientes esenciales de la
comunicación.
2. Explicar y demostrar algunas razones del
porqué no es fácil la comunicación.
3. Desarrollar habilidad para comunicarse
asertiva y efectivamente.
Objetivos

3. ¿Qué es la comunicación?

4. La gran herramienta de la comunicación

5. Actividad 1
Se requieren:
4 voluntarios para
4 grupos
Se solicita: transmitir
un mensaje.
Objetivo: el grupo
anotar el mensaje
recibido
Tiempo: 10 minutos.

6. ¿Qué es la Comunicación?
“La comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los
seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través
de la comunicación, las personas o animales obtienen
información respecto a su entorno y pueden compartirla con el
resto”

7. Comunicación eficaz
 “Comunicar con eficacia es transmitir una energía que
representa seguridad en sí mismo, valores, confianza y
libertad. Comunicarse con eficacia es comunicarse consigo
mismo y enviarse los mensajes que lo impulsarán a
desarrollar todo su potencial.” Elias Benzadon
 “Para comunicar con eficacia hay que comprender que todos
somos diferentes en cuanto a nuestro modo de percibir el
mundo, y utilizar esa comprensión como guía en nuestra
comunicación con los demás” Anthony Robbins

8. Actividad 2
Se requiere: Conformar 7 grupos
Objetivo: Deben construir algo con estas fichas que ejemplifique
el proceso (fases) de la comunicación.
Tiempo: 15 minutos

9. Este es el orden de las distintas fase de la comunicación
DESARROLLO
DE LA IDEA
FEEDBACK
CODIFICACIÓN
TRANSMISIÓN
RECEPCIÓN
DECODIFICACIÓN
ACEPTACIÓN -
USO

10. Elementos de la comunicación

11. LA COMUNICIACIÓN UN PROCESO BIDIRECCIONAL
MENSAJE
TRANSMISOR
RECEPTOR
RECEPTOR
TRANSMISOR
RETROALIMENTACIÓN

12. Elementos de la comunicación
 Emisor: es el que cifra y emite el mensaje
 Mensaje: Información que el emisor envía al receptor.
 Canal: Elemento físico o virtual que establece la conexión entre el emisor y el
receptor.
 Receptor: quien o quienes reciben el mensaje a través del canal y lo interpreta.
 Código: Es un conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas que
permiten utilizarlos. El código permite al emisor elaborar el mensaje y al
receptor interpretarlo. El emisor y el receptor deben utilizar el mismo código. La
lengua es uno de los códigos más utilizados para establecer la comunicación
entre los seres humanos.
 Contexto: Relación que se establece entre las palabras de un mensaje y que
nos aclaran y facilitan la comprensión de lo que se quiere expresar.
 Situación: A veces hay situaciones extralingüísticas (como por ejemplo los
gestos) que nos ayudan a interpretar el mensaje .

13. ¿Por qué es importante la
Comunicación en el trabajo?
 “Un estudio reveló que las habilidades “suaves” son las más
valoradas por los empleadores en el trabajo, y el 98% de los
encuestados posicionaron a la comunicación como la más
importante de todas ellas. (2014).”
 Lo anterior nos indica que las empresas buscan personal con
técnicas y habilidades integrales para el trabajo, donde se
destacan las habilidades “suaves o blandas” de las cuales
pertenece la comunicación como proceso de integración y
canal efectivo para la interacción laboral.

14. ¿Cómo podemos comunicarnos con otros sin que se
sientan agredidos o sin que nosotros renunciemos
a lo que queremos ?
Demostrar interés
(“¿Qué piensas tu?”,
“¿Qué ves?”)
Usar palabras de
colaboración
(“vamos a ver”, “¿cómo
podemos
resolver esto?”).
Utilizar un vocabulario
asertivo:
“yo pienso”, “yo siento”, “yo
quiero”..
Emplear un tono de voz
claro y sostenido
Establecer un buen
contacto visual
Adoptar una postura
corporal relajada

15. 1.-Los mensajes a nivel no verbal pueden:
a) Reforzar los mensajes verbales.
b) Contradecir o modificar las expresiones verbales.
c) Contradecir o modificar las expresiones no verbales.
CONGRUENCIA Y CLARIDAD DE LA COMUNICACIÓN A
TRAVÉS DE LOS MENSAJES VERBALES Y NO VERBALES

16. Comunicación no verbal…

17. 2.- Los mensajes a nivel verbal pueden:
a) Explicar la intención de sus mensajes.
b) Modificar dos o más mensajes opuestos enviados en
secuencia por el mismo canal.
3.- Los mensajes en nivel contextual.
a) Refuerzan o descalifican las expresiones verbales y no
verbales del hablante.
CONGRUENCIA Y CLARIDAD DE LA COMUNICACIÓN A
TRAVÉS DE LOS MENSAJES VERBALES Y NO VERBALES

18. 1.- Mensajes a nivel verbal.
a) Cambiar el tema con anticipación o evitarlo;
b) Sobre generalizar;
c) Realizar preguntas excesiva;
d) Simpatizar, disculpar o proporcionar una palabra falsa tranquilizante;
e) “Lectura de mente”, diagnóstico, interpretación;
f) Hablar extensamente de hechos históricos negativos en una relación;
g) Pocas respuestas;
h) Fracasar al expresar opiniones;
i) Interacción dominante verbal;
j) Hablar de una manera categórica: yo estoy en lo correcto tu estas mal;
k) Estar o no de acuerdo en exceso.
Barreras en la comunicación

19. 2.- Conductas a nivel no verbal.
a) Ignorar a las personas;
b) Alejarse un miembro del equipo de trabajo;
c) Ponerse la cara roja;
d) Nerviosismo;
e) Cambiar la postura;
f) Señalar con el dedo;
g) Levantar la voz; y
h) Mirar con expresiones amenazadoras.
Barreras en la comunicación

20. 1.- Cómo expresar los pensamientos y sentimientos con los
demás?
 Tomar en cuenta que a las personas con las que usted se comunica
son sensibles, pensantes valiosas y únicas.
 Ser responsable de sus pensamientos, sentimientos y acciones aun
y cuando estos revelen a usted. sentimientos agradables o
desagradables.
Ejemplo: Yo (siento, pienso, quiero) ___________ porque
El transmisor

21. 2.- El mensaje “Yo”, una estrategia de comunicación efectiva.
“El mensaje Yo básicamente es hablar de mí, no de ti.”
 Nuestras conversaciones suelen ir acompañadas de emociones,
pero acostumbrarnos quedarnos en la corteza; nos focalizamos en el
contenido conceptual (ideas) y muy poco captamos y menos aún
reflejamos y manejamos los sentimientos, que forman la espina
dorsal de la comunicación.
El transmisor

22. Por ejemplo:
Mensaje Tú Mensaje Yo
1. “Mi colega es una habladora.” 1. “Yo no me siento a gusto con
mi colega.”
2. “El Sr. Pérez es muy engreído.” 2. “Me siento inferior ante el Sr.
Pérez.”
3. “Eres un desconsiderado.” 3. “Cuando trabajas tanto y llegas
tarde, me siento sola porque te
extraño.”

23.  Después de cada frase, si preguntamos ¿Quién? y la respuesta
es yo, el mensaje que estamos enviando es mensaje “Yo”, si no
es así, el mensaje es “Tú”.
 El mensaje tú casi siempre empieza con la palabra tú o aunque
no se mencione viene implícita en la frase. Este mensaje: acusa,
critica, culpa, es un ataque verbal y es irrespetuoso.
 Pero cuando se dice sencillamente como nos sentimos a causa
de algún comportamiento inaceptable, el mensaje se convierte
en un mensaje yo: “Se centra en mí, no en otro.”
El transmisor

24. 3.- Pasos a seguir para estructurar un mensaje “Yo”.
 Describe el comportamiento o situación que está
interfiriendo o molestando: “Cuando llegas tarde a las
reuniones y no me avisas…”
 Establece los sentimientos con respecto a las
consecuencias que el comportamiento produce: “me da
mucha rabia…”
 Indica la consecuencia: “porque pierdo mucho tiempo”
El transmisor

25.  Comportamiento o situación = Cuando
 Sentimiento = Yo siento
 Consecuencia = Porque, te pediría o negociar
El transmisor

26.  Hay que tener cuidado al querer utilizar el mensaje “Yo” sólo para
transmitir mensajes negativos y olvidar los positivos, por ejemplo:
“Ayer que oí como te reías en compañía de tus amigos me sentí
tan feliz que hasta mi estado de ánimo cambió.”
 Antes de enviar un mensaje “Yo” tengo que estar alerta para darme
cuenta de que es lo que está sucediendo realmente dentro de mí y
ser muy honesto.
El transmisor

27.  Los mensajes yo: ayudan a que los demás se den cuenta
de lo que nos sucede, permiten que asuman la
responsabilidad de su propio comportamiento, indican que
existe la confianza de que pueden manejar la situación de
manera constructiva.
 Se necesita valor y seguridad interior para transmitir un
mensaje yo sincero, porque existe el riesgo de que la otra
persona nos conozca como realmente somos.
El transmisor

28.  Mensaje tú: “Estás equivocado cuando dices que eres tonto.”
 Mensaje yo: “Cuando te escucho hablar así, me siento frustrado,
porque no encuentro las palabras adecuadas para decirte que no lo
eres.”
 Mensaje tú: “Encima de que tienes la culpa, ¡te enojas!
 Mensaje yo: “Cuando te enojas así, me siento incómodo, inquieto y
me desespero que no podamos negociar y llegar a un acuerdo.”
El transmisor

29. 1. Enfóquese en la otra persona. Mírela directamente a
los ojos. Observe sus expresiones faciales, su
lenguaje corporal.
Pasos para incrementar su habilidad de escucha

30. 2. Bloquee los pensamientos de contradicción. Resista la
tentación de contestar mentalmente a lo que están
diciendo. La mente trabaja cuatro veces más rápido que la
velocidad a la que se habla, así que es muy fácil divagar.
Pasos para incrementar su habilidad de escucha

31. 3. Haga preguntas, trate de asegurarse de que entiende lo
que le dicen. Vea si hay algún mensaje escondido.
Pasos para incrementar su habilidad de escucha

32. 4. Repítale a la persona lo que usted cree haber
entendido y negocie cualquier mal entendido (Usted
dice que…? ¿Le he entendido que…?¿Es esto
correcto?
Pasos para incrementar su habilidad de escucha

33. Actividad 4
Defendiendo nuestros argumentos:
¿Se debería legalizar el uso de la marihuana?
Instrucciones:
Dividirse en 4 grupos
Nombrar un representante por grupo
Exponer los puntos de vista
Tiempo: 15 minutos

34. Reflexión de la actividad
 A veces nos resulta difícil sostener nuestras opiniones y
pensamientos frente a los otros, sobre todo si son diferentes
a lo que piensan los demás.
 En ocasiones, nos sumamos a propuestas de las cuales no
estamos convencidos para caer bien a los demás o
simplemente para experimentar cosas que no realizamos
comúnmente.
 Mantener con firmeza nuestro punto de vista es algo que
podemos ejercitar, pero requiere tener confianza en lo que
decidimos para nosotros.

35. ¿Qué es Comunicación Asertiva?
Expresión directa de los
propios sentimientos,
deseos y opiniones sin
amenazar o castigar a los
demás y sin violar los
derechos de otros.

36. Tendencias en la comunicación
Cuando nos sentimos
vulnerables o inseguros
de nosotros mismos,
recurrimos a
comportamiento de:
 De sumisión,
 De manipulación o
 De agresión

37. Patrones de comunicación
Tendemos a utilizar estos
patrones de comunicación de
manera cotidiana, como una
defensa. Sin embargo, esto se
puede convertir en patrones de
comportamiento que afectan
nuestras relaciones y al entorno.

38. Opciones de comportamiento
 Agresión directa: Mandón,
arrogante, demoledor, intolerante,
dogmático y autoritario.
 Agresión indirecta : sarcástico,
mentiroso, ambiguo, insinuante,
manipulador e induce a la culpa.
 Sumiso: Se lamenta, quejas
indefenso, pasivo, indeciso, y se
disculpa constantemente.
 Asertivo: directo, honesto, acepta,
responsable y espontáneo
Existen cuatro estilo de comunicación, que puede emplearse:

39. Ejemplo
Tu amigo acaba de llegar a la reunión, justo una media hora más tarde de lo
programado. No te ha llamado para avisarte que se retrasaría. Estás molesto por
la tardanza.
 CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal cosa y decirle “Hola, te demoraste
ha?”
 CONDUCTA AGRESIVA. Me has puesto muy molesto llegando tarde. Es la
última vez que te me reúno contigo.
 CONDUCTA ASERTIVA. He estado esperando durante una hora sin saber lo
que pasaba (hechos). Me has puesto nervioso y molesto (sentimientos), si
otra vez te retrasas avísame (conducta concreta) harás la espera más
agradable (consecuencias).

40. Comunicación asertiva
 La comunicación asertiva es la
habilidad de expresar ideas positivas
y negativas y los sentimientos de una
manera abierta, honesta y directa.
Que reconoce nuestros derechos al
mismo tiempo sigue respetando los
derechos de otros.
 Que nos permite asumir la responsabilidad de nosotros mismos y
nuestras acciones, sin juzgar ni culpar a otras personas. Y que nos
permite afrontar de manera constructiva y encontrar una
solución mutuamente satisfactoria en el conflicto existe.

41. Características de la comunicación asertiva
 Con los ojos: Demuestra
interés, muestra sinceridad
 La postura del cuerpo: El
lenguaje corporal congruente
mejorará la importancia del
mensaje
 Los gestos adecuados
ayudan a dar énfasis
 Voz: un nivel, un tono bien
modulado es más convincente
y aceptable, y no intimida.
 Tiempo: Utiliza tu criterio para
maximizar la receptividad y el
impacto
 Contenido: Cómo, dónde y cuándo
se elige un comentario es
probablemente que sea más
importante que lo que dice.

42.  Se trata de ser firmes en
nuestras decisiones de tal
manera que no lleguemos al
punto de la pasividad (es decir,
cuando permitimos que otros
decidan por nosotros, o pasen por
alto nuestras ideas y valores)
pero tampoco en el extremo
contrario de la agresividad.
Comunicación asertiva

43. Uno de los valores que promueve la
asertividad, es el respeto.

44. Asertividad
Existen 3 estilos de conducta:
 Pasiva
 Agresiva
 Asertiva

45.  No expresan adecuadamente lo
que sienten y quieren.
 Permiten que los otros las
involucren en situaciones que no
son de su agrado.
Conducta Pasiva

46.  No se atreven a rechazar
peticiones o se sienten
culpables al hacerlo.
 Se sienten obligadas a dar
demasiadas explicaciones de lo
que hacen
 No afrontan los conflictos.
Conducta Pasiva

47. Conducta Agresiva
 Pueden mostrarse seguras de sí
mismas, sinceras y directas, pero de
forma inadecuada.
 Toman cualquier conflicto o
desacuerdo como un combate donde
no hay más opción que ganar o
perder.

48. Conducta Agresiva
 No respetan suficientemente los derechos y sentimientos de los
demás.
 Pueden sentirse bien en el momento en que se muestran hostiles,
pero a medio o a largo plazo obtienen consecuencias muy
negativas.

49. Conducta Agresiva
 Su objetivo habitual es la
dominación de otros.
 Busca hacer a los demás
más débiles y menos
capaces de expresar y
defender sus derechos y
necesidades.

50. La tristeza y la furia…

51. Conducta Asertiva
 Se conoce a sí mismo y suele ser
consciente de lo que siente y de lo
que desea en cada momento.
 Suele expresar adecuadamente
sus opiniones, deseos y
sentimientos en vez de esperar a
que los demás los adivinen.

52. Conducta Asertiva
 Sabe comprender y
manejar adecuadamente
sus sentimientos y los de
los demás.
 Puede comunicarse con
personas de todos los
niveles: amigos, familiares
y extraños, y esta
comunicación tiende a ser
abierta, directa, franca y
adecuada.

53. Conducta Asertiva
 Se mantiene fiel a sí
misma en cualquier
circunstancia y se
siente responsable
de su vida y de sus
emociones. Por
tanto, mantiene una
actitud activa,
esforzándose en
conseguir sus
objetivos.

54. • Escucha, respeta y expresa con
honestidad
• Responsable de sus acciones
• Firmeza sin agresividad
• Negocia los conflictos
• Congruencia entre lo verbal y no
verbal
Conducta Asertiva

55. Actividad
Instrucciones: Trabajo en grupos de 4 personas
Objetivo:
 Practicar una situación utilizando los tres tipos de
comunicación.
 Socializar la actividad con el resto de los participantes
Duración: 20 minutos

56. Comunicación asertiva…

57. La asertividad es una flor que hay que regar todos los días. Exige y al
mismo tiempo presupone, respeto hacia uno mismo y hacia los demás,
significa por tanto consideración y una apuesta clara por las relaciones de
calidad
Es una flor que
cultivamos con esmero y
ofrecemos
a otro para perfumarle la
vida y hacernos más
agradable la existencia

58. La comunicación asertiva

59. Pasos para lograr una comunicación
asertiva
1. ESTABLECE LOS HECHOS: Aborda los hechos ocurridos y nos
los prejuicios formados.
2. CUENTA TU HISTORIA: Explica la situación desde tu punto de
vista sin recurrir a insultos o juicios.
3. PREGUNTA LA VERSIÓN DEL OTRO
4. HABLA CUIDADOSAMENTE: Evita sacar conclusiones,
establecer juicios y dirigir amenazas.
5. PROPÓN QUE CONSIDERE LA SITUACIÓN

60. Actividad 6
Instrucciones:
1. Trabajo en equipo
2. A partir de los temas tratados y del video observado, explicar:
¿Qué pasos dará para ser asertivo con sus
colaboradores?
3. Nombrar un moderador para que exponga el tema solicitado.
Duración de la actividad: 10 minutos.

61. Reflexión final

62. ¿Qué nos llevamos?

63. Muchas gracias…