Normas que comunican

1. ERNESTO GARCIA

3. La Comunicación es un Proceso mediante el cual se transfiere información.
Es la herramienta esencial a través de la cual se organizan las acciones de una
Organización.

6. Componentes de la Comunicación:
a. SINTÁCTICA
b. SEMÁNTICA
c. PRAGMÁTICA

7. Sintáctica: Estudia los Canales
1. Verbal (palabras)
2. Para Verbal (tonos, volumen, etc.)
3. No Verbal (gestos, posturas, etc.)
4. Contextual
Semántica: Corresponde al significado
Las palabras no tienen significados, los tienen las
personas y se lo atribuyen a aquellas. Cuando dos
personas no le atribuyen el mismo significado a
una palabra surge un malentendido.
Pragmática: Se refiere a cómo el Contexto
condiciona la Comunicación
Las situaciones por las que atravesamos condicionan
nuestra conducta y por lo tanto afectan la
Comunicación.

8. Ejemplo:
Si se dice: “Ya es tarde”
Desde la Semántica es simple, significa que es tarde.
Desde la Pragmática, puede tener varios
significados, entre ellos:
- Que me quiero ir
- Que tengo hambre
- Que no te soporto más
- Etc.

9. Preguntas Básicas:
 Quién es el destinatario?
 Qué es lo que debe quedar claro en la mente del
destinatario?
 Qué herramientas y acciones voy a desplegar?
 Con qué cuento?
 En qué contexto?
Responsable de la Comunicación Efectiva: Feed-Back
Ej. del Sultán!!!

10. Dificultades Comunes
• Yo les dije
• El deseo de tener razón
• Malentendido semántico
• Tipo de relación
• El sobreentendido
• Incongruencia
• Falta de reconocimiento
• Diferencias de comprensión

11. La creciente complejidad de nuestra sociedad requiere un cambio en la
comunicación. Dicho cambio exige:
- Comunicación multidireccional
- Una más amplia participación
- Comunicación por objetivos
- Incorporación de elementos de innovación y creatividad
- Sostenibilidad de los proyectos y de la metodología de comunicación
- Implantación de las nuevas tecnologías
- Gestión del conocimiento

12. 1. La comunicación presencial: elementos y situaciones
1.1. La comunicación oral
La comunicación oral se distingue de la escrita por las siguientes características:
• Tono, énfasis y entonación de la voz.
• Caducidad del mensaje.
• Percepción selectiva.
• Imposibilidad de comprobación posterior.
• Retroalimentación inmediata.
• Rectificación inmediata.

13. 1.1. La comunicación oral
Las comunicaciones orales se pueden clasificar según la manera en que se
realizan: presencial, no presencial y especiales.

14. 1.2. Elementos en el proceso de comunicación presencial
Los elementos son los mismos que en cualquier proceso de
comunicación, pero algunos tienen ciertas peculiaridades.

15. 1.3. Situaciones de comunicación presencial en la empresa
Diálogo
Debate
Discurso
Entrevista
Comunicación entre dos o más personas que alternativamente
manifiestan sus ideas.
Presentación por parte de un ponente de sus ideas,
pensamientos o conocimientos sobre un tema para informar o
convencer al auditorio.
Intercambio de opiniones entre varias personas sobre un
tema.
Comunicación presencial mediante la cual un entrevistador
realiza preguntas al entrevistado para recabar su opinión
sobre un tema o para obtener información.

16. 1.4. Normas básicas de la comunicación presencial
Para que el mensaje sea comprendido adecuadamente hay que
tener en cuenta una serie de principios básicos:
• Indicar el motivo de la exposición antes de comenzarla.
• Organizar el contenido del mensaje.
• Crear y mantener el interés del receptor del mensaje.
• Adaptar el mensaje al nivel del receptor.
• Verificar la compresión del mensaje.

17. Las normas básicas de
comunicación presencial deben
adaptarse a cada situación.
2. Las técnicas de
comunicación presencial

18. 2.1. Habilidades sociales
Escucha activa Empatía
Asertividad
Capacidad de
resumen
Formulación de
preguntas
“habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás”

19. 2.2. Elaboración del mensaje
La elaboración del mensaje es la primera etapa de la comunicación.
Se deben seguir los siguientes pasos:
 Especificar la idea central del mensaje.
 Ordenar las ideas en un esquema.
 Desarrollar verbalmente cada idea.
 Preparar el principio y el final de la intervención.
 Seguir una estructura coherente, agradable y atractiva.
 Usar materiales visuales de apoyo.

20. 2.3. Pautas para la transmisión adecuada del mensaje
La transmisión del mensaje es la segunda etapa de la comunicación.
Se deben seguir las siguientes pautas:
• Ser puntuales.
• Comenzar creando un ambiente agradable.
• Modular la voz, variando el tono, el ritmo o la intensidad.
• Amenizar la exposición.
• Reservar un tiempo al final para las preguntas y el debate.
• Terminar en el tiempo previsto.

21. Los mensajes no verbales que se transmiten mediante el
lenguaje corporal dicen muchas cosas: fundamentalmente sirven
para transmitir:
• Aceptación o rechazo.
• Gusto o disgusto.
• Interés o aburrimiento.
• Sinceridad o fingimiento.
La expresión oral unida a los gestos transmite un mensaje final
en conjunto. Los gestos influyen positiva o negativamente en los
interlocutores y generan lo que se llama buena o mala impresión.
3. La comunicación no verbal

22. Los elementos de los que se compone la imagen personal son:
• Vestimenta. • Voz. • Mirada. • Vocalización.
• Postura. • Expresión facial. • Brazos y manos.
3.1. La imagen personal en la comunicación presencial

23. 5. Los criterios de calidad en la comunicación presencial

24. PRESENTACIONES

25. PRESENTACIONES
1. Definición clara del Objetico
2. Realizar un esquema de los principales ptos.
3. Ayuda visuales
4. Escriba la Introducción y la Conclusión
• Llamar la atención del público
• Resumir
• Remitir a la introducción
• Inspirar

26. PRESENTACIONES
5. Prepare sus notas (solo para ganar
seguridad)
6. La Práctica hace al Maestro
* Tranquilícese
* Saluda al auditorio
* Espera a obtener su atención
* Aprovecha la oportunidad para
Comunicar.

27. EN RESUMEN
 Abre con una idea Clave
 Explica lo que vas a contar
 Usa esquemas gráficos
 Cuéntalo
 Cierra con la misma idea clave con la que
iniciaste, y
 Cuida tu lenguaje
 Cuida tu vestimenta
 Cuida tu tono de voz

28. Tips
 Buen volumen de voz
 Frases cortas, claro
 Ayúdate con las manos
 Contacto visual
 Saca las manos de los bolsillos
 No cruces los brazos
 No escurras las manos en forma nerviosa

29. FACTORES DE FRACASO
1. Falta de Preparación
2. Desconoce a la audiencia
3. Exceso de ayuda visual
4. Demasiado material
5. Tono monótono
6. Falta de enfoque

30. EN LA SALA
 SONRÍA
 MUÉVASE CON
NATURALIDAD
 FIJE SU ATENCIÓN EN UN PAR
DE CARAS AMIGAS
 SE TU MISMO