Master class realizada en la Universidad Autónoma de Barcelona durante los últimos 4 años. La he ido actualizando cada año con nuevos casos e información. Profesor. Juan Pablo Sánchez Creative Executive Director (Owner) ASMALLJOB

1. Marketing de
Experiencias
Juan Pablo Sánchez
asmalljob, S.L. ® todos los derechos reservados

2. Repasando conceptos
Hoy en día, los consumidores dan por descontadas cosas
tales como las caracterís4cas y ventajas funcionales, la
calidad del producto y una imagen de marca posi4va.
Lo que desean es productos, comunicaciones y campañas
De marke4ng que encandilen sus sen4mientos, les lleguen
Al corazón y es4mulen su mente
Bernd H.SchmiE

3. Caracterís)cas y
Generar
beneficios racionales
Experiencias

4. Dos Formas de entender las marcas
Caracterís)cas y beneficios
Generar Experiencias
racionales

5. Dos Formas de comunicar beneficios
Seguridad
http://pan.videos.starmedia.com/video/iLyROoaftEPb.html
¿te gusta conducir?
http://raf1985.blogspot.es/

6. ¿Cómo funciona el cerebro?
Zona racional Zona emocional
Reflexión. Acción.
Pensamientos conscientes Pensamientos inconscientes.
Necesidades Básicas. Necesidades más fuertes.
Razonamiento según las Creencias jus4ficadas por los
pruebas obje4vas. sen4mientos.
Prudencia. Pasión / Significado.
Transaccional. Relacional
Rasgos. Beneficios
¿Qué? (Verbal) ¿Cómo? (Percepción)

7. ¿Cómo son los soportes experienciales?

8. Soportes experienciales
SENSACIONES
SENTIMIENTOS
PENSAMIENTOS
ACTUACIONES
RELACIONES

9. El olfato
El oído
El gusto
Las sensaciones
El Tacto La vista

10. El placer La alegría
Los sen)mientos
El amor El orgullo

11. Usar la Curiosidad
Encontrar la solución
Los pensamientos
Usar tu intelecto para
encontrar la respuesta

12. Se como yo
Incitar a la acción
Las actuaciones
Imitar

13. Las sensaciones
Los sen4mientos
Las actuaciones
parte de algo más grande,
Los pensamientos más importante
Las relaciones
Es4los de vida, relacionarse, Compar4r

14. Los proveedores experienciales

15. La matriz experiencial
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16. Gracias
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17. La emoción?..
La emoción nunca es obje4va
y sistemá4camente
mesurable. Es una
“conmoción”
subje4va

18. La emoción?..
La emoción es una respuesta
con manifestaciones ^sicas y
orgánicas ante un es_mulo
exterior.
Sudor pulsaciones, presión sanguínea,
ac4vación de los músculos faciales,
segregación de hormonas

19. La emoción?..
La emoción es el cambio
interno de un animal que le
predispone a una
determinada conducta”

20. La emoción?..
“Las emociones se manifiestan a
través de “marcadores somá3cos”
y forman parte de los mecanismos
más primarios del cerebro”
Antonio Damasio

21. La emoción?..
La emoción es un mecanismo de la
evolución para facilitar la interacción
con el medio ^sico y social.
La emoción se ac4va ante
experiencias
vividas o posibles que “evaluamos”
como relevantes

22. La emoción?..
Emoción y
sen4miento
no son la
misma cosa
(aunque los usemos indis4ntamente)

23. La emoción?..
El sen4miento es la elaboración mental a par4r
de la emoción e implica un
Apercibimiento de mi mismo:
me siento feliz, me
siento iracundo, me
siento sorprendido

24. Como iden)ficamos las emociones

25. Pero, Cons)tuyen un abanico de respuestas y
manifestaciones

26. Ejemplos
LA ALEGRÍA: Respuesta al éxito, a
la recompensa, a la es4ma, al
progreso y a la obtención de
sensaciones placenteras.
Facilita la involucración social,
tranquiliza y contrarresta

27. Ejemplos
EL INTERÉS: Provoca concentración
mental, atención. Es fruto de la
novedad, la incer4dumbre, el reto
de lo desconocido. Crea el deseo de
explorar, de inves4gar.
Predispone a la crea4vidad y
adquirir competencias

28. Ejemplos
EL MIEDO: Es la respuesta ante el
peligro o la amenaza. Mo4va la
defensa y el deseo de protección
an4cipa el daño ^sico pero también
la vulnerabilidad y la falta de
capacitación

29. ¿Las emociones pueden hacer mas
efec)vas o
persuasivas nuestras
comunicaciones?

30. La respuesta es claramente
afirma)va ...
¿Por qué lo podemos afirmar?

31. ... Porque toda propuesta
persuasiva de marcas líderes
parece vinculada a un relevante
ámbito de impacto emo)vo
con que el consumidor es capaz de
establecer una conexión duradera

32. Ejemplos
El beneficio de
“Protección” es
relevante por
la directa
implicación
con experiencias
de vulnerabilidad
propias o de terceros

33. El lenguaje de las
emociones está en el
ámbito de la
complicidad,
la empaWa, la
sugerencia ...

34. Gracias
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