El documento habla sobre la comunicación humana. Explica que la comunicación implica un emisor, receptor, mensaje, canal y código. Los emoticones son ejemplos de códigos no verbales. Luego analiza una situación comunicativa específica y los diferentes tipos de mensajes y modelos de comunicación, incluyendo la comunicación congruente, agresiva, minusválida, super-razonable e irrelevante.