Trustivity es la plataforma independiente que audita y comparte la satisfacción de los clientes de los comercios electrónicos.

1. CÓMO EXPRIMIR TRUSTIVITY
TODAS LAS CLAVES PARA SACARLE
EL MÁXIMO PROVECHO A TU INVERSIÓN
Nota: algunos consejos aquí descritos no podrán aplicarse en la fase de lanzamiento pero se podrá
pronto. Ten paciencia ;)

2. ÍNDICE
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................3
BLOG...................................................................................................................................................3
¿Por qué escribir un artículo?..........................................................................................................3
WIDGET..............................................................................................................................................4
SELLOS...............................................................................................................................................4
¿Donde mostrar los sellos?..............................................................................................................4
NOTAS DE PRENSA..........................................................................................................................5
NEWSLETTERS Y PUBLICIDAD.....................................................................................................5
ESTADÍSTICAS Y VALORACIONES...............................................................................................5
SERVICIO EXCELENTE....................................................................................................................6

3. INTRODUCCIÓN
En este documento te vamos a dar ideas, trucos y consejos para que aproveches al máximo el
potencial de Trustivity en tu negocio. Contar con los servicios de Trustivity es algo que te
diferencia, y mucho, de tu competencia así que vamos a ver cómo potenciar esa diferenciación y
cómo sacarle el máximo provecho a cada una de las funcionalidades que ponemos a tu alcance.
BLOG
¿Tienes un blog vinculado a tu comercio? Seguramente ya lo habrás pensado pero escribir un
artículo comentando que ahora cuentas con la plataforma independiente de valoraciones Trustivity
es una muy buena idea.
¿Por qué escribir un artículo?
•
Es una novedad, un contenido relevante para el blog
•
Le das la importancia que merece al hecho de haber invertido en esta mejora
•
Destacas que estás comprometido con los intereses de tus clientes
•
Demuestras tu total confianza en el servicio que ofreces
•
Explotas mejor la imagen que te aporta Trustivity de comercio valorado y de confianza
Tal vez no tengas un blog propio de tu tienda online, en cuyo caso te recomendamos que pienses en
ello, pero sí tienes un blog personal. Ahí también es un buen lugar para compartir tu decisión de
integrar Trustivity y aprovechar los puntos que te comentábamos antes.
Por otro lado, contar con Trustivity no será el único hecho relevante que podrás mostrar en tu blog.
Estos son otros sucesos que también podrás destacar cuando sucedan:
•
Alcanzar un número determinado de valoraciones: si alcanzas, por poner un ejemplo, 500
valoraciones y tienes un 9'5 de media (4'75 estrellas), eso es algo muy notable.
Para comunicarlo puedes hacer un pequeño recopilatorio con valoraciones que sirvan como
muestra de la opinión de tus clientes y agradecer que te hayan dado tan buena puntuación y
estén tan satisfechos con tu servicio
•
Aparecer en nuestro listado de comercios de confianza
•
Añadir módulos a tu servicio, como, por ejemplo, el de cupones de descuento
•
Aparecer en nuestros “casos de éxito”, donde mostraremos entrevistas a nuestros clientes

4. más destacados
En nuestra sala de prensa, que está en la sección "Recursos" de nuestra web, podrás encontrar
documentos que te facilitarán la tarea.
WIDGET
Como ya sabes, nuestra herramienta puede personalizarse para que muestre la información que
prefieras y te permite también cambiar algunos aspectos de la apariencia. Pero, ¿cómo configurarlo
para que su eficacia sea máxima?
Cada comercio es distinto pero ahí van un par de consejos básicos:
•
Muestra el widget en un lugar destacado. En un lateral y en la parte superior o en un banner
específico de la web se consiguen mejores resultados que si lo colocas en el pie de página.
•
Escoge la configuración y el tamaño que más se adapte a tu estilo. Haz que visualmente esté
lo más integrado posible con tu look and feel, es decir, no uses caritas en lugar de estrellas,
por ejemplo, si tu comercio tiene un enfoque muy serio.
También puedes optar por no mostrarlo y usar solo los sellos Trustivity, pero te recomendamos que
al menos incorpores la versión más reducida porque son dos cosas distintas y el widget destaca más
y muestra más información de un único vistazo.
SELLOS
Si ya uso el widget, ¿para qué quiero los sellos? Los sellos son un complemento ideal pensado para
resaltar que cuentas con el servicio Trustivity y para poderlos situar en espacios más reducidos o
lugares donde no es necesario mostrar tanta información como la que proporciona el widget.
¿Donde mostrar los sellos?
Una buena forma de destacar que tu tienda cuenta con Trustivity es situar un sello en la cabecera,
para que nada más entrar en tu tienda todo el mundo se de cuenta de tu apuesta por la transparencia
y por darle voz a tus clientes.
Otro lugar donde sería muy interesante mostrarlo es en el formulario de checkout, en la última o las
últimas pantallas que vea el cliente antes de finalizar su pedido. Los estudios del sector demuestran
que, al hacerlo, ayudas al cliente a sentirse seguro y se reducen las compras abandonadas, los carros
vacíos.
En el blog también es un buen lugar, la cabecera y la barra lateral son los emplazamientos idóneos

5. para un sello con enlace directo a tu ficha de cliente.
En la newsletter y en tus comunicaciones con el cliente, ya sean escritas o electrónicas, también te
resulta beneficioso mostrar un sello Trustivity.
Y también puedes optar por mostrarlo en el pie de tu página web o en secciones en las que hables de
tu empresa, vuestra filosofía o vuestros partners.
NOTAS DE PRENSA
Si usas habitualmente este recurso como parte de tu estrategia de marketing, sería una buena idea
enviar una nota destacando que ahora Trustivity recopilará las opiniones reales de tus clientes para
mostrarlas en la web. Estaría bien que explique los motivos que te han llevado a tomar esta
decisión, los valores que quieres transmitir, lo que te aporta. Nosotros sobre todo te recomendamos
hacer hincapié en tu apuesta por la transparencia, por demostrar que no tienes nada que ocultar y
por recalcar que tus clientes, y sus opiniones, te importan.
NEWSLETTERS Y PUBLICIDAD
Si cuentas con una newsletter para tus clientes y seguidores, aquí sería muy interesante reproducir el
contenido que hayas escrito para el blog o que directamente le apliques los consejos comentados en
el apartado “Blog” de este documento si es que no dispones de uno. Incluir un sello en tus
siguientes números, como te decíamos en la sección “Sellos”, es una acción recomendada.
Ahora que cuentas con Trustivity, también puedes incluir referencias a tu puntuación en documentos
comerciales. De hecho, puedes incluso realizar un vídeo o una acción publicitaria específica para
tus redes sociales, por ejemplo, o para el soporte que consideres oportuno.
Si asistes a ferias y utilizas displays o realizas panfletos explicativos, no olvides que ahí también
puedes destacar que cuentas con Trustivity.
ESTADÍSTICAS Y VALORACIONES
Llevar un buen control de la analítica de tu negocio te permitirá valorar mejor hasta que punto
Trustivity te aporta más o menos incremento en cada uno de los beneficios que te aporta. Podrás,
por ejemplo, detectar mejor el aumento de ventas que resulte de activar Trustivity, la disminución
de carros de compra abandonados o la mejora en el posicionamiento y en el tráfico que recibas de
Google.
Otra cosa que podrás hacer si estás atento a las estadísticas es determinar cuál es la mejor forma de
mostrar la herramienta para tu caso concreto, o cuál es el texto más adecuado para que tus clientes

6. rellenen la valoración que les enviamos tras realizar su compra.
En cuanto a las valoraciones que te irán dando tus clientes, te recomendamos mucho que las vayas
leyendo e incluso agradeciendo o contestando públicamente. Tal vez no todas, pero que se vea que
prestas atención y te interesas porque, al hacerlo, das una mejor impresión a los clientes y captas
todos los detalles que estos te transmiten en sus opiniones.
Si prestas atención a lo que te cuentan, pronto entenderás que Trustivity funciona como un
termómetro para tu negocio: te ayuda a determinar cuales son las partes de tu servicio más calientes,
es decir, las que están siendo más conflictivas, y las frías, que son las que van sin problemas, las que
tus clientes no comentan o, si lo hacen, es para destacar lo bien que ha ido. Si, por ejemplo, quieres
saber cómo está siendo el trato y el servicio de tu nuevo transportista, en seguida verás si tus
clientes lo valoran bien o lo indican como lo peor de su experiencia de compra.
Por lo tanto, una buena práctica es hacer un seguimiento de las valoraciones conseguidas, verás tus
fortalezas, tus debilidades y dónde mejorar tu servicio o tus productos. La voz de tus clientes es un
fantástico indicador para ver si vas por buen camino.
SERVICIO EXCELENTE
La mejor forma de sacarle todo el provecho a la herramienta es ofreciendo el mejor servicio a tus
clientes para que su nivel de satisfacción sea muy elevado y así quede plasmado a través de
Trustivity. Si tienes una nota muy elevada y cuentas con un cierto número de valoraciones que ya
demuestren que tu servicio es de alto nivel, entonces podrás optar a:
•
Aparecer en nuestro listado de comercios de confianza
•
Tendrás muchas opciones de que te hagamos una entrevista para publicar vuestro caso como
ejemplo de éxito