Este documento proporciona un formato universal para presentar quejas ante PROFECO contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE). El formato incluye una primera hoja con información del consumidor y detalles de la queja, una segunda hoja con más detalles, y una carta de poder. Se proveen instrucciones para completar cada sección y anexar la documentación requerida como copias del recibo de luz y credencial de elector. El objetivo es presentar quejas formales contra CFE por fallas en el suministro eléctrico o facturación

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LLENADO DE LA QUEJA CONTRA CFE ANTE PROFECO. FORMATO UNIVERSAL DISTRIBUIDO POR EL SME Y LA
ANDUEE
PRIMERA HOJA DEL RECURSO DE QUEJA:
Consumidor: _____________________________ Se anota el nombre del Usuario que meterá la queja. No
importa que no esté a su mismo nombre la Cuenta de Luz; lo que importa es el Servicio Eléctrico (que tiene un
Medidor) respecto del cual se meterá la Queja. Eso sí tiene que corresponder: el número de Cuenta con el
domicilio del predio donde se ubica el medidor.
CONTRATO DE SUMINISTRO NO.________________ Número de cuenta con LUZ Y FUERZA DEL CENTRO. Se
copia del recibo de LFC o del contrato.
El suscrito ______________________________________ Nombre del mismo Consumidor que se señaló
arriba
, con domicilio ________________________________________________________. Poner con letra clara
Calle núm. Interior y exterior, Colonia, Delegación y C.P. El domicilio es el del predio donde está ubicado el
Servicio Eléctrico al que se refiere la Queja.
Juan Contreras del Razo, ___________________________ Se cancela el espacio con guiones o líneas; no se
añade otro abogado.
a) (…) ocurrida de las____ a las ____ horas de los días ________, del mes _________
Se llena si la causa por la que se interpone el recurso es la falta de suministro eléctrico. En experiencia de la
ANDUEE, TODOS LOS USUARIOS DE ZONA CENTRO DEL PAIS NOS HEMOS VISTO AFECTADOS POR ESTA
CAUSAL, de modo que se recomienda llenarla siempre, aproximando el dato de cuándo y a qué horas se
interrumpió el suministro.
b) (…) durante los días____ del mes _____ del presente año. Si el consumidor sufrió daño en
electrodomésticos u otros equipos por variación de voltaje, que es responsabilidad de CFE siempre,
se llena precisando los días en que varió el voltaje en su colonia y la hora. En este caso se sugiere
agregar copia de la factura del equipo dañado y si es posible, fotografía del mismo, en la zona afectada
(donde se ve el “flamazo”).
c) (…) de mi cuenta número ______________ Se repite aquí el número de CONTRATO DE SUMINISTRO

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SEGUNDA HOJA DEL RECURSO DE QUEJA:
3. Que con fecha _____________ La fecha en que llegó el recibo de CFE a su domicilio, el mismo del que
adjunta las 4 copias
por la cantidad de ____________ El monto que aparece como total a pagar en el recibo de CFE que se
adjuntará a la Queja. No el monto total de adeudos. Observe que CFE le pone al frente del aviso recibo un
monto del periodo, pero al reverso le anota el historial de adeudos.
“PROTESTO LO NECESARIO”
(Lugar y fecha) _________________ México, DF. o el que corresponda y la fecha.
Nombre y firma del Usuario: _________________________ Nombre completo con letra clara y en la misma
línea la firma. Es la misma persona “Consumidor” de la Primera Hoja.
CARTA PODER
Fecha. La del mismo día en que se llena y mete la Queja. Debe entregarse el formato con sus dos fojas y la
carta engrapadas
El que suscribe_____________________ Misma persona “Consumidor” que llenó el formato
Juan Contreras de Razo, _______________ y/o__________________ Se cancela el espacio con guiones o
líneas; no se añade otro abogado.
… relacionado con el número de cuenta ______________________ Anote el mismo núm. del CONTRATO DE
SUMINISTRO que puso en el formato, Primera Hoja.
Añada su nombre completo nuevamente y su firma. No es necesario otro dato.
Testigo. (NOMBRE, FIRMA Y DOMICILIO). Es necesario que los dos Testigos; que pueden ser cualquier
persona física (vecino, otro usuario quejoso, miembro del SME con quien llena la Queja, si es el caso; familiar,
amigo), Anoten completo su nombre, firmen la Carta Poder y añadan: Calle, núm. int. y exterior, Col.,
Delegación y CP de su domicilio particular.
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REQUISITOS PARA INTERPONER TU QUEJA:
4 COPIAS DE CREDENCIAL DE ELECTOR DE QUIEN METERA LA QUEJA Y APARECERÁ COMO EL “CONSUMIDOR”.
4 COPIAS DEL ÚLTIMO RECIBO DE LUZ Y FUERZA DEL CENTRO, O DEL CONTRATO. (SI VIVES EN DF, EDOMEX,MORELOS,
PUEBLA O HIDALGO Y TU SUMINISTRADOR ERA LFC HASTA EL 11 DE OCTUBRE DE 2009).
4 COPIAS DEL ÚLTIMO RECIBO DE CFE INCLUYENDO EL REVERSO DONDE APARECE EL HISTORIAL DE ADEUDOS QUE TÚ
NO RECONOCES COMO OBTENIDOS LEGALMENTE POR CFE, POR LA SITUACION JURÍDICA EN LA ZONA CENTRO DEL

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PAIS. O NO RECONOCES POR ERRORES DE FACTURACION, CAMBIO DE TARIFA SIN SUSTENTO U OTRA CAUSA, SI VIVES
EN EL RESTO DEL PAÍS, QUE ES ZONA DE INFLUENCIA DE CFE.
NECESITARAS TENER 4 COPIAS DEL FORMATO DE QUEJA, 3 ENTREGARAS Y 1 TE QUEDARÁS COMO RESPALDO Y ACUSE
DE RECIBO.
CÓMO ANEXAR LAS COPIAS A SU QUEJA: Engrapa la Primera Hoja, Segunda Hoja y Carta Poder en este orden
y adjunta primero la copia de credencial de elector, luego la copia del recibo de LFC o contrato y al final la
copia del recibo de CFE. Si presentas facturas por daño patrimonial y fotografías, anéxalas enseguida de la
copia del recibo de CFE, primero la factura y luego la foto. En este orden para cada aparato dañado.
CON EL SME Y CON LA ANDUEE, EL FORMATO NO TIENE COSTO
“LA ANDUEE TE EXHORTA A QUE DES UNA COOPERACIÓN VOLUNTARIA A LOS COMPAÑEROS DEL SME, A QUIENES
DESDE OCTUBRE DE 2009 EL GOBIERNO FEDERAL CERRÓ SU FUENTE DE EMPLEO”
DOMICILIO PERMANENTE DONDE PUEDES METER TU QUEJA EN EL DISTRITO FEDERAL, SI TIENES CONTRATO
DE LUZ CON LUZ Y FUERZA DEL CENTRO: INSURGENTES 98, CASI ESQ. ANTONIO CASO, COL. TABACALERA,
DELEG.CUAUHTÉMOC, CP. 06470.
ASAMBLEA NACIONAL EN DEFENSA DEL USUARIO DE ENERGIA ELECTRICA
Blog: http://anduee.blogspot.com