El documento presenta una queja contra la empresa de servicios de agua SEDACAJ por cobrar de manera irregular el consumo de agua desde julio de 2020, duplicando el consumo registrado en el medidor. El recurrente solicita que se investigue la negativa de SEDACAJ a recepcionar un reclamo presentado, se inspeccione su domicilio para corroborar posibles errores de lectura del medidor, y se cobre el consumo real sin duplicarlo.

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Sumilla: PRESENTO QUEJA.
SEÑORES SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SERVICIOS DE
SANEMAIENTO SUNASS:
BISMAR HOYOS ALARCON, identificado con
DNI, Nro.45136237, con domicilio real
y Procesal, sito en el Jirón San
Roque 723 Urb Las Mercedes Distrito y
Provincia de Cajamarca; a Ud.
atentamente digo:
I.- PETITORIO:
Que al amparo de la Ley Nro. 27444
(Ley de Procedimiento Administrativo General) vengo a
interponer queja por negativa a recepción de reclamo, por
parte de la empresa prestadora de servicios EPS SEDACAJ
S.A con RUC 20113733641 en razón a los siguientes
fundamentos de hecho y derecho que paso a exponer:
PRETENSIONES PRINCIPALES:
1.-El cobro irregular que realiza SEDACAJ del consumo de
servicio de agua potable, desde el mes de JULIO del 2020.
3.- Para QUE SEDAPAL, cobre el consumo real, SIN DUPLICAR
POR DOS EL consumo DE AGUA POTABLE.-Midiendo dicho consumo
con la asignación Distrital otorgada al predio del
recurrente.

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II.- FUNDAMENTOS DE HECHO:
1.- Que, con fecha 06 de Julio del presente año, llego a
mi domicilio el recibo de pago por consumo del servicio de
agua, emitido con fecha 04 de julio del 2021,asignado con
el Nro.S001-781301-20 con relación al código 1-1-8-190-
133-908 con código 00246493
2.- Que, en dicho recibo se consignó la fecha de consumo
del 21 de junio al 21 de julio en mi libre entender , si
el recibo se emite el 04 de julio como podrían determinar
el consumo de 17 días restantes ?
3.- Que en dicho recibo me hacen un cobro injustificado de
126.10 nuevos soles
3.- Que, además en el recibo en cuestión se señaló un
concepto de detalle de facturación muy diferente desde los
meses anteriores que siempre eh presentado queja
4.- Que, es imposible que el consumo de agua que se me
intenta atribuir, es algo ilógico, trabajo todo el día
hasta tarde en la noche, junto a mi esposa y mi hijo lo
llevo a un familiar recogiéndolo por el mismo horario por
lo que evidentemente solo permanecemos en mi casa los días
sábados y domingos . Inclusive en el mes de mayo y junio
por temas de trabajo hemos estado fuera de mi domicilio
5.- Que, cuestiono la facturación en tanto se me esta
cobrando por conceptos cuyo consumo desconozco, y que

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figuran indebidamente en el recibo de pago. Además en un
claro ejemplo en el segundo piso del inmueble, se están
haciendo construcciones, viven la misma cantidad de
personas que en mi apartamento sin embargo su consumo es
de 9m3 equivalente a 25 nuevos soles , es inaudito e
incongruente
6.- Por tal Razón con fecha 06 de julio a las 4:10 pm hago
llegar un reclamo al correo mesadepartes@sedacaj.com.pe con copia a
gerenciacomercial@sedacaj.com.pe con el ASUNTO: PRESENTO RECLAMO tal y como
indica en su portal web www.sedacaj.com.pe , si bien es cierto indica que los reclamos que
se ingresen después de las 12:00 se registraran al día siguiente al parecer esta empresa no
cumple con lo indicado , ya que el día 07-07-2021 me comunique con el numero 076 363660
donde una señorita de mal carácter y de mala manera me indico que debo de comunicarme
con la gerencia comercial a un numero 076 367952 que me contesto una señora y cuando le
mencione de un reclamo no registrado y solicito el código , me corto , intentando llamarlo por
más de media hora y no contesto teniendo en cuenta que un día antes la srta Vigo de sedacaj
indico que Gerencia Comercial solo atendia hasta las 12:00 pm que también los usuarios
desconocemos .
7.- Ante tal hecho descrito en el parrfo 6 llego a no registrar mi reclamo y
al no querer darme el código de reclamo se demuestra que la
empresa se negó a recepcionar mi reclamo vulnerando mi derecho
de protección al consumidor
8.- los cobros que realiza SEDACAJ, son totalmente exagerados e
ilícitos por cuanto en los recibos de consumo, consigna
volúmenes de agua que NO CONSUME; es decir los RECIBOS DE
AGUA COBRA DOS VECES EL CONSUMO DE AGUA; DE TAL FORMA QUE
SEDACAJ DUPLICA; EL CONSUMO DE AGUA QUE INDICA EL MEDIDOR; Sin
justificación alguna por cuanto sólo existe UN MEDIDOR PARA
CADA PISO

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8.- Además en los recibos de consumo de agua indica
expresamente lo siguiente: VIVIENDA.- ésta última
calificación realizada por SEDACAJ, claro ejemplo que el
consumo no debería verse incrementado
9.- Que en los diferentes medios de comunicación cientos
de usuarios se quejan por el cobro abusivo y arbitrario
desde inicios de la pandemia,incrmentando los reclamos por
los medios periodísticos y redes sociales , incrementó en
forma irregular y exagerada en el consumo de agua potable
de mi consumo de S/ 49.79.- a la suma de S/ 123.09, Se
puede presumir que el referido medidor o medidores ; ESTA
NO HABÍA PASADO LAS PRUEBAS DE AFERACION QUE DISPONE LA
INDECOPI ; ante estos hechos en mi solicitud de reclamo eh
solicitado dicha certificación
4.- Que, solicito, una inspección Interna y Externa a mi
domicilio, a efectos de corroborar, si efectivamente
existió un error en la lectura del medidor.
5.- Solicito de inmediato la investigación ante la
negativa de recepcionar el reclamo
III.- MEDIOS PROBATORIOS
- Copia del correo enviado con el reclamo adjunto

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ANEXOS
- Copia del DNI del recurrente
- Copia del recibo correspondiente al mes de junio –
Julio
Copia del recibo del segundo piso (predio haciendo
trabajos de construcción)
POR LO TANTO:
Pido a Ud. tramitar el presente reclamo conforme a Ley. Y
notificarme al correo gerencia.grupobg@gmail.com cel. 976379629
Cajamarca, 08 de Julio del 2021
Bismar Hoyos Alarcón
DNI 45136237