El documento detalla la evolución histórica de Internet y el comercio electrónico desde sus inicios en 1969 con ARPANET hasta su desarrollo moderno, incluyendo hitos como la creación de la primera página web y la aparición de plataformas como Google y Facebook. Describe diversas modalidades de comercio electrónico (B2B, B2C, C2C, C2B) y sus beneficios tanto para proveedores como para consumidores, enfatizando en la automatización de procesos y la expansión de mercados. Además, menciona las tecnologías empleadas en el comercio electrónico y los retos asociados, como la protección de datos y la regulación del correo electrónico.

1. FACULTAD: Dirección de empresas
CARRERA: Administración De Empresas y Negocios
Materia:
Comercio electrónico
Autor:
Roger Palma.
Tutor:
Ing. Aída Izquierdo.
Quevedo- Los Ríos- Ecuador
Periodo Lectivo
2015

2. Evolución Histórica de Internet y la Web.
Esta infografía desarrollada por Trustly muestra cómo ha ido evolucionando
internet desde 1969 que se realizó la primera conexión entre los ordenadores de
Standford y UCLA, cuando también nació ARPANET. En 1971, Ray Tomlinson
envió el primer email y aparece el primer virus Creeper. Dos años más tarde, la
palabra internet se usó por primera vez en una transmisión de control de
protocolo. 1982 fue la fecha que marcó un antes y un después por el gran auge
que supusieron los emoticonos y que a día de hoy siguen teniendo. Nueve años
después Tim Berners Lee, de la CERN crea la primera página web. Yahoo se
funda en 1994 y justo al año siguiente Microsoft lanza Internet Explorer. Otro de
los términos revolucionarios, weblog aparece en 1997 usado por Jorn Barger. Un
año muy importante en la historia de internet es 1998 por dos motivos. En primer
lugar nace Google y el número de usuario de internet alcanza un millón. En 2001
aparece la mayor enciclopedia colectiva, Wikipedia. Entre el 2003 y 2005 se dan
varias innovaciones gracias a la aparición de Safari, MySpace, LinkedIn, Skype y
WordPress. En 2004 aparece Facebook, Gmail, Flickr y Vimeo. Sin embargo,
YouTube tuvo que esperar a 2005 para ver la luz. Chrome de Google nace en
2008 y dos años después nace Instagram, aunque sólo disponible para Apple.
Pinterest, que nace en 2010 consigue 10 millones de usuarios más rápido que las
otras redes. Por último, 2012 sirve para que internet alcance los 2,4 mil millones
de internautas.
La evolución de la Web
La Web de hoy es un universo de aplicaciones y páginas web interconectadas
lleno de vídeos, fotos y contenido interactivo. Lo que no ve el usuario es cómo
interactúan los navegadores y las tecnologías web para hacer que esto sea
posible. A lo largo del tiempo, las tecnologías web han evolucionado hasta permitir
que los desarrolladores puedan crear nuevas e increíbles experiencias web. La
Web actual es el resultado de los continuos esfuerzos de una comunidad web
abierta que ayuda a definir estas tecnologías web, tales como HTML5, CSS3 y
WebGL, y garantiza que todos los navegadores web las admitan. Las líneas de
color de esta visualización representan la interacción entre los navegadores y las
tecnologías web, lo que ha permitido el desarrollo del gran número de aplicaciones
web increíbles que utilizamos a diario

7. Origen del Comercio Electrónico
A través de los años han aparecido diferentes formas de comercio:
A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por
catalogo, impulsado por las grandes tiendas mayoristas. Este sistema de venta
consistía en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este
permitía tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que
atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder
llegar a tener clientes en diferentes zonas.Otro punto importante de esto es que
los potenciales compradores podían escoger los productos en la tranquilidad de
sus hogares, sin la asistencia o presión de un vendedor.
En los 60’s se originó en Estados Unidos El comercio electrónico, como
intercambio electrónico de datos (IED).
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de
información llevó a mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado,
entre empresas de un mismo sector. En los 70's la transferencia electrónica de
fondos (TEF) a través de redes de seguridad privadas dentro de las instituciones
financieras expandió el uso de las tecnologías de telecomunicación para
propósitos comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio computador a
computador de la información operacional comercial en el área financiera,
específicamente la transferencia de giros y pagos.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de
venta por catálogo, llamada venta directa. De esta manera, los productos son
mostrados con mayor realismo. La venta directa es concretada mediante un
teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
En 1989 aparece un nuevo servicio, la www(World Wide Web). Lo más importante
de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los escasos

8. conocimientos de informática que exige de sus usuarios. El desarrollo de estas
tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos
crezcan a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez mas y creando nuevas
formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrónico.
En 1994 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de Un Mercado
Global para Pymes, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico
entre las empresas de todo el mundo.
Categorías del Comercio Electrónico
1. BUSINESS – TO – BUSINESS (B2B).
En este caso hablamos de comercio electrónico entre empresas:
Las tecnologías de comunicación pueden aparecer en la obtención de información
sobre los productos de la empresa, en la negociación de los precios, en el
aprovisionamiento, en los pagos, en el intercambio de facturas, en el servicio
postventa, etc.
 Mercados B2B horizontales
En este caso se trata de mercados para la compra del material Indirecto. Permiten
comprar, vender y subastar todo tipo de productos.
 Mercados B2B verticales: Entre varias empresas.
Se centran en sectores de actividad determinados. Ofrecen servicios como
petición de ofertas, concursos y licitaciones, permiten comparar en tiempo real los
precios, la calidad de los productos y servicios. Las empresas se benefician de
mayor rapidez en las transacciones de compra, se acortan los procesos
administrativos y se abren posibilidades para llegar a nuevos clientes

9. 2. BUSSINESS- TO- COSUMER (B2C)
Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el público. Se busca la
venta de productos finales a un consumidor.
Es vender a un particular a través de Internet, y dar respuesta a todo lo que ello
conlleva, como:
 Medios de pago... ¿con VISA, contra reembolso, teléfono móvil?
 Formas de envío... ¿un operador logístico o varios?
 Impuestos... ¿qué pasa con los clientes internacionales?
 Plazos de entrega ...no es lo mismo una Pizza que un billete de avión
 Garantía...si compro en Internet ¿a quién recurro si sale algo mal?
 Devoluciones de material... ¿cómo funciona la logística inversa?
 Servicio postventa... ¿vale con poner un email para reclamaciones?
 Protección de datos... ¿cómo cumplir la LSSI (Ley de Servicios de la
Sociedad de la Información?
3. CONSUMER – TO – COSUMER (C2C)
Subastas en las que usuarios particulares venden productos [Subastas como
Ebay.com]
4. CONSUMER – TO – BUSINESS (C2B)
Consumidores particulares se agrupan para tener más fuerza y hacer pedidos a
empresas [Cooperativas como Agropool.com]
5. ADMINISTRATINO TO BUSINESS/CONSUMER O ADMINISTRATION
(A2B/C/A)
Relaciones con las administraciones públicas y los ciudadanos, empresas u otras
administraciones. [Gobierno electrónico o e-goverment, impuestos vía Internet...]

10. BENEFICIOS
Proveedores
 Presencia global
 Aumento de la competitividad
 Personalización masiva
 Cadena de entregas cortas
 Reducción de costos
 Nuevas oportunidades de negocio
Clientes
 Elección global
 Calidad del servicio
 Productos personalizados
 Respuesta rápida a necesidades
 Reducción de precio
 Nuevos productos y servicios
General
 Investigación de mercados
 Búsqueda de prospectos
 Aumentar las ventas
 Lograr una imagen de marca

11. Según el canal de suministro o la forma de entrega al cliente los
bienes o servicios adquiridos.
Las empresas deben cumplir con una serie de procedimientos para ofrecerle al
consumidor final, no solo el servicio o el producto terminado, sino la satisfacción
que éstos desean obtener. La demanda de la clientela cada vez es más exigente,
sin embargo, diversas compañías se entrelazan entre sí, a través de un complejo
proceso logístico, con el objeto de lograr que los consumidores consigan todo lo
que necesiten al alcance de su mano.
La gerencia de la Cadena de Suministro (también conocida como cadena de
abasto o cadena de valor, y mejor conocida en inglés como Supply Chain
Management), se ocupa de asegurar que este proceso logístico funcione de la
mejor forma posible
En la medida en que, tanto proveedores como clientes, trabajen de una manera
integral, utilizando herramientas innovadoras y estableciendo constantes
relaciones de comunicación, el producto o servicio podrá llegar al consumidor de
forma más eficaz y efectiva. A continuación, detallamos las fases de esta cadena:
Suministro. Consiste en cómo, cuándo y dónde se obtienen las materias primas,
con el objeto de poder pasar a la fase de transformación.
Fabricación. Convierte las materias primas en productos terminados. Mientras más
bajos sean los costos de producción, más barato será el producto.

12. Distribución. Traslada el producto final hasta los comercios, factorías y lugares de
venta para que pueda ser adquirido por el consumidor.
Según los agentes que participan en las transacciones comerciales a través de
Internet.
Tecnologías que emplea el comercio electrónico
EDI.
Intercambio Electrónico de Datos, es un conjunto de procedimientos y normas que
permiten la comercialización, control y registro de las actividades (transacciones)
electrónicas. Es el intercambio electrónico de datos y documentos de computador
a computador, en un formato estándar universalmente aceptado, que se realiza
entre una empresa y sus Asociados Comerciales.
CORREO ELECTRÓNICO.
Correo electrónico, o en inglés e-mail (electronic mail), es un servicio de red que
permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también
denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de

13. comunicación electrónicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al
sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque
por extensión también puede verse aplicado a sistemas análogos que usen otras
tecnologías.
APLICACIONES DE VOZ
Se están gestando nuevas aplicaciones en Internet encaminadas al acceso de
servicios mediante voz, en ellas participan grandes compañías e inversores
importantes como Lycos y Tellme Networks que lanzarán sendos portales dirigidos
a suministrar contenidos para voz. Se han anunciado los nuevos navegadores de
voz que permitirán acceder a los contenidos desde cualquier tipo de terminal como
PC o teléfono móvil. Entre los navegadores destacan el Nuance Voyager,
SpeechSite y Conserva Web.

14. TRANSFERENCIA DE ARCHIVO
Es una convención o una norma que controla o permite la transferencia de
archivos entre dos computadoras. En informática, de transferencia de archivos es
un término genérico para referirse al acto de transmisión de ficheros a través de
una red informática. Tipos de transferencias de archivos Hay 2 tipos de
transferencias de archivos:
1. Transferencia de archivos quot; Pull-basedquot: El receptor inicia una
solicitud de transmisión de ficheros.
2. Transferencia de archivos quot; Push-basedquot: El emisor inicia una
solicitud de transmisión de ficheros

15. DISEÑO Y FABRICACIÓN POR COMPUTADORA (CAD/CAM) CAD/CAM.
Proceso en el cual se utilizan los ordenadores o computadoras para mejorar la
fabricación, desarrollo y diseño de los productos. Éstos pueden fabricarse más
rápido, con mayor precisión o a menor precio, con la aplicación adecuada de
tecnología informática. Los sistemas de diseño asistido por ordenador (CAD,
acrónimo de Computer Aided Design) pueden utilizarse para generar modelos con
muchas, si no todas, de las características de un determinado producto.
MULTIMEDIA es un término que se aplica a cualquier objeto que usa
simultáneamente diferentes formas de contenido informativo como texto, sonido,
imágenes, animación y video para informar o entretener al usuario.
LOS TABLEROS ELECTRÓNICOS
Los tableros electrónicos de publicidad son equipos modulares y flexibles, que
permiten gran variedad de tamaños, colores y configuraciones. Permiten múltiples
efectos de aparición de textos o gráficos para crear mensajes dinámicos e
impactantes.

16. VIDEOCONFERENCIA
Video conferencia es la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo,
permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares
alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de
otro tipo como el intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas,
transmisión de ficheros desde el pc, etc. El núcleo tecnológico usado en un
sistema de videoconferencia es la compresión digital de los flujos de audio y video
en tiempo real.

17. APLICACIONES INTERNET WHOIS.
Búsqueda de personas. Al introducir el nombre de un individuo, ofrece sus datos
profesionales y su localización. Una de sus mayores limitaciones es la falta de
coordinación entre países. – X.500: evolución del anterior, ofrece la posibilidad de
coordinar los datos locales con los de la red.
Ventajas del Comercio Electrónico
Principales ventajas que presenta el comercio electrónico para las empresas que
lo utilizan. Entre estas ventajas proporcionadas por el comercio electrónico,
podemos destacar:
 Permite automatizar todo el proceso de compra de bienes y servicios,
reduciendo así los gastos y costes de plantilla, costes de gestión, costes de
papel, costes de estudios de mercado, etc.
 Permite mantener informados constantemente a los clientes y potenciales
clientes, tanto a través de la página web corporativa, como a través de
boletines de noticias electrónicos (por ejemplo: e-mails con ofertas,
promociones, etc.), a través de las redes sociales, etc. Esto permite el
establecimiento de una relación más estrecha y directa con los clientes.
 Permite que las empresas puedan darse a conocer entre un mayor número
de clientes y les permite abrirse a nuevos mercados (a todo el territorio
nacional, exportar al extranjero, etc.) sin que ello suponga un gran coste
adicional.
 Permite que las empresas puedan vender sus productos y servicios durante
las 24 horas del día, los 365 del año, sin que ello suponga un incremento de
sus gastos. Además, esto les permite llegar a clientes que por diversos
motivos no pueden realizar sus compras en el horario normal de apertura
de las tiendas físicas o bien a aquellos tipos de clientes que prefieren

18. realizar sus compras desde sus casas o lugares de trabajo sin tener que
desplazarse a una tienda física para adquirir los bienes y servicios que
necesitan.
 Toda la información generada durante el proceso de compra realizado en
una tienda de comercio electrónico es registrada electrónicamente. Un
análisis posterior de esta información permite, de forma sencilla: la
realización de estudios de mercado, observar el comportamiento de clientes
y potenciales clientes, mejorar la efectividad del sitio web de comercio
electrónico con el objetivo de incrementar las ventas, etc. Además, al estar
toda la información de productos y servicios almacenada en algún tipo de
Base de Datos, se elimina la necesidad de realizar un inventario y se facilita
la gestión del stock.
 Permite ofrecer al cliente una mayor información, de forma instantánea y
siempre correctamente actualizada, un mejor servicio y una mejor atención,
permitiendo proporcionarle soporte a través de nuevas vías de
comunicación: e-mail, chat, foros de debate, blogs, conferencias y
videoconferencias a través de internet, redes sociales, etc. Esto facilita a su
vez la fidelización de esos clientes.
 Permite obtener una difusión global de los productos y servicios de la
empresa, haciendo que esos productos y servicios puedan ser vistos,
comparados y adquiridos desde cualquier lugar del mundo, en cualquier
momento, y desde múltiples dispositivos: ordenadores de sobremesa,
ordenadores portátiles, netbooks, dispositivos móviles (teléfonos móviles,
PDAs, etc.), televisores con conexión a internet, etc.
 Permite igualar las fuerzas dentro de los mercados, incrementando la
competencia en los mismos y permitiendo que las pymes puedan competir
prácticamente de igual a igual con las grandes empresas de su sector.
 Permite acortar el ciclo de compra, eliminar intermediarios, reducir los
inventarios y organizar más eficazmente la distribución. Todo ello, unido a
la reducción de costes asociada a la utilización del comercio electrónico,

19. permite que las empresas que utilizan el comercio electrónico puedan
aumentar sus márgenes comerciales.
Usos del Comercio Electrónico.
El uso del comercio electrónico abre una serie de oportunidades y retos de vital
importancia para la sociedad ya que son muchas las ventajas que presenta su
utilización. Entre ellas destacamos el ahorro de tiempo en los desplazamientos, la
oportunidad de conocer inmediatamente las características del producto o servicio
que queremos contratar, el aumento de nuestras posibilidades de acceso a
productos y servicios en otros mercados, la desaparición de barreras entre el
consumidor y el vendedor además de la reducción en los costes de los productos
y servicios al ser amplísima la oferta y al haber una mayor competencia.
Sin embargo, frente a estos beneficios tenemos que dejar constancia también de
los importantes problemas que el uso del comercio electrónico genera, destacando
entre ellos la protección de la privacidad en la transmisión de datos, la protección
del consumidor en cuanto a publicidad engañosa o no deseada y el fraude o uso
abusivo de datos personales.
En la actualidad se está elaborando la esperada regulación sobre el correo
electrónico que habrá de proteger al consumidor y solucionar los problemas que
este nuevo comercio pueda ocasionar.
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya
existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los
aspectos siguientes:
Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

20. Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por
sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención
de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones
comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información,
y reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras.