Pilares del comercio electrónico: Tecnología, productos, precios competitivos, marketing digital y logística/post-venta.

1. Comercio
Electrónico
#publicardigital

2. Bienvenidos!
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@luis3etancourt

3. Pilares del
Ecommerce

4. Pilares del E-commerce
▧ Tecnología
▧ Productos
▧ Precios competitivos
▧ Marketing Digital
▧ Logística y post-venta

5. Tecnología
Otras: OScommerce, OpenCart, Virtuemart, TiendaNube

6. ▧ Buen Logo + UI/UX
▧ Responsive
▧ CTAs llamativos
▧ Caja de búsqueda
▧ Certificados de seguridad
▧ Imagenes de buena calidad
▧ Rápido (Google Page Speed Insights)
▧ Fragmentos enriquecidos (Productos - Ej)
▧ SEO (Optimización para motores de
búsqueda)
Checklist Ecommerce: Tecnología I

7. ▧ Productos relacionados
▧ Cross Sales / Up Sales
▧ Registro / Suscripción
▧ Recuperación de carritos abandonados
Checklist Ecommerce: Tecnología II

8. Información
▧ Blog / Guías / Recursos
▧ Diferenciales (Envío gratuito, devoluciones
sin costo, satisfacción garantizada)
▧ Términos y condiciones
▧ Política de tratamiento de datos
▧ Política de cambios y devoluciones
▧ Preguntas frecuentes
▧ Medios de pago disponibles
▧ Soporte (Telefónico, Chat, Email)
▧ Testimonios
▧ Precios claros

9. Checklist Ecommerce: Integración
▧ Software de punto de venta (POS)
▧ Software de manejo de inventarios (WMS)
▧ Software contable / facturación
▧ Plataformas de envío
▧ CRM (Manejo de clientes)
▧ Email Marketing (Automatización)
▧ Redes Sociales
▧ Knowledge Base
▧ Remarketing
▧ Tiendas de terceros

10. Checklist Ecommerce: Medición
▧ Analítica Web con Ecommerce (Google
Analytics - Ej)
▧ Google Search Console (SEO)
▧ Mapas de calor, grabación de visitas (Hotjar)
▧ Monitoreo de redes sociales

11. Productos

12. Precios
▧ Ten claros tus márgenes
▧ Conoce tu propuesta de valor (Diferencial)
▧ Usa el número 9
▧ Descuentos y promociones (Con cuidado)
▧ Prueba + Prueba + Prueba

13. Marketing Digital

14. GDN
+
BlogWeb/Tienda
Buscadores
SEO
(Orgánico)
SEM
(Pago)
KWs
Intenciones
Intereses
Calendario
Editorial
Redes Sociales
...
Emails
Boletín
Comercial
Display
FacebookYoutube Twitter
Remarketing
Analítica Web
PR
Prensa
Influenciadores
Bloggers

15. Logística
▧ Centros de distribución
▧ Integración tecnológica (Cálculo de
costos y tiempos de envío)
○ Costos de envío
■ Gratis
■ Fijo
■ Variable
○ Modo de envío
■ Al destinatario
■ A tienda
▧ Manejo de Inventarios

16. Logística inversa
▧ Políticas de cambios y devoluciones clara
▧ Procesos para cambios y devoluciones
○ Recepción
○ Procesamiento (Cambios, reembolsos, créditos)
○ Inspección
○ Recuperación del producto

17. Operadores disponibles en Colombia

18. Extra:
Marco Legal

19. Aspectos legales fundamentales
▧ Marco legal de Páginas Web
▧ Marcas y derechos de autor
▧ Protección de datos personales
▧ Contratación electrónica
○ Oferta
○ Durante la venta
○ Pago
○ Entrega

20. Leyes a revisar
▧ Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)
▧ Ley 1221 de 2008 (Teletrabajo)
▧ Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos)
▧ Ley 1341 de 2009 (TIC y S.I)
▧ Ley 1266 de 2008 (Habeas Data)
▧ Artículo 91 Ley 633 de 2000 (Registro
Mercantil)
▧ Decreto 1929 de 2009 (Factura Electrónica)
▧ Ley 23 de 1982 (Derechos de autor)
▧ Código Civil
▧ Código de Comercio
▧ Decreto 3466 de 2008

21. Principales
Tendencias

22. Comercio Electrónico Móvil

23. Usuario Multi-dispositivo

24. Días de Oferta

25. Compras de un click

26. Comprar y Recoger (Click & Collect)

27. Remarketing / Retargeting
¿Remarketing Dinámico?

28. Otras
▧ Machine Learning
▧ Optimización automática de precios/ofertas
▧ Devoluciones sin costo
▧ Envío gratis
▧ Envíos utra-rápidos
▧ Mobile First

29. ¿Quieres la presentación?
Escríbeme a
presentaciones@luisbetancourt.co