Diapositivas presentadas por Fernando D’Alessio, Founder Internet Enterprises Holding, en el eCommerce Day Lima 2016

1. JUL 2016
FERNANDO D’ALESSIO
CO-FUNDADOR
e-Logistics & e-Fulfillment para
Mejorar la Experiencia de Compra Online

2. - Estrictamente confidencial -
NOTA DE CONFIDENCIALIDAD
2
Presentación preparada para el eCommerce Day Lima. La información contenida en esta presentación es
CONFIDENCIAL y ha sido preparada con el único objetivo de ser informativa para el curso. Para mayor información,
por favor comunicarse con Fernando D’Alessio B., Co-Founder & CEO de iEH al mail: fernando@ieholding.com

3. Breve Biografía

4. - Estrictamente confidencial -
AGENDA
4
Presentación preparada para el Programa de Alta Especialización en Comercio Electrónico y Estrategia Digital.
La información contenida en esta presentación es CONFIDENCIAL y ha sido preparada con el único objetivo de ser
informativa para el curso. Para mayor información, por favor comunicarse con Fernando D’Alessio B., Co-Founder &
CEO de iEH al mail: fernando.dalessio@gmail.com.
Innovaciones y Nueva Plataforma3 6
Casos de Éxito2 5
Consideraciones 31

5. Desafíos y retos de e-Commerce en Perú y Latinoamérica
68% 35% 28% 26% 21%
4-5 <2 <2 4-5 <2
61.4% 49.0% 38.2% 55.8% 38.4%
10.5M 22.2M 11.2M 28.0M 44.2M
Nivel bancarización1
Penetración de tarjetas2
(1) Volumen de depósitos entre Producto Interno Bruto, PIB | (2) Número de tarjetas de crédito por cada 10 personas
Source: Federación Latinoamericana de Bancos, FELABAN (2012) | Estudio de Fnbox – 2013 Latin America Internet Market Research & Outlook
Penetración de internet
# Usuarios de internet
• Baja penetración de tarjetas todavía es un problema en la región:
– Brasil lidera con 7 tarjetas de crédito cada 10 personas vs
– España con 10 tarjetas de 10 personas vs
– Estados Unidos con 19 tarjetas de cada 10 personas.
• Servicios de correo y logística de entrega de compras online son
complejos, relativamente caros, si es que siquiera están disponibles.
• Una región de oportunidades online:
– 400 Millones de teléfonos móviles actualmente (eMarketer)
– 220 Millones de usuarios de smartphones en 2018 (eMarketer)
1

6. Comercial
Marketing
Operaciones
1
2
3
 RRHH | Admin | Finanzas
¿Qué hay detrás un eCommerce?1
Interrelación entre TODAS las áreas:
[ Medios de Pago ]
IT: PLATAFORMA
[ Contenido ]
[ Servicio al Cliente ]
- Almacén
- Fulfillment
- Logística inbound
- Logística outbound
- Front-end
- Back-end (OMS/WMS)
- Integraciones
0

7. 1
Buscar ofrecer la mejor Experiencia de Compra
Medición de satisfacción de tus clientes via NPS
El promedio del sector es 43 y el de Amazon 70
 Net Promoter Score (NPS): indicador para [1] medir la experiencia de compra,
[2] satisfacción y [3] lealtad del cliente.

8. 1 ¿Qué se necesita para tener un buen NPS?
Variables
Control
Internas
Externas
Plataforma
Navegación
Catálogo
(P x Q)
5
Servicio
al Cliente
Delivery Post-Venta
Devolución
Full Capacidad
ePayments
¿ Outsourced ?

9. Amazon tomó los ingredientes de un comercio tradicional y
creó una receta repotenciada para el mundo digital
model:
o customers”
“I can't imagine that ten years from
now [customers] are going to say:
‘I really love Amazon, but I wish
their prices were a little higher’”
Jeff Bezos
old-economy retail cocktail:
nience/customer experience.
1
2
3
Assortment (Surtido)
Conveniencia / servicio
Precios bajos
Caso de éxito:
¿Cómo lograron ser TAN EXITOSO?
2
- Estrictamente confidencial -
Sin las limitaciones de una
tienda física para crecer!
Gran
selección
Bajos
precios
Conveniencia
1 2
3

10. Zappos innovó en el mundo digital al desarrollar un
supply chain para entregar un WOW!
4
3 Conveniencia / Servicio
Logística
Caso de éxito:
¿Cómo lograron ser TAN EXITOSOS?
2
- Estrictamente confidencial -

11. Caso de éxito:
¿Cómo lograron ser TAN EXITOSOS?
2
[ 100% ]

12. Pagos y fulfillment van de la mano en Perú y Latam
• Pre-Pago  Logística (Solo Delivery)
• Post-Pago  Logística (Delivery + Recauda)
3

13. Innovamos en los medios de pago de e-commerce …3
Medio para monetizar el modelo de negocio
<< INNOVAMOS >>
Privacidad de datos
Para los consumidores
alternativas

14. Tipos de Procesos:
Se decide, en
línea, de dónde
se abastecerán
los productos
Coordinación con
proveedor para
recoger productos
Productos al CD
para stock
Envío directo del
CD de terceros
3 Operaciones: El canal digital depende de una logística eficiente
Digitalización de la cadena logística permite optimizar la distribución
Drop-shipping
Cross-dock
Compras y
ventas del
almacén
Consignación
Logística Inbound
Warehouse
IT: WMS
14
• Integración al WMS (Warehouse Management Systems) del merchant sirve para automáticamente enviar
pedidos para delivery, monitorear el proceso de delivery, y manejar las cobranzas contra entrega
• Toda la data se proporciona al call center para una óptima atención y soporte al cliente

15. 3 Operaciones: La satisfacción del cliente depende del servicio de
logística
IT: Tracking
Operadores logísticos
y/o flota propia
15
 Trabajamos con diversas empresas de logística con comprobada experiencia en e-Commerce
 Flota propia de motorizados [o] tercerizados
 Seguros para productos
 Alto nivel de capacitación para evitar suplantaciones y fraude
 En una futura etapa podríamos contar con los siguiente servicios de valor agregado:
 Entrega a 48 horas de realizado el pedido (proceso total de venta)
 Entrega Express same-day delivery a 3 horas de realizado el pedido (proceso total de ventas)
 Entrega a fecha posterior solicitud del cliente
 Entrega en punto (e.g. click–n–collect, store pick-up)
Logística Outbound

16. 3 Operaciones: Innovando en logística
Iniciativas para continuar optimizando la distribución
Linio Pick Up
Internacional
40 Puntos Adicionales
a Nivel Nacional
Lockers

17. Nuevas Soluciones
Logistics Solutions
Ruteo
Automático
Tracking de
Paquetes
Atención
entre
Tiendas
Cobro
contra
Entrega
Entregas
Express
17
Empresas de tecnología
enfocadas en transporte y entrega
de manera rápida y eficiente
Tecnología Servicios

18. Estrategia Operaciones
Logística es un parte integral de la operación:
Excelencia operacional maximiza las ventas online
juntoz
Altos niveles
de inventario
Lead Times
Cortos
Free shipping
o
% subsidiado
Recursos
dedicados a
eCommerce
Forecasting
➋ Menor costo del delivery ➨ Mayor CR
(ventas)
➊ Menor tiempo de entrega ➨ Mayor CR
(ventas)

19. 19
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
6 + 3-6 1-3 <1
Una nueva carrera empieza cada vez
que recibimos una nueva orden …
La reducción en el tiempo de entrega es el
predictor más fuerte del comportamiento de
aumento recompra al cliente
Tasa de recompra
Días de entrega
Tiempo de entrega – como es de esperarse, un factor clave para
la satisfacción del cliente ...
3

20. Shipping es un factor importante en el Abandono del
Shopping Cart
3

21. Plataforma que requiere una nueva Solución Logística
New Platform
21
Abrimos tiendas de marcas y retailers
en un solo sitio
Punto de venta adicional para que el
que tiene y no tiene presencia online

22. ¿ Cómo vemos el sector online en el futuro ?T
• e-Commerce está creciendo muy rápido y será muy
grande en Latinoamérica!
• Las plataformas móviles (m-Commerce) cobrarán
mayor importancia entre los retailers
• El mercado se transformará en más nichos, con pocas
pero grandes plataformas
• Muchas oportunidades para mejorar:
 Soluciones de pago
 Operaciones logísticas

23. Muchas gracias – y esperamos trabajar y crecer JUNTOZ!
23
Fernando D’Alessio
Co-founder
fernando@ieholding.com
(+51) 991.983.670
@fda211
www.linkedin.com/in/fernandodalessio