Durante la primera jornada de esta capacitación virtual, dedicada a las pymes, Luis Betancourt habló acerca de cómo una pyme puede tener éxito en el comercio electrónico

1. #publicardigital
Comercio
Electrónico

2. #publicardigital
Bienvenidos!
Mi nombre es Luis
Betancourt
Pueden encontrarme en:
Web: luisbetancourt.co
FB: luis3etancourtcom
TW: @luis3etancourt
G+: Luis3etancourt
LI: luisbetancoubetancourt

3. #publicardigital
El consumidor
de hoy

4. #publicardigital
Un día típico

5. #publicardigital
La nueva matriz de Maslow

6. #publicardigital
Principales categorías de compra

7. #publicardigital

8. #publicardigital
Tipos de negocios de ropa

9. #publicardigital
Pilares del
Ecommerce

10. #publicardigital
Pilares del E-commerce
▧ Tecnología
▧ Productos
▧ Precios competitivos
▧ Marketing Digital
▧ Logística y post-venta

11. #publicardigital
Tecnología
Otras: OScommerce, OpenCart, Virtuemart, TiendaNube

12. #publicardigital
▧ Buen Logo + UI/UX
▧ Responsive
▧ Compatible con los principales navegadores
▧ Promociones
▧ CTAs
▧ Caja de búsqueda
▧ Buscar por marca
▧ Certificados de seguridad
▧ Imagenes de buena calidad
▧ Rápido (Google Page Speed Insights)
▧ Alineada con la demanda
Checklist Ecommerce: Plataforma I

13. #publicardigital
▧ Fragmentos enriquecidos (Productos)
▧ SEO (Optimización para motores de
búsqueda)
▧ Productos relacionados
▧ Cross Sales / Up Sales
▧ Registro / Suscripción
▧ Seguimiento de envíos
▧ Recuperación de carritos abandonados
Checklist Ecommerce: Plataforma II

14. #publicardigital
Información
▧ Blog / Guías / Recursos
▧ Diferenciales (Envío gratuito, devoluciones sin
costo, satisfacción garantizada)
▧ Términos y condiciones
▧ Política de tratamiento de datos
▧ Política de cambios y devoluciones
▧ Preguntas frecuentes
▧ Medios de pago disponibles
▧ Soporte (Telefónico, Chat, Email)
▧ Testimonios
▧ Precios claros

15. #publicardigital
Checklist Ecommerce: Integración
▧ Software de punto de venta (POS)
▧ Software de manejo de inventarios (WMS)
▧ Software contable / facturación
▧ Plataformas de envío
▧ CRM (Manejo de clientes)
▧ Email Marketing (Automatización)
▧ Redes Sociales
▧ Knowledge Base
▧ Remarketing
▧ Tiendas de terceros

16. #publicardigital
Checklist Ecommerce: Medición
▧ Analítics Web con Ecommerce (Google
Analytics)
▧ Mapas de calor, eye tracking (Crazzy Egg,
Hotjar)
▧ Google Search Console (SEO)
▧ Monitoreo de redes sociales

17. #publicardigital
Productos

18. #publicardigital
Precios

19. #publicardigital
Marketing Digital

20. GDN
+
BlogWeb/Tienda
Buscadores
SEO
(Orgánico)
SEM
(Pago)
KWs
Intenciones
Intereses
Calendario
Editorial
Redes Sociales
...
Emails
Boletín
Comercial
Display
FacebookYoutube Twitter
Remarketing
Analítica Web
PR
Prensa
Influenciadores
Bloggers

21. Logística
▧ Centros de distribución
▧ Integración tecnológica (Cálculo de
costos y tiempos de envío)
Costos de envío
Gratis
Fijo
Variable
Modo de envío
Al destinatario
A tienda
▧ Manejo de Inventarios

22. Logística inversa
▧ Políticas de cambios y devoluciones clara
▧ Procesos para cambios y devoluciones
Recepción
Procesamiento (Cambios, reembolsos, créditos)
Inspección
Recuperación del producto

23. Operadores disponibles en Colombia

24. Marco Legal

25. Leyes a revisar
▧ Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)
▧ Ley 1221 de 2008 (Teletrabajo)
▧ Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos)
▧ Ley 1341 de 2009 (TIC y S.I)
▧ Ley 1266 de 2008 (Habeas Data)
▧ Artículo 91 Ley 633 de 2000 (Registro Mercantil)
▧ Decreto 1929 de 2009 (Factura Electrónica)
▧ Ley 23 de 1982 (Derechos de autor)
▧ Código Civil
▧ Código de Comercio
▧ Decreto 3466 de 2008

26. Aspectos legales fundamentales
▧ Marco legal de Páginas Web
▧ Marcas y derechos de autor
▧ Protección de datos personales
▧ Contratación electrónica
Oferta
Durante la venta
Pago
Entrega

27. Más información
● Aspectos Legales del Comercio Electrónico
● http://www.sugerendo.com/es/blog/
● http://kuombo.com/blog/
● http://www.shopify.com/blog#axzz2MgTHfyFF
● http://www.genteecommerce.com/
● http://www.fotografiaecommerce.com/blog/
● http://elblogdeecommerce.com/
● http://blog.sarbacan.es/
● http://www.comerkia.com/blog/
● http://www.interactiv4.com/blog-es/
● http://www.theshopexpert.com/blog/
● http://juanmacias.net/
● https://www.palbin.com/es/blog
● http://loogic.com/
● http://www.bargento.es/blog
● http://www.trilogi.com/blog/
● http://social-buy.tumblr.com/
● http://onestic.com/blog/
● http://ecommaster.es/blog/
● http://www.lynkoo.com/blog/
● http://www.brainsins.com/es/blog

29. #publicardigital
Principales
Tendencias

30. #publicardigital
Comercio Electrónico Móvil

31. #publicardigital
Usuario Multi-dispositivo

32. #publicardigital
Días de Oferta

33. #publicardigital
Compras de un click

34. #publicardigital
Comprar y Recoger (Click & Collect)

35. #publicardigital
Remarketing / Retargeting
¿Remarketing Dinámico?

36. #publicardigital
Otras
▧ Machine Learning
▧ Optimización automática de precios/ofertas
▧ Devoluciones sin costo
▧ Envío gratis
▧ Envíos utra-rápidos
▧ Mobile First