1. ¿Cómo montar tu
primera tienda online?

2. Agenda
•Objetivos de la comisión de plataformas de ecommerce
•Historia y Presente ( Alejandro Rinaldi - Andreani)
•Marketing e Imagen (Nicolás Gore – SemExpert)
•Logística (Juan Pablo Cornejo – Andreani)
•Como mejora la logística mi Ecommerce (Norberto Cerasale - OCA)
•Medios de Pago (Dario Schilman – IDS Soluciones Ecommerce)
•Aspectos Legales (Diego Gorischnik – Grupo NetCom)
•Aspectos Técnicos (Ariel Schvartzapel – Allytech)
•Aspectos Funcionales (Damian Szpigiel – VirtuaCom)
•Modera: Dario Schilman – IDS Soluciones Ecommerce -

3. Objetivos de la Comisión de Plataformas de
E-commerce
•Explicar las buenas prácticas y estándares de calidad que debe
cumplimentar una plataforma.
•Ser facilitadores para quienes tienen que tomar decisiones sobre
plataformas y soluciones de comercio electrónico.
•Contribuir a las condiciones del sello de confianza de CACE.
•Generar casos de buenas prácticas para difundir en seminarios
y a medios de comunicación

4. Estructura Genérica de una Plataforma de
E-commerce

5. ¿Que es el eCommerce?
“cualquier forma de transacción o intercambio de
información con fines comerciales en la que las partes
interactúan utilizando Tecnologías de la Información y de
Comunicación (TIC), como reemplazo del intercambio o
contacto físico directo”.

6. ¿Como evoluciono?
1) Venta por catalogo EEUU (1920)
2) Transmisión por Computadoras (1970)
3) Televentas (1980)
4) Mercado Global Pyme G7/G8 (1995)
5) Mercado Libre (1999)
6) Boom de la Banda Ancha (2005)

7. ¿Qué pasa en el mundo?
1) Los productos Populares.
2) Terceros Proveedores (Amazon, eBay, Mercado Libre).
3) Pequeñas Tiendas.
4) Re-Marketing.
5) El comercio electrónico on go.

8. ¿Que pasa en la Argentina?
 Crecimiento 2012: 44% con respecto al 2011.
 El 65% se paga por medios bancarizados.
 El 52% de los compradores recibe su compra en el domicilio.
 El 29% de los usuarios de Internet compra a través de la web.
 E
El 72% de los usuarios de Internet decide su compra física por
web.
 Existen 31,1M de usuarios de internet
 Existen 26,4M de usuarios de Facebook mayores de 18 años.

9. Marketing e Imagen de Marca

11. Obtención de Tráfico desde Buscadores:
SEO y SEM
SEM
SEO

12. Obtención de Tráfico desde Buscadores
SEO y SEM – Cont.
SEO (search engine optimization)
Se busca optimizar el sitio para ayudar a que los buscadores le den
mayor relevancia entre los resultados de determinados términos de
búsqueda.
•Posicionamiento en resultados naturales
•Resultados a largo plazo
•Se trabaja On-Site y Off-Site
SEM (search engine Marketing)
Se paga para mostrar anuncios en determinadas búsquedas
•Anuncios Sponsoreados
•Resultados al corto plazo (horas)

13. Social Media
SMM (Social Media Marketing)
Se busca generar conversiones por medio de las redes sociales
•Anuncios (Facebook)
•Publicación de Productos
•Publicación de Ofertas
•Aplicaciones
SMO
Se busca posicionar la marca en las redes sociales para hacer más
rentable el SMM
•Posteos/Tweets Periódicos
•Generar Interacciones

14. Branding
Banners (Display)
Se crean banners y distribuyen por la red, con el fin de lograr
conocimiento de marca, y no exclusivamente clics y ventas.
•Display Network de Google
•Banners en sitios de Interés

15. Logística

16. Mapa
Tienda On-line Administración Cobranza Distribución
E
Plataforma
Catalogo de producto
Control de Stock
Trasferencias
Cotizador de Envíos
Seguimiento de pedidos
Base de Datos

17. Claves del Negocio
Back office
Plataforma
 Segura (Usuario y Vendedor)  Stock Asignado
 Rápida y Fácil de Navegar  Alta productividad
 Flexible y dinámica  Procesos de excelencia
 Rentable, Sustentable.  Expedición en 24hs
Seguimiento
Distribución
 Performance de entrega  Web Service
 Efectividad de entrega  Plataforma seguimiento
 Domicilio / Sucursal  Call Center
 Estándar / Urgente  SMS / Mail

18. Cómo agilizar la logística de tu negocio online
a través de tu Plataforma de e-Commerce

19. Cadena de Valor del e-Commerce

20. La logística colabora en incrementar las ventas
online
• Amplía las ventas a todo el país.
• Incrementa la tasa de conversión online mediante la
integración del sitio web del vendedor con la plataforma
del operador logístico.
• Ahorra tiempos y costos de Back Office.
• Desarrollo de una estrategia comercial competitiva
o Costo de envíos
o Creación de políticas de garantías de devoluciones

21. La logística colabora en incrementar las ventas
online
• Seguridad en la entrega: Es la única cara visible.
• Diversidad de opciones de envíos para el vendedor y
medios de pago para el comprador.
• Lograr a un cliente satisfecho al completar la entrega en
forma eficiente.

22. Aspectos Claves
• Desconocimiento de la entrega (genera un contra-cargo)
• Consultas y reclamos sobre dónde está mi compra
• Relación Precio de Producto / Costo de Envíos
• Tiempo de entrega / Proceso previos para el envío
(Abastecimiento, Picking, Packing, Etiquetado)

23. Beneficios de la integración de la logística a
tu plataforma de e-Commerce

24. Beneficios de la integración de la logística
a tu plataforma de e-Commerce
•Múltiples formas de envío disponibles para el usuario (A domicilio /
A sucursal / A receptoría / Contra reembolso)
•Múltiples tipos de envío (estándar / exprés)
•Cálculos de costos en tiempo real según código postal
•Cálculo de costos según variables
•Buscador de códigos postales
•Seguimiento del envío ONLINE
•ADMINISTRABLE

25. Medios de Pago

27. Aspectos Legales

28. Registro de Dominios
• El registro de un determinado nombre de dominio se
otorga a la persona física o jurídica registrante (Entidad
Registrante) que primero lo solicite
• Los dominios se registran por disponibilidad.
• Posibilidad de conflictos legales por derechos de marca.
• Ciberokupación

29. Renovación de Dominios
• La registración se hace por un período determinado (en
años)
• Es tarea del propietario preocuparse de renovar el
dominio, o activar alguna opción de auto-renovación, si
está disponible en donde se registra.
• A mayor importancia del dominio, mayor interés en su
“apropiación” o “secuestro” – Listas de Espera -
PreRegistro

30. Términos y Condiciones
• Es el contrato online que regirá la transacción.
• Implica :
– La adecuación de sus cláusulas a las características
de la contratación electrónica
– La forma en que se efectúa la transacción, es
importante para demostrar que el usuario ha
aceptado libremente las condiciones de la oferta
realizada.
• Tener en cuenta las pautas reglamentarias de cada
país donde se realice la comercialización.

31. Políticas de Privacidad
• Es la política de tratamiento de datos personales del sitio e inscripción ante
la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales.
• Si en su portal web administra información personal de los usuarios es
imprescindible que cuente con políticas de privacidad que salvaguarden los
derechos de estas personas.
• Registro Nacional de Base de Datos
– http://www.jus.gov.ar/datos-personales.aspx - infodnpdp@jus.gov.ar

32. Registro de Marca y Propiedad Intelectual
• Las empresas que ofrecen sus productos o servicios deben
resguardar el uso exclusivo de sus marcas, a través de su
registración ante el Instituto Nacional de Propiedad Intelectual
(INPI).
• Derechos de la empresa sobre su nombre de dominio y la relación
con las marcas propias y las de terceros.
• El Contenido de la página debe respetar los derechos marcarios,
derechos de autor y derechos de imagen de terceros

33. Datos Comerciales de la Empresa
• Existe la obligación de publicar los datos identificatorios de la
empresa que ofrece los servicios.
• Esta obligación se dirige a que los consumidores tengan a
quien dirigir sus reclamos en caso de conflictos.
– Razón social
– CUIT
– Domicilio Legal
– Teléfono y Medios de Contacto Alternativos

34. Marco Jurídico
• Entre los Letrados, se divide entre quienes ven en una normativa
puntual la solución para precisar derechos y obligaciones del
comercio de bienes y servicios a través de internet.
• En cambio, enfrente están los que abogan por la legislación que rige
actualmente y que tan sólo faltarían algunas precisiones en el
alcance legal, como la disyuntiva ante conflictos entre países.
• Más allá de las posturas y disposiciones vigentes, que pueden
considerarse inadecuadas, insuficientes y fragmentarias, nuestro
país carece de una normativa jurídica orgánica con relación al
comercio electrónico y el formato digital para la celebración de
actos jurídicos.

35. Aspectos Técnicos

36. Paradigmas tecnológicos
Catálogo
Catálogo
Catálogo
online
online Servicio en la
online
nube
Software Solución
empaquetado de
Hosting
Solución a
medida

37. Paradigmas tecnológicos
Plataforma Plataforma
Compartida Exclusiva

38. Hosting compartido
 Procesador compartido
 Disco compartido
 Dirección IP compartida
 Escalabilidad acotada
 Email marketing no habilitado
 Sujeto a las reglas generales
del servidor Web 1
Web 2
Web n
Web 3
Web 4

39. Hosting dedicado
Web 1
 Procesador único
Web 2
 Disco propio Web 3
 Dirección IP exclusiva (seguridad) Web 4
 Escalabilidad a pedido, con
limitaciones de hardware Web n
 Libertad para instalar lo que se
requiera
 Alto precio

40. Servidor Privado Virtual (VPS)
 Procesador propio
 Disco exclusivo • Seguridad y confiabilidad
 Dirección IP Dedicada
• Estabilidad y velocidad de
 Memoria propia acceso
 Escalabilidad sin limites • Mejor posicionamiento en
 Flexibilidad buscadores
 Redundancia • Backup & recuperación
 Bajo Costo relativo • Dominios, bases de datos,
emails, sin limites
• Mayor garantía de Uptime

41. Atributos comparados
Plataforma Plataforma
Compartida Exclusiva
Base de Exclusiva en Exclusiva en
datos servidor servidor
compartido dedicado
Hosting Compartido Dedicado
Seguridad Baja Alta
Tecnología Limitada Libre
Flexibilidad Muy limitada Total
Valor Reducido Variable
Agregado

42. Dá el salto, vendé por Internet
 Diversas alternativas tecnológicas
disponibles
 Opciones para cada necesidad y para
cada objetivo de negocio
 Soluciones para cada presupuesto
 Lo importante: confiabilidad,
seguridad, flexibilidad, sencillez y
escalabilidad para acompañar tu
crecimiento.

43. Aspectos Funcionales

45. El proyecto
1. ¿Qué tipo de eCommerce necesito?
eCommerce b2b (mayorista)
eCommerce b2c (minorista)
eCommerce b2b / b2c (mayorista y minorista)
Alcance
2. ¿A qué países voy a vender?
3.¿En qué IDIOMAS y MONEDAS estará disponible el eCommerce?
Productos
4. ¿cuántos productos voy a publicar?
5. ¿Qué cantidad de categorías y subcategorías necesito?
6. ¿Tengo que ofrecer comparación de productos?
7. ¿Poseo imágenes, dibujos o Videos?
8. ¿Manejo curva de talles, colores o atributos únicos?
9. ¿Ofrezco múltiples marcas?
10. ¿Necesito migración de mi catálogo y/o sincronización con un sistema externo?

46. Stock
11. ¿Cómo se va a manejar el Stock disponible a la venta?
12. ¿Existirá un almacén separado para este negocio?
13. ¿Se realizará el picking (retiro de los productos) de una o varias sucursales?
Clientes
14. ¿Cuántos tipos de clientes operarán por este medio?
15. ¿Cuántas listas de precios debo manejar?
16. ¿Existen descuentos por cliente?
17. Mis clientes, ¿ tienen experiencia previa o es su primera compra online?
18. ¿Desde que tipo de dispositivos accederán?
Pedidos
19. ¿Cuántos pedidos proyecto tener Diariamente, Mensualmente, Anualmente?
20. ¿De qué otras formas voy a tomar pedidos para este canal? (vendedores, teléfono, showroom)
21. ¿De qué forma se va facturar los pedidos? Facturación electronica? Integración con sistema?

47. Medios de pago
22. ¿Cuáles opciones de pago estarán disponibles? (efectivo, tarjetas de crédito, pago en Rapipago
o Pago fácil, transferencia bancaria, pago contra entrega etc.).
23. ¿Mi negocio necesita más de un Gateway de pagos?
Formas de envío
24. ¿Qué opciones de envío estarán disponibles? (empresa de correo, entrega en el local, retira en show
25. ¿Debo integrar mi negocio con algún operador logístico para las ventas estimadas?
26. ¿Cuál va a ser la política de pecios en relación al envío?
27. ¿Cuál será la política de devoluciones y cambios?
Atención al cliente
28. ¿Voy a contar con un chat online para atender a las consultas de mis clientes?
29. ¿Voy a ofrecer atención y venta telefónica?
30. ¿Voy a ofrecer soporte vía eMail?

48. Comunicación / Redes sociales
34. ¿Mi clientes utilizan redes sociales?
35. ¿tengo una estrategía de Social Media que debo desarrollar o complementar?
36. ¿Tengo una base de clientes a los que realizar envíos de mailings?
Promociones y Fidelización
37. ¿Voy a desarrollar promociones especiales para este canales?
38. ¿Existen promociones del canal físico que se trasladaran al canal online?
39. ¿Voy a ofrecer algún sistema de puntos / canje de premios?

49. 40. Me hice todas estas preguntas antes de comenzar a
planificar mi negocio? Estoy a tiempo todavía?
Debo elegir una plataforma que se adapte a mi modelo de
negocios y no adaptar mi negocio a la plataforma.

50. Los 10 mandamientos
1. Debo tener un objetivo claro.
2. Debo elegir la plataforma ideal para mi tipo de negocio.
3. Debo elegir el medio de pago que mas me convenga.
4. Debo elegir el proveedor logístico acorde a mi negocio.
5. Debo armar un buen equipo de trabajo. E
6. Debo contratar un agencia de medios on-line.
7. Debo conocer las herramientas de posicionamiento.
8. Debo trabajar en el trafico de la tienda.
9. Debo mejorar constantemente la conversión.
10. Debo trabajar fuertemente en la redes sociales.

51. GRACIAS!!!!