1. Comercio Electrónico
Basico
Claudio Escudero Guerra
Publicista, asesor C.E.
Social Media Manager
O969397630
Escuderoonline@gmail.com
Enero del 2013

2. [COMERCIO ELECTRÓNICO BASICO] Claudio Escudero Enero del 2013
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Introducción.
En los últimos tiempos con la evolución del ser humano y de todo su medio
ambiente, también los medios de comunicación han cambiado, estos han sido
influenciados por la participación del Internet, lo que ha permitido que la
publicidad sea tan grande, impactante e intensa, logrando una propagación
llegando a lugares nunca imaginados, esto provoca que la publicidad por Internet
sea de los medios más utilizados por la empresas publicitarias.

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En Latinoamérica existen hasta el año 2012 más de 231.000.000 usuarios
conectados diariamente a internet. Un 13 % de ellos realiza compras a través de
internet, un 31 % busca productos o se informa, resultando con un 28 % con una
real intención de compra decidida por la influencia de la web. Pero….
Es ahí cuando el comercio electrónico es necesario para generar visitas a nuestra
web, prospectar nuevos clientes, posicionar el website o la tienda virtual y
derechamente obtener beneficios económicos de la acción de web marketing.

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Aspectos básicos que debes conocer.-
Si piensas que lo que vez en pantalla al abrir un sitio en internet es la página, no es
así, lo que vez es solo la interpretación que da el navegador al código fuente de la
página o código HTML (HyperText Markup Language),Que está alojado y entrega
un servidor remoto al solicitar descargar y visualizar la información o página
solicitada.
HTML es el lenguaje con el que se definen las páginas web. Básicamente se trata
de un conjunto de etiquetas que sirven para definir el texto y otros elementos que
compondrán una página web.
Este lenguaje se escribe en un documento de texto, por eso necesitamos un editor
de textos para escribir una página web. Así pues, el archivo donde está contenido
el código HTML es un archivo de texto, con una peculiaridad, que tiene extensión
.html o .htm.
El código html, contiene los títulos, referencias, vínculos y etiquetas metas, útiles
para el buen posicionamiento de nuestra web en buscadores. Mientras más limpio
y amigable sea el código fuente con el motor de búsqueda de google, más
eficientemente se indexara en los primeros lugares de resultado de búsqueda.

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El HTML solamente formatea y muestra contenidos, y no tiene la capacidad de
interactuar con variables, bases de datos, etc.
Por lo tanto para programar una página que interactúe con el usuario, entregue y
recoja información y analice distintas variables es necesario trabajar con un
lenguaje especial que contenga esta bases de datos, ahí entra a jugar el SQL o
MySQL, lenguaje de programación analítica que interactúan con servidores con SO
apache o Linux que por ser de licencia gratuita son los SO mas usados para
servidores.
Lo último en Lenguaje web
La nueva versión es HTML5 que ofrecerá una serie de mejoras que permitirán el
desarrollo de sitios web más rápidos, más funcionales, y con nuevos diseños.
 Lo acompaña una nueva vercion CSS3. Se trata de nuevas posibilidades de
formato, como por ejemplo la implementación de sombras, bordes
redondeados, etc.
 Geo-locación: Los sitios web podrán saber la ubicación física de la persona
que lo visita
 Tipografías no estándar
 Animaciones: Posibilidad de mostrar contenidos de manera similar a Adobe
Flash, pero prescindiendo de este componente. HTML5 tendrá soporte
nativo para una tecnología similar a Flash.
 Contenido multimedia: Reproducción de audio y video sin necesidad de plug-
ins

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IMAGEN, SONIDO Y VIDEO.
Así mismo la web trabaja con una variado tipo de Imágenes; las cuales son
fácilmente identificables según sus extensiones, las más comunes son:
o .Jpg : Imagen comprimida.
o .png : casi siempre son imágenes con fondo transparente.
o .gif : En movimiento.
o .psd: En capas, para editar en Photoshop, Gimp o similares.
o .ai : en vector, Para editar en ilustration o similares.
Para web siempre es recomendable subir imágenes en formato JPG, con un peso
medio de no más de 1mb.
En el caso de videos existen varios formatos, pero siempre es recomendable usar
formatos .avi o mp4 / mp5. O si necesitamos imágenes en movimiento de calidad
el formato flash es lo más adecuado, aunque a corto plazo la programación en
HTML5 lo reemplazara.
Y en música o audio los formatos mp3 (compresión de audio) siempre es el más
adecuado en la web.

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Servidores
El servidor vendría a ser la "casa" de los sitios que visitamos en la Internet. Los
sitios se alojan en computadores con servidores instalados, y cuando un usuario
los visita son estas computadoras las que proporcionan al usuario la interacción
con el sitio en cuestión. Cuando se contrata un plan de alojamiento web con una
compañía, esta última proporciona un servidor al dueño del sitio para poder
alojarlo; al respecto hay dos opciones, optar por un "servidor dedicado", lo que se
refiere a una computadora servidora dedicada exclusivamente al sitio del cliente
(para aplicaciones de alta demanda), o un "servidor compartido", lo que significa
que un mismo servidor (computadora + programa servidos) se usará para varios
clientes compartiendo los recursos.

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E-Marketing.
El e-marketing es la combinación de elementos diseñados para mejorar el
establecimiento, difusión y venta de su producto servicio en Internet.
En un comienzo, el E-Marketing correspondía a la definición única que se utilizaba
para la acción de promocionar productos, servicios, marcas y empresas por medio
del E-Mail. Hoy esta definición ha mutado hacia un sinnúmero de variedades de
técnicas existentes y por descubrir, entre las que se cuentan desde el envío de E-
Mails con sistemas automatizados hasta encuestas, autorespondedores, técnicas
SEO (Search Engine Optimization), campañas de Banners, Adwords, utilización
adecuada de Foros, Blogs, uso adecuado de la social media, etc.
Porque el e-marketing ???...
El E-Marketing es el Marketing en Internet. Y en el fondo es el correcto y/o
efectivo uso del conjunto de herramientas que existen para ayudar a promocionar
productos y marca, y atraer clientes. El e-marketing cambia día a día, sus técnicas
se van elaborando y avanzando de acuerdo a las tendencias mostradas por el
cliente.
Es fácil, económico y efectivo, Las campañas de mercadeo de este tipo se pueden
concentrar en tres etapas principales: el planeamiento, la ejecución y la etapa de
análisis de resultados.

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Herramientas e-marketing
 Banner en portales especializados
 Blog Sociales
 Auspicios en Buscadores
 Foros
 Optimización en Buscadores
 Redes Sociales
 Pop ups
 E-mail Marketing
 Intercambio de link ( asociación estratégica)
Que debemos tener y saber para comenzar con la Estrategia de e-marketing…
 Claridad al fijar es el objetivo o meta.
 Saber claramente cuál es nuestro grupo objetivo de clientes.
 Tener Nick o nombre de dominio (ejemplo www.tuempresa.com)
 Tener lista tu imagen corporativa (logotipo, papelería…etc)
 Tener listo tu sitio web y/o Tienda virtual.
 Un plan estratégico y de medios.

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E-Commerce.
Un negocio abierto 24/7…
eCommerce es la herramienta perfecta para gestionar su catálogo o tienda online
de productos, controlando todos los aspectos necesarios para trasladar su idea de
negocio a la red.
Le permitirá controlar sus productos, familias y tipos de producto, y aspectos tan
importantes como la gestión de ventas, de clientes, los destinos de envío o las
formas de pago de los productos.
Página web: es el website donde solo puedes informar de tus productos o
servicios sin dar la posibilidad de recorrer, conocer o comprar tus productos, estos
son útiles Para sitios corporativos, personales o de servicios y puedes ocupar
herramientas comerciales como galerías fotográficas, formularios de contacto,
texto y videos.
Tienda virtual: corresponde al sitio web que contiene imágenes, información y
valores de los productos que comercializa una compañía y estos pueden estar
ordenados por categorías, tamaños, colores usos…etc. Contiene la opción para que
el cliente pueda solicitar, comprar y pagar en línea, es decir desde el mismo sitio
con tarjeta de crédito. Estos sitios deben contener encriptación y ser
especialmente seguros.
Vitrina virtual: es similar a una tienda virtual pero no ofrece la posibilidad de
compara en línea, mas bien lo que logra es una intención de compra, la cual se
produce de forma física, acercando al cliente al local de venta o promoviendo
otras formas de entrega y pago de o los productos.

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Portal: Un portal es un lugar central desde el que se puede poner todo tipo de
información a disposición de un público muy diverso. Los portales se pueden
dividir en dos clases principales: portales de información de empresa y portales de
gestión de contenido. En la mayoría de los casos, deberá combinar las dos
implementaciones para satisfacer todas las necesidades de su negocio.
Otra herramienta son los catálogos virtuales los cuales funcionan como un
catalogo físico (revista virtual) y pueden ser distribuidos a los clientes vía enlace a
un servidor, por mail, CD o dispositivos de almacenamiento masivo, estos pueden
ser enviados en formato flash, HTML y descargado en formato PDF. Entregando
siempre la opción de descarga para el cliente.
La principal característica y fortaleza de esta herramienta es su portabilidad y
distribución.
Cualquiera sea el caso debes tener claro que el éxito de el e-commerce depende
de la seriedad, planificación, constancia, atención y trabajo que pongas en la
gestión comercial y sobre todo tener un modelo de negocios claro, solido y
estable.

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Buscadores y Directorios.
Existen muchos directorios, altavista, yahoo, serchpoint… etc, entonces… Porque
solo Google???...
Google es actualmente el sistema de búsqueda utilizado por el 84% de los
internautas en todo el mundo, por lo tanto siempre se utiliza como referencia.
Un sitio mal posicionado tiene pocas o nulas posibilidades de ingresar en la carrera
de las ventas generadas por Internet, no se puede tener un sitio exitoso si este no
es indexado por Google
La estructura de Google se basa en un algoritmo que mide la popularidad de su
sitio contra la relevancia de la información que contiene, midiéndolo contra los
términos ingresados para la búsqueda. Google ahora es la fuente de tráfico más
importante para cualquier sitio
La riqueza del contenido a nivel de texto es uno de los factores principales del
buen posicionamiento de un sitio a nivel de los resultados en el buscador.
Tome en cuenta que lo importante es considerar qué es lo más importante para
sus usuarios, ya que si prepara el sitio pensando en lo que ellos necesitan lo más
probable del caso es que esto lleve el sitio a ser bien colocado en los resultados de
búsqueda.
De ahí la importancia de un código HTML limpio y amigable con el motor de
búsqueda , generar visitas a la pagina, intercambiar link y mantener actualizado
nuestro sitio.

13. [COMERCIO ELECTRÓNICO BASICO] Claudio Escudero Enero del 2013
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Google AdWords
es el programa que utiliza Google para ofrecer publicidad patrocinada a
potenciales anunciantes.
Pago por clic / PPC / CPC
Con el concepto de pago por clic, PPC, los anunciantes pagan a Google por
cada clic que un usuario realiza en su anuncio. Es el modelo de negocio conocido
como en sus siglas en inglés ( CPC, cost per click ).
El precio de cada clic no es fijo sino que se establece mediante subasta y nivel de
calidad, por tanto depende de la oferta y la demanda así como de otros factores
que determinan la calidad y relevancia de ese anuncio.
Google AdWords puede activarse en las páginas de búsqueda de Google, así como
también en los numerosos sitios web que pertenecen a la red de publicidad de
Google.

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Mail Marketing.
Enviar correos mail a una lista de suscriptores es una buena forma dar vida alsitio
web o tienda virtual, generando visitas y/o ventas, aunque es un medio usado y
abusado, por mala práctica la mayoría de las empresas que entregan servicios de
mail ya tiene filtros antiespam que inversamente a lo que ocurría hace algunos
años. Bloquea correos a diestra y siniestra.
Por eso lo mejor que se puede hacer es contratar un empresa especializada en
envíos de mail marketing que tenga experiencia , una base de datos limpia y
efectiva además que brinde alguna herramienta confiable de seguimiento y
medición de resultados.
Si por el contrario queremos ahorrar ese dinero, podemos comenzar a fabricar
nuestra propia base datos que nos proporcionen clientes, amigos y conocidos.
Ventajas de la publicidad por correo electrónico, (Contratado)
 Los precios de los sistemas automatizados son muy accesibles
 Tienes acceso a estadísticas que te permiten monitorear tu campaña de
correo electrónico para ver cuantas personas lo recibieron, cuantas lo
abrieron, ver en que enlaces hicieron clic, o ver si se suscribieron a tus listas
de correo para seguir recibiendo tu información
 Te permiten diseñar de forma profesional tus e-mails, ya que cuentan con
cientos de “Templates”, es decir, diseños predefinidos que puedes modificar
a tu entera satisfacción.
 Puedes enviar a tus clientes desde una en cuenta, un artículo con
información relevante o darles acceso total a tu sitio de Internet

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A tener en cuenta al realizar campañas de mail …
o Un mensaje Claro y preciso
o Horarios adecuados
o Página de aterrizaje optima e interesante
o Asunto claro, corto, interesante y personalizado
o Evite palabras como gratis, oferta, sexo, vendemos, ofrecemos…etc
o Si envía una imagen esta debe tener un”mirror” en Versión Html vinculada
o Solo envíe a lista de correos autorizados.
o Añada una opción para que el remitente pida salir de la base de datos
o Siempre identifíquese al pie de mensaje, no envíe correos anónimos
o Evite textos extensos
o Sea consistente con la frecuencia de envío. Elija una frecuencia, ya sea
semanal, quincenal o mensual.
o Saber cuál es el objetivo o meta. Que desea lograr.
o No ocupe demasiadas mayúsculas o signos. Así evitara caer en la bandeja de
spam.
o Segmente bien su base de datos.

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Tipos de emails…

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Branding… cuida tu imagen en medios.
Tu logo es tu imagen en el mercado y dice de ti….
 Quien Eres
 Que Proyectas
 Que ofreces
 Entrega Confianza
 Provoca Fidelidad
Branding es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al
proceso de hacer y construir una marca (en inglés, brand equity) mediante la
administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma
directa o indirecta al nombre y/o símbolo (logotipo) que identifican a la marca
influyendo en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa
propietaria de la marca.
En la social media es cuando tu imagen corporativa queda mas expuesta a críticas
o enojos de los clientes. Es por eso que se debe siempre analizar bien los medios
sociales que usaremos y como combatiremos las crisis.
Como sea, si vas a iniciar una acción de marketing y ventas debes tener una
imagen corporativa acorde a tu proyecto y negocio, esa será tu nombre, tu
identidad, tu huella digital en tu mercado y en la web.

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