Este documento presenta diferentes tipos de comercio electrónico como B2B, B2C, C2C, etc. y estrategias de marketing digital como las 4P del marketing interactivo (personalización, participación, comunidades P2P y modelado predictivo). También describe nuevas tendencias, modelos de negocios, mercados de negocio en comercio electrónico y modelos de marketing mix para la era de la Web 2.0. Finalmente, presenta herramientas de posicionamiento en motores de búsqueda como SEO y SEM.

1. LOGO
UNIDAD II
Tipos de comercio electrónico y estrategias
L.E.M. Jair Reséndiz Jiménez

2. LOGO
E-bussines
B2B
B2A
B2C

3. LOGO
E-bussines
B2G
C2C
B2E

4. LOGO
E-bussines
P2P
C2A

5. las 4 P´s del marketing digital o
interactivo
* Personalisation o Personalización
* Participation o Participación
* Peer-to-Peer Communities o Par a Par en
comunidades
* Predictive Modelling o Predicciones
modeladas
LOGO

6. Nuevas tendencias
LOGO

7. LOGO
 Modelo es una representación abstracta,
conceptual, gráfica o visual de fenómenos o
procesos a fin de analizar, describir o explicar
esos
fenómenos
o
procesos.

8. LOGO
 Un Modelo de Negocios es
un
conjunto
de
actividades
planeadas
para obtener utilidades.
 Los negocios electrónicos
exitosos definen modelos
que
resaltan
sus
cualidades únicas a través
de la Web.

9. LOGO
 El modelo de negocios es
representado a través de
un Plan de Negocios.
 Es el mecanismo por cuál un
negocio trata de generar
ingresos y beneficios (como
una compañía planifica servir
a sus clientes).

10. Mercados de negocio en el
comercio electrónico.
Mercado de productos
LOGO

11. Mercados de negocio en el
comercio electrónico.
Mercados de servicios
LOGO

12. Mercados de negocio en el
comercio electrónico.
Mercados Industriales
LOGO

13. Mercados de negocio en el
comercio electrónico.
Mercados de reventa y gubernamentales.
LOGO

14. Modelos de Marketing Mix en la era de la
Web 2.0
El Marketing clásico de las 4P

Producto (Product)

Precio (Price)

Distribución (Place)

Promoción (promotion)
El Marketing de las 5C

Compañía

Colaboradores

Clientes

Competencia

Contexto
El Marketing de las 4P (interactivo)

Personalización (Personalisation)

Participación del cliente (Participation)

Redes punto a punto (Peer-to-Peer) (P2P)

Modelos de predicción del comportamiento del cliente (Predictive Modelling)
El Marketing de las 4F

Flujo

Funcionalidad

Feedback

Fidelización
LOGO

15. LOGO

16. LOGO
•Logotipo
•Isotipo
•Imagotipo
•Isologo

17. LOGO
SLOGAN:
Lema comercial o publicitario, es una frase alusiva
al producto
Liderazgo por tecnología

18. LOGO

19. El marketing 2.0
LOGO
También conocido como Social Media Marketing
(SMM) porque utiliza los medios sociales en
Internet como medio para conversar con el
cliente y no sólo para comunicar con un cliente
desconocido y pasivo en una única
 dirección empresa-consumidor.

20. LOGO
 Del consumidor pasivo hemos pasado al
consumidor activo al que ya se le denomina en
la era 2.0 como crossumer (Crowd Consumer)
 Los clientes están cada vez más informados,
son más inteligentes y más exigentes.
 El consumidor que se informa previamente en
Internet antes de tomar una decisión de
compra en un punto de venta físico o virtual.

21. Herramientas Web 2.0 al alcance de una
pyme para hacer marketing
LOGO
 Blogs o Bitácoras: Cualquier empresa puede
crear su blog sobre su marca, sus productos o
servicios, su marca. Son espacios web personales
o de empresa donde o uno varios autores
publican artículos, noticias u otra información
(incluyendo imágenes y enlaces)
¿Dónde dar de alta un Blog?:
 Blogger
 Wordpress

22. LOGO
 Microblogs. Espacios en los que los usuarios se
comunican a través de mensajes cortos.
A diferencia de un blog, en un microblog la información se
transmite en textos muy breves o micropost que rondan
los 150 caracteres, y son útiles para generar
comunicaciones ágiles y dinámicas, a manera de debate o
foro.

23. LOGO
 Marcadores sociales. Herramientas para
almacenar, clasificar y compartir enlaces en
Internet.
 Las listas pueden ser accesibles públicamente
o de forma privada. Otras personas con
intereses similares pueden ver los enlaces por
categorías, etiquetas o al azar.

24. LOGO
E-MAILING
Envío masivo de correos electrónicos a
partir de una base de datos.

25. Ventajas
LOGO
 Reducción de tiempos
 Flexibilidad de formatos
 Personalización
 Inversión mínima
 Sin límites en el volumen de información
 Medio totalmente directo
 Posibilita una medición eficaz de
resultados

26. Desventajas
 Mala reputación
 Emails Rebotados
 Filtros anti-spam
 Ausencia de bases de datos fiables y
actualizadas
 Puede llegar a ser intrusiva
LOGO

27. LOGO
Newsletter
Redacción
de
boletín
electrónico periódico, enviado
a una lista de correo de
clientes con la intención de
mantenerlos
informados
e
invitarles a visitar un negocio o
un sitio web.

28. LOGO
Banner
Esta
forma
de
publicidad
online consiste en incluir una pieza
publicitaria dentro de una página
web. Prácticamente en la totalidad
de los casos, su objetivo es atraer
tráfico hacia el sitio web del
anunciante que paga por su
inclusión.

29. LOGO
Formatos Banner
Banner Clásico
Robapáginas, de formato cuadrado
o rectangular.
Rascacielos o Banner skyscraper,
cuando el formato es vertical.
Banner layer o Flotante.

30. LOGO
 Redes sociales en Internet:
Espacios de interacción e intercambio de
información dinámico entre personas, grupos,
empresas e instituciones

31. LOGO
REDES SOCIALES

32. LOGO
Facebook es una empresa creada
por Mark Zuckerberg y consistente
en un sitio web de redes sociales.

33. LOGO
¿Cómo crear una
campaña en Facebook?

34. LOGO

35. Las Marcas
Sub title
LOGO

36. LOGO

37. LOGO

38. LOGO

39. LOGO

40. LOGO

41. LOGO

42. LOGO

43. LOGO

44. HERRAMIENTAS FACEBOOK Y TWITTER
LOGO

45. LOGO

46. LOGO

47. LOGO

48. LOGO

49. LOGO

50. LOGO

51. LOGO

52. LOGO

53. LOGO

54. LOGO

55. LOGO

56. LOGO

57. LOGO

58. LOGO

59. LOGO

60. LOGO

61. LOGO

62. LOGO

63. LOGO

64. LOGO

65. LOGO

66. REDES SOCIALES ALTERNATIVAS
LOGO

67. Posicionamiento en motores de búsqueda
LOGO
Para aumentar nuestra presencia en las búsquedas,
existen dos maneras de hacerlo:
 Engine Optimitation (SEO): Sería la forma natural de
realizar este posicionamiento. Es más creíble de cara al usuario
externo, pero necesita de mayor tiempo para producir
resultados. Se consigue optimizando la página web, para que
el buscador lo sitúe en las primeras posiciones de los
resultados de búsqueda.

68. PageRank.
LOGO
Los buscadores buscan en millones de páginas
indexadas que necesitan ordenarlas para poder
presentar resultados de búsqueda que sean útiles
a los usuarios.
Es decir, necesitan ordenarlos. La ordenación de
resultados se realiza mediante algoritmos.
El algoritmo de Google es el PageRank.

69. LOGO
Ofrecer un buen contenido y actualizarlo frecuentemente.
Utilizar las palabras clave (keywords) que buscan nuestros
clientes potenciales
para el contenido de la web.
Crear títulos y descripciones en la web que correspondan
claramente con su contenido y que sean únicos.
Crear links entrantes realizando una buena estrategia de linking.
Las redes sociales son un buen lugar para sembrar links a nuestra
página.

70. LOGO
Conseguir que otras webs de temática relacionada con
nuestro negocio enlacen con nuestra web.
Hacer la web muy accesible
El tamaño importa
Las imágenes, videos y audio también importan

71. Qué no hacer un su sitio
web (Penalizaciones)
LOGO
- No utilice texto oculto para engañar a los buscadores.
– Evite el cloaking. El cloaking consiste en mostrar a los robots de
búsquedas un contenido y a los usuarios otro distinto.
– No abuse de palabras clave. Esta técnica consiste en repetir
constantemente palabras clave, objetivo, sin sentido. Los buscadores lo
detectan y lo penalizan. Es lo que se denomina keyword stuffing o
“relleno de palabras clave”. (Densidad optima entre el 2% y el 5%)

72. LOGO
No utilizar páginas traseras o Doorways. Consiste en crear
páginas distintas al sitio web para optimizarlas en buscadores y,
una vez conseguido su posicionamiento, redirigir el tráfico,
enlaces y Pagerank a la página real.
No caer en la sobre-optimización, si la detectan los buscadores
bajan la web en los resultados de búsqueda. La mejor
optimización es la que se realiza teniendo conocimiento de lo que
les gusta a los buscadores, pero pensando siempre en los
usuarios.

73. HERRAMIENTAS SEO
Free Monitor for Google
LOGO

74. LOGO

75. LOGO
Ojo

76. Search Engine Marketing (SEM).
LOGO
El paso número dos del posicionamiento es el
momento de generar más trafico adicional, o como
llaman en Google, “adwords”.
Debe
intentar
escoger
aquellas
palabras
y
combinaciones que sean más relevantes para su
actividad y que, a través de pujas, su empresa
aparezca en los enlaces patrocinados.

77. LOGO

78. LOGO
El posicionamiento SEM aporta a la empresa:
- Segmentación: nos permite orientar el anuncio hacia los
usuarios que buscan de forma muy afinada nuestros
productos o servicios.
– Flexibilidad: podemos editar el anuncio y modificarlo online
fácilmente y de forma instantánea.
– Efectividad: podemos obtener el máximo retorno de la
inversión publicitaria con diferentes sistemas de pago ligados
a los resultados.

79. LOGO

80. LOGO

81. LOGO

82. Canal de televisión de su empresa o
marca (Brand TV).
LOGO

83. Reglas prácticas para crear
sitios web 2.0
LOGO
 Lo primero es pensar en los usuarios.
 Concentrarse en el nicho de usuarios que es nuestro público objetivo
prioritario.
 Decir claramente ¿Quiénes somos?, ¿Qué hacemos? y ¿Qué
ofrecemos?
 Mostrar los precios
 Facilitar la búsqueda para que el usuario no se pierda. (Sphider)
 Respetar los estándares.
 Hay que utilizar un lenguaje claro y sencillo.
 Cuidar la legibilidad de la web.
 Cuidar la calidad del contenido
 Mantener viva la web.

84. Herramientas de marketing digital
para las Pymes
Investigación de mercados (e-researching)
E-segmentación: análisis online de la demanda
E-encuentas: encuestas a consumidores online
Online focus group: dinámicas de grupos online
Marca (e-branding)
Webs interactivas
Blogs corporativos
Online Games Marketing
SEO (Direct Search Engine Marketing)
Product (product e-marketing)
Marketing viral
Online Product Testing
Catálogo electrónico
LOGO

85.  Marketinf OFF LINE
LOGO

86.  Código QR
LOGO

87. MARKETING DE SERVICIOS
LOGO
Un servicio es una obra, una
realización o un acto que es
esencialmente intangible y no
resulta necesariamente en la
propiedad de algo. Su creación
puede o no estar relacionada
con un producto físico

88. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
Inseparabilidad
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Heterogeneidad
Carácter
Perecedero
Intangibilidad
Servicios

89. LOGO
Pirámide Invertida
***
**
*

90. MARKETING DE SERVICIOS
LOGO
El Mix de Marketing extendido en 1981, por los
autores Bernard Boom y María Bitner es una
herramienta de estrategia del Marketing que amplía el
número de variables controlables que propone el
modelo original de plan de Marketing de 4 P's a 7 P's.
-Product (producto-servicio)
-Price (precio)
-Place (plaza)
-Promotion (promoción)
-People (gente)
-Process (proceso)
-Physical Evidence (evidencia física)