Este documento describe varias soluciones de marketing en Internet para pequeñas y medianas empresas. Menciona que el uso de Internet en El Salvador es bajo, pero está creciendo rápidamente. Luego describe herramientas como optimización en buscadores, publicidad en línea, correo electrónico, redes sociales y canales en YouTube, explicando cómo cada una puede usarse para promocionar un negocio.

1. Soluciones de Marketingen Internet para PYMES FADEMYPE. San Salvador, lunes 26 de agosto de 2011

2. ¿Estáis congelados?

3. Introducción a las nuevas tecnologías Soluciones de Marketing en Internet para PYMES

4. Cada vez más empresas aprovechan la Red para ofertar sus productos, mejorar su imagen pública o recabar información interesante. Y esto es debido a: Tendencia creciente en el uso de Internet. Aparición de nuevas tecnologías que permiten realizar acciones que hasta hace unos años no eran posibles. De ahí surge el Marketing On-Line como una nueva disciplina que se ocupa de la comunicación de las empresas a través de Internet. ¿Sabías?

7. La Radio

8. La Televisión

9. La Música

10. El Cine

13. Así, las principales características de la comunicación digital son:

14. Interactiva (comunicación en tiempo real)

15. Masiva

16. Barata

17. Permite realizar transacciones económicas dentro del medio.

18. La creatividad y las campañas on-line, en general, son más económicas en cuanto a producción que las campañas en medios tradicionales.

21. Acciones: Básicamente podemos clasificar los tipos de acciones on-line dependiendo de dos grandes valores: conversión e imagen.

22. Pricing Es el proceso de fijación de precios que sigue una empresa con el objetivo de obtener una mayor rentabilidad. Los distintos modelos de pricing en publicidad on-line se pueden resumir en los siguientes: Coste por mil (CPM) Coste por clic (CPC) Coste por leads o Coste por Formulario (CPL) Coste por Adquisicion (CPA) Con estos modelos tratamos de atraer tráfico de calidad a nuestro sitio web. Escogeremos un modelo, o un mix de los mismos, en función de los objetivos de nuestra campaña.

23. ¿Cómo promocionarmi sitio web? Herramientas de Marketing On-Line

24. Optimización en buscadores (SearchEngineOptimization, SEO) Su objetivo es hacer aparecer de forma natural (sin pagar por publicidad), para las palabras clave asociadas a nuestra marca, nuestra página web en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda de los principales buscadores.

26. Las tres primeras posiciones en los resultados de búsqueda son las que se llevan la mayor parte de los clics.

27. Es aconsejable ponerse en manos de un profesional especializado en esta área (SEO) para llevar a cabo las optimizaciones.Obtendremos tráfico de usuarios a nuestro sitio web de manera casi gratuita, y en un número relacionado directamente con el volumen de búsquedas que tengan las palabras clave para las que hemos posicionando el sitio web. Código Html de página web

28. Campañas en Buscadores (SearchEngine Marketing, SEM) Su objetivo es realizar campañas en buscadores mediante enlaces patrocinados que nos permitan aparecer en los resultados de los mismos con las principales palabras clave seleccionadas. Se trata de las campañas de coste por clic (CPC) que se realizan dentro de los principales buscadores.

30. Segmentación

31. Rápida publicación

32. Altamente configurable

33. Control de los resultados

34. Análisis exacto del Retorno de la Inversión (ROI)

35. Cambios instantáneosObtendremos un tráfico de calidad adecuadamente segmentado y la posibilidad de calcular el retorno de la inversión de nuestra campaña.

36. Campañas en Buscadores (SearchEngine Marketing, SEM)

38. Gráfico con interacción o Rich Media

39. Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)Gráfico con interacción o Rich Media

40. Gráficos animados sin interacción

41. Gráfico con interacción o Rich Media

42. Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)

45. Existe una variada tipología de licencias CreativeCommons (http://es.creativecommons.org/licencia).

48. Inmediatez tanto en su redacción como en su publicación.

49. Posibilidad de creación de feeds.Blog de Torogoz Dirección del blog del Café La Rayuela de Santa Tecla, El Salvador

50. Relación con Blogs Cómo aparecer en un blog: Contratando espacios publicitarios dentro del blog. Agencias especializadas en publicidad en Internet. Google AdSense (AdWords). Intentando aparecer en el propio contenido del blog. Trabajar la red de blogs (blogosfera) Contactar con los administradores de los blogs (webmasters) Planificar las campañas de comunicación en blogs Identificar los blogs de interés Recopilar datos de contacto de cada blog Redactar emails personalizados para cada bloguero Contratar directamente espacios publicitarios o la aparición como contenido dentro del blog.

51. Email marketing Su objetivo es que seamos capaces de crear una base de datos de clientes con los que nos comuniquemos de manera periódica mediante las diferentes herramientas basadas en el correo electrónico. Con ella obtendremos clientes y usuarios fidelizados mediante información de interés sobre nuestros servicios y productos, noticias de interés del sector y ofertas exclusivas. Bases de datos propias Bases de datos externas

52. Email marketing A la hora de realizar nuestros envíos publicitarios vía email debemos tener en cuenta una serie de aspectos: Animar a la suscripción. Filtros antispam: hay que evitarlos. Enlaces claros y evidentes: maximizando así las opciones de clic. Personalización de los envíos: es importante incluir el nombre de la persona que va a recibir nuestra comunicación dentro del campo asunto. Facilitar la baja y modificación de la suscripción. Confirmación del alta. Los martes y los miércoles son los mejores días para realizar el envío de comunicaciones. Diseño de nuestras comunicaciones: es conveniente usar una misma plantilla de newsletter para todos nuestros comunicados. Periodicidad en los envíos: de forma que no saturemos a nuestros suscriptores, pero que se acostumbren a vernos. Captar el interés: deberemos redactar asuntos que resulten atractivos. Política de privacidad: incluir siempre un mensaje o un enlace a nuestra política de privacidad. Monitorización y análisis

54. Otras redes sociales que permiten a los usuarios agruparse y compartir intereses comunes son: Flickr o YouTube

55. Redes especializadas: redes centradas en determinados sectores, como el ocio, el cine, la música, etc.

57. Redes sociales (Estrategias) Estrategia “Participativa” Supone nuestra integración como un usuario mas en las redes sociales mediante, por ejemplo, la creación de Fan Pages, en las que compartiremos contenidos de manera que logremos que los usuarios interactúen con nosotros y acaben haciendo suyo parte de nuestro contenido. Estrategia “Publicitaria” En este tipo de estrategia las redes sociales son un soporte donde contratar nuestra publicidad. Ofreciéndonos su capacidad de interacción para realizar una publicidad con un alto grado de creatividad. Anuncio patrocinado de Facebook

59. Redes sociales (Estrategia “Participativa”) Utilización de YouTube con unaestrategia de viralidad: Película Pagafantas (Mix de on-line y off-line) Liberad al pato Willix con X de Mixta Viral de Youtube Otro: Liberad al Pato Willix "Publicidad falsa" Spot de TV

60. Canales en YouTube: Redes sociales (Estrategia “Participativa”) Al crear un canal debemos tener claro que tendremos que alimentarlo con actualizaciones de manera regular. Nuestros canales son personalizables incluyendo el propio fondo en el que podremos incluir el diseño que queramos, así como elegir los colores del canal e incluso la disposición de los elementos y grados de transparencia de los mismos. Otra modalidad de canales son los llamados “Canales de marca”, donde las posibilidades de personalizarlo aumentan considerablemente, además de que nos permiten crear pequeñas aplicaciones para los mismos. Canal en YouTube de Torogoz Canal de marca

61. Facebook La herramienta de publicidad que ofrece se llama Flyers (http://www.facebook.com/ads) Es un sistema de publicidad sencillo y económico que nos proporciona una importante capacidad segmentación (localización, sexo, edad, estado civil, etc.). Redes sociales (Estrategia “Publicitaria”)

62. Redes sociales (Estrategia “Publicitaria”) Las características de FacebookFlyers son: Dispone de audiencia potencial de más de 500 millones. Nos permite segmentar por ubicación, edad e intereses. Tenemos la posibilidad de crear anuncios de imagen y de texto. Podemos promocionar nuestra página de Facebook o nuestro sitio web. Posibilidad de emplear el botón "Me gusta" para aumentar la influencia de nuestro anuncio. Posibilidad de establecer nuestro presupuesto diario y ajustarlo en cualquier momento. Podemos escoger entre una estrategia de CPC o una de CPM.

63. YouTube Redes sociales (Estrategia “Publicitaria”) Empleando YouTube como un soporte para los anuncios que creamos, principalmente desde la herramienta Google AdWords, aunque en algunos casos directamente desde YouTube. Tenemos diferentes modelos de anuncios: De texto Con imágenes Sobrepuesto en un video De video In-Stream Videos promocionados Anuncios de video de reproducción por clic (CTP) Página de inicio Anuncio del tipo Página de inicio

64. Redes sociales (Estrategia “Publicitaria”) Con imágenes De video In-Stream Videos promocionados Anuncios de video de reproducción por clic (CTP) Sobrepuesto en un vídeo De texto

65. Redes sociales Ejemplos de vinculación de medios off-line con on-line: Las nuevas tecnologías aplicadas a eventos off-line

66. La repercusión de las redes sociales

67. Reputación on-line La web 2.0 implica que continuamente se estén vertiendo opiniones en Internet, en algunos casos sobre nuestra marca, productos o servicios. Por lo tanto, ya no somos los únicos gestores de nuestra reputación, sino que constantemente se está construyendo una imagen de nosotros en multitud de espacios on-line. Para gestionar la reputación on-line contamos con herramientas y con nuevos perfiles profesionales: Community Manager (CM) Social Media Manager (SMM) Online Reputation Manager (ORM) Social Media Analyst (SMA).

68. Reputación on-line Community manager Importancia de la Web 2.0 Estos profesionales no sólo se responsabilizan de la dinamización de nuestros perfiles en las redes, sino que realizan la planificación y las estrategias de branding de nuestras empresas, tanto en el entorno de las redes sociales, como en Internet en general. Para ello, asumen funciones de monitorización de nuestra reputación on-line, bien para promoverla, bien para contrarrestar o canalizar las críticas que se vierten sobre nosotros o nuestras empresas en foros, blogs y demás entornos de la Web 2.0. (2:00)

69. Reputación on-line Web de Tripadvisor Crítica de un cliente de un hotel de Granada (Nicaragua)

70. ¿Cómo medir el éxitode mi sitio web? Soluciones de Marketing en Internet para PYMES

71. ¿Cómo medir el éxito de mi sitio web? La medición en Internet es crucial para los sitios web: especialmente, para aquellos que se dedican a la venta online, y necesitan medir la efectividad de sus esfuerzos, pero también para cualquiera que esté realizando una campaña de marketing on-line y quiera valorar los resultados de la misma. El análisis de diferentes métricas o valores en analítica web, es un procedimiento que nos permite calcular el éxito de nuestra campaña, así como calcular el Retorno de nuestra Inversión (ROI).

72. Sistemas de medición En la medición de la audiencia en Internet hay dos enfoques básicos: Muestral Censal Logs Tags Sistemas de medición mediante tags: Se trata del método más extendido en la actualidad, y consiste en la colocación, en todas las páginas del sitio web que deseamos que sean medidas, de un pequeño código (es decir, un tag) que será generado por la herramienta o la empresa de medición. Este código será el que se encargue de realizar las mediciones.

73. Métricas Métricas principales para la medición de la audiencia en Internet: Visitas / Usuarios únicos: es la medida más utilizada para calcular el tráfico Web. Nos aportará el número de visitantes que tenemos en nuestra web. Páginas vistas: total de páginas vistas en nuestra web. Duración de las visitas: el tiempo medio que pasaron en el sitio web los usuarios que lo visitaron. Duración de la vista de página / Tiempo en página: la cantidad de tiempo promedio que los visitantes pasaron en cada página del sitio. Páginas vistas por sesión: es el resultado de dividir el número de páginas vistas por el número de visitas. Métricas básicas para medir la publicidad on-line: Impresiones: número total de veces que un formato publicitario on-line fue mostrado al público en un período de tiempo. Clic: número total de veces que los usuarios hicieron clic en dicho formato publicitario. Tasa de clic (clickthroughrate - CTR): porcentaje de veces que un usuario expuesto a un formato publicitario hizo clic sobre él. Coste por clic (CPC): es la división entre la cantidad de dinero invertida en una determinada acción de marketing on-line y el número de clics obtenido por la misma.

74. Herramientas de medición Mediante estas herramientas podemos, entre otras cosas, obtener información diversa sobre los visitantes de un sitio web: país de procedencia, idioma, tipo de navegador empleado, resolución de pantalla, sitios web de referencia de los usuarios, palabras claves y motores de búsquedas utilizados,… Google Analytics(www.google.com/analytics/): se trata de la solución líder en analítica web, además de gratuita. Otras: SiteCensus de Nielsen Online (www.nielsen-online.com): de pago. AT Internet (http://es.atinternet.com): de pago. SiteCatalyst de Omniture (www.omniture.com/es/): de pago. Weboscope de Weborama (www.weboscope.com): Gratuita.

75. Medir para mejorar La teoría del embudo dice que Internet funciona como un gran embudo, que podríamos representar según el siguiente gráfico: La analítica web nos ayuda a detectar problemas de usabilidad en nuestro sitio, e incluso nos permitirá localizar dónde se encuentra el punto crítico.

76. Cálculo del retornode la inversión Soluciones de Marketing en Internet para PYMES

77. Cálculo del Retorno de la Inversión El ROI es un valor que mide el rendimiento de una inversión, para evaluar cómo es de rentable el gasto que estamos haciendo o que nos planeamos realizar. Existe una fórmula que nos proporciona este valor, calculado en función de la inversión realizada y el beneficio obtenido, o que pensamos obtener. ROI = (beneficio obtenido - inversión) / inversión

78. Cálculo del Retorno de la Inversión Por ejemplo: hemos hecho una inversión de $1,000, y hemos obtenido un beneficio de $3,000.En ese caso el ROI sería igual a:(3,000 - 1,000) / 1,000 = 2 El valor de ROI es un ratio, por lo que se expresa en porcentaje. En nuestro ejemplo anterior, tendríamos un ROI del 2%. Para conocer el porcentaje de beneficios de nuestra inversión podemos multiplicar el ROI por 100. Es decir, con un ROI del 2%, en realidad estamos obteniendo un beneficio del 200% del dinero invertido.

79. Cálculo del Retorno de la Inversión Coste operacional (costes de personal, logística para envío y recepción de mercancías, etc.): Debemos tener en cuenta que para calcular inversiones en publicidad de, por ejemplo, una tienda online, habría que hacerlo teniendo en cuenta nuestro coste operacional. Así, si por ejemplo calculamos el coste para distribuir los pedidos en 200 euros, el ROI en este caso sería: (3,000 - 200 - 1,000) / 1.000 = 1.8 De esta forma obtenemos el ROI real, ya que de la otra manera sólo calculamos la efectividad de la campaña.

80. ¡Gracias por su atención! Alejandro Navarro Segovia vdr.imagenycomunicacion@gmail.com