El documento habla sobre el creciente consumo de internet y uso de redes sociales en México. Explica que Facebook tiene 21.6 millones de cuentas en México, y que Twitter ha crecido 347% desde noviembre de 2009, convirtiendo a México en un mercado estratégico para esta red social. También define una comunidad virtual como un espacio en línea centrado en la interacción y comunicación para generar contenido, y describe características como sentido de pertenencia e influencia.
Proceso Integral de Atención a Clientes incorporando Redes SocialesMundo Contact
Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Uilises Carreto y Jaime Vázquez de Cisco
Proceso Integral de Atención a Clientes incorporando Redes SocialesMundo Contact
Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Uilises Carreto y Jaime Vázquez de Cisco
Esta es una pequeña presentacion sobre las redes sociales mas conocidas en el 2011, veran un poco de historia y secretos... espero despues poder compartir sobre los misterios de estas redes para el que le interese Gracias por su atencion!!
Los medios sociales y su influencia vslideshare Enrico Becerra
Los Medios Sociales y su Influencia es una presentación que permite entender conceptos básicos de la Web Social para dar un paso sólido. También, se define una metodología estándar para
La Web 2.0 para la sensibilización, formación y apoyo a los afectados por el ...Teresa Jular
Oportunidades y recursos metodológicos presentados en las Jornadas Formativas del III Encuentro Nacional de Asociaciones de Ayuda al TDAH.
Combinado con algunas experiencias interactivas en tiempo real y diálogo sobre las propuestas.
Más información: www.feaadah.org
Esta es una pequeña presentacion sobre las redes sociales mas conocidas en el 2011, veran un poco de historia y secretos... espero despues poder compartir sobre los misterios de estas redes para el que le interese Gracias por su atencion!!
Los medios sociales y su influencia vslideshare Enrico Becerra
Los Medios Sociales y su Influencia es una presentación que permite entender conceptos básicos de la Web Social para dar un paso sólido. También, se define una metodología estándar para
La Web 2.0 para la sensibilización, formación y apoyo a los afectados por el ...Teresa Jular
Oportunidades y recursos metodológicos presentados en las Jornadas Formativas del III Encuentro Nacional de Asociaciones de Ayuda al TDAH.
Combinado con algunas experiencias interactivas en tiempo real y diálogo sobre las propuestas.
Más información: www.feaadah.org
12. ¿Y las redes sociales? Twitter Se abren 300 mil cuentas nuevas por día 105 millones de usuarios 2600 traductores voluntarios (50% en español) México ha tenido un crecimiento del 347% desde noviembre de 2009
13. ¿Y las redes sociales? Twitter - Casos paradigmáticos en América Latina #internetnecesario Terremoto en Chile Yoani Sánchez Piedad Córdoba y las liberaciones en Colombia Gustavo Cerati
14. ¿Y las redes sociales? Twitter – México como mercado estratégico Primer país hispanohablante con TrendingTopics Mayor número de cuentas de América Latina Mayor cantidad de Tweets diarios Ya tiene disponible el sistema de publicidad y el de geolocalización
15. Una definición de Comunidad Virtual “A virtual spacesupportedbycomputer-basedinformationtechnology, centereduponcommunication and interaction of participantstogeneratemember-drivencontent, resulting in relationshipsbeingbuilt up”. Lee & Vogel, 2003
16. Características de las comunidades virtuales Lucen como perfiles personales Contenidos de creación personal Habilidad de interactuar con el contenido de otros Habilidad de entablar conexiones y compartir contenidos.
17. Sentido de comunidad Sentimiento de pertenencia Sentimiento de influencia Integración y satisfacción de necesidades Se comparten conexiones emocionales
18. Sentimientos de pertenencia Creación de nexos comunitarios Percepción de seguridad emocional Sentido de pertenencia y de identificación Uso de símbolos o lenguaje común Permiten las expresiones personales y de grupo Alcanzan a nuevos miembros y estos lo introducen a otros con intereses similares
19.
20. Ser capaz de ser influenciado por un grupo (aprender)
24. Conexión emocional compartida Relaciones, historia compartida y experiencia Interacción frecuente y de alta calidad Tiempo y recursos personales invertidos Efecto de honor y/o humillación No puede ser creada
25. El proceso Identifique su pasión ¿Por qué estoy haciendo esto? ¿Estoy resolviendo una necesidad, un tema, etc.?
26. El proceso Entienda las tendencias Conozca el ambiente Aprenda sobre nuevas herramientas y comportamientos Haga parte de otras comunidades Localice a los expertos Aprenda sobre otros apasionados del tema
27. El proceso Diseñe su infraestructura y su proceso de comunicación Tenga una política Sea transparente Publique la información en la que usted crea Envuélvase en conversaciones Sea buen anfitrión
28. El proceso Feedback No siempre los expertos tienen la razón Siempre responda, hasta para decir No Dé crédito a quien lo merece No se lo tome personal Comunique el cambio Los cambios pequeños cuentan No contrate fanáticos, contrate críticos