El documento describe los pasos para implementar con éxito la colaboración en las empresas. Estos incluyen: 1) educarse sobre las mejores prácticas y tendencias, 2) validar la cultura y mentalidad actual de la empresa, 3) aprender de experiencias pasadas, 4) establecer metas claras, 5) crear un plan detallado, y 6) ejecutar el plan piloto y medir los resultados. La colaboración interna es fundamental para poder colaborar con los clientes y competir en el nuevo modelo de negocios.
Ser Community Manager y No Morir en el Intento (PRIMERA PARTE)Carlos Vargas H.
Ser Community Manager y No Morir en el Intento
Primera parte
DEFINICIONES
Community Manager
El Community Manager o Administrador de Comunidad en Línea, es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.
Profesional que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos, llegando incluso a definir las estrategias para la consolidación de una comunidad y/o crear un Plan de Comunicación en Redes y Medios Sociales.
REFLEXIÓN
Los procesos organizacionales y las transformaciones son hijos e hijas del tiempo. P.Senge.
La problemática e inadecuado resultado al interactuar con las personas vía online, se genera, porque hay quienes erróneamente creen, que es muy simple la tarea de interactuar en y con las redes sociales, conocidas como Social Media (SM); un ejemplo muy claro sucede, cuando se creé que con “subir”, o como también se expresa: “postear” (1) un mensaje en las redes sociales “ya la hicieron”. (1) Postear: Remitir un mensaje al público mediante un foro, bitácora, grupo de noticias u otro medio informático similar.
En las empresas, la tarea de subir información a las redes sociales, la hace la figura del llamado “Community Manager”, que en nutridos casos tiene como práctica enfocar gran parte de su tarea a temas de tecnología, y en forma errónea dedica poco tiempo a reflexionar, a planear el impacto de la comunicación, del contenido, de la interacción, del hecho de postear información, haciéndolo “sin ton, ni son”, con una visión más tecnológica, buscando el “fan” o el simple “like”.
Carlos Vargas Hernández; Identificador de Ejecutivos, Coach, Asesor y Consultor en Redes Sociales para Personas y Empresas, Desarrollador de Negocios en RRHH cvh@acgmexico.com
Community Manager: Es el Flamante Nuevo Integrante 2 PARTE de 5Carlos Vargas H.
Community Manager: Es el Flamante Nuevo Integrante 2 PARTE de 5
Cuando en la empresa no hay una alineación del proyecto o de una acción que se quiere llevar a cabo, lo más seguro es que se presenten problemas, y a la postre, se expresará en forma inminente una solicitud de acciones de auxilio.
Carlos Vargas H
Coach Ejecutivo (Para Transición Laboral, Empleo, Perfil en Redes sociales)
Identificador de Talento (“Head Hunter”),
Experto en Reclutamiento Ejecutivo a través de redes sociales
Si bien las redes sociales y la comunicación son campos de estudio que se están redescubriendo y revolucionando día con día, es innegable la conexión que existe ya entre la dinámica social y las exigencias de los consumidores.
El Secreto de las Redes Sociales - La Di Tella Marketing Club en la Revista Information Technology.
Susana Silberberg (Coordinadoras de la comunidad de usuarios de TIdt y CEO de Susana Silberberg & Asoc.) y Soledad Balayan ( Coordinadora de La Di Tella Marketing Club Directora de MKTG y TI de Maure Inmobiliaria) participaron del artículo junto a Fernando Cuscuela (director del programa ejecutivo en
Community Management de la Universidad de Palermo y CEO
de Socialare) Martín Enríquez ( CEO de Socialmetrix)
A estas alturas nadie que conoce la Web 2.0 se atrevería a encasillarla como un fenómeno meramente tecnológico pero sigue siendo necesario insistir en que se trata de una ACTITUD más que de una familia de tecnologías.
Si convenimos que la web 2.0 (como un conjunto de tecnologías de Internet que facilitan, más que nunca, el trabajo colaborativo y abierto), multiplica la capacidad de comunicación, entendida ésta como la conversación entre personas con intereses comunes, es lógico pensar que tiene un fuerte impacto en el Marketing, que consiste en un proceso esencialmente conversacional gracias a interacciones sucesivas entre proveedores y clientes, y entre estos en comunidad.
No es el futuro, ¡¡YA ESTA AQUÍ!!. La revolución digital está cambiando el modo de hacer negocios, y también de hacer marketing. Las empresas que no comprendan esto se pueden ver en dificultades en la medida que las nuevas generaciones de usuarios y consumidores exijan más protagonismo en los mercados y la sociedad.
El Marketing 2.0 no está limitado a los negocios digitales, ni debe ser entendido en su acepción más estrecha como el Marketing basado en “redes sociales”. Este curso debe servir para comprender que la Actitud 2.0 tiene amplia vigencia para cualquier tipo de empresa, y sobre todo para repensar el Marketing en términos más humanos”.
Por Luis Castro / www.astromol.com.ar
Ser Community Manager y No Morir en el Intento (PRIMERA PARTE)Carlos Vargas H.
Ser Community Manager y No Morir en el Intento
Primera parte
DEFINICIONES
Community Manager
El Community Manager o Administrador de Comunidad en Línea, es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.
Profesional que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos, llegando incluso a definir las estrategias para la consolidación de una comunidad y/o crear un Plan de Comunicación en Redes y Medios Sociales.
REFLEXIÓN
Los procesos organizacionales y las transformaciones son hijos e hijas del tiempo. P.Senge.
La problemática e inadecuado resultado al interactuar con las personas vía online, se genera, porque hay quienes erróneamente creen, que es muy simple la tarea de interactuar en y con las redes sociales, conocidas como Social Media (SM); un ejemplo muy claro sucede, cuando se creé que con “subir”, o como también se expresa: “postear” (1) un mensaje en las redes sociales “ya la hicieron”. (1) Postear: Remitir un mensaje al público mediante un foro, bitácora, grupo de noticias u otro medio informático similar.
En las empresas, la tarea de subir información a las redes sociales, la hace la figura del llamado “Community Manager”, que en nutridos casos tiene como práctica enfocar gran parte de su tarea a temas de tecnología, y en forma errónea dedica poco tiempo a reflexionar, a planear el impacto de la comunicación, del contenido, de la interacción, del hecho de postear información, haciéndolo “sin ton, ni son”, con una visión más tecnológica, buscando el “fan” o el simple “like”.
Carlos Vargas Hernández; Identificador de Ejecutivos, Coach, Asesor y Consultor en Redes Sociales para Personas y Empresas, Desarrollador de Negocios en RRHH cvh@acgmexico.com
Community Manager: Es el Flamante Nuevo Integrante 2 PARTE de 5Carlos Vargas H.
Community Manager: Es el Flamante Nuevo Integrante 2 PARTE de 5
Cuando en la empresa no hay una alineación del proyecto o de una acción que se quiere llevar a cabo, lo más seguro es que se presenten problemas, y a la postre, se expresará en forma inminente una solicitud de acciones de auxilio.
Carlos Vargas H
Coach Ejecutivo (Para Transición Laboral, Empleo, Perfil en Redes sociales)
Identificador de Talento (“Head Hunter”),
Experto en Reclutamiento Ejecutivo a través de redes sociales
Si bien las redes sociales y la comunicación son campos de estudio que se están redescubriendo y revolucionando día con día, es innegable la conexión que existe ya entre la dinámica social y las exigencias de los consumidores.
El Secreto de las Redes Sociales - La Di Tella Marketing Club en la Revista Information Technology.
Susana Silberberg (Coordinadoras de la comunidad de usuarios de TIdt y CEO de Susana Silberberg & Asoc.) y Soledad Balayan ( Coordinadora de La Di Tella Marketing Club Directora de MKTG y TI de Maure Inmobiliaria) participaron del artículo junto a Fernando Cuscuela (director del programa ejecutivo en
Community Management de la Universidad de Palermo y CEO
de Socialare) Martín Enríquez ( CEO de Socialmetrix)
A estas alturas nadie que conoce la Web 2.0 se atrevería a encasillarla como un fenómeno meramente tecnológico pero sigue siendo necesario insistir en que se trata de una ACTITUD más que de una familia de tecnologías.
Si convenimos que la web 2.0 (como un conjunto de tecnologías de Internet que facilitan, más que nunca, el trabajo colaborativo y abierto), multiplica la capacidad de comunicación, entendida ésta como la conversación entre personas con intereses comunes, es lógico pensar que tiene un fuerte impacto en el Marketing, que consiste en un proceso esencialmente conversacional gracias a interacciones sucesivas entre proveedores y clientes, y entre estos en comunidad.
No es el futuro, ¡¡YA ESTA AQUÍ!!. La revolución digital está cambiando el modo de hacer negocios, y también de hacer marketing. Las empresas que no comprendan esto se pueden ver en dificultades en la medida que las nuevas generaciones de usuarios y consumidores exijan más protagonismo en los mercados y la sociedad.
El Marketing 2.0 no está limitado a los negocios digitales, ni debe ser entendido en su acepción más estrecha como el Marketing basado en “redes sociales”. Este curso debe servir para comprender que la Actitud 2.0 tiene amplia vigencia para cualquier tipo de empresa, y sobre todo para repensar el Marketing en términos más humanos”.
Por Luis Castro / www.astromol.com.ar
Transformación digital y marketing una relación más que necesaria-Fernando ri...Fernando Rivero
Artículo Transformación Digital y Marketing una relación más que necesaria por Fernando Rivero-Ditrendia para el Dossier sobre Transformación Digital en la Revista Marketing y Ventas
PYMES en las Redes Sociales, un camino obligatorio.Mariela Porrini
Presentación del taller dictado en el Instituto PYME del Banco Ciudad de Buenos Aires. Por Mariela Porrini, directora de ENVIA Comunicación y Gabriela Dobler de GD Consultora.
Diplomado en marketing y comunicacion digital 2015 | Monica Herrera - Taller 4Rodolfo Salazar
Diplomado de estrategias de marketing y comunicación digital orientado a que participantes desarrollen, identifiquen y evalúen las herramientas de marketing digital a través del análisis contextual de la marca.
Blogs y redes sociales son el enfoque del taller número 4.
Marketing debe liderar la transformación digitalFernando Rivero
Artículo Marketing debe liderar la transformación digital de Fernando Rivero, CEO de ditrendia, para el dossier especial de la revista Marketing + Ventas de la editorial Wolters Kluwer sobre el fin de la crisis
Esta entrevista forma parte de nuestra “Digital Transformation Survey: New answers from digital experts”, una iniciativa orientada a cazar tendencias en la era de la transformación digital, a través de encuentros con “doers”, personas que aterrizan las ideas en hechos y cuentan con el nivel de expertise para darnos respuestas ágiles, concisas y con contenido de valor. ¡Manos a la obra!
[Training] Claves Marketing Digital de ITStrap MTYITStrap
A medida que canales digitales y nuevas métricas ganan prominencia, las empresas enfrentan un gran desafío:
Adaptarse para descubrir al cliente digital y
brindarles soluciones que cubran sus necesidades.
Descubre nuevas claves para incrementar tu demanda, reducir ciclos de venta y conectar mejores oportunidades de negocio.
Taller de Marketing Digital impartido el 14-04-2015 en Madrid Emprende bajo del título:
"5 sencillos pasos para desarrollar un Plan de Marketing Digital"
Transformación digital y marketing una relación más que necesaria-Fernando ri...Fernando Rivero
Artículo Transformación Digital y Marketing una relación más que necesaria por Fernando Rivero-Ditrendia para el Dossier sobre Transformación Digital en la Revista Marketing y Ventas
PYMES en las Redes Sociales, un camino obligatorio.Mariela Porrini
Presentación del taller dictado en el Instituto PYME del Banco Ciudad de Buenos Aires. Por Mariela Porrini, directora de ENVIA Comunicación y Gabriela Dobler de GD Consultora.
Diplomado en marketing y comunicacion digital 2015 | Monica Herrera - Taller 4Rodolfo Salazar
Diplomado de estrategias de marketing y comunicación digital orientado a que participantes desarrollen, identifiquen y evalúen las herramientas de marketing digital a través del análisis contextual de la marca.
Blogs y redes sociales son el enfoque del taller número 4.
Marketing debe liderar la transformación digitalFernando Rivero
Artículo Marketing debe liderar la transformación digital de Fernando Rivero, CEO de ditrendia, para el dossier especial de la revista Marketing + Ventas de la editorial Wolters Kluwer sobre el fin de la crisis
Esta entrevista forma parte de nuestra “Digital Transformation Survey: New answers from digital experts”, una iniciativa orientada a cazar tendencias en la era de la transformación digital, a través de encuentros con “doers”, personas que aterrizan las ideas en hechos y cuentan con el nivel de expertise para darnos respuestas ágiles, concisas y con contenido de valor. ¡Manos a la obra!
[Training] Claves Marketing Digital de ITStrap MTYITStrap
A medida que canales digitales y nuevas métricas ganan prominencia, las empresas enfrentan un gran desafío:
Adaptarse para descubrir al cliente digital y
brindarles soluciones que cubran sus necesidades.
Descubre nuevas claves para incrementar tu demanda, reducir ciclos de venta y conectar mejores oportunidades de negocio.
Taller de Marketing Digital impartido el 14-04-2015 en Madrid Emprende bajo del título:
"5 sencillos pasos para desarrollar un Plan de Marketing Digital"
Data Driven Marketing: el ADN de las empresas orientadas al clienteGood Rebels
Hay pocas profesiones en la actualidad que estén evolucionando tanto como las relacionadas con las área de Marketing y Comunicación, nos encontramos en un entorno de disrupción y rápidos cambios, con un cliente cada vez más exigente y que cambia de manera más rápida de hábitos.
En este contexto, no nos queda otra opción que desarrollar un always on en actualizar nuestros conocimientos y competencias en disciplinas como analítica, tecnologías de medición, modelización de flujos de datos, en definitiva profundizar en el complejo entorno del Data Driven Marketing.
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
(PROYECTO) Límites entre el Arte, los Medios de Comunicación y la Informáticavazquezgarciajesusma
En este proyecto de investigación nos adentraremos en el fascinante mundo de la intersección entre el arte y los medios de comunicación en el campo de la informática.
La rápida evolución de la tecnología ha llevado a una fusión cada vez más estrecha entre el arte y los medios digitales, generando nuevas formas de expresión y comunicación.
Continuando con el desarrollo de nuestro proyecto haremos uso del método inductivo porque organizamos nuestra investigación a la particular a lo general. El diseño metodológico del trabajo es no experimental y transversal ya que no existe manipulación deliberada de las variables ni de la situación, si no que se observa los fundamental y como se dan en su contestó natural para después analizarlos.
El diseño es transversal porque los datos se recolectan en un solo momento y su propósito es describir variables y analizar su interrelación, solo se desea saber la incidencia y el valor de uno o más variables, el diseño será descriptivo porque se requiere establecer relación entre dos o más de estás.
Mediante una encuesta recopilamos la información de este proyecto los alumnos tengan conocimiento de la evolución del arte y los medios de comunicación en la información y su importancia para la institución.
Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital, siendo este un componente electrónico, por tanto se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0...Telefónica
Índice del libro "Big Data: Tecnologías para arquitecturas Data-Centric" de 0xWord escrito por Ibón Reinoso ( https://mypublicinbox.com/IBhone ) con Prólogo de Chema Alonso ( https://mypublicinbox.com/ChemaAlonso ). Puedes comprarlo aquí: https://0xword.com/es/libros/233-big-data-tecnologias-para-arquitecturas-data-centric.html
Es un diagrama para La asistencia técnica o apoyo técnico es brindada por las compañías para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios de la manera en que fueron puestos a la venta.
Colaboración en las Empresas y su impacto en el CRM
1. Jesus Hoyos www.jesus.hoyos.com - @jesus_hoyos Colaboración en las Empresas y su impacto en el CRM Del "top of mind" al "like" Community Marketing - #IcommUNITY Marzo 3, 2011
2. Visión y Estrategia del CRM Identificando y Creando Valor para el Cliente La Experiencia del Cliente Valioso Procesos Empresariales Orientados al Cliente Colaboración Organizacional y Gestión de Cambios Selección e implementación de Tecnología On-Premise vs SaaS vs Modelo Hibrido Hablemos de CRM www.jesushoyos.com 2
3. 8 Componentesdel CRM Quien es el cliente – somos personas Que productos vendemos – valor agregado, experiencia del cliente Que canales utilizamos – tradicionales, redes sociales y comunidades Métricas y segmentación Procesos – adquirir, mantener, maximizar, lealtad, retener Organización, cultura y gente - el cambio Datos - calidad y “big data” Tecnologia – operativo, interactivo, analítico, colaborativo www.jesushoyos.com 3
12. 3 - Analisis de Conversaciones Monitoreo de Metricas Personas Conversaciones 4 - Analisis de Oportunidades – CRM 2 - Comunidades 1 - Redes Sociales Personas Personas Conversaciones Contenido Conversaciones Transacciones Web Analiticos Resultados de Campañas Resultados de Campañas 5 - Administracion de Campañas - CRM Resultados de Campañas 6 - Ejecución de Campañas 7 - Monitoreo de Metricas
13. Estamos colaborando como clientes Mi televisor no funciona y encontré la solución en YouTube Papi, aquí esta el mapa de Google para que llegues al partido de futbol Contacta a @comcastcare para el problema del router y la televisión Que televisor compro Egipto, Haiti, Obama #juayderito www.jesushoyos.com 8
14. Tendencias Reales de Colaboración iPad y iPhone como soluciones para los negocios El mundo de las aplicaciones web y móviles Funcionalidades de Facebook, Wikis, Slideshare, Twitter en los CRMs, en Lotus, en Sharepoint, etc. - Salesforce.com y Chatter - PBWorks y Salesforce.com - SugarCRM y Lotus - Oracle CRM – Social CRM - SAP CRM – OnDemand - Yammer, Manymoon, Basecamp - Nimble - PivotalCRM www.jesushoyos.com 9
16. Hagámonos estas preguntas Están nuestras empresas listas para adoptar estas herramientas de colaboración? Podemos dejar realmente el control de contenido a un lado y realmente colaborar? Qué implica poder usar un wiki en la empresa y en tiempo real actualizarlo vía una conversación en video? Qué significa poder tomar decisiones rápidas a base de la colaboración? Cómo impacta el tema de la seguridad cuando la información está en un wiki y accesible vía tu móvil o aplicación web? www.jesushoyos.com 11
17. Barreras de Colaboración El CEO sólo tiene 15 minutos para escucharnos La presentación no puede tener nada negativo o con ejemplos de fracasos No puedes decir nada de ventas pues el Gerente de Ventas estará presente Se debe tener una reunión aparte con el Director de Servicio Se debe enviar un BCC al CIO, para que él esté al tanto y los otros no sepan que le estamos copiando a él www.jesushoyos.com 12
18. Sin una colaboración interna, nos podemos colaborar con el clienteAperturaTransparenciaInnovarEscalar conversacionesCrear comunidades«Social Business» www.jesushoyos.com 13
19. Como empiezo a colaborar internamente«Manejo del cambio» 14 www.jesushoyos.com
20. www.jesushoyos.com 15 Paso 1 Edúcate: Busca tendencias en tu industria, casos de éxito, participa en webinars, entiende los factores locales y globales de colaboración. Relaciónate con metodologías de implementaciones rápidas como Agile/Scrum. Comparte la información con otros usando un wiki o Google Docs o en tu portal interno en tu empresa. Busca crear una conversación interna, pero que no sea vía email.
21. www.jesushoyos.com 16 Paso 2 Valida la cultura empresarial: Cada uno de nosotros está gobernado por nuestros intereses propios. Como consecuencia, es imperativo comprender cómo esos intereses propios son representados por medio de valores de la empresa. Tienes que analizar el tipo de cultura para así definir un plan de cambio – ver quiénes son los del clan, los detractores, los auspiciadores, los que aman la burocracia y el status quo. Busca casos de éxito relacionados a tu industria y compáralos con tu empresa e involucra a RRHH para que te apoye con la difusión del mensaje. Demuestra que la colaboración ayudará a RRHH a crear aliados para convencer a tu CEO.
22. www.jesushoyos.com 17 Paso 3 Valida la historia: Busca ejemplos anteriores de fracasos y éxitos. Documenta los resultados en un wiki o Google Docs, busca ideas y comentarios de otros, haz que ellos te ayuden a aprender de lecciones aprendidas. Trata de elaborar métricas y estadísticas de estos éxitos y fracasos.
23. www.jesushoyos.com 18 Paso 4 Metas: Establece metas a base de los tres puntos anteriores. Empieza con una lista de requerimientos, procesos y problemas que puedas resolver. Vincular las metas a los problemas actuales es importante porque ayuda a definir qué es exactamente lo que requiere cambio para ser una empresa colaborativa.
24. www.jesushoyos.com 19 Paso 5 Plan: Establece un “Project Charter” para definir tu equipo de trabajo – esto es asumiendo que pudiste implementar los 4 pasos anteriores. El “Project Charter” debe incluir no sólo el equipo de trabajo si no también presupuestos, auspiciadores, posibles tecnologías, plan de comunicaciones, plan de capacitación, plan de trabajo, soporte interno de los ejecutivos, cómo vamos a reconocer a los “earlyadopters” y los “late adopters”, y las metas, métricas y objetivos. Hay que estar seguros del compromiso y de la no aceptación. Hay una diferencia entre los empleados que aceptan el cambio vs los que realmente son parte del compromiso – desde los ejecutivos hasta las secretarias.
25. www.jesushoyos.com 20 Paso 6 Proyecto: Empieza con un piloto o prototipo. Busca aprender de los errores y éxitos. Ejecuta el plan de comunicación y capacitación. Mide constantemente los resultados. Usa herramientas 2.0 para ejecutar el proyecto. Valida la ejecución con evaluaciones internas usando herramientas 2.0. Procura alinear siempre la estrategia con la tecnología a implementarse.
26. En resumenTenemos que tener una cultura de colaboración para poder competir en este nuevo modelo de negocios 21 www.jesushoyos.com