El documento habla sobre la importancia de las críticas en internet y cómo estas afectan las decisiones de los consumidores. Recomienda que si una empresa adquiere una mala reputación en línea, debe identificar quién está dañando su nombre, el alcance de esas opiniones y desde dónde se lanza la información. Además, sugiere formas de eliminar críticas negativas como solicitar su retiro o hablar con la persona que las publicó sin exigir, y alternativas como argumentar bien o aceptar errores si no es posible eliminarlas.