Este documento presenta una serie de temas relacionados con el soporte y mantenimiento de equipos de computo. Incluye temas sobre los componentes de una computadora, reparación de problemas, mantenimiento, problemas de hardware, ensamble de computadoras, sistemas operativos y software, respaldo de información y satisfacción del cliente. También incluye bitácoras de solicitudes de mantenimiento realizadas por una alumna, describiendo problemas técnicos resueltos.

1. CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS E
INDUSTRIALES Y DE SERVICIOS NÚMERO 40
ESPECIALIDAD: SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE
EQUIPO DE COMPUTO.
ALUMNA: DINORA PÉREZ HERNÁNDEZ
SUBMODULO III: SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL.
PROFESOR:
GRADO: 4TO GRUPO: “A”
1

2. 2
Tema núm. 2
Componentes
de una pc
Tema núm. 6
Reparación y
solución para
problemas de
una pc
Tema núm. 3
Servicio de
mantenimiento
Tema núm. 5
Problemas y
soluciones de
hardware
Tema núm. 4
Ensamble a una
computadora o
laptop
Tema núm.
1
Bitácoras
salir
Tema núm. 7
Sistema
operativo y
software
Tema núm. 8
Respaldo de
información
Tema 9
Capacitación de
software y
hardware
Tema núm. 10
Satisfacción e
insatisfacción
del cliente

3. Área: Mantenimiento Núm.. De solicitud: 1
Nombre del encargado: Dinora Pérez Hernández.
Fecha de recibo: 03/02/2016 Fecha de entrega:08/03/2016
Costo: 1200
Descripción del equipo
Equipo Capacidad del
disco duro
Capacidad de
memora RAM
Tarjeta MADRE Procesador
Cetis 40 PC 160 2.00 MB 5.0 MB Intel ® Celeron
® CPU E3400
2.60 GHz
Tipos de soporte realizado
El tipo de soporte es presencial
Problema y solución
El equipo es la memora RAM su solución fue cambiar la vieja por una nueva
observaciones
El equipo esta muy dañado no le dan un buen uso
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4. Área: Mantenimiento Núm.. De solicitud: 1
Nombre del encargado: DINORA PEREZ HERNANDEZ
Fecha de recibo: 03/02/2016 Fecha de entrega:08/03/2016
Costo: 1200
Descripción del equipo
Equipo Capacidad del
disco duro
Capacidad de
memora RAM
Tarjeta MADRE Procesador
Cetis 40 PC 160 2.00 MB 5.0 MB Intel ® Celeron
® CPU E3400
2.60 GHz
Tipos de soporte realizado
El tipo de soporte es presencial
Problema y solución
El equipo es la memora RAM su solución fue cambiar la vieja por una nueva
observaciones
El equipo esta muy dañado no le dan un buen uso
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5. Componentes de
una pc
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6.  En términos simples y sencillos, una computadora es un sistema informático
compuesto por varios componentes electrónicos que trabajan en conjunto
para proporcionar datos de salida procesados. Estos componentes
conforman el llamado hardware, y son los encargados de procesar todas las
instrucciones que proporciona el software con el cual está cargada la
computadora.
Definición 6

7.  La unidad del sistema o gabinete es el núcleo de un
sistema informático. Normalmente, se trata de una
caja rectangular. En el interior de esta caja se
encuentran muchos componentes electrónicos que
procesan información. El más importante de estos
componentes es la CPU (unidad central de
procesamiento), o microprocesador, que funciona
como "cerebro" de la computadora.
 Otro componente es la memoria RAM (random
access memory), que almacena temporalmente la
información utilizada por la CPU mientras la
computadora está siendo usada. La información
almacenada en la memoria RAM es borrada cuando
la computadora se apaga.
Unidad del sistema o gabinete
7

8. almacenamiento
 La computadora tiene una o más
unidades de disco (dispositivos que
almacenan información en un disco de
metal o plástico). El disco guarda la
información pese a que la
computadora esté apagada.
8

9. Unidad de disco duro
 La unidad de disco rígido de la
computadora almacena información en
un disco duro, un disco o una pila de
discos duros con una superficie
magnética. Ya que los discos duros
pueden contener grandes cantidades
de información, estos sirven
normalmente como soporte de
almacenamiento principal de la
computadora, almacenando
prácticamente todos los programas y
archivos. La unidad de disco duro se
encuentra normalmente en el interior
de la unidad de sistema.
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10. Unidades de CD, DVD y Blu-Ray
 Prácticamente todos las computadoras
actuales están equipados con una unidad de
CD o DVD, normalmente localizada en la parte
frontal de la unidad de sistema, las unidades
ópticas utilizan lásers para leer y escribir datos
de un CD, DVD o Blu-Ray. Si tiene una unidad
de disco grabable, puede guardar copias de
los archivos en soportes ópticos vírgenes.
También puede usar la unidad de CD para
reproducir CDs de música en la computadora
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11. Mouse o ratón
 El mouse es un pequeño dispositivo
utilizando para apuntar y seleccionar
ítems. A pesar de que los mouses tengan
varias formas, el mouse típico tiene un
aspecto que se parece a un ratón, de ahí
su nombre. Es pequeño, redondeado y
está conectado a la unidad de sistema
por un cable. Algunos mouses más
modernos son inalámbricos.
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12. teclado
 El teclado es principalmente utilizado para escribir textos en
la computadora. Tal como el teclado de una máquina de
escribir, el teclado de la computadora tiene teclas con letras y
números, pero también posee teclas especiales:
 Las teclas de función, localizadas en la línea superior, efectúan
funciones diferentes dependiendo del modo en el que son
utilizadas.
 El teclado numérico, localizado en el lado derecho de la
mayor parte de los teclados, permite introducir números
rápidamente.
 Las teclas de navegación, tales como las teclas de flecha,
permiten cambiar el posicionamiento en un documento o
página web.
 Cabe destacar que también se puede utilizar el teclado
para efectuar muchas de las funciones que se pueden
efectuar con el mouse.
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13. monitor
 El monitor presenta información en forma visual,
utilizando texto y gráficos. La parte del monitor
que presenta la información es llamada
pantalla. Tal como la pantalla de un televisor, la
de una computadora puede mostrar imágenes
fijas o en movimiento.
 Existen dos tipos básicos de monitores:
Monitores CRT (Cathode Ray Tube, ya casi en
desuso) y monitores LCD (Liquid Crystal
Display). Ambos tipos producen imágenes
nítidas, pero los monitores LCD tienen la ventaja
de ser mucho más delgados y livianos
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14. impresora
 Una impresora transfiere datos de la computadora al
papel. No es necesario tener una impresora para poder
usar la computadora, pero si tienes una, podrás
imprimir mensajes de correo electrónico, tarjetas,
invitaciones, anuncios y cualquier otro material. Muchas
personas también aprovechan la posibilidad de poder
imprimir fotos en casa.
 Los dos tipos principales de impresión son las
impresoras a chorro de tinta y las impresoras láser. Las
impresoras a chorro de tinta son las impresoras más
usadas. Estas impresoras permiten imprimir en blanco y
negro o a color y pueden imprimir fotografías de alta
calidad, utilizando un papel fotográfico especial. Las
impresoras láser son más rápidas y soportan mejor un
uso más intensivo.
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15. Altavoces o parlantes
Los parlantes son utilizados para reproducir
sonidos. Los parlantes pueden estar
integrados a la unidad de sistema o
conectados a esta por medio de cables. Los
parlantes permiten escuchar música y los
efectos de sonidos producidos por la
computadora.
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16. modem
 Para conectar la computadora a Internet,
necesitas de un módem. Un módem es un
dispositivo que envía y recibe información a
través de una línea telefónica o cable de alta
velocidad. Los modems a veces vienen
integrados en la unidad de sistema, pero no
son los más veloces. En la actualidad, este
tipo de dispositivos ya no se utilizan, siendo
reemplazados por los modernos módems
externos ADSL o de cable, los cuales también
incorporan características de Router.
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17. Servicio de mantenimiento
 El mantenimiento informático o también llamado soporte
informático, consiste en una serie de tareas que son llevadas
a cabo por personal interno o por empresas especializadas
para mantener en determinados niveles de servicio los
sistemas informáticos.
 Cada vez es más común ver departamentos informáticos
internos que se apoyan en ciertos servicios
externalizados. Uno de los servicios que conviene valorar
en este sentido es el mantenimiento informático, a través de
servicios personalizados prestados por compañías expertas
en este área.
 A grandes rasgos podemos diferenciar el mantenimiento de
sistemas informáticos en tres categorías: mantenimiento de
ordenadores, mantenimiento de servidores y mantenimiento
de aplicaciones software, o este último también conocido
como desarrollo de software como servicio.
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18. Ensamble a una computadora o laptop
 El mantenimiento informático, o también llamado soporte
informático, consiste en una serie de tareas que son llevadas a
cabo por personal interno o por empresas especializadas para
mantener en determinados niveles de servicio los sistemas
informáticos.
 Cada vez es más común ver departamentos informáticos
internos que se apoyan en ciertos servicios
externalizados. Uno de los servicios que conviene valorar en
este sentido es el mantenimiento informático, a través de
servicios personalizados prestados por compañías expertas en
este área.
 A grandes rasgos podemos diferenciar el mantenimiento de
sistemas informáticos en tres categorías: mantenimiento de
ordenadores, mantenimiento de servidores y mantenimiento
de aplicaciones software, o este último también conocido
como desarrollo de software como servicio.
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19. 1. Colocar la FUENTE DE PODER como se indica en la
imagen :
2. Ponga los tornillos adecuados en los
cuatros círculos de color amarillo donde se aprecia
en la imagen para asegurar la fuente de poder en el
case :
3. Luego pasamos a colocar los dispositivos y los cables a
la motherboard :
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20.  4. Luego instalamos las memorias RAM
en sus respectivas ranuras :
5. Sujetamos las memorias con sus pequeños ajustadores
de color blanco ,como lo indica la flecha roja en la imagen
:
6. Colocar el CPU en la motherboard :
20

21. 7. Le aplicamos la pasta térmica al CPU , esto ayudara a
que no se caliente el procesador y se te apague ni queme
la maquina .
8.Una vez aplicada la pasta térmica poner encima del CPU
el disipador de Calor y ajustarlo con los círculos naranjas
que muestra la imagen :
9.Colocar la motherboard en el case de la computadora
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22. 10. Ponerle sus respectivos tornillos hasta que quede
instalada la placa en el chasis del CPU :
11. Luego colaremos los tornillos respectivos en los
círculos seleccionado de ambos costados del case como
se muestra en la imagen :
12.Luego colocar sus respectivos tornillos en los círculos
seleccionados en ambos lados del case
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23. Problemas y
soluciones de
hardware
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24. 1. Disco duro
•Se escucha un sonido metálico continuo proveniente del interior del
disco duro
Causa (Se refiere a que los cabezales del lector-escritura, han
aterrizado sobre la superficie de los platos)
•Solución: Para este caso no hay solución, sólo reemplazarlo por otro
disco duro.
•Se escucha una especie de TAP-TAP rápido y seguido.
(El recorrido de los cabezales hacen por leer las pistas de afuera hacia
dentro de la superficie de los platos. El BIOS manda un mensaje de
error leyendo el driver C”. La causa, la sustancia magnética que retiene
los datos se esta degradando.
•Solución: El problema podría solucionarse, formateando el disco y si
no es así el disco está dañado y es necesario reemplazarlo.
•Al encender el equipo no permite cargar el sistema operativo y realiza
reinicios seguidos y aparece como mensaje de error "Error al cargar el
sistema operativo".
Uno de los sectores de arranque del disco duro se ha dañado el cual no
permite completar el proceso para el inicio del sistema.
•Solución: Realizar un diagnóstico general del disco duro con algún
software para reparar sectores dañados. (Software Recomendado
Hiren´s Boot CD).
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25. 2.Memoria RAM
 El sistema manda un mensaje de error de insuficiente memoria para trabajar.
Lo más probable es que el equipo se encuentre infectado de virus y está generando
procesos que hacen que se ocupe el espacio de memoria al máximo.
ü Solución: instalar un antivirus y mantenlo actualizado.
 Se escucha un tono largo.
Error de memoria RAM, lo normal es que esté mal puesta o que esté dañada
ü Solución: colocarla adecuadamente o en caso de que se encuentre dañada
reemplazarla.
 zócalo donde se aloja la memoria está dañado, memoria no funciona.
Se ha instalado un módulo incorrecto o bien la memoria está defectuosa.
ü Solución: extraer la memoria, limpiarla y volver a colocar. Si tenemos módulos
defectuosos tendremos que cambiarlos. Se aconseja acudir a un servicio técnico.
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26. 3.Tarjeta de video
 El Monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla y se escuchan una serie de Beeps.
Este error puede estar en la mala colocación de la tarjeta de video en la placa base.
ü Solución: Revisar que la tarjeta de video este bien colocada (quitarla y volverla a poner)
 Las imágenes del monitor no tienen todos los colores.
Verifique que los controladores de video del adaptador de video estén bien instalados. Esto se hace viendo las
propiedades del Sistema desde Windows en la opción Administrador de Dispositivos de la categoría Sistema del
Panel de Control. Si tiene un signo de exclamación quiere decir que la configuración del adaptador de video no
está bien
ü Solución: se corrige en las propiedades de la pantalla en la opción Configuración, asignando los colores a
16.000.000 o más colores.
 El equipo no da video
El cable RGB no esté bien conectado al conector de la tarjeta de video. También algunos cables RGB cuando están
dañados o unos de sus cables internos están abiertos (a excepción del negro o tierras), las imágenes se muestran
con otros colores.
ü Solución: en este caso, se deberá reemplazar el cable RGB completo ó se deberá ubicar la parte que está dañada
y repararla
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27. 4.microprocesador
 El ordenador se bloquea con frecuencia:
Puede deberse a una frecuencia de trabajo del microprocesador no adecuada;
por ejemplo un micro adaptado a 75 MHz trabajando a 100 MHz
ü Solución: revisar los puentes de velocidad del microprocesador.
 El equipo se comporta inestable y presenta bloqueos en algunas
aplicaciones.
El microprocesador no funciona adecuadamente debido al recalentamiento
que se genera dentro la torre.
ü Solución: revisar que el disipador de calor este en buen estado y el sistema
de ventilación funcione apropiadamente (sistema de refrigeración cooler)
 El ordenador no arranca pero el micro se calienta:
Puede deberse a un fallo de la placa base, del zócalo o incluso a una inserción
no adecuada del microprocesador en su zócalo correspondiente.
ü Solución: revisar que el componente este en buen estado y colocado
correctamente.
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28. 5.Modherboard (placa base)
•El equipo sufre reinicios inesperados, pantallas azules en Windows o, incluso, falla en la copia de
los archivos, pero en este caso se suma la presencia de un extraño olor que surge del CPU.
Un componente electrónico característico en las PC´s es el denominado "Capacitor Electrónico" ,
este pequeño cilindro tiene la capacidad de almacenar y administrar corriente eléctrica. El
problema de muchas MotherBoard es la mala calidad de capacitores que con el tiempo tienden a
hincharse.
•Solución: Haciendo un recorrido por la placa a simple vista podemos observar los capacitores
afectados y es notable la hinchazón del cilindro. Asegurándonos de dicho problema, para el cual
no hay solución, sólo cambiar la tarjeta madre.
La pila de la BIOS se haya agotado. Motivo por el cual, la BIOS, al no poder acceder a su base de
datos, no podrá detectar a la placa de video
Si la pila se agota o rompe, veremos que el equipo enciende pero no tendremos imagen o sonido
alguno.
•Solución: Para eso retiraremos la pila de la placa madre, y la mediremos con un téster. El valor
de la pila debe ser de 3 voltios, si el valor fuera inferior, deberemos de reemplazarla por una
nueva.
•Algún periférico se encuentra quemado y marca error al iniciar.
Los periféricos están mal conectados a la motherboar
•Solución: desconectar todos los dispositivos y encender el equipo, si enciende entonces
debemos conectar uno a uno los dispositivos hasta encontrar el que está dañado
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29. Reparación y solución
para problemas de una
pc
29

30. 1. Cuando una pc no enciende
 Una de las fallas que asusta a muchos es que la PC no prende, ya sea quedándose la
pantalla en negro y el o los LED/s del CPU encendidos o directamente como si
estuviera desconectada de la red eléctrica.
Verificar que el cable de alimentación no esté cortado, una punto a tener en cuenta es
que el Led SB_ PWR (Stand By Power) situado en el motherboard este encendido.
Es conveniente desconectar los periféricos Ópticos, Discos, ETC. Para descartarlos
directamente, en mi caso cuando surge este tipo de falla trato de iniciar la PC con lo
mínimo indispensable.
Comprobar que la fuente está en perfecto estado. Hay situaciones que los filtros
internos de la fuente se secan o se inflan derramando su liquido, impidiendo el
correcto arranque de la PC lo más conveniente sería instalar una fuente auxiliar y
descartar el mal funcionamiento. Este tipo de fallas puede causar las dos ya
mencionadas e incluso inestabilidad en el SO.
Apagones repentinos, puede que la fuente no entregue los Watts necesarios para
alimentar la PC. Proceder a calcular el consumo de los componentes instalados. Esto lo
puede hacer con los datos técnicos o bien buscando en google encontrara páginas
Web para dicho calculo. Por otro lado, no es conveniente instalar en las maquinas
actuales una fuente de menos de 500W.
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31. Disk Boot Failure
 Uno de los casos con los que nos podemos encontrar es que nos
aparezca el mensaje DISK BOOT FAILURE o similar figura 8, en ese
caso comprobar que la alimentación del disco rígido +12v GND +5V
esté presente y su conector bien enchufado, verificar que el cable de
datos SATA o IDE este correctamente insertado y no tenga daños, en
muchos casos los cables de datos deja de funcionar causando este
tipo de fallas. En el peor de los casos el disco rígido se encuentra
dañado pudiendo ser la placa lógica o la mecánica, cuando el daño
se encuentra la parte mecánica se suele escuchar unos golpecitos
algo así como clic, clic… continuos, cuando es en la placa lógica el
SetUp lo reconoce aleatoriamente o directamente no lo reconoce. Si
el cliente alojaba datos importantes en el disco se pueden llegar a
salvar parcial o totalmente, en este caso no intentar repararlo ya que
son extremadamente delicados, este trabajo lo debe realizar
personal especializado que cuente con un laboratorio para dicha
tarea.
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32. No aparece la unidad de CD/DVD
 La Unidad óptica Cd, DVD, Etc., No aparece en MI
PC, verificar que la ficha de alimentación este
correctamente enchufada, cable IDE o SATA dañado,
la Placa lógica dañada puede causar problemas en la
configuración del SetUp tal como sucede con las
unidades de disco rígido.
 Si nos encontramos con una disquetera defectuosa
deberemos testear el cable de alimentación y el de
datos o bien instalar un Floppy de prueba. Debido al
bajo costo de la misma no es conveniente tratar de
repararlas, nos ahorrara tiempo reemplazarla por
una nueva.
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33. No se reconoce el lector de memorias
 Me ha pasado que al terminar de instalar
Windows el lector múltiple de memorias no
podía ser reconocido aun cuando lo
intentaba reconocer en Panel de
control/Agregar Hardware, La solución es
desconectar el dispositivo del puerto USB
interno y conectarlo nuevamente teniendo
en cuenta de conectarlo correctamente ya
que los cables vienen separados, de esta
manera se instalara automáticamente.
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34. Fallas en la pantalla
 Líneas de colores, verticales u horizontales, puede deberse a fallas en
la tarjeta de video, ya sea por daños en sus componentes debido al
uso o daños por golpes, forzarla, etc. En muchos casos los clientes
intentan solucionar el problema, empeorándolo aun más. En caso de
ser Onboard proceder a instalar una placa en un Slot libre (PCI, AGP,
PCI-E) Si el funcionamiento es correcto como ya dijimos sería
conveniente reemplazar el Motherboard para evitar futuros
problemas.
La imagen en el monitor es de un solo color (Azul, Verde, Etc.) Figura
2 o cambia aleatoriamente, Se logra visualizar el escritorio y demás,
es probable que el cable de comunicación hacia el monitor este
dañado, el monitor, las fichas VGA del monitor dañada o con
soldaduras frías, en muy raros casos la placa de video dañada o la
ficha VGA con soldaduras frías o dañada. Proceder a verificar uno por
uno desde el monitor a la placa hasta dar con el problema.
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35. La pc se reinicia sola o se apaga
 Reinicios ocasionales, continuos o apagones, puede deberse a
Hardware dañada, fuente en mal estado, Controladores (Drivers)
ocasionando conflictos. Excesos de temperatura debido a un
incorrecto flujo de aire en el gabinete, coolers dañados, pelusa en el
disipador del microprocesador, Placa de Video Etc. Obstruyendo el
flujo de aire, proceder al limpiar con un pincel de cerdas finas o aun
mejor aire comprimido (tener en cuenta que en los compresores
convencionales se deposita agua en su interior, para este tipo de
trabajos se venden aerosoles con aire comprimido), es conveniente
reemplazar la grasa térmica que suele secarse debido a las altas
temperaturas.
Otra posible causa de reinicios es una mala configuración en el BIOS
de las tenciones del microprocesador o memoria, verificar los datos
técnicos del micro y memoria, proceder a compararlos con los
configurados. Me ha pasado que la configuración automática de
tención del BIOS no suministraba el voltaje adecuado para el
microprocesador instalado, provocando reinicios y apagones.
Índice
35
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36. AREA DEL SOFTWARE
36

37. Actualización de Windows XP
 El sistema operativo de su ordenador es el encargado del funcionamiento de
su ordenador. Además es quien proporciona los servicios necesarios a los
otros programas que tenga instalados. Por lo tanto es conveniente tenerlo
actualizado. Como cualquier programa de ordenador, el sistema operativo
tiene errores u omisiones que pueden plantear problemas de seguridad en su
ordenador. Por ser la base de todo el resto de programas que tenga en
funcionamiento, estos son especialmente importantes. Las actualizaciones en
el caso de los sistemas operativos de Microsoft, que abarca toda la gama de
Windows, son ofrecidas en forma de “parches” o actualizaciones de seguridad.
Algunas se consideran críticas y otras no tanto. Para instalar las
actualizaciones de su sistema operativo, dispone de dos medios
proporcionados por el fabricante, que son Windows Update y Actualizaciones
Automáticas. Es recomendable utilizar en primer lugar Windows Update y
posteriormente configurar el Servicio de Actualizaciones Automáticas.
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38.  Los antivirus informáticos son programas cuya finalidad
consiste en la delectación, bloqueo y/o eliminación de un
virus de las mismas características.
 Una forma de clasificar los antivirus es:
 ANTIVIRUS PREVENTORES: como su nombre lo indica,
este tipo de antivirus se caracteriza por anticiparse a la
infección, previniéndola. De esta manera, permanecen en
la memoria de la computadora, monitoreando ciertas
acciones y funciones del sistema.
 ANTIVIRUS IDENTIFICADORES: esta clase de antivirus
tiene la función de identificar determinados programas
infecciosos que afectan al sistema. Los virus
identificadores también rastrean secuencias de bytes de
códigos específicos vinculados con dichos virus.
ANTIVIRUS 38
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39. RESPALDO DE
INFORMACION
39

40. DEFINICION
 La noción de respaldo de información se
refiere al resguardo que se realiza de
ciertos datos. El concepto suele emplearse
con relación a los datos digitales (que
están alojados en el disco duro de una
computadora u ordenador), aunque
también puede vincularse a la protección
de documentos físicos.
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41. CARACTERISTICAS
 Existen diversos métodos para realizar un
respaldo de información. Una posibilidad es
copiar los datos digitales a diferentes
formatos físicos: un DVD, un CD, un
pendrive (también conocido como
memoria USB), una tarjeta de memoria, etc.
El resguardo de información también
puede desarrollarse subiendo la
información a un servicio online: en este
caso, lo que se hace es copiar los
documentos a un servidor y proteger el
acceso a los documentos a través de una
clave.
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42. PORQUE Y CUANDO SE REALIZA
 Existen diversos métodos para realizar un respaldo de información. Una posibilidad es copiar los datos digitales a
diferentes formatos físicos: un DVD, un CD, un pendrive (también conocido como memoria USB), una tarjeta de
memoria, etc. El resguardo de información también puede desarrollarse subiendo la información a un servicio
online: en este caso, lo que se hace es copiar los documentos a un servidor y proteger el acceso a los documentos
a través de una clave.
 Por lo general, el respaldo de información es una práctica de las personas con un cierto grado de experiencia y
conocimientos en el ámbito de la informática; los programadores y diseñadores gráficos, por ejemplo, suelen tener
la costumbre de guardar copias de seguridad de sus trabajos en el ordenador y en la nube (un espacio en un
equipo remoto al cual se puede acceder a través de diversos servicios, muchos de ellos gratuitos, para obtener más
espacio del que nos provee nuestro propio disco local).
 Es importante señalar que respaldar la información no es tan simple como crear más de una copia de nuestros
archivos. En primer lugar, uno de los problemas más comunes por los cuales se pierden datos es la avería del disco
duro; no olvidemos que este medio de almacenamiento es muy delicado y tiene una vida útil relativamente corta,
ya que se compone de piezas mecánicas que se desgastan mucho más que las memorias flash (las cuales utilizan
una tecnología basada en impulsos eléctricos, por lo cual no tiene partes móviles). Dicho esto, no debemos
minimizar la importancia de escoger un medio fiable para guardar nuestros documentos más preciados.
 Respaldo de información. Además de valorar la durabilidad del disco, debemos pensar en crear varias versiones de
cada proyecto; esta técnica, llamada versionado, es muy usada en compañías de desarrollo de software, y ofrece
múltiples ventajas, que van desde la posibilidad de volver a cualquier punto de un proyecto si deseamos cambiar
de dirección, hasta superar un eventual problema físico en el disco que afecte alguna versión. Las copias de
seguridad deben complementar, por lo tanto, la práctica de crear una nueva versión de nuestros documentos cada
vez que realizamos una modificación importante.
42
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Índice

43. CAPACITACION DE
SOFTWARE Y HARDWARE
43

44.  PARTES DEL GABINETE
 Conectores Externos
 Los dispositivos externos se conectan a la
computadora en su parte de atrás. El
diagrama muestra las conexiones más
comunes. Pero su disposición es bastante
variable de máquina a máquina. Las
computadoras de marcas renombradas
frecuentemente tienen diseños exclusivos,
con conectores especiales para los
periféricos que se venden en conjunto con
ellas.
44

45.  B) GUIA DE OPERACION DE SOFTWARE
 ELEMENTOS DEL ESCRITORIO WINDOWS
 Al iniciar nuestra Computadora el primer plano de vista general nos brinda la
figura:
 Este es el escritorio de windows 7, conformado por varios elementos, como
ser:
 Fondo del escritorio de Windows 7
 Los iconos
 Barra de Tareas
 Menú Inicio
 Área de Notificación
 Gadgets
 1. Fondo del escritorio de windows 7
El fondo dado por el sistema operativo windows 7 es el siguiente:
45

46.  4. Gadgets
Esta es la novedad de este sistema operativo Windows 7, visualizaciones
de un reloj, calendario, medidor de velocidad y demas..., esto lo podemos
ver en la siguiente dirección:
 clic con el boton derecho del mouse en el fondo del escritorio de windows
y buscamos la opcion que diga Gadgets
 Con solo dar doble clic en nuestro gadget preferido ya nos mostrará el
gadgets en nuestro escritorio, otra opción de poder ver un gadget en
nuestro escritorio es dar un clic sostenido y arrastar hacia afuera
soltandolo en el escritorio ya queda ahi.
 COMO INGRESAR A PROGRAMAS:
 1.-damos clic en inicio.
 2.-panel de control.
 3.-ahi aparecera el icono de programas y damos clic
46

47.  PROTECTOR DE PANTALLA
 Haz clic con el botón secundario en el escritorio y luego haz clic en Propiedades.
 En el cuadro de diálogo Propiedades de pantalla, haz clic en la pestaña Protector
de pantalla.
 Haz clic en el cuadro desplegable Protector de pantalla y, a continuación, haz
clic en un protector de pantalla.
 Haz clic en el botón Vista previa para ver cómo quedará el protector de pantalla
en tu monitor.
 Mueve el mouse o presiona una tecla para volver al cuadro de diálogo
Propiedades de pantalla. Para probar otro protector de pantalla, vuelve al paso
3.
 Haz clic en el botón Configuración para cambiar el comportamiento estándar
del protector de pantalla seleccionado. (Cada protector de pantalla tiene su
propio cuadro de diálogo Configuración). A continuación, haz clic en Aceptar.
 En el cuadro Esperar, escribe el número de minutos que debe esperar el equipo
para iniciar el protector de pantalla desde la última vez que se tocó el teclado o
el mouse.
 Si eres la única persona que utiliza el equipo y no te preocupa la seguridad,
desactiva la casilla Mostrar pantalla de bienvenida al volver. De lo contrario, deja
esta casilla activada.
 Haz clic en Aceptar.
 FECHA Y HORA
 Herramienta de propiedades de fecha y hora permite al usuario cambiar la fecha y la
hora del sistema para configurar la zona horaria utilizada en el sistema, así como
definir el demonio Network Time Protocol (NTP) para sincronizar el reloj del
sistema con un servidor horario.
47
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48. SI NO MEDIMOS NO CONTROLAMOS (SATISFACCION
E INSASTIFACCION DEL CLIENTE) 48
La satisfacción del cliente es un término que se utiliza con
frecuencia en marketing. Es una medida de cómo los productos y
servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las
expectativas del cliente. La satisfacción del cliente se define como
"el número de clientes, o el porcentaje del total de clientes, cuyo
reporte de sus experiencia con una empresa, sus productos, o sus
servicios (índices de calificación) superan los niveles
de satisfacción establecida."1 En una encuesta cerca de 200
gerentes de marketing, el 71 por ciento respondieron
que encontraron la metric de satisfacción del cliente de gran
utilidad en la gestión y control de sus negocios.1

49.  Es visto como un indicador clave del desempeño dentro de los
negocios y es a menudo parte de un Cuadro de Mando
Integral. En un mercado competitivo donde las
empresas compiten por los clientes, la satisfacción de los cliente
está vista como un diferenciador clave y convirtiéndose cada vez
más en un elemento clave de estrategia empresarial.2
 "Dentro de organizaciones, los índices de satisfacción de
los clientes pueden tener efectos de gran alcance. Enfocando a
los empleados sobre la importancia del cumplimiento de las
expectativas de los clientes. Además, cuándo estos indicadores
son decrecientes, advierten a la empresa sobro los problemas que
puede afectar las ventas y la rentabilidad.... Estas métricas
cuantifican una dinámica importante. Cuándo una marca tiene
clientes leales, obtiene un Marketing boca-a-boca, el cual es libre
y altamente eficaz."
 Por tanto, es esencial para las empresas gestionar eficazmente la
satisfacción del consumidor. Para ser capaz de lograr esto, las
empresas necesitan medidas fiables y representativos de
satisfacción.
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