El soporte técnico proporciona asistencia con hardware y software a los usuarios. Las compañías ofrecen soporte técnico a través de líneas telefónicas, correo electrónico o sitios web para ayudar a resolver problemas con sus productos. También existen foros en internet donde expertos voluntarios brindan soporte técnico gratuito.

3. El soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona
asistencia con el hardware o software a los usuarios.
En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas
que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de determinado servicio,
programa, equipo o dispositivo.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico
por teléfono u otras formas en línea como correo electrónico o sitios web.
Las compañías e instituciones también tienen generalmente un soporte técnico interno
para empleados, estudiantes y otros asociados, este es brindado generalmente por
especialistas contratados por la misma empresa.
También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son
totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que
quieren ayudar a los principiantes.

4. Va dirigido a aquellas actividades que requieren la
presencia de un operador especializado.
Para ello es necesario saber que se debe hacer al
momento de brindar un servicio personalmente.
v El técnico debe ser amable y atender a cualquier
necesidad del cliente.
v Actuar de una manera profesional y respetuosa.
v Sorprender al cliente de una manera inesperada
como la rapidez en que lo atienden.
v El cliente es primero ante todo.

6. Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de un equipo de
cómputoo algún otro dispositivo electrónico o mecánico.
Este servicio técnico trata de ayudar al usuario a resolver cualquier problema que tenga con
un dispositivoelectrónico o mecánico.
Las compañías que venden software y hardware ofrecen soporte técnico atreves de líneas
telefónicas y vía internet para facilitar al usuario la solución de sus problemas.

8. Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:
Intervención urgente: Tras el análisis previo del departamento de soporte técnico
adistancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico.
Esteservicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.
Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente
con unadescripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a
dedicar en ellas.
Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con
unadescripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones
en eltiempo de asistencia presencial.El servicio de soporte presencial, garantiza
al cliente la disponibilidad de operadores en loshorarios establecidos en el contrato del
mismo.Cuando usted adquiere la solución de una póliza de mantenimiento obtiene
el paquete de servicioy soporte que maximizan la vida de sus equipos, asegurando el
funcionamiento óptimo, seguridady rendimiento

10. Los componentes y dispositivos del Hardware se dividen en Hardware
Básico y Hardware Complementario
El Hardware Básico: son las piezas fundamentales e imprescindibles para que la
computadora funcione como son: Placa base, monitor, teclado y ratón.
El Hardware Complementario: son todos aquellos dispositivos adicionales no
esenciales como pueden ser: impresora, escáner, cámara de vídeo digital,
webcam, etc.
Placa Base o Placa Madre
Los componentes Hardware más importantes de la computadora y esenciales para
su funcionamiento se encuentran en la Placa Base (también conocida como Placa
Madre), que es una placa de circuito impreso que aloja a la Unidad Central de
Procesamiento (CPU) o microprocesador, Chipset (circuito integrado auxiliar),
Memoria RAM, BIOS o Flash-ROM, etc., además de comunicarlos entre sí.

11. El Software es el soporte lógico e inmaterial que permite que la computadora pueda desempeñar tareas
inteligentes, dirigiendo a los componentes físicos o hardware con instrucciones y datos a través de
diferentes tipos de programas.
El Software son los programas de aplicación y los sistemas operativos, que según las funciones que
realizan pueden ser clasificados en:
Software de Sistema
Software de Aplicación
Software de Programación
Software de Sistema
Se llama Software de Sistema o Software de Base al conjunto de programas que sirven para interactuar
con el sistema, confiriendo control sobre el hardware, además de dar soporte a otros programas.
El Software de Sistema se divide en:
Sistema Operativo
Controladores de Dispositivos
Programas Utilitarios
Sistema operativo
El Sistema Operativo es un conjunto de programas que administran los recursos de la computadora y
controlan su funcionamiento.
Un Sistema Operativo realiza cinco funciones básicas: Suministro de Interfaz al Usuario,
Administración de Recursos, Administración de Archivos, Administración de Tareas y Servicio de
Soporte.

13. Bitácora de mantenimiento

14. Bitácora

16. Unidad del sistemao gabinete
La unidaddel sistemao gabinetees el núcleode un sistema informático. Normalmente, se tratade una caja
rectangular. En el interior de esta cajase encuentranmuchos componentes electrónicos que procesan
información. El más importantede estos componentes es la CPU(unidadcentralde procesamiento), o
microprocesador, que funcionacomo"cerebro" de la computadora.

17. COMPONENTES DE UNA PC
El procesador:
Tambiénllamado Unidad Central de Proceso(UCP)(en inglés, Central Process Unit, CPU), es el
lugar donde se interpretany ejecutanlas instrucciones de los programas. En él se distinguendos
partes principales: la unidadde control y la unidadaritmeticológica.
La unidad de control se encargade dirigir y coordinar todos los elementos de la Computadora.
Cuando llega una instrucción de un programa, la interpreta y activao desactiva los componentes
necesarios para que se ejecute la acciónindicada en la instrucción. Por ejemplo,
si la instrucciónindica que se muestre un valor en pantalla, se activará la pantalla y se enviará el
valor que se debe mostrar, y el datoaparece en el monitor.

18. Un chip:
Es una tarjetapequeña con un conjunto diminutode componentes electrónicos y
sus conexiones.

19. La memoria:
Es unode losprincipalescomponentesde la computadora.Su funciónconsisteen almacenar las instruccionesy losdatosdurante la ejecución
de losprogramas.Segúnsu comportamiento,se puedendistinguir dostiposde memorias: la memoria RAMy la memoria ROM.
La memoriaRAM(RandomAccess Memory) es el lugar donde se almacenan las instruccionesde los programas
que se estánejecutandoy los datosque éstos manejan. La capacidad de la memoriaRAMde la computadorase
indicaen megabytes.
LamemoriaRAMtienelassiguientescaracterísticas:
• Esde accesoasepuedenleerlosdatosque tienealmacenadosy escribirenellanuevosdatoso
resultados.
leatorio,puestoquesepuedeir directamentea unadeterminadaposiciónde lamemoriasin
pasarporlasanteriores.
• Esvolátil, yaquecuandose apagala computadorase borratodosu contenido.
• Esde lectura/escritura, esdecir, que

20. La memoria ROM
(Read Only Memory) es una memoria permanente, es decir, no se borra al
apagar la computadora. En ella están almacenadas las instrucciones básicas
para el funcionamiento de la máquina y para las operaciones de
entrada/salida (en inglés, Basic Input Output System, BIOS). Entre estas
instrucciones se encuentra la rutina de arranque,
que se encarga de indicar al hardware los pasos para comprobar el estado
de los componentes de la computadora y cargar el sistema operativo para
empezar a trabajar.

21. TARJETA MADRE.
La tarjeta madre es la tableta en donde se montan todos los componentes y sus interconexiones a manera de pistas (cobre adherido a la
tarjeta). Básicamente es el dispositivo que aglutina a todos los demás, tales como microprocesador, buses, ranuras, zócalos, memoria,
puertos, conectores, video, etc.

22. Unidad de disco duro
La unidad de disco rígido de la computadora almacena información en un disco duro, un disco o una pila de
discos duros con una superficie magnética. Ya que los discos duros pueden contener grandes cantidades de
información, estos sirven normalmente como soporte de almacenamiento principal de la computadora,
almacenando prácticamente todos los programas y archivos. La unidad de disco duro se encuentra normalmente
en el interior de la unidad de sistema.

23. Mouse (ratón)
El mouse es un pequeño dispositivo utilizando para apuntar y seleccionar ítems. A pesar de que los mouses tengan varias formas, el mouse típico tiene un aspecto que se parece a
un ratón, de ahí su nombre. Es pequeño, redondeado y está conectado a la unidad de sistema por un cable. Algunos mouses más modernos son inalámbricos.
Normalmente, un mouse tiene dos botones: el botón principal (normalmente el botón izquierdo) y un botón secundario. Muchos mouses también tienen una rueda entre los dos
botones, lo que permite un fácil desplazamiento del mismo.
Cuando se mueve el mouse con la mano, un puntero existente en el monitor se mueve en la misma dirección. (El aspecto del puntero puede cambiar, dependiendo del
posicionamiento en el monitor) Cuando quieras seleccionar un ítem, solo debes apuntar hacia el ítem y cliquear (oprimir y soltar) el botón principal. Apuntar y cliquear con el
mouse es la forma principal de interactuar con la computadora.

24. Teclado
El teclado es principalmente utilizado para escribir textos en la computadora. Tal como el
teclado de una máquinade escribir, el tecladode la computadora tiene teclas con letras y
números, pero tambiénposee teclas especiales:
Las teclas de función, localizadasen la línea superior, efectúan funciones diferentes
dependiendo del modoen el que son utilizadas.
El teclado numérico, localizadoen el lado derechode la mayor partede los teclados, permite
introducir números rápidamente.
Las teclas de navegación, tales como las teclas de flecha, permiten cambiar el
posicionamiento en un documentoo páginaweb.

25. Monitor
El monitor presenta información en forma visual, utilizando
texto y gráficos. La parte del monitor que presenta la
información es llamada pantalla. Tal como la pantalla de un
televisor, la de una computadora puede mostrar imágenes
fijas o en movimiento.
Existen dos tipos básicos de monitores: Monitores CRT
(Cathode Ray Tube, ya casi en desuso) y monitores LCD
(Liquid Crystal Display). Ambos tipos producen imágenes
nítidas, pero los monitores LCD tienen la ventaja de ser mucho
más delgados y livianos.

26. Impresora
Una impresora transfiere datos de la computadora al papel. No es necesario tener una
impresora para poder usar la computadora, pero si tienes una, podrás imprimir mensajes
de correo electrónico, tarjetas, invitaciones, anuncios y cualquier otro material. Muchas
personas también aprovechan la posibilidad de poder imprimir fotos en casa.
Los dos tipos principales de impresión son las impresoras a chorro de tinta y las
impresoras láser. Las impresoras a chorro de tinta son las impresoras más usadas. Estas
impresoras permiten imprimir en blanco y negro o a color y pueden imprimir fotografías de
alta calidad, utilizando un papel fotográfico especial. Las impresoras láser son más rápidas
y soportan mejor un uso más intensivo.

27. Altavoces o parlantes
Los parlantes son utilizados para reproducir sonidos. Los
parlantes pueden estar integrados a la unidad de sistema
o conectados a esta por medio de cables. Los parlantes
permiten escuchar música y los efectos de sonidos
producidos por la computadora.

28. Módem
Para conectar la computadora a Internet, necesitas de un módem. Un módemes un
dispositivoque envía y recibe informacióna través de una línea telefónica o cable de alta
velocidad. Los modems a veces vienen integrados en la unidadde sistema, pero no son los
más veloces. En la actualidad, este tipo de dispositivos ya no se utilizan, siendo
reemplazados por los modernos módems externos ADSLo de cable, los cuales también
incorporan características de Router.

29.  La computadora pc arranca en forma lenta o no arranca
 Funciona demasiado lenta
 No puede conectarse a Internet
 Se le acabó el espacio en disco duro
 Necesita un quemador de CD o DVD
 Requiere de más memoria o un microprocesador mas veloz
 Le tronó su disco duro
 Tiene problemas con virus, adware o spyware
 Mantenimiento de computadoras PC y reparación de computadoras
 Configuración y reconfiguración de sistemas
 Instalación y configuración de acceso compartido a internet
 Solución de problemas de acceso a internet y correo electrónico.

30.  Coloca tu equipo donde quieras. Antes de empezar a conectar los dispositivos, harás que tu vida sea mucho más
sencilla si colocas tus dispositivos periféricos donde quieras ponerlos y después conectas uno por uno. Coloca
todo a una distancia en la que los cables no tengan que estirarse mucho, y coloca la computadora en sí cerca de
un tomacorriente o de una regleta.
 Conecta tu ratón y el teclado. Los teclados y ratones más modernos se conectan vía USB y pueden conectarse en
cualquier puerto USB en la parte frontal o trasera de la computadora. Algunos teclados tienen puertos USB en
donde puedes conectar tu ratón.
 Los teclados y ratones antiguos tenían una conexión especial. Estas conexiones tenían color; las de los
teclados eran color morado y las de los ratones eran color verde, así que busca esas entradas en la parte de atrás
de tu computadora.
 Muchas computadoras antiguas requieren un teclado para poder iniciar.
 Conecta tu monitor. Tienes varias opciones cuando se trata de conectar tu monitor a tu computadora. Si tienes
instalada una tarjeta de video dedicada, debes conectar tu monitor a uno de sus puertos. Si no, puedes conectar
tu monitor a uno de los puertos de la tarjeta madre. Los cables del monitor sólo se pueden conectar en una sola
dirección, así que no intentes forzarlos.
 Los puertos de las tarjetas de video dedicadas usualmente son horizontales, mientras que los puertos de la
tarjeta madre son verticales.
 Usa cables que te permitan obtener la mejor calidad de sonido y video que puedas. Los mejores cables que
puedes usar son VGA, DVI y HDMI. Los cables HDMI y DVI son los que tienen la mejor calidad de imagen.
 Los cables DVI y VGA se deben asegurar con unos pequeños tornillos en cada extremo. Esto evita que se
desconecten accidentalmente. Los cables HDMI se insertan como un cable USB.
 Conecta tu cable Ethernet (si aplica). Si te vas a conectar a tu red local vía Ethernet, conéctalo a tu tarjeta madre.
Si te vas a conectar de forma inalámbrica, necesitarás una antena o un conector especial en la parte de atrás de
tu tarjeta madre o una tarjeta inalámbrica.